כדי להבטיח הצלחה במכירת המוצרים שלכם ולהעניק ללקוחות הפוטנציאליים חוויה טובה, פיתחנו מקבץ של כללי מדיניות ודרישות בנוגע לאיכות הנתונים ב-Merchant Center. אם נתוני המוצרים שהעליתם והאתר שלכם לא יעמדו בדרישות של מפרט נתוני המוצרים או של מדיניות Google שופינג, יכול להיות שנציג לכם אזהרות לגבי מוצרים ספציפיים, נפסול אותם או נגביל את החשיפה שלהם. ייתכן גם שנציג אזהרות לגבי החשבון כולו או נשעה אותו. הבעיות האלה עלולות למנוע מהמוצרים שלכם להופיע ב-Google.
הנושאים במאמר:
בעיות ברמת המוצר
בעיות ברמת המוצר יכולות לקרות כשנתוני מוצר שסיפקתם לא תואמים לפרטי המוצר באתר, כשנתוני מוצר לא עומדים בדרישות של מפרט נתוני המוצרים או כשהמוצרים מפירים את הדרישות של מדיניות שופינג. בעיות ברמת המוצר חלות על המוצר עצמו, ולכן בעיה ברמת המוצר תשפיע רק על הסטטוס של מוצרים בודדים.
יש שני סוגים של בעיות ברמת המוצר:
- אזהרות: מוצרים עם אזהרה ימשיכו להופיע ב-Google, אבל הביצועים שלהם כנראה יוגבלו. אזהרות שלא מטפלים בהן עלולות להוביל לפסילות.
- פסילות: מוצרים שנפסלו יפסיקו להופיע ב-Google. כדי שהמוצר יאושר מחדש, צריך לפתור קודם את הבעיה ברמת המוצר.
אזהרות לפני פסילה:
אזהרות לפני פסילה מופיעות אם נתוני המחיר או הזמינות של המוצרים לא תואמים לנתוני המחיר והזמינות שמוצגים בדפי הנחיתה באתר שלכם. ברגע שיש אזהרה לפני פסילה, אנחנו פוסלים ליתר ביטחון מוצרים שיש בהם סיכוי גבוה להפרת הדרישות שלנו. כדי לפתור את הבעיות האלה צריך לבצע בדיקה.
כדי למנוע פסילת מוצרים בגלל נתוני מחיר וזמינות, אפשר להפעיל את התכונה עדכונים אוטומטיים של פריטים, שיכולה להפחית את הסיכון לאזהרות לפני פסילה עקב חוסר התאמות של נתוני מחיר או זמינות.
איך למצוא בעיות ברמת המוצר:
כל הבעיות שמשויכות למוצר מסוים מופיעות בדף הפרטים של אותו מוצר. כדי לבדוק את כל המוצרים שנפסלו:
- בחשבון Merchant Center, עוברים אל מוצרים.
- לוחצים על אבחון.
- עוברים אל הכרטיסייה 'בעיות בפריטים'.
- עוברים על רשימת הבעיות.
- בעמודה 'פריטים מושפעים' לוחצים על לצפייה בדוגמאות כדי לראות כרטיס מוצר לדוגמה.
- כדי להוריד רשימה מלאה (בפורמט .csv) של כל הפריטים המושפעים, לוחצים על לחצן ההורדה שבסוף השורה.
איך לפתור בעיות ברמת המוצר:
כדי לפתור בעיות ברמת המוצר צריך לערוך את נתוני המוצר לפי הדרישות ואז להעלות אותם מחדש באמצעות שיטת ההעלאה המועדפת עליכם (למשל קובץ). בכל בעיה ברמת המוצר תוכלו גם למצוא קישור 'למידע נוסף' שיפנה אתכם להוראות ספציפיות לפתרון הבעיה.
כדי לעזור לכם לטפל בפסילות שקשורות לשכבת-על של קידום מכירות בתמונות, אנחנו ממליצים להפעיל את התכונה 'שיפורי תמונות אוטומטיים'. התכונה הזו תנסה לתקן את התמונות באופן אוטומטי על ידי הסרת שכבות-העל של קידום המכירות. אם הן יוסרו בהצלחה, התמונה תוחלף והמוצרים יאושרו מחדש.
בעיות ברמת החשבון
בעיות ברמת החשבון משפיעות על כל המוצרים שלכם ב-Merchant Center.
יש שני סוגים של בעיות ברמת החשבון:
- אזהרות: אם Google תגלה שנתוני המוצרים או האתר שלכם לא עומדים בדרישות של נתוני המוצרים או של מדיניות Google שופינג, יכול להיות שתקבלו אזהרה באימייל עם דוגמאות לבעיות שצריך לפתור. בהודעה נציין תקופת אזהרה שבה תצטרכו לפתור את הבעיות. בתקופת האזהרה המוצרים ימשיכו להופיע ב-Google, אבל יכול להיות שהביצועים שלהם יהיו מוגבלים.
- השעיות: אם לא תבקשו בדיקה באופן ידני במהלך תקופת האזהרה, נתוני המוצרים והאתר שלכם ייבדקו שוב בסוף תקופת האזהרה. אם נזהה שהבעיות נפתרו, האזהרה תבוטל והמוצרים יוצגו כרגיל. אם עדיין יהיו בעיות שלא נפתרו, החשבון יושעה והמוצרים יפסיקו להופיע ב-Google. בנוסף, תקבלו אימייל עם כל המידע הרלוונטי לגבי השעיית החשבון.
בדיקה ראשונית:
כשאתם מעלים מוצרים לחשבון בפעם הראשונה, אנחנו עושים בדיקה ראשונית של המוצרים והאתר כדי לוודא שהם עומדים בדרישות המדיניות של שופינג. התהליך הזה יכול להימשך 3 עד 5 ימי עסקים, ובמשך הזמן הזה המוצרים יישארו בסטטוס 'בהמתנה'. אם תבצעו עוד שינויים בנתוני המוצרים ובאתר, זה עלול להאריך את תהליך הבדיקה. אם יתגלה בבדיקה שהמוצרים או האתר לא עומדים בתנאי המדיניות של שופינג, החשבון יושעה מיד ותקבלו התראה באימייל עם פרטים נוספים. אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, המוצרים יוכלו להופיע ב-Google.
איתור בעיות ברמת החשבון:
כדי לאתר בעיות ברמת החשבון:
- בחשבון Merchant Center, עוברים אל מוצרים.
- לוחצים על אבחון.
- לוחצים על הכרטיסייה בעיות בחשבון.
- מאתרים את הבעיה ברמת החשבון שלגביה רוצים עוד מידע.
בקשת בדיקה
במקרים מסוימים, אם החשבון שלכם לא אושר או אם אחד המוצרים שלכם נפסל, ואתם לא מסכימים עם הבעיה או פתרתם את הבעיה, אתם יכולים לבקש בדיקה. אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, הבעיה תיעלם. אם החשבון לא אושר או אם המוצר נשאר בסטטוס פסילה ואתם לא יודעים מה לעשות, אפשר לפנות אלינו לקבלת תמיכה.