ポリシー違反によるアカウント停止を含む措置

Google では、Google やパートナーのサイトを訪問するすべてのユーザーに対して、安全性と利便性を確保したいと考えています。それを実現するために、販売者の皆様に遵守していただく必要のある一連のポリシーを設けています。ポリシーを遵守していない場合は、広告を不承認とすることで、違反があることをお知らせします。ルール違反が続く場合や重大な違反が発生した場合、アカウントは強制停止されます。

: アカウントの停止を防ぐために、Merchant Center に商品アイテムを登録する前に Merchant Center 利用規約とショッピング広告のポリシーを十分にご確認ください。

仕組み

初期審査

アカウントに初めて商品アイテムをアップロードする場合、その商品アイテムやウェブサイトの初期審査が行われ、Google の要件とショッピング広告のポリシーに準拠しているかどうかが確認されます。この処理には最長で 3 営業日かかり、その間は商品が [診断] ページに「保留中」として表示されます。商品アイテムのアップロード後に商品データを変更すると、審査プロセスがさらに遅れる可能性があります。審査の結果、商品またはウェブサイトがショッピング広告のポリシーを遵守していないと判断された場合は、アカウントが直ちに停止され、詳細が記載された通知メールが届きます。審査に合格した場合は、商品がショッピング広告に掲載されます。

注: アカウントに未解決のポリシーに関する問題がある場合は、審査プロセスが遅れることがあります。

警告

Merchant Center アカウントは定期的に審査されます。商品またはウェブサイトがショッピング広告のポリシーに準拠していないことが判明した場合は、問題の詳細と解決方法、解決期限を知らせるメールが届きます。警告期間中も、その商品アイテムは引き続きショッピング広告に掲載されます。警告期間は、アカウント管理画面の [診断] ページにも表示され、[アカウントの問題] から確認できます。

注: 重大なポリシー違反が検出された場合は、警告なしでアカウントが直ちに停止される可能性があります。

アカウントの強制停止

アカウントが停止される場合、対象となるショッピング広告のポリシーやアカウントの停止についての関連情報を網羅したメールが順次送付されます。

アカウントまたはウェブサイトは、警告期間の終了時に審査されます。その際に問題がすべて解決されていれば、警告は解除され、引き続き通常どおりに広告が掲載されるようになります。解決されていない問題があれば、アカウントが停止され、すべての商品がショッピング広告に掲載されなくなります。同時に、アカウントが停止されたことを通知するメールが届きます。また、アカウントのステータスはアカウント管理画面の [ホーム] ページと [診断] ページにも表示されます。

重要: アカウントが停止されると、ショッピング広告に商品アイテムが掲載されなくなりますが、他の掲載先には引き続き表示されます。Merchant Center へのアクセスに使用する Google アカウントは影響を受けないため、他の Google サービスには今までどおりアクセスできます。
: ショッピング広告のポリシーとアカウントの停止に関するメッセージは、対象アカウントのメッセージ アーカイブにも一時的に保存されます。

審査の申請手順

下のボタンをクリックすると、アカウントの [診断] セクションにリダイレクトされます。

または、次の手順で操作します。

  1. Merchant Center アカウントにログインします。
  2. ナビゲーション メニューから [商品] をクリックし、次に [診断] をクリックします。
  3. [アカウントに関する問題] タブをクリックします。
  4. 審査対象となるアカウント単位の問題を見つけます。
  5. 在庫のある商品がアップロードされていて、影響を受ける販売先の国のすべての問題が解決されていることを確認します。
  6. [審査をリクエスト] をクリックします。
  7. ポップアップ ウィンドウの内容を読み、審査の流れと、その要件や制限事項について理解していることを確認します。
  8. チェックボックスをオンにして、[審査をリクエスト] をクリックします。

注: 審査には最大で 7 日かかることがあります。審査が完了したら、メールでお知らせします。

クールダウン期間

最初の審査申請後に問題を解決できなかった場合は、いつでも 2 回目の審査を申請できます。2 回目の申請後も問題が解決されない場合は、1 週間のクールダウン期間に入り、その間は審査ボタンが使用できなくなります。この期間中、アカウントは停止状態のままとなり、次の審査の申請はできません。この 1 週間のクールダウン期間は、その後の審査申請時にも適用されます。クールダウン期間の終了日を確認するには、Merchant Center アカウントの [診断] アカウントに移動して、[アカウントに関する問題] ページをクリックします。

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