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प्रॉडक्ट की बिक्री बढ़ाने में आपकी मदद करने और संभावित खरीदारों को अच्छा अनुभव देने के लिए, हमने Merchant Center में कुछ नीतियां और डेटा क्वालिटी की ज़रूरी शर्तें तय की हैं. अगर आपका प्रॉडक्ट डेटा और वेबसाइट, हमारी नीतियों के मुताबिक नहीं है, तो आपके प्रॉडक्ट अस्वीकार किए जा सकते हैं या आपके खाते को निलंबित किया जा सकता है. ऐसा होने पर, हो सकता है कि आपके प्रॉडक्ट Google पर न दिखें.
इस लेख में इन विषयों के बारे में बताया गया है:
प्रॉडक्ट के लेवल की समस्याएं
प्रॉडक्ट के लेवल की समस्याएं तब हो सकती हैं, जब आपका दिया गया प्रॉडक्ट डेटा, आपकी वेबसाइट पर मौजूद प्रॉडक्ट की जानकारी से मेल न खाता हो या प्रॉडक्ट डेटा स्पेसिफ़िकेशन में बताई गई शर्तों के मुताबिक न हो. इसके अलावा, इनकी वजह यह भी हो सकती है कि आपके प्रॉडक्ट, Shopping की नीति में बताई गई ज़रूरी शर्तों का उल्लंघन करते हों. प्रॉडक्ट लेवल की समस्याओं का असर, सिर्फ़ अलग-अलग प्रॉडक्ट पर पड़ता है. इससे आपके खाते पर कोई असर नहीं पड़ता. ऑफ़र की समस्याओं का असर सिर्फ़ उन्हीं प्रॉडक्ट पर पड़ता है जिनके लिए उन्हें शुरू किया गया है. इनका असर, दूसरे प्रॉडक्ट पर नहीं पड़ता.
प्रॉडक्ट के लेवल की समस्याएं दो तरह की होती हैं:
- चेतावनियां: जिन प्रॉडक्ट के लिए चेतावनियां मिलती हैं वे Google पर दिखते रहेंगे. हालांकि, इन प्रॉडक्ट की परफ़ॉर्मेंस पर बुरा असर पड़ सकता है. अगर चेतावनियों के हिसाब से समस्याएं ठीक नहीं की जाती हैं, तो प्रॉडक्ट अस्वीकार किए जा सकते हैं.
- प्रॉडक्ट अस्वीकार होना: अस्वीकार किए गए प्रॉडक्ट, Google पर दिखने बंद हो जाते हैं. प्रॉडक्ट के लेवल की समस्या को ठीक करने के बाद ही, प्रॉडक्ट को दोबारा स्वीकार किया जा सकता है.
कुछ समय के लिए विज्ञापन रोकना (पीआईडी):
अगर प्रॉडक्ट डेटा और वेबसाइट के लैंडिंग पेजों पर प्रॉडक्ट की बताई गई कीमत या खरीदारी के लिए उनकी उपलब्धता की जानकारी अलग-अलग है, तो कुछ समय के लिए उन प्रॉडक्ट के विज्ञापन दिखाने पर रोक लगाई जा सकती है. पीआईडी लागू होने के बाद, हम पूरी सावधानी बरतते हैं और उन प्रॉडक्ट को अस्वीकार कर देते हैं जो ज़रूरी शर्तें पूरी नहीं करते. इन समस्याओं को ठीक करने के लिए, प्रॉडक्ट की समीक्षा करना ज़रूरी होता है.
वेबसाइट से जुड़ी ऐसी सामान्य समस्याएं जिनकी वजह से प्रॉडक्ट अस्वीकार किए जा सकते हैं:
- प्लेसहोल्डर वाले कॉन्टेंट का इस्तेमाल करना
- काम न करने वाले लिंक मौजूद होना
- जानकारी मौजूद न होना या अलग-अलग तरह की जानकारी होना
- प्रॉडक्ट के गलत ब्यौरे मौजूद होना
- आपकी वेबसाइट और प्रॉडक्ट डेटा में कैटगरी का मेल न खाना
संभावित समस्याओं से बचने के लिए, पक्का करें कि आपकी वेबसाइट और प्रॉडक्ट डेटा फ़ीड में प्रॉडक्ट की जानकारी, ब्यौरा, और कैटगरी एक जैसी हों. सामान की लिस्टिंग अपने-आप अपडेट होने की सुविधा को चालू करके भी, कीमत और खरीदारी के लिए उपलब्धता की जानकारी मेल न खाने पर, प्रॉडक्ट को कुछ समय के लिए अस्वीकार किए जाने के जोखिम को कम किया जा सकता है.
प्रॉडक्ट के लेवल की समस्याएं ढूंढना और उन्हें ठीक करना:
प्रॉडक्ट के लेवल की सभी समस्याएं देखने के लिए, “इस पर ध्यान देने की ज़रूरत है” टैब को चुनें. किसी प्रॉडक्ट से जुड़ी सभी समस्याएं, उस प्रॉडक्ट की जानकारी वाले पेज पर मौजूद “इस पर ध्यान देने की ज़रूरत है” सेक्शन पर देखी जा सकती हैं. अस्वीकार किए गए सभी प्रॉडक्ट की समीक्षा करने के लिए, यह तरीका अपनाएं:
अस्वीकार किए गए प्रॉडक्ट की समीक्षा करने के लिए निर्देश
हमारा सुझाव है कि प्रॉडक्ट डेटा में बदलाव करके प्रॉडक्ट के लेवल की समस्याएं ठीक करें. इसके बाद, प्रॉडक्ट डेटा अपलोड करने के लिए चुने गए तरीके (जैसे, फ़ाइल) से इसे दोबारा अपलोड करें. प्रॉडक्ट के लेवल की हर समस्या में “ज़्यादा जानें” का लिंक भी होता है, जो समस्या ठीक करने के लिए खास तौर पर बने निर्देशों तक ले जाता है.
इमेज पर प्रमोशन ओवरले मौजूद होने की वजह से, प्रॉडक्ट अस्वीकार हो सकते हैं. इस समस्या को ठीक करने के लिए, हमारा सुझाव है कि इमेज में अपने-आप होने वाले सुधारों की सुविधा चालू करें. यह सुविधा, प्रमोशन ओवरले हटाकर, इमेज को अपने-आप ठीक करने की कोशिश करती है. अगर ओवरले हट जाते हैं, तो इमेज को बदलकर, दूसरी इमेज लगा दी जाएगी और प्रॉडक्ट फिर से स्वीकार कर लिए जाएंगे.
खाते के लेवल की समस्याएं
खाते के लेवल की समस्याएं, Merchant Center में मौजूद आपके सभी प्रॉडक्ट पर असर डालती हैं.
खाते के लेवल की समस्याएं दो तरह की होती हैं:
- चेतावनियां: अगर Google को पता चलता है कि आपका प्रॉडक्ट डेटा या वेबसाइट, प्रॉडक्ट डेटा की ज़रूरी शर्तों के मुताबिक नहीं है या Shopping की नीति में बताई गई ज़रूरी शर्तों का उल्लंघन करती है, तो आपको चेतावनी वाला एक ईमेल मिलेगा. इसमें उन समस्याओं के उदाहरण होंगे जो आपको ठीक करनी हैं. आपको यह भी जानकारी मिलेगी कि उन्हें कब तक ठीक करना है. चेतावनी की अवधि के दौरान, आपके प्रॉडक्ट Google पर दिखते रहेंगे. हालांकि, इन प्रॉडक्ट की परफ़ॉर्मेंस पर बुरा असर पड़ सकता है.
- खाते का निलंबन: अगर चेतावनी की अवधि के दौरान मैन्युअल रूप से समीक्षा का अनुरोध नहीं किया जाता, तो चेतावनी की अवधि के आखिर में प्रॉडक्ट डेटा और वेबसाइट की समीक्षा एक बार और की जाएगी. अगर आपकी सभी समस्याएं ठीक हो जाती हैं, तो चेतावनी हटा दी जाएगी और आपके प्रॉडक्ट सामान्य रूप से दिखेंगे. अगर एक भी समस्या बनी रहती है, तो आपका खाता निलंबित कर दिया जाएगा. साथ ही, आपके प्रॉडक्ट Google पर दिखने बंद हो जाएंगे. खाता निलंबित होने पर, आपको इसके बारे में ईमेल से भी सूचना मिलेगी. इसमें आपको सारी ज़रूरी जानकारी दी जाएगी.
शुरुआती समीक्षा:
जब पहली बार अपने खाते में प्रॉडक्ट अपलोड किए जाते हैं, तो शुरुआती समीक्षा में आपके प्रॉडक्ट और वेबसाइट की समीक्षा की जाती है. इससे यह देखा जाता है कि वे Shopping की नीति में बताई गई ज़रूरी शर्तों को पूरा करते हैं या नहीं. हालांकि, फ़ीड को समीक्षा के लिए भेजने से पहले, यहां दी गई ज़रूरी शर्तें पूरी करना ज़रूरी है:
समीक्षा के लिए ज़रूरी शर्तें
- आपके खाते में शिपिंग की सेटिंग होनी चाहिए. इन्हें खाते या सामान के लेवल पर सेट अप किया होना चाहिए
- ध्यान दें: यह सिर्फ़ उन्हीं देशों के लिए है जहां शिपिंग की सुविधा ज़रूरी है
- आपके खाते में, टारगेट किए गए देश के लिए बनाया गया फ़ीड होना चाहिए
- आपके खाते में एक ऐसा यूआरएल होना चाहिए जिस पर दावा किया गया हो और जिसकी पुष्टि हो चुकी हो
- आपके खाते में, कारोबार का ऐसा पता होना चाहिए जिसकी पुष्टि हो चुकी हो
- सिर्फ़ अमेरिका में रहने वालों के लिए: आपके खाते में, सामान या खाते के लेवल पर टैक्स की सेटिंग सेट अप की गईं होनी चाहिए
शॉपिंग विज्ञापनों की समीक्षा में तीन से पांच कामकाजी दिन लग सकते हैं. हालांकि, अन्य प्रोग्राम की समीक्षा के लिए ज़्यादा समय लग सकता है. इस दौरान, आपके प्रॉडक्ट का स्टेटस “मंज़ूरी बाकी है” के तौर पर दिखेगा. अगर प्रॉडक्ट डेटा और वेबसाइट में कुछ और बदलाव किए जाते हैं, तो समीक्षा में ज़्यादा समय लग सकता है. अगर समीक्षा में यह पता चलता है कि आपकी वेबसाइट या प्रॉडक्ट, Shopping की नीतियों के मुताबिक नहीं हैं, तो आपका खाता तुरंत निलंबित कर दिया जाएगा. आपको ज़्यादा जानकारी के साथ, ईमेल से सूचना भेजी जाएगी. अगर समीक्षा का फ़ैसला आपके हक में आता है, तो आपके प्रॉडक्ट Google के सभी प्लैटफ़ॉर्म पर दिखाए जा सकेंगे.
खाते के लेवल की समस्याएं ढूंढना और उन्हें हल करना:
खाते के लेवल की समस्याएं, Merchant Center खाते के सबसे ऊपर मौजूद बैनर पर दिखती हैं. खाते के लेवल की समस्या को ठीक करने के लिए, प्रॉडक्ट के हिसाब से कोई सही तरीका इस्तेमाल करें. इसके लिए, बैनर में ठीक करें या समीक्षा करके ठीक करें पर क्लिक करें. खाते के लेवल की समस्याएं देखने के लिए, यह तरीका अपनाएं:
खाते के लेवल की समस्याएं देखने के लिए निर्देश
समीक्षा का अनुरोध करना
अगर आपके प्रॉडक्ट या खाते को अस्वीकार कर दिया जाता है, तो समस्या को ठीक करके समीक्षा का अनुरोध किया जा सकता है. आपके पास समस्या से सहमत न होने पर भी समीक्षा का अनुरोध करने का विकल्प है. इसके लिए, आपको कुछ दूसरे चरण भी पूरे करने पड़ सकते हैं. जैसे, समस्या के हिसाब से, पुष्टि के विकल्पों को पूरा करना.
समीक्षा का नतीजा आपके हक में आने पर, समस्या हटा दी जाएगी. कुछ मामलों में, समीक्षा का अनुरोध करने की संख्या सीमित होती है. इस सीमा के बारे में जानकारी दे दी जाएगी.
अगर इसके बाद भी आपके खाते या किसी प्रॉडक्ट के ऑफ़र को स्वीकार नहीं किया जाता है और आपको नहीं पता कि आगे क्या करना है, तो सहायता के लिए हमसे संपर्क करें.