เราได้พัฒนาชุดนโยบายและข้อกำหนดด้านคุณภาพของข้อมูลสำหรับ Merchant Center เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ประสบความสำเร็จและมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หากข้อมูลผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์ที่อัปโหลดไม่เป็นไปตามข้อกำหนดในการจัดทำข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือข้อกำหนดนโยบาย Shopping ผลิตภัณฑ์หรือบัญชี Merchant Center ทั้งบัญชีอาจได้รับคำเตือน การไม่อนุมัติ หรือการระงับ ปัญหาเหล่านี้อาจทำให้ผลิตภัณฑ์ไม่แสดงบน Google
บทความนี้ประกอบด้วยหัวข้อต่อไปนี้
ปัญหาระดับผลิตภัณฑ์
ปัญหาระดับผลิตภัณฑ์อาจเกิดขึ้นในกรณีที่ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ระบุไม่ตรงกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดในการจัดทำข้อมูลผลิตภัณฑ์ หรือผลิตภัณฑ์ละเมิดข้อกำหนดนโยบาย Shopping ปัญหาระดับผลิตภัณฑ์จะมีผลในระดับผลิตภัณฑ์ ดังนั้นปัญหาระดับผลิตภัณฑ์จะส่งผลต่อสถานะของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการเท่านั้น
ปัญหาระดับผลิตภัณฑ์มี 2 ประเภท ได้แก่
- คำเตือน: ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับคำเตือนจะยังคงแสดงใน Google ต่อไป แต่อาจถูกจำกัดประสิทธิภาพ หากคำเตือนยังไม่ได้รับการแก้ไข คำเตือนดังกล่าวอาจนำไปสู่การไม่อนุมัติได้
- การไม่อนุมัติ: ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้รับอนุมัติจะหยุดแสดงใน Google ปัญหาระดับผลิตภัณฑ์จะต้องได้รับการแก้ไขก่อน ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจึงจะได้รับอนุมัติอีกครั้ง
การไม่อนุมัติสินค้าชั่วคราว (PID)
การไม่อนุมัติสินค้าชั่วคราว (PID) จะเกิดขึ้นในกรณีที่ผลิตภัณฑ์มีราคาหรือความพร้อมจำหน่ายในข้อมูลผลิตภัณฑ์และหน้า Landing Page ของเว็บไซต์ไม่ตรงกัน เมื่อมี PID เราจะป้องกันความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นและไม่อนุมัติผลิตภัณฑ์ที่มีแนวโน้มละเมิดข้อกำหนดของเรา คุณต้องทำการตรวจสอบเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้
คุณสามารถเปิดใช้การอัปเดตสินค้าอัตโนมัติ ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่อาจลดความเสี่ยงในการไม่อนุมัติผลิตภัณฑ์ชั่วคราวเนื่องจากข้อมูลราคาและความพร้อมจำหน่ายสินค้าไม่ตรงกัน เพื่อช่วยป้องกันการไม่อนุมัติที่เกี่ยวข้องกับราคาและความพร้อมจำหน่ายสินค้า
การค้นหาปัญหาระดับผลิตภัณฑ์
คุณสามารถดูปัญหาระดับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้โดยการเลือกแท็บ "ต้องดำเนินการ" ในหน้า "ผลิตภัณฑ์" ในบัญชี Merchant Center คุณจะดูปัญหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ ได้ในส่วน "ต้องดำเนินการ" ในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์นั้นๆ
การแก้ไขปัญหาระดับผลิตภัณฑ์
เราขอแนะนำให้คุณแก้ไขปัญหาระดับผลิตภัณฑ์โดยการแก้ไขข้อมูลผลิตภัณฑ์เพื่อแก้ไขปัญหา แล้วอัปโหลดข้อมูลผลิตภัณฑ์อีกครั้งผ่านวิธีการอัปโหลดที่คุณเลือก (เช่น ไฟล์) โดยปัญหาระดับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการจะมีลิงก์ "ดูข้อมูลเพิ่มเติม" ที่นำคุณไปยังวิธีการเฉพาะในการแก้ไขปัญหาด้วย
เราขอแนะนำให้เปิดใช้การปรับปรุงรูปภาพอัตโนมัติเพื่อช่วยแก้ไขการไม่อนุมัติที่เกี่ยวข้องกับการซ้อนทับโปรโมชันบนรูปภาพ ฟีเจอร์นี้จะพยายามแก้ไขรูปภาพเหล่านี้โดยอัตโนมัติด้วยการนำการวางซ้อนโปรโมชันออก หากนำออกสำเร็จแล้ว ระบบจะแทนที่รูปภาพดังกล่าวและจะอนุมัติผลิตภัณฑ์อีกครั้ง
ปัญหาระดับบัญชี
ปัญหาระดับบัญชีส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์ทั้งหมดใน Merchant Center
ปัญหาระดับบัญชีมี 2 ประเภท ได้แก่
- คำเตือน: หาก Google พบว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือละเมิดข้อกำหนดนโยบาย Shopping คุณอาจได้รับอีเมลคำเตือนพร้อมตัวอย่างปัญหาที่ต้องแก้ไขและระยะเวลาการเตือนที่กำหนดให้แก้ไขปัญหา ผลิตภัณฑ์จะยังคงปรากฏใน Google ในระยะเวลาการเตือน แต่อาจถูกจำกัดประสิทธิภาพ
- การระงับ: หากคุณไม่ได้ขอรับการตรวจสอบด้วยตนเองในระหว่างระยะเวลาการเตือน ข้อมูลผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์ของคุณจะได้รับการตรวจสอบอีกครั้งเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการเตือน หากปัญหาทั้งหมดได้รับการแก้ไข ระบบจะยกเลิกการเตือนและแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณตามปกติ หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข ระบบจะระงับบัญชีและไม่แสดงผลิตภัณฑ์ใน Google นอกจากนี้ คุณจะได้รับอีเมลที่มีข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องซึ่งจะแจ้งให้คุณทราบว่าบัญชีถูกระงับ
การตรวจสอบขั้นต้น
เมื่ออัปโหลดผลิตภัณฑ์ไปยังบัญชีเป็นครั้งแรก ผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์จะได้รับการตรวจสอบขั้นต้นเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนดนโยบาย Shopping กระบวนการนี้อาจใช้เวลาถึง 3-5 วันทำการและในระหว่างนั้นผลิตภัณฑ์ของคุณจะอยู่ในสถานะ "รอดำเนินการ" การเปลี่ยนแปลงข้อมูลผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์เพิ่มเติมอาจทำให้กระบวนการตรวจสอบล่าช้ากว่าเดิม หากตรวจสอบพบว่าผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ไม่เป็นไปตามนโยบาย Shopping ระบบจะระงับบัญชีทันทีและคุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติม หากการตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว ผลิตภัณฑ์จะมีสิทธิ์แสดงใน Google
การค้นหาปัญหาระดับบัญชี
ปัญหาระดับบัญชีจะแสดงในแบนเนอร์ที่ด้านบนของบัญชี Merchant Center นอกจากนี้ คุณอาจเห็นปัญหาระดับบัญชีที่ระบุไว้ในการ์ดข้อมูลสรุปที่ด้านบนของแท็บ "ต้องดำเนินการ" ในหน้า "ผลิตภัณฑ์" ด้วย
การแก้ไขปัญหาระดับบัญชี
หากคลิกตรวจสอบและแก้ไขในหน้าแรก แก้ไขในแบนเนอร์ของบัญชี หรือแก้ไขบนการ์ดใน "แท็บต้องดำเนินการ" คุณสามารถทำตามขั้นตอนสำหรับผลิตภัณฑ์เพื่อแก้ไขปัญหาระดับบัญชีได้
ขอรับการตรวจสอบ
ในบางกรณี คุณขอรับการตรวจสอบได้หากบัญชีหรือหนึ่งในข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้รับอนุมัติและคุณแก้ไขปัญหาแล้ว หรือคุณไม่เห็นด้วยกับปัญหา หากการตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้ว ปัญหาจะหายไป แต่หากการไม่อนุมัติยังคงอยู่และคุณไม่แน่ใจว่าต้องทำอย่างไรต่อ โปรดติดต่อเราเพื่อขอรับการสนับสนุน