Какие меры принимаются в отношении аккаунта из-за нарушений правил

Мы стремимся к тому, чтобы пользоваться продуктами Google и сайтами наших партнеров было безопасно и удобно. В связи с этим мы разработали правила сервиса. Если продавец не соблюдает эти правила, мы отклоняем его объявления в качестве предупреждения. Если нарушения не прекращаются или становятся более серьезными, мы можем заблокировать аккаунт.

Примечание. Прежде чем добавлять товары, внимательно ознакомьтесь с Условиями использования Merchant Center и правилами в отношении товарных объявлений. Помните о том, что в случае их нарушения ваш аккаунт может быть заблокирован.

Первичная проверка

Если вы загрузили товары в аккаунт впервые, мы проверим, соответствуют ли они требованиям спецификации и правилам нашего сервиса. Обычно на это уходит до трех рабочих дней. Во время проверки рядом с товарами на странице "Диагностика" отображается соответствующий статус. Если окажется, что ваша продукция или сайт не отвечают правилам в отношении товарных объявлений, аккаунт будет немедленно заблокирован. В этом случае вы получите электронное письмо с подробной информацией о причине блокировки. Если нарушений не обнаружится, ваши предложения начнут показываться в товарных объявлениях.

Предупреждения

Мы регулярно проверяем аккаунты Merchant Center. Если мы обнаружим, что ваш сайт или сведения о товарах не соответствуют требованиям, то отправим на ваш электронный адрес письмо с предупреждением. В нем будут указаны проблемы, которые необходимо устранить, а также срок, за который требуется внести изменения. Обычно у продавцов есть семь дней на то, чтобы привести свои товары или сайт в соответствие с нашими правилами. Этот срок также будет отображаться в вашем аккаунте Merchant Center на странице "Диагностика" в разделе "Проблемы с аккаунтом". Показ товарных объявлений прекращен не будет. 

Примечание. Если нарушение правил слишком серьезное, мы можем сразу заблокировать аккаунт.

Блокировка аккаунта

Если мы заблокируем ваш аккаунт, то вы получите от нас несколько электронных писем с уведомлениями, а также информацией о нарушениях.

После отправки предупреждения на исправление нарушений отводится определенный срок. По его истечении мы повторно проверяем аккаунт. Если за это время продавец исправил ситуацию, предупреждение будет снято и показ объявлений продолжится. В противном случае мы заблокируем аккаунт и удалим товарные объявления с вашими позициями. После этого вы получите от нас электронное письмо с уведомлением о блокировке. Информация о статусе аккаунта также будет доступна в Merchant Center на главной странице и в разделе "Диагностика".

  • Обратите внимание, что после блокировки аккаунта ваши позиции перестанут показываться в товарных объявлениях. Однако вы по-прежнему сможете продвигать их в других наших сервисах: Кроме того, вы не утратите доступ к своему аккаунту Google.

Примечание. Сообщения о блокировке и нарушениях правил временно сохраняются в архиве аккаунта Merchant Center.

 

Кнопка "Запросить проверку"

 

Если ваш аккаунт был заблокирован, вы можете Запросить проверку, нажав соответствующую кнопку. Это возможно, если нет других запросов, ожидающих подтверждения. Если в вашем аккаунте обнаружено несколько нарушений правил в определенной стране продажи, в ходе проверки мы будем оценивать, все ли они были ли исправлены.

Если ваш аккаунт заблокирован, вы можете запросить проверку двумя способами.

Как запросить проверку

  1. Войдите в аккаунт Merchant Center.
  2. Откройте страницу "Диагностика" и перейдите в раздел Проблемы с аккаунтом.
  3. Найдите проблему на уровне аккаунта, в связи с которой хотите запросить проверку.
  4. Убедитесь, что загрузили сведения о товарах в наличии и исправили все ошибки, связанные с указанной в проблеме страной сбыта.
  5. Нажмите Запросить проверку.
  6. Откроется всплывающее окно с информацией о том, как проходит проверка и с какими требованиями и ограничениями она сопряжена.
  7. Установите флажок и нажмите Запросить проверку.
Примечание. Обычно проверка занимает до пяти дней. По ее завершении мы отправляем продавцу уведомление по электронной почте.

Минимальный срок на внесение изменений

Если проверка по вашему первому запросу покажет, что вам не удалось решить проблему, вы сможете в любой момент подать второй запрос. Если не получится устранить нарушения и со второй попытки, кнопка "Запросить проверку" станет неактивна на неделю. В течение этого периода аккаунт будет заблокирован, и вы не сможете отправить запрос на другую проверку. В случае отрицательных результатов проверки каждый следующий запрос о ее проведении будет также приниматься не ранее чем через неделю. Чтобы узнать, когда заканчивается минимальный срок на внесение изменений, перейдите на страницу Диагностика в аккаунте Merchant Center и откройте вкладку Проблемы с аккаунтом.

 

 

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?