Probleme în Merchant Center

Pentru a asigura succesul produselor și pentru a le oferi clienților potențiali o experiență bună, am dezvoltat un set de politici și cerințe privind calitatea datelor pentru Merchant Center. Dacă datele despre produse și site-ul nu respectă politicile noastre, produsele pot fi respinse sau contul poate fi suspendat. Aceste probleme pot împiedica afișarea produselor pe Google.

Probleme la nivel de produs

Problemele la nivel de produs pot apărea dacă datele despre produse pe care le trimiți nu corespund informațiilor despre produse de pe site, dacă datele despre produse nu respectă specificațiile pentru datele despre produse sau dacă produsele încalcă cerințele politicii pentru Cumpărături Google. Problemele la nivel de produs afectează numai produsele individuale, nu întregul cont. Problemele privind oferta se rezumă la produsul respectiv și nu influențează starea altor produse.

Notă: din cauza diferențelor privind politicile, produsele care vizează mai multe țări pot primi respingeri sau atenționări diferite pentru fiecare țară.

Există două tipuri de probleme la nivel de produs:

atenționări: produsele care primesc atenționări vor continua să fie afișate pe Google, însă performanța lor poate fi limitată. Dacă atenționările nu sunt remediate, acestea pot duce la respingeri.
respingeri: produsele respinse nu mai sunt afișate pe Google. Problema la nivel de produs va trebui remediată înainte ca produsul să fie aprobat din nou.

Respingerea anticipativă a unor articole

Respingerea anticipativă a unor articole are loc dacă prețul sau disponibilitatea produselor nu corespunde datelor despre produse și paginilor de destinație de pe site. După implementarea unei respingeri anticipative, suntem extrem de prudenți și respingem produsele care ar putea încălca cerințele noastre. Pentru a soluționa aceste probleme, este necesară o examinare.

Pentru a evita respingerea legată de preț și disponibilitate, poți activa actualizările automate ale articolelor; această funcție poate reduce riscul de respingere anticipativă a unor produse pentru neconcordanțe de preț și disponibilitate.

Găsește și remediază problemele la nivel de produs

Toate problemele la nivel de produs pot fi găsite selectând fila Necesită atenție. Toate problemele asociate cu un anumit produs sunt disponibile în secțiunea Necesită atenție de pe pagina cu detalii despre produsul respectiv. Pentru a examina toate produsele respinse, urmează pașii de mai jos.

Instrucțiuni pentru examinarea produselor respinse

În contul Google Merchant Center, dă clic pe Produse O pictogramă pentru produse în Merchant Center.

Accesează fila Necesită atenție.

În secțiunea Toate produsele care necesită atenție, vei găsi o listă cu toate produsele din cont care au o problemă și necesită atenție.

Poți să dai clic pe pictograma de filtrare

pentru a filtra lista în funcție de impactul problemei, etichete, stare, titlu sau ce necesită atenție.

Pentru a descărca o listă completă (.csv) a tuturor articolelor afectate, dă clic pe pictograma de descărcare

Se recomandă să remediezi problemele la nivel de produs editând datele despre produse pentru a corecta problema și apoi reîncărcând datele despre produse prin metoda de încărcare aleasă (cum ar fi un fișier). Fiecare problemă la nivel de produs conține și un link Află mai multe, care te direcționează la instrucțiunile pentru remedierea problemei.

Pentru a remedia respingerile produselor legate de suprapunerile promoționale din imagini, îți recomandăm să activezi îmbunătățirile automate ale imaginilor. Funcția va încerca să remedieze automat aceste imagini eliminând suprapunerile promoționale. Dacă sunt eliminate, imaginile vor fi înlocuite, iar produsele vor fi aprobate din nou.

Probleme la nivel de cont

Problemele la nivel de cont influențează toate produsele din Merchant Center.

Există două tipuri de probleme la nivel de cont:

atenționări: dacă Google constată că datele despre produse sau site-ul nu respectă cerințele privind datele despre produse sau încalcă cerințele politicii pentru Cumpărături, poți primi un e-mail de atenționare cu exemple de probleme pe care trebuie să le respecți și o perioadă de atenționare în care să le remediezi. În perioada de atenționare, produsele vor fi afișate în continuare pe Google, însă rezultatele lor pot fi limitate.
suspendări: în cazul în care nu soliciți manual o examinare de-a lungul perioadei de atenționare, datele despre produse și site-ul vor fi examinate din nou la finalul perioadei. Dacă toate problemele sunt remediate, atenționarea va fi retrasă, iar produsele se vor afișa ca de obicei. Dacă o problemă nu este remediată, contul va fi suspendat, iar produsele nu se vor mai afișa pe Google. În plus, vei primi un e-mail care conține toate informațiile relevante și precizarea că ți-a fost suspendat contul.

Notă: în anumite cazuri în care se descoperă o problemă gravă la nivel de cont, contul este suspendat imediat, fără atenționare.

Examinarea inițială

Când încarci produse în cont pentru prima dată, produsele și site-ul vor trece printr-o examinare inițială pentru a ne asigura că acestea respectă cerințele politicii pentru Cumpărături. Totuși, trebuie îndeplinite următoarele cerințe înainte ca un feed să poată fi trimis spre examinare:

Citește cerințele

Contul trebuie să aibă setări de expediere configurate la nivel de cont sau de articol.
- Notă: se aplică numai pentru țările în care expedierea este obligatorie
Contul trebuie să aibă un feed creat pentru țara vizată.
Contul trebuie să aibă o adresă URL revendicată și confirmată.
Contul trebuie să aibă un număr de telefon și o adresă de companie confirmate.
Numai pentru Statele Unite: contul trebuie să aibă setări fiscale configurate la nivel de cont sau de articol.

Procesul de examinare poate dura până la 3 – 5 zile lucrătoare pentru anunțurile pentru Cumpărături Google, dar poate dura mai mult pentru alte programe. În acest timp, produsele vor rămâne în starea În așteptare. Modificările suplimentare ale datelor despre produse și ale site-ului pot întârzia și mai mult procesul de examinare. Dacă în urma examinării se constată că produsele sau site-ul nu respectă politicile pentru Cumpărături, contul va fi suspendat imediat și vei primi un e-mail de notificare cu detalii suplimentare. Dacă examinarea a decurs fără probleme, produsele vor fi eligibile pentru a fi afișate pe Google.

Identifică și remediază problemele la nivel de cont

Problemele la nivel de cont apar într-un banner în partea de sus a contului Merchant Center. Dă clic pe Examinează și remediază sau Remediază în banner pentru a urma fluxul din produs și a remedia problema la nivel de cont. Poți vedea problemele la nivel de cont și urmând pașii de mai jos.

Instrucțiuni pentru afișarea problemelor la nivel de cont

În contul Google Merchant Center, dă clic pe Produse O pictogramă pentru produse în Merchant Center.

În fila Necesită atenție și deasupra cardurilor rezumative, dă clic pe Vezi problemele privind configurarea și politica.

Urmează fluxul din produs pentru a rezolva problemele la nivel de cont.

Solicită o examinare

În cazul în care contul sau produsul este respins, poți fie să remediezi problema și să soliciți o examinare, fie să respingi problema și să soliciți o examinare. Pot să existe pași suplimentari pe care îi poți parcurge, cum ar fi opțiunile de confirmare, în funcție de problemă.

Dacă examinarea reușește, problema va dispărea. În unele cazuri, există o limită a numărului de examinări pe care le poți solicita. Această limită va fi specificată.

Dacă respingerea continuă și nu știi cum să procedezi, contactează-ne pentru asistență.

Notă: dacă folosiți o platformă terță pentru a vă afișa produsele, puteți accesa aplicația terță pentru a solicita o examinare.

Linkuri conexe

A fost util?

Cum putem să îmbunătățim această pagină?