Información sobre la aplicación de medidas a nivel de la cuenta por el incumplimiento de políticas

Queremos que todos tengan una experiencia segura y positiva cuando visiten Google y nuestros sitios asociados. Con este fin, desarrollamos un conjunto de políticas que esperamos que los comerciantes cumplan. Si un comerciante no se adhiere a estas políticas, es posible que rechacemos sus artículos para informarle sobre alguna irregularidad. Si un anunciante infringe las normas de forma reiterada o comete una infracción grave, suspenderemos su cuenta.

Nota: Revise las Condiciones del Servicio de Merchant Center y las Políticas de Anuncios de Shopping con atención antes de enviar sus productos a Merchant Center para evitar suspensiones de cuenta.

Revisión inicial

Cuando suba datos a su cuenta por primera vez, sus artículos y su sitio web estarán sujetos a una revisión inicial para asegurarse de que cumplen con nuestros requisitos y las políticas de anuncios de Shopping. Este proceso puede tardar hasta 3 días hábiles y durante ese período sus productos aparecerán con un estado “Pendiente” en la página “Diagnóstico”. Si en la revisión se determina que sus productos o sitio web no satisfacen las políticas de anuncios de Shopping, se suspenderá inmediatamente su cuenta y recibirá una notificación por correo electrónico con más detalles. Si la revisión es satisfactoria, sus productos pasarán a ser aptos para publicarse en anuncios de Shopping.

Advertencias

Revisamos las cuentas de Merchant Center con regularidad. Si determinamos que sus productos o su sitio web no satisfacen las políticas de anuncios de Shopping, recibirá un correo electrónico de advertencia con más detalles sobre el problema y cómo resolverlo, además de un plazo en el cual podrá corregirlos (generalmente 7 días). Durante el período de advertencia, sus productos seguirán apareciendo en los anuncios de Shopping. Además, se mostrará este período de advertencia en la sección “Problemas de la cuenta” de la página “Diagnóstico”. 

Nota: En algunos casos, cuando se detecte un problema grave de incumplimiento de las políticas, no se dará advertencia alguna y se suspenderá inmediatamente la cuenta.

Suspensión de la cuenta

Si se suspende su cuenta, recibirá una serie de correos electrónicos con toda la información relevante relacionada con las políticas de anuncios de Shopping que se detectaron y la suspensión de la cuenta.

Su cuenta o sitio web se revisarán al final del período de advertencia. Si resuelve todos los problemas, se levantará la advertencia y sus anuncios seguirán publicándose como de costumbre. De lo contrario, se suspenderá la cuenta y se inhabilitarán todos sus productos de los anuncios de Shopping. Recibirá una notificación por correo electrónico sobre esta medida. Además, verá el estado de su cuenta en la página principal y de diagnóstico.

  • Importante: Si se suspende su cuenta, sus artículos dejarán de aparecer en los anuncios de Shopping. Sin embargo, estarán disponibles en otros destinos. La Cuenta de Google que usa para acceder a Merchant Center no se verá afectada y podrá acceder a los demás productos de Google con ella de todos modos.

Nota: Los mensajes sobre las políticas de anuncios de Shopping y la suspensión de la cuenta se almacenan temporalmente en el archivo de mensajes de la cuenta afectada.

 

Botón “Solicitar revisión”

 

Si su cuenta fue suspendida, puede solicitar una revisión mediante el botón Solicitar revisión. Solo puede solicitar una revisión si no hay otras solicitudes pendientes. Si su cuenta presenta varios problemas relacionados con las políticas para el mismo país de venta, la revisión se aplicará a todos los problemas que se asocian a ese país.

Si se suspende su cuenta, tendrá 2 oportunidades para solicitar una revisión.

Instrucciones para solicitar una revisión

  1. Acceda a su cuenta de Merchant Center.
  2. Navegue a la sección Problemas de la cuenta de la página Diagnóstico.
  3. Busque el problema a nivel de la cuenta que desea que se revise.
  4. Asegúrese de que haya productos en existencia cargados y de que todos los problemas asociados al país de venta afectado estén resueltos.
  5. Haga clic en Solicitar revisión.
  6. Lea el contenido de la ventana emergente para asegurarse de comprender el proceso de revisión, y sus requisitos y limitaciones.
  7. Marque la casilla y haga clic en Solicitar revisión.
Nota: Las solicitudes de revisión pueden tardar hasta cinco días en completarse. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando esto ocurra.

Período de inactividad

Si no resuelve los problemas tras la primera solicitud de revisión, puede realizar una segunda solicitud en cualquier momento. Si no resuelve los problemas después de la segunda solicitud, se activará un período de inactividad de una semana y se bloqueará el botón de revisión. Su cuenta permanecerá suspendida durante este período y no podrá solicitar otra revisión. El período de inactividad también se aplica a todas las solicitudes de revisión posteriores. Para ver la fecha de finalización de los distintos períodos de inactividad, navegue hasta la página Diagnóstico de su cuenta de Merchant Center y haga clic en la página Problemas de la cuenta.

 

 

 

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