Kako bismo osigurali uspjeh vaših proizvoda i pružili dobar doživljaj potencijalnim korisnicima, razvili smo skup pravila i zahtjeva za kvalitetu podataka za Merchant Center. Ako preneseni podaci o proizvodu i web-lokacija ne zadovoljavaju specifikacije podataka o proizvodu ili zahtjeve pravila za Shopping, na vaše proizvode ili vaš cijeli Merchant Center račun mogu se primijeniti upozorenja, neodobravanja, ograničenje vidljivosti ili obustava. Ti problemi mogu spriječiti prikazivanje vaših proizvoda na Googleu.
Sadržaj ovog članka:
Problemi na razini proizvoda
Do problema na razini proizvoda može doći ako podaci o proizvodu koje pošaljete ne odgovaraju podacima o proizvodu na vašoj web-lokaciji, ako podaci o proizvodu nisu u skladu sa specifikacijom podataka o proizvodu ili ako proizvodi krše zahtjeve pravila za Shopping. Problemi na razini proizvoda odnose se na razinu proizvoda, što znači da problem na razini proizvoda utječe samo na status pojedinačnih proizvoda.
Postoje dvije vrste problema na razini proizvoda:
- Upozorenja: proizvodi koji prime upozorenja i dalje će se prikazivati na Googleu, no njihova izvedba može biti ograničena. Ako se upozorenja ne riješe, mogu dovesti do neodobravanja.
- Neodobravanja: neodobreni proizvodi prestaju se prikazivati na Googleu. Problem na razini proizvoda treba se riješiti da bi se proizvod mogao ponovo odobriti.
Preventivno neodobravanje artikla (PID):
Do preventivnog neodobravanja artikla (PID) dolazi ako cijena ili dostupnost proizvoda nisu jednake u podacima o proizvodu i na odredišnim stranicama web-lokacije. Nakon postavljanja PID-a postupamo s oprezom i ne odobravamo proizvode za koje postoji vjerojatnost da krše naše zahtjeve. Za rješavanje tih problema potreban je pregled.
Da biste spriječili neodobravanje u vezi s cijenom i dostupnošću, možete omogućiti automatska ažuriranja artikala, značajku koja može smanjiti rizik od preventivnog neodobravanja proizvoda zbog nepodudaranja cijena i dostupnosti.
Pronalaženje problema na razini proizvoda:
Sve poteškoće povezane s određenim proizvodom možete pronaći na stranici s pojedinostima o tom proizvodu. No ako želite pregledati sve neodobrene proizvode, slijedite ove upute:
- Na Merchant Center računu otvorite odjeljak Proizvodi.
- Zatim kliknite Dijagnostika.
- Otvorite karticu Problemi s artiklom.
- Pregledajte popis problema.
- Kliknite Prikaz primjera u stupcu Zahvaćeni artikli da bi se prikazali ogledni podaci o proizvodu.
- Da biste preuzeli cjelovit popis (.csv) svih zahvaćenih artikala, kliknite gumb Preuzmi na kraju retka.
Rješavanje problema na razini proizvoda:
Preporučujemo da probleme na razini proizvoda riješite tako da uredite podatke o proizvodu da biste ih ispravili, a zatim ponovo prenesite podatke o proizvodu putem odabranog načina prijenosa (npr. datoteke). Svaki problem na razini proizvoda sadrži i vezu Saznajte više koja vas usmjerava na konkretne upute za rješavanje problema.
Da biste riješili neodobravanja koja se odnose na promotivni sloj na slikama, preporučujemo da omogućite automatizirane feedove za Shopping. Ta će značajka pokušati automatski popraviti slike uklanjanjem promotivnih slojeva. Ako je uklanjanje uspjelo, slika će se zamijeniti i proizvodi će se ponovo odobriti.
Problemi na razini računa
Problemi na razini računa utječu na sve vaše proizvode u Merchant Centeru.
Postoje dvije vrste problema na razini računa:
- Upozorenja: ako Google ustanovi da podaci o proizvodu ili web-lokacija nisu u skladu sa zahtjevima za podatke o proizvodu ili krše naše zahtjeve za pravila za Shopping, možda ćete primiti e-poruku s upozorenjem s primjerima problema koje trebate riješiti i razdobljem upozorenja tijekom kojih ih trebate riješiti. Tijekom razdoblja upozorenja vaši će se proizvodi nastaviti prikazivati na Googleu, no njihova izvedba može biti ograničena.
- Obustavljanja: ako tijekom razdoblja upozorenja ne zatražite pregled ručno, vaši podaci o proizvodu i web-lokacija pregledat će se još jednom na kraju razdoblja upozorenja. Ako su svi problemi riješeni, upozorenje će se ukloniti i vaši će se proizvodi prikazivati na uobičajen način. Ako bilo koji problem nije riješen, vaš će se račun obustaviti i vaši se proizvodi neće prikazivati na Googleu. Primit ćete i e-poruku sa svim relevantnim informacijama i obaviješću da je vaš račun obustavljen.
Početni pregled:
Kada prvi put prenesete proizvode na svoj račun, vaši će proizvodi i web-lokacija proći početni pregled kako bismo provjerili jesu li u skladu sa zahtjevima pravila za Shopping. Taj postupak može trajati do tri do pet radnih dana, a tijekom tog razdoblja vaši proizvodi imaju status Na čekanju. Dodatne izmjene u podacima o proizvodu i na web-lokaciji mogu dodatno pridružiti postupak pregleda. Ako se pregledom utvrdi da vaši proizvodi ili web-lokacija nisu u skladu s pravilima za Shopping, vaš će se račun odmah obustaviti i primit ćete e-poruku s dodatnim pojedinostima. Ako rezultat pregleda bude pozitivan, vaši će proizvodi ispunjavati kriterije za posluživanje na Googleu.
Pronalaženje problema na razini računa:
Da biste pronašli probleme na razini računa, slijedite ove korake:
- Na Merchant Center računu otvorite odjeljak Proizvodi.
- Zatim kliknite Dijagnostika.
- Kliknite karticu Problemi s računom.
- Pronađite problem na razini računa o kojem želite saznati više.
Zahtjev za pregled
U nekim slučajevima, ako vaš račun ili neka od vaših ponuda proizvoda nije odobrena, a riješili ste problem ili se ne slažete s problemom, možete zatražiti pregled. Ako rezultat pregleda bude pozitivan, problem će nestati. Ako neodobravanje ostane i niste sigurni što učiniti, obratite nam se i zatražite korisničku podršku.