商品を効果的に掲載し、見込み顧客に利便性を提供するために、Google は Merchant Center に適用される一連のポリシーとデータ品質要件を制定しています。商品データとウェブサイトが Google のポリシーに準拠していない場合、商品が不承認になるか、アカウントが停止される可能性があります。これらの問題があると、商品が Google に表示されなくなります。
この記事の内容:
商品単位の問題
商品単位の問題は、登録した商品データがウェブサイトの商品情報と一致しない場合や、商品データが商品データ仕様に従っていない場合、または商品がショッピング ポリシーの要件を満たしていない場合に発生する可能性があります。商品単位の問題は、アカウント全体ではなく個々の商品にのみ影響します。商品の問題はその商品に限定され、他の商品のステータスには影響しません。
商品単位の問題には次の 2 種類があります。
- 警告: 警告を受けた商品は引き続き Google に掲載されますが、パフォーマンスが制限される場合があります。警告が解決されない場合は、不承認となることがあります。
- 不承認: 不承認となった商品は Google に掲載されなくなります。商品が再承認されるには、商品単位の問題を修正する必要があります。
予防措置としての商品アイテムの不承認（PID）
予防措置としての商品アイテムの不承認（PID）は、商品の価格と在庫状況が、商品データとウェブサイトのランディング ページで一致しない場合に発生します。PID が発効すると、要件に違反している可能性が高い商品を万が一に備えて不承認にします。これらの問題を解決するには、審査が必要になります。
商品アイテムの自動更新を有効にして、価格や在庫状況に関連する不承認を防ぐことができます。この機能を利用すると、価格や在庫情報の不一致が原因で「予防処置としての商品の不承認」となるリスクを減らせます。
商品単位の問題を特定して解決する
商品単位の問題はすべて、[要確認] タブで確認できます。特定の商品に関連するすべての問題は、その商品の詳細ページの [要確認] セクションで確認できます。不承認となったすべての商品を確認する手順は次のとおりです。
不承認となった商品を確認する手順
商品データを編集して問題を修正し、選択したアップロード方法（ファイルなど）で商品データを再アップロードすることをおすすめします。商品レベルの問題ごとに [詳細] リンクも用意されており、このリンクから問題を解決するための具体的な手順を確認できます。
画像のプロモーション オーバーレイに関連する不承認を解決するには、画像品質の自動改善を有効にすることをおすすめします。この機能は、プロモーション オーバーレイを削除することで画像の自動修正を試みます。削除に成功すると画像が置き換えられ、商品が再承認されます。
アカウント単位の問題
アカウント単位の問題は、Merchant Center のすべての商品に影響します。
アカウント単位の問題には次の 2 種類があります。
- 警告: 商品データまたはウェブサイトが商品データの要件に従っていないか、Google のショッピング ポリシーの要件に違反していることが判明した場合は、修正が必要な問題の例と警告期間を記載した警告メールが届きます。警告期間中も、その商品は引き続き Google に表示されますが、パフォーマンスが制限される場合があります。
- 停止: 警告期間中に手動で審査を申請しなかった場合は、警告期間の終了時に再度商品データとウェブサイトが審査されます。すべての問題が解決されていれば、警告は解除され、商品が通常どおりに表示されます。解決されていない問題がある場合は、アカウントが停止され、Google 全体で商品が表示されなくなります。また、すべての関連情報が記載されたメールが届き、アカウントが停止されたことが通知されます。
初期審査:
アカウントに初めて商品をアップロードする場合、それらの商品とウェブサイトの初期審査が行われ、Google のショッピング ポリシー要件を満たしているかどうかが確認されます。ただし、フィードを審査に送信するには、次の要件を満たす必要があります。
要件の確認
- アカウントまたは商品アイテム単位で送料が設定されていること
- 注: 送料が必要な国のみが対象
- アカウントに、対象国向けに作成されたフィードがあること
- アカウントの URL の申請と確認が完了していること
- アカウントにビジネスの確認済みの電話番号と住所が登録されていること
- 米国のみ: アカウントまたは商品アイテム単位で税金が設定されていること
ショッピング広告の審査プロセスには最長で 3～5 営業日ほどかかります。他のプログラムの場合はさらに時間がかかることがあります。その間、商品のステータスは「保留中」のままになります。商品データとウェブサイトにさらに変更を加えると、審査プロセスがさらに遅れる可能性があります。審査の結果、商品またはウェブサイトがショッピング ポリシーを遵守していないと判断された場合は、アカウントが直ちに停止され、詳細が記載された通知メールが届きます。審査に合格した場合は、Google に商品が掲載されるようになります。
アカウント単位の問題を特定して解決する
アカウント単位の問題は、Merchant Center アカウントの上部にあるバナーに表示されます。バナーの [確認して修正] または [修正] をクリックし、サービス内のフローに沿ってアカウント単位の問題を解決します。アカウント単位の問題を確認する手順は次のとおりです。
アカウント単位の問題を表示する手順
審査をリクエストする
アカウントまたは商品が不承認となった場合は、問題を修正して審査をリクエストするか、問題に異議を申し立てて審査をリクエストすることができます。問題によっては、確認オプションなどの追加の手順がある場合があります。
審査に合格すると、問題は表示されなくなります。リクエストできる審査の数には上限が設定されている場合があります。この上限は指定されます。
不承認を解決できず、解決方法がわからない場合は、サポートにお問い合わせください。