Detalii despre aplicarea măsurilor la nivel de cont în cazul încălcării politicilor

Dorim ca toți utilizatorii să se bucure de o experiență pozitivă atunci când accesează Google și site-urile partenere. Pentru a realiza acest lucru, am dezvoltat un set de politici care trebuie respectate de către comercianți. Atunci când comercianții nu respectă aceste politici, le putem respinge articolele pentru a-i informa cu privire la o neregulă. Atunci când continuă să încalce regulile sau le încalcă în mod grav, suntem nevoiți să suspendăm acele conturi.

Notă: pentru a evita suspendarea contului, consultați cu atenție Termenii și condițiile Merchant Center și politicile privind anunțurile pentru Cumpărături Google înainte de a vă trimite produsele către Merchant Center.

Cum funcționează

Examinarea inițială

Când încărcați articole în cont pentru prima data, articolele și site-ul vor trece printr-o examinare inițială pentru a ne asigura că acestea respectă cerințele și politicile privind anunțurile pentru Cumpărături Google. Acest proces poate să dureze până la 3 zile lucrătoare. În acest timp, produsele vor fi afișate ca „În așteptare” pe pagina Diagnosticare. Modificările suplimentare ale datelor despre produse după ce încărcați articolele pot amâna și mai mult procesul de examinare. Dacă în urma examinării se constată că produsele sau site-ul nu respectă politicile privind anunțurile pentru Cumpărături Google, vi se va suspenda contul imediat și veți primi un e-mail de notificare cu detalii suplimentare. Dacă examinarea a decurs fără probleme, produsele vor fi eligibile pentru a fi afișate în anunțuri pentru Cumpărături Google.

Notă: dacă contul dvs. are probleme nerezolvate privind politica, acest lucru poate amâna procesul de examinare.

Atenționări

Conturile Merchant Center sunt examinate periodic. Dacă se constată că produsele sau site-ul nu respectă politicile privind anunțurile pentru Cumpărături Google, veți primi un e-mail de avertizare cu mai multe detalii despre problemă, cum să o remediați și un interval de timp în care să o remediați. De-a lungul perioadei de atenționare, produsele vor fi afișate în anunțurile pentru Cumpărături Google. Perioada de avertizare va fi afișată și în cont, pe pagina Diagnosticare, sub Probleme legate de cont.

Notă: în anumite cazuri în care se descoperă o problemă gravă legată de politică, contul este suspendat imediat, fără avertizare.

Suspendarea contului

În cazul suspendării contului, veți primi o serie de e-mailuri, care vor conține toate informațiile relevante cu privire la politicile detectate privind anunțurile pentru Cumpărături Google și suspendarea contului.

Contul sau site-ul va fi examinat la sfârșitul perioadei de avertizare. Dacă toate problemele sunt remediate, avertismentul va fi îndepărtat și anunțurile se vor afișa ca de obicei. Dacă vreuna dintre probleme nu este remediată, contul dvs. va fi suspendat și toate produsele vor fi dezactivate din anunțurile pentru Cumpărături Google. Veți primi un e-mail prin care vă notificăm despre suspendarea contului. Starea contului va fi vizibilă și pe pagina principală și pe pagina Diagnosticare.

Important: în cazul în care contul este suspendat, articolele dvs. nu vor mai fi afișate în anunțurile pentru Cumpărături Google. Totuși, acestea vor fi disponibile pentru alte destinații. Contul Google folosit pentru a accesa contul Merchant Center nu va fi influențat și îl veți putea folosi în continuare pentru a accesa alte produse Google.
Notă: mesajele legate de politicile privind anunțurile pentru Cumpărături Google și suspendarea contului sunt stocate temporar în arhiva de mesaje a contului afectat.

Instrucțiuni pentru solicitarea unei examinări

Dați clic pe butonul de mai jos pentru a fi redirecționat(ă) către secțiunea Diagnosticare a contului.

Sau urmați aceste instrucțiuni.

  1. Conectați-vă la contul Merchant Center.
  2. Dați clic pe Produse în meniul de navigare, apoi dați clic pe Diagnosticare.
  3. Dați clic pe fila Probleme legate de cont.
  4. Identificați problema la nivel de cont pe care doriți să o trimiteți spre examinare.
  5. Asigurați-vă că există produse încărcate în stoc și că toate problemele pentru țara de comercializare afectată sunt remediate.
  6. Dați clic pe Solicitați o examinare.
  7. Citiți mesajul din fereastra pop-up pentru a vă asigura că înțelegeți procesul de examinare, precum și cerințele și limitările aferente.
  8. Bifați caseta și dați clic pe Solicitați examinarea.

Notă: solicitările de examinare se onorează în maximum șapte zile. După finalizarea examinării, veți primi o notificare prin e-mail.

Perioada de așteptare

Dacă nu rezolvați problemele după prima solicitare de examinare, puteți trimite oricând a doua solicitare. Dacă problemele nu sunt rezolvate nici după a doua solicitare, vă va fi impusă o perioadă de așteptare de o săptămână, timp în care butonul de solicitare a examinării va fi blocat. În această perioadă, contul dvs. va rămâne suspendat și nu veți putea solicita o altă examinare. Această perioadă de așteptare de o săptămână se aplică tuturor solicitărilor de examinare ulterioare. Puteți vedea data de încheiere a perioadei de așteptare dacă accesați pagina Diagnosticare din Merchant Center și dați clic pe fila Probleme legate de cont.

A fost util?
Cum putem să îmbunătățim această pagină?

Aveți nevoie de mai mult ajutor?

Conectați-vă pentru opțiuni suplimentare de asistență, ca să rezolvați rapid problema

Căutare
Ștergeți căutarea
Închideți căutarea
Aplicații Google
Meniu principal
Căutaţi în Centrul de ajutor
true
71525
false