Product Disapprovals: Troubleshoot & Fix in Merchant Center
Ak chcete, aby sa zobrazovali titulky vo vašom jazyku, zapnite si titulky na YouTube. V dolnej časti prehrávača videa vyberte ikonu nastavení , potom vyberte Titulky alebo Skryté titulky a napokon požadovaný jazyk.
V záujme úspechu vašich výrobkov a dobrého dojmu potenciálnych zákazníkov sme pripravili súbor pravidiel a požiadaviek na kvalitu údajov pre Merchant Center. Ak vaše údaje o výrobkoch a web nie sú v súlade s našimi pravidlami, vaše výrobky môžu byť zamietnuté alebo môže byť váš účet zablokovaný. Tieto problémy môžu zabraňovať zobrazovaniu vašich výrobkov na Googli.
Na tejto stránke
- Problémy na úrovni výrobku
- Problémy na úrovni účtu
- Prioritné opravy
- Žiadosť o kontrolu
- Súvisiace odkazy
Problémy na úrovni výrobku
Problémy na úrovni výrobku môžu nastať, ak sa poskytnuté údaje o výrobkoch nezhodujú s informáciami o výrobkoch na vašom webe, ak vaše údaje o výrobkoch nie sú v súlade so špecifikáciou údajov o výrobkoch alebo ak vaše výrobky porušujú naše požiadavky pravidiel Nákupov. Problémy na úrovni výrobku ovplyvňujú len jednotlivé výrobky, nie celý účet. Problémy s ponukou sa týkajú len daného výrobku a nemajú vplyv na stav iných výrobkov.
Existujú dva typy problémov na úrovni výrobku:
- Upozornenia: výrobky, ktoré dostanú upozornenia, sa budú na Googli zobrazovať aj naďalej, ich výkonnosť však môže byť obmedzená. Ak sa upozornenia nevyriešia, môžu viesť k zamietnutiam.
- Zamietnutia: zamietnuté výrobky sa na Googli prestanú zobrazovať. Pred opätovným schválením výrobku bude potrebné odstrániť problém na úrovni výrobku.
Preventívne zamietnutie položky:
K preventívnemu zamietnutiu položky dochádza, keď sa cena alebo dostupnosť položky v údajoch o výrobkoch a na vstupných stránkach webu nezhodujú. Keď je položka preventívne zamietnutá, postupujeme veľmi opatrne a výrobky, pri ktorých je porušenie požiadaviek pravdepodobné, zamietame. Na vyriešenie týchto problémov je potrebná kontrola.
Medzi bežné problémy s webom, ktoré môžu viesť k zamietnutiam výrobkov, patria:
- používanie zástupného obsahu,
- Nefunkčné odkazy
- chýbajúce alebo nekonzistentné informácie,
- nepresné opisy výrobkov,
- nesúlad medzi kategóriami na webe a v údajoch o výrobkoch.
- konfigurácia súboru robots.txt blokuje Googlebot alebo Googlebot na obrázky;
- vstupná stránka nie je k dispozícii (napríklad chyby servera alebo pomalé načítavanie);
- vstupná stránka presmerúva na všeobecnú stránku, nie na stránku konkrétneho výrobku.
Na webe a vo feede údajov o výrobkoch uvádzajte konzistentné podrobnosti o výrobkoch, opisy a kategórie, aby ste predišli potenciálnym problémom. Môžete si prípadne zapnúť automatické aktualizácie položiek. Znížite tým riziko preventívneho zamietnutia výrobkov pre rozdiely v cenách a dostupnosti.
Nájdenie a vyriešenie problémov na úrovni výrobku:
Všetky problémy na úrovni výrobku nájdete na karte Vyžaduje pozornosť. Všetky problémy súvisiace s konkrétnym výrobkom nájdete v sekcii Vyžaduje pozornosť na stránke s podrobnosťami o príslušnom výrobku. Ak však chcete skontrolovať všetky zamietnuté výrobky, postupujte podľa týchto pokynov:
Pokyny ku kontrole zamietnutých výrobkov
- V účte Google Merchant Center kliknite na Výrobky
.
- Prejdite na kartu Vyžaduje pozornosť.
- V sekcii „Všetky výrobky, ktoré si vyžadujú pozornosť“ nájdete zoznam všetkých výrobkov vo vašom účte, ktoré majú problém a vyžadujú pozornosť.
- Kliknutím na ikonu Filtrovať
môžete zoznam filtrovať podľa vplyvu problému, štítkov, stavu, názvu alebo podľa toho, čo si vyžaduje pozornosť.
- Ak si chcete stiahnuť úplný zoznam (.csv) všetkých ovplyvnených položiek, kliknite na ikonu Stiahnuť
.
Poznámka: Stránka s podrobnosťami o probléme poskytuje jednotné komplexné zobrazenie každého problému. Na tejto stránke si môžete pozrieť vplyv problému na firmu pomocou metrík, ako je potenciál stratených kliknutí, pozrieť si príklady ovplyvnených výrobkov a nájsť jasné a užitočné kroky (napríklad zapnutie automatických opráv alebo žiadosť o kontrolu) na vyriešenie problémov. Všetko na jednom mieste. Ďalšie informácie o stránke s podrobnosťami o probléme
Problémy na úrovni výrobkov odporúčame opraviť upravením údajov o výrobkoch, aby ste problém vyriešili, a potom údaje o výrobkoch znova nahrať pomocou vybraného spôsobu nahrávania (napríklad ako súbor). Pri opätovnom nahrávaní sa uistite, že súbor feedu je v podporovanom formáte, ako je XML, CSV, TSV a TXT. V prípade feedov XML skontrolujte, či je štruktúra XML správna a či sú všetky značky správne uzavreté. Každý problém na úrovni výrobku obsahuje aj odkaz na ďalšie informácie, ktorý vás presmeruje na konkrétne pokyny na odstránenie problému.
Ak chcete vyriešiť zamietnutie z dôvodu promo prekrytia na obrázkoch, odporúčame vám povoliť automatické zlepšenia obrázkov. Táto funkcia sa pokúsi obrázky automaticky opraviť odstránením promo prekrytí. Ak sa ich podarí odstrániť, obrázok bude nahradený a výrobky budú znova schválené.
Problémy na úrovni účtu
Problémy na úrovni účtu ovplyvňujú všetky vaše výrobky v účte Merchant Center.
Existujú dva typy problémov na úrovni účtu:
- Upozornenia: Ak Google zistí, že vaše údaje o výrobkoch alebo web nespĺňajú požiadavky na údaje o výrobkoch alebo porušujú požiadavky pravidiel Nákupov, môžete dostať správu s upozornením. V nej nájdete príklady problémov, ktoré musíte vyriešiť, a termín, dokedy to musíte urobiť. Počas lehoty na nápravu sa budú vaše výrobky ďalej zobrazovať na Googli. Ich výkonnosť však môže byť obmedzená.
- Pozastavenia: Ak počas lehoty na nápravu nepožiadate manuálne o kontrolu, vaše údaje o výrobkoch a web znova skontrolujeme na konci tejto lehoty. Upozorňujeme, že kontroly môžu trvať až sedem dní. Ak sa všetky vaše problémy vyriešia, upozornenie zmizne a vaše výrobky sa budú zobrazovať ako zvyčajne. Ak niektoré z problémov nevyriešite, váš účet zablokujeme a zobrazovanie vašich výrobkov na Googli sa deaktivuje. Dostanete aj správu, ktorá bude obsahovať všetky relevantné informácie, a upozornenie, že váš účet bol zablokovaný.
Úvodná kontrola:
Keď do svojho účtu prvýkrát nahráte výrobky, vaše výrobky a web prejdú úvodnou kontrolou, aby sme mali istotu, že sú v súlade s požiadavkami pravidiel Nákupov. Pred odoslaním feedu na kontrolu je však potrebné splniť tieto požiadavky:
Skontrolujte žiadosti
- Váš účet musí mať definované nastavenia dopravy na úrovni účtu alebo položky.
- Poznámka: Platí to len pre krajiny, v ktorých sa vyžaduje doprava.
- Váš účet musí mať feed vytvorený pre cieľovú krajinu.
- Váš účet musí mať nárokovanú a overenú webovú adresu.
- Váš účet musí mať overenú adresu firmy.
- Iba Spojené štáty: Váš účet musí mať definované nastavenia dane na úrovni účtu alebo položky.
Proces kontroly môže v prípade nákupných reklám (angl. Shopping ads) trvať tri až päť pracovných dní, ale v prípade iných programov to môže byť aj dlhšie. Počas tohto obdobia zostanú vaše výrobky v stave Nespracované. Ďalšie zmeny vašich údajov o výrobkoch a webu môžu proces kontroly predĺžiť. Ak sa pri kontrole zistí, že vaše výrobky alebo web nespĺňajú pravidlá Nákupov, váš účet bude okamžite zablokovaný a e‑mailom dostanete upozornenie s podrobnosťami. Ak bude kontrola úspešná, vaše výrobky sa budú môcť zobrazovať na Googli.
Nájdenie a vyriešenie problémov na úrovni účtu:
Problémy na úrovni účtu sa zobrazujú na banneri navrchu vášho účtu Merchant Center. Po kliknutí na Skontrolovať a opraviť alebo Opraviť na banneri môžete absolvovať postup v samotnej službe, ktorým problém na úrovni účtu vyriešite. Problémy na úrovni účtu si môžete zobraziť aj takto:
Pokyny, ako si zobraziť problémy na úrovni účtu
- V účte Google Merchant Center kliknite na Výrobky
- Na karte Vyžaduje pozornosť a nad kartami súhrnu kliknite na Zobraziť problémy s nastavením a pravidlami.
- Priamo v službe vykonajte postup, ktorým problém na úrovni účtu vyriešite.
Prioritné opravy
Táto funkcia filtruje stránku Vyžaduje pozornosť tak, aby sa zobrazovali iba problémy, ktoré pravdepodobne budú mať stredný alebo vysoký vplyv na výkonnosť vašich výrobkov a potenciálne kliknutia. Pomôže vám to zamerať sa na kritické problémy, ktoré ovplyvňujú výkonnosť, a znížiť vyrušovanie množstvom problémov s nízkym vplyvom.
Keď je prepínač Prioritné opravy zapnutý, problémy s malým alebo žiadnym vplyvom sa na tejto stránke nemusia zobrazovať. Ak si chcete pozrieť všetky problémy, na stránke Vyžaduje pozornosť prepínač Prioritné opravy vypnite. Odstránia sa tým predvolené filtre a zobrazia sa všetky problémy spojené s vaším účtom.
Žiadosť o kontrolu
Ak je váš účet alebo výrobok zamietnutý, buď môžete problém vyriešiť a požiadať o kontrolu, alebo môžete s problémom nesúhlasiť a požiadať o kontrolu. V závislosti od problému môžu byť k dispozícii ďalšie kroky, napríklad možnosti overenia.
Ak bude kontrola úspešná, váš problém zmizne. V niektorých prípadoch možno požiadať len o obmedzený počet kontrol. O tomto obmedzení vás budeme informovať.
Ak sa zamietnutie nezruší a neviete, ako postupovať, kontaktujte nás a požiadajte o podporu.