Để đảm bảo sản phẩm hoạt động hiệu quả và mang đến trải nghiệm ưng ý cho khách hàng tiềm năng, chúng tôi đã xây dựng một bộ chính sách và các yêu cầu về chất lượng dữ liệu cho Merchant Center. Nếu dữ liệu sản phẩm và trang web của bạn không tuân thủ chính sách của chúng tôi, thì sản phẩm của bạn có thể bị từ chối hoặc tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng. Những vấn đề này có thể khiến sản phẩm của bạn không thể xuất hiện trên Google.
Nội dung trong bài viết này:
Vấn đề ở cấp sản phẩm
Vấn đề ở cấp sản phẩm có thể xảy ra nếu dữ liệu sản phẩm bạn cung cấp không khớp với thông tin sản phẩm trên trang web, nếu dữ liệu sản phẩm không tuân thủ quy cách dữ liệu sản phẩm hoặc nếu sản phẩm vi phạm yêu cầu theo chính sách của Mua sắm. Vấn đề ở cấp sản phẩm chỉ ảnh hưởng đến các sản phẩm riêng lẻ chứ không ảnh hưởng đến toàn bộ tài khoản. Các vấn đề của sản phẩm chỉ ảnh hưởng đến sản phẩm đó chứ không ảnh hưởng đến trạng thái của các sản phẩm khác.
Có 2 loại vấn đề ở cấp sản phẩm:
- Cảnh báo: Các sản phẩm nhận được cảnh báo sẽ tiếp tục xuất hiện trên Google nhưng hiệu suất có thể bị hạn chế. Nếu bạn không giải quyết các cảnh báo, các sản phẩm có thể bị từ chối.
- Từ chối: Sản phẩm bị từ chối sẽ ngừng xuất hiện trên Google. Sản phẩm có thể được phê duyệt lại sau khi bạn khắc phục xong vấn đề ở cấp sản phẩm.
Tình huống từ chối trước mặt hàng (PID):
Tình huống từ chối trước mặt hàng (PID) xảy ra nếu giá hoặc tình trạng còn hàng của sản phẩm giữa dữ liệu sản phẩm và trang đích trên trang web không khớp nhau. Khi xảy ra tình huống từ chối trước mặt hàng, chúng tôi đặc biệt thận trọng và từ chối những sản phẩm có khả năng vi phạm yêu cầu của chúng tôi. Bạn cần gửi yêu cầu xem xét để giải quyết những vấn đề này.
Để tránh xảy ra trường hợp bị từ chối liên quan đến giá và tình trạng còn hàng, bạn có thể bật tính năng tự động cập nhật mặt hàng. Đây là một tính năng có thể giúp giảm nguy cơ xảy ra tình huống từ chối trước sản phẩm do thông tin về giá và tình trạng còn hàng không khớp.
Tìm và giải quyết vấn đề ở cấp sản phẩm:
Bạn có thể tìm thấy tất cả vấn đề ở cấp sản phẩm bằng cách chọn thẻ "Cần chú ý". Bạn có thể tìm tất cả vấn đề liên quan đến một sản phẩm cụ thể trong mục "Cần chú ý" trên trang chi tiết sản phẩm của sản phẩm đó. Tuy nhiên, để kiểm tra tất cả sản phẩm bị từ chối, bạn cần làm theo các bước sau:
Hướng dẫn cách kiểm tra sản phẩm bị từ chối
Bạn nên giải quyết các vấn đề ở cấp sản phẩm bằng cách chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm để khắc phục vấn đề này, sau đó tải dữ liệu sản phẩm lên lại thông qua phương thức tải lên (chẳng hạn như tệp) mà bạn đã chọn. Mỗi vấn đề ở cấp sản phẩm đều có đường liên kết "Tìm hiểu thêm" mà sẽ chuyển bạn đến hướng dẫn cụ thể để khắc phục vấn đề đó.
Để giúp khắc phục trường hợp bị từ chối do lớp phủ quảng cáo trên hình ảnh, bạn nên bật công cụ tự động cải thiện hình ảnh. Tính năng này sẽ tìm cách tự động sửa những hình ảnh này bằng cách xóa lớp phủ quảng cáo. Nếu xoá được, hình ảnh sẽ được thay thế và sản phẩm sẽ được phê duyệt lại.
Vấn đề ở cấp tài khoản
Vấn đề ở cấp tài khoản ảnh hưởng đến tất cả sản phẩm của bạn trong Merchant Center.
Có 2 loại vấn đề ở cấp tài khoản:
- Cảnh báo: Nếu Google nhận thấy dữ liệu sản phẩm hoặc trang web của bạn không tuân thủ các yêu cầu về dữ liệu sản phẩm hoặc vi phạm yêu cầu theo chính sách của Mua sắm, thì bạn có thể nhận được một email cảnh báo có các ví dụ về những vấn đề bạn cần giải quyết và thời gian cảnh báo để bạn giải quyết những vấn đề đó. Trong thời gian cảnh báo, các sản phẩm của bạn vẫn sẽ xuất hiện trên Google, nhưng hiệu suất có thể bị giới hạn.
- Tạm ngưng: Nếu bạn không tự yêu cầu xem xét trong thời gian cảnh báo, thì chúng tôi sẽ xem xét dữ liệu sản phẩm và trang web của bạn một lần nữa khi thời gian cảnh báo kết thúc. Nếu bạn đã khắc phục xong tất cả các vấn đề, thì chúng tôi sẽ gỡ bỏ cảnh báo và sản phẩm của bạn sẽ xuất hiện như bình thường. Nếu bạn chưa khắc phục hết các vấn đề, tài khoản của bạn sẽ bị tạm ngưng và sản phẩm của bạn sẽ không thể xuất hiện trên Google. Bạn cũng sẽ nhận được một email chứa tất cả thông tin có liên quan nhằm thông báo cho bạn rằng tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng.
Xem xét sơ bộ:
Khi bạn tải sản phẩm lên tài khoản lần đầu tiên, các sản phẩm và trang web của bạn sẽ phải trải qua quá trình xem xét sơ bộ để đảm bảo tất cả đều đáp ứng các yêu cầu theo chính sách của Mua sắm. Tuy nhiên, bạn cần đáp ứng các yêu cầu sau mới có thể gửi một nguồn cấp dữ liệu để chúng tôi xem xét:
Xem kỹ các yêu cầu
- Tài khoản của bạn phải có chế độ cài đặt thông tin vận chuyển được thiết lập ở cấp tài khoản hoặc cấp mặt hàng
- Lưu ý: Chỉ áp dụng cho những quốc gia yêu cầu cung cấp phí vận chuyển
- Tài khoản của bạn phải có một nguồn cấp dữ liệu đã được tạo cho quốc gia mục tiêu
- Tài khoản của bạn phải có một URL đã được xác nhận quyền sở hữu và xác minh
- Tài khoản của bạn phải có một số điện thoại và địa chỉ doanh nghiệp đã xác minh
- Chỉ ở Hoa Kỳ: Tài khoản của bạn phải có chế độ cài đặt thuế được thiết lập ở cấp tài khoản hoặc cấp mặt hàng
Quá trình xem xét có thể mất từ 3 đến 5 ngày làm việc đối với quảng cáo Mua sắm, nhưng có thể lâu hơn đối với các chương trình khác. Trong thời gian đó, sản phẩm của bạn vẫn sẽ ở trạng thái "Đang chờ xử lý". Các thay đổi bổ sung đối với dữ liệu sản phẩm và trang web của bạn có thể khiến quá trình xem xét diễn ra lâu hơn. Nếu sau khi xem xét, chúng tôi phát hiện thấy sản phẩm hoặc trang web của bạn không tuân thủ chính sách của Mua sắm, tài khoản của bạn sẽ bị tạm ngưng ngay lập tức và bạn sẽ nhận được email thông báo giải thích chi tiết. Nếu vượt qua được quy trình xem xét thì các sản phẩm của bạn sẽ đủ điều kiện để phân phát trên Google.
Tìm và giải quyết vấn đề ở cấp tài khoản:
Các vấn đề ở cấp tài khoản sẽ xuất hiện trong một biểu ngữ ở phía trên cùng của tài khoản Merchant Center. Bạn có thể nhấp vào Kiểm tra và khắc phục hoặc Khắc phục trong biểu ngữ để làm theo quy trình trong Merchant Center nhằm giải quyết vấn đề ở cấp tài khoản. Bạn cũng có thể xem các vấn đề ở cấp tài khoản bằng cách làm theo các bước sau:
Hướng dẫn cách xem vấn đề ở cấp tài khoản
Yêu cầu xem xét
Nếu tài khoản hoặc sản phẩm của bạn bị từ chối thì bạn có thể giải quyết vấn đề rồi yêu cầu xem xét, hoặc không đồng ý với vấn đề đó và yêu cầu xem xét. Tuỳ thuộc vào vấn đề, bạn có thể thực hiện thêm các bước, chẳng hạn như các lựa chọn xác minh.
Nếu vượt qua được quy trình xem xét thì vấn đề sẽ không xuất hiện nữa. Trong một số trường hợp, sẽ có giới hạn đối với số lần bạn có thể yêu cầu xem xét. Giới hạn này sẽ được chỉ định.
Nếu vẫn bị từ chối và bạn không chắc nên làm gì tiếp theo, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.