فهم إجراءات التنفيذ على مستوى الحساب في حال انتهاك السياسات

نودّ تقديم تجربة آمنة وإيجابية لجميع زائري مواقع Google ومواقع الشركاء، لذا وضعنا مجموعة سياسات نتوقّع من التجّار اتّباعها. وفي حال عدم التزام التجّار بهذه السياسات، يمكن أن نرفض سلعهم لإعلامهم بوجود مشكلة ما. وإذا خالف المعلنون القواعد بشكل متكرر أو فادح، قد نضطرّ إلى تعليق حساباتهم.

ملاحظة: يُرجى مراجعة بنود خدمة Merchant Center وسياسات إعلانات Shopping بعناية قبل إرسال منتجاتك إلى Merchant Center لتجنّب تعليق الحساب.

المراجعة الأولية

عند تحميل السلع إلى حسابك للمرة الأولى، يتم إجراء مراجعة أولية لسلعك وموقعك الإلكتروني من أجل التأكد من استيفاء متطلباتنا والالتزام بسياسات إعلانات Shopping. ويمكن أن تستغرق المراجعة مدة تصل إلى 3 أيام عمل، وستعرض صفحة "بيانات التشخيص" الحالة "في انتظار المراجعة" لمنتجاتك خلال هذه الفترة. إذا تبيّن من خلال المراجعة عدم التزام منتجاتك أو موقعك الإلكتروني بسياسات إعلانات Shopping، سيتم تعليق حسابك على الفور وستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني يتضمّن المزيد من التفاصيل. أمّا إذا اجتزت المراجعة بنجاح، فستكون منتجاتك مؤهلة للعرض في إعلانات Shopping.

التحذيرات

تتم مراجعة حسابات Merchant Center بشكل منتظم. وإذا تبيّن لنا عدم التزام منتجاتك أو موقعك الإلكتروني بسياسات إعلانات Shopping، ستتلقى رسالة إلكترونية تحذيرية تتضمن المزيد من التفاصيل حول المشكلة وكيفية حلّها والمهلة الزمنية لإكمال الحلّ (عادةً ما تكون 7 أيام). وخلال فترة التحذير، ستبقى منتجاتك ظاهرة ضمن "إعلانات Shopping". وسيتم أيضًا عرض فترة التحذير في حسابك على صفحة "بيانات التشخيص"، ضمن صفحة "مشاكل الحساب". 

ملاحظة: في بعض حالات الانتهاك الفادح للسياسات، يتمّ تعليق الحساب على الفور بدون إرسال أي تحذير.

تعليق الحساب

إذا تم تعليق حسابك، ستتلقى مجموعة رسائل إلكترونية تتضمّن جميع المعلومات المتعلقة بتعليق الحساب وانتهاكات السياسات الخاصة بإعلانات Shopping.

سنراجع حسابك أو موقعك الإلكتروني في نهاية فترة التحذير. وإذا أكملت حل كل المشاكل، ستتمّ إزالة التحذير وستبقى إعلاناتك معروضة كالمعتاد. أمّا في حال عدم حل إحدى المشاكل، فسيتم تعليق حسابك ومنع عرض جميع منتجاتك في إعلانات Shopping، وستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني يُعلمك بتعليق حسابك. وستظهر حالة حسابك أيضًا في "الصفحة الرئيسية" وصفحة "بيانات التشخيص" في الحساب.

  • ملاحظة مهمّة: إذا تمّ تعليق حسابك، ستتوقف سلعك عن الظهور ضمن "إعلانات Shopping"، إلا أنها ستظل متوفّرة في وجهات أخرى. ولن يتأثّر حساب Google الذي تستخدمه للوصول إلى Merchant Center وسيظلّ بإمكانك استخدامه للوصول إلى منتجات Google الأخرى.

ملاحظة: إنّ الرسائل المتعلقة بانتهاك سياسات إعلانات Shopping وتعليق الحساب تبقى محفوظة بشكل مؤقّت في أرشيف رسائل الحساب المتأثر.

 

 

الزر "طلب مراجعة"

 

إذا تم تعليق حسابك، يمكنك طلب إجراء مراجعة باستخدام الزر طلب مراجعة. ولا يمكنك طلب إجراء مراجعة إلا عندما لا تكون هناك طلبات معلّقة أخرى. وإذا كان حسابك يحتوي على عدّة مشاكل متعلقة بالسياسة في بلد البيع نفسه، ستنطبق عملية المراجعة على كل المشاكل المرتبطة ببلد البيع هذا.

إذا كان حسابك معلّقًا، ستُتاح لك فرصتان لطلب إجراء مراجعة.

تعليمات كيفية تقديم طلب مراجعة

  1. سجِّل الدخول إلى حسابك على Merchant Center.
  2. انتقِل إلى مشاكل الحساب في صفحة "بيانات التشخيص".
  3. حدِّد المشكلة على مستوى الحساب التي تريد أن تتمّ مراجعتها.
  4. احرص على تحميل منتجات متوفّرة وإصلاح كل المشاكل المرتبطة ببلد البيع المتأثّر.
  5. انقر على طلب مراجعة.
  6. اقرأ الرسالة التي تظهر في النافذة المنبثقة لتفهم جيدًا عملية المراجعة ومتطلباتها وقيودها.
  7. ضع علامة في المربّع وانقر على طلب مراجعة.
ملاحظة: قد يتطلب اكتمال طلبات المراجعة مدّة تصل إلى 5 أيام. وستتلقّى إشعارًا بالبريد الإلكتروني فور اكتمال المراجعة.

فترة توقّف الخدمة

إذا لم تتمكّن من حلّ المشاكل بعد طلب المراجعة الأول، يمكنك طلب إجراء مراجعة مرة ثانية في أي وقت. وإذا لم يتم حلّ المشاكل بعد طلب المراجعة مرة ثانية، سيتم تفعيل فترة توقّف الخدمة لمدّة أسبوع واحد وحظر زر المراجعة خلال هذه الفترة. وعلاوةً على ذلك، سيبقى حسابك معلّقًا خلال هذه الفترة، ولن تتمكّن من طلب إجراء مراجعة أخرى. وتنطبق فترة توقّف الخدمة لأسبوع واحد على كل طلبات المراجعة اللاحقة. ويمكنك الاطّلاع على تاريخ انتهاء فترة توقّف الخدمة بالانتقال إلى صفحة بيانات التشخيص في حسابك على Merchant Center والنقر على صفحة مشاكل الحساب.

 

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة