Problemi in Merchant Center

Per far sì che i tuoi prodotti riscuotano successo e per offrire un'esperienza positiva ai potenziali clienti, abbiamo sviluppato un insieme di norme e requisiti in materia di qualità dei dati per Merchant Center. Se i dati di prodotto e il tuo sito web non rispettano le nostre norme, i prodotti potrebbe non essere approvati oppure il tuo account potrebbe essere sospeso. Questi problemi possono impedire la visualizzazione dei tuoi prodotti su Google.

In questo articolo:


Problemi a livello di prodotto

I problemi a livello di prodotto possono verificarsi se i dati di prodotto forniti non corrispondono alle informazioni sui prodotti indicate sul tuo sito web, se non rispettano la specifica dei dati di prodotto o se violano i requisiti previsti dalle norme di Shopping. I problemi a livello di prodotto interessano solo i singoli prodotti, non l'intero account. I problemi relativi all'offerta sono limitati al prodotto in questione e non influiscono sullo stato di altri prodotti.

Nota: i prodotti destinati a più paesi potrebbero ricevere disapprovazioni o avvisi differenti per ciascun paese a causa delle diverse norme applicabili.

Esistono due tipi di problemi a livello di prodotto:

  • Avvisi: i prodotti che ricevono avvisi continueranno a essere pubblicati su Google, ma il loro rendimento potrebbe essere limitato. Se gli avvisi non vengono risolti, possono portare a disapprovazioni.
  • Disapprovazioni: i prodotti disapprovati non vengono più mostrati su Google. Il problema a livello di prodotto dovrà essere risolto prima che il prodotto possa essere riapprovato.

Disapprovazione preventiva degli articoli:

La disapprovazione preventiva degli articoli si verifica se non c'è corrispondenza di prezzo o disponibilità dei prodotti tra i dati di prodotto e le pagine di destinazione dei siti web. In caso di disapprovazione preventiva degli articoli, preferiamo adottare un approccio cautelativo e non approvare i prodotti che potrebbero violare i nostri requisiti. Per risolvere questi problemi, è necessaria una revisione.

Per evitare disapprovazioni dei prodotti legate a prezzo e disponibilità, puoi attivare gli aggiornamenti automatici degli articoli, una funzionalità che può contribuire a ridurre il rischio di disapprovazione preventiva dei prodotti in caso di mancate corrispondenze di prezzo e disponibilità.

Individuare e risolvere i problemi a livello di prodotto:

Puoi visualizzare tutti i problemi a livello di prodotto selezionando la scheda "Richiede attenzione". Tutti i problemi associati a un determinato prodotto sono disponibili nella sezione "Richiede attenzione" della pagina dei dettagli del prodotto in questione. Tuttavia, per rivedere tutti i prodotti disapprovati, segui i passaggi sottostanti:

Istruzioni per rivedere i prodotti non approvati

Step 1 Nel tuo account Google Merchant Center, fai clic su Prodotti Un'icona per i prodotti in Merchant Center..
Step 2 Vai alla scheda "Richiede attenzione".
Step 3 In "Tutti i prodotti che richiedono attenzione" troverai un elenco di tutti i prodotti nel tuo account che presentano un problema e richiedono attenzione.
Step 4 Puoi fare clic sull'icona del filtro per filtrare questo elenco in base all'impatto del problema, alle etichette, allo stato, al titolo o agli elementi che richiedono attenzione.
Step 5 Per scaricare un elenco completo (.csv) di tutti gli articoli interessati, fai clic sull'icona di download .

È consigliabile risolvere i problemi a livello di prodotto modificando i dati di prodotto per risolvere il problema e poi caricando di nuovo i dati di prodotto utilizzando il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file). Ogni problema a livello di prodotto contiene anche un link "Scopri di più" che rimanda a istruzioni specifiche per risolverlo.

Per correggere le disapprovazioni dei prodotti legate a overlay promozionali sulle immagini, ti consigliamo di attivare i miglioramenti automatici dell'immagine. Questa funzionalità cercherà di correggere automaticamente le immagini interessate rimuovendo gli overlay promozionali. Se la rimozione va a buon fine, l'immagine verrà sostituita e i prodotti verranno riapprovati.


Problemi a livello di account

I problemi a livello di account interessano tutti i tuoi prodotti in Merchant Center.

Esistono due tipi di problemi a livello di account:

  • Avvisi: se Google rileva che i tuoi dati di prodotto o il tuo sito web non sono conformi ai requisiti dei dati di prodotto o violano i requisiti previsti dalle norme di Shopping, potresti ricevere un'email di avviso contenente esempi dei problemi da correggere e un periodo di avviso per risolverli. Durante il periodo di avviso, i tuoi prodotti continueranno a comparire su Google, ma il loro rendimento potrebbe essere limitato.
  • Sospensioni: se non richiedi manualmente una revisione durante il periodo di avviso, i tuoi dati di prodotto e il tuo sito web verranno sottoposti nuovamente a verifica alla fine di questo periodo. Se tutti i problemi sono stati risolti, l'avviso verrà rimosso e i tuoi prodotti verranno visualizzati come di consueto. Se uno o più problemi non sono stati risolti, il tuo account verrà sospeso e la pubblicazione dei prodotti verrà disattivata su Google. Inoltre, riceverai un'email con tutte le informazioni pertinenti e una notifica che indica che l'account è stato sospeso.
Nota: in alcuni casi, quando viene rilevata un'infrazione evidente a livello di account, non viene fornito alcun avviso e l'account viene sospeso immediatamente.

Revisione iniziale:

Quando carichi i prodotti nel tuo account per la prima volta, sia i prodotti che il sito web saranno sottoposti a una revisione iniziale per garantire che soddisfino i requisiti previsti dalle norme di Shopping. Tuttavia, prima che un feed possa essere inviato per la revisione, devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:

Rivedi i requisiti

  • Il tuo account deve avere impostazioni di spedizione configurate a livello di account o di articolo
    • Nota: applicabile solo per i paesi in cui è richiesta la spedizione
  • Il tuo account deve avere un feed creato per il paese di destinazione
  • Il tuo account deve avere un URL rivendicato e verificato
  • Il tuo account deve avere un numero di telefono e un indirizzo dell'attività verificati
  • Solo per gli Stati Uniti: il tuo account deve avere le impostazioni fiscali configurate a livello di account o di articolo

La procedura di revisione può richiedere fino a 3-5 giorni lavorativi per gli annunci Shopping, ma potrebbe essere più lunga per altri programmi. Durante questo periodo, i tuoi prodotti rimarranno nello stato "In attesa". Ulteriori modifiche ai dati di prodotto e al tuo sito web potrebbero ritardare ulteriormente la procedura di revisione. Se dalla revisione risulta che i tuoi prodotti o il tuo sito web non sono conformi alle norme di Shopping, il tuo account verrà sospeso immediatamente e riceverai un'email di notifica con ulteriori dettagli. Se l'esito della revisione è positivo, i tuoi prodotti saranno idonei a essere pubblicati su Google.

Individuare e risolvere i problemi a livello di account:

I problemi a livello di account vengono visualizzati in un banner nella parte superiore dell'account Merchant Center. Puoi fare clic su Rivedi e correggi o Correggi nel banner per seguire il flusso all'interno del prodotto per risolvere il problema a livello di account. Puoi anche visualizzare i problemi a livello di account seguendo questi passaggi:

Istruzioni per visualizzare i problemi a livello di account

Step 1 Nel tuo account Google Merchant Center, fai clic su Prodotti Un'icona per i prodotti in Merchant Center..
Step 2 Nella scheda "Richiede attenzione" e sopra le schede riepilogative, fai clic su Visualizza i problemi relativi alla configurazione e alle norme.
Step 3 Segui il flusso all'interno del prodotto per risolvere i problemi a livello di account.

Richiedi una revisione

Se il tuo account o prodotto non viene approvato, puoi risolvere il problema e richiedere una revisione oppure non essere d'accordo con il problema e richiedere una revisione. A seconda del problema, potresti dover eseguire ulteriori passaggi, ad esempio le opzioni di verifica.

Se la revisione ha esito positivo, il problema non verrà più visualizzato. In alcuni casi, esiste un limite al numero di revisioni che puoi richiedere. Questo limite verrà specificato.

Se la disapprovazione persiste e hai dubbi su come procedere, contattaci per ricevere assistenza.

Nota: se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, potresti anche andare alla tua applicazione di terze parti per richiedere una revisione.

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