För att dina produkter ska ge bra resultat och ge potentiella kunder en bra upplevelse har vi utvecklat en uppsättning policyer och krav på datakvalitet för Merchant Center. Om din produktdata och webbplats inte följer våra policyer kan dina produkter underkännas eller ditt konto stängas av. De här problemen kan förhindra att dina produkter visas på Google.
I den här artikeln:
Problem på produktnivå
Problem på produktnivå kan uppstå om din produktdata inte stämmer överens med produktinformationen på din webbplats, inte följer produktdataspecifikationen eller om dina produkter bryter mot policykraven för Shopping. Problem på produktnivå påverkar bara enskilda produkter, inte hela kontot. Problem med erbjudandet är isolerade till produkten och påverkar inte statusen för andra produkter.
Det finns två typer av problem på produktnivå:
- Varningar: Produkter som får varningar fortsätter att visas på Google, men resultatet kan vara begränsat. Om varningarna inte åtgärdas kan det leda till underkännanden.
- Underkännanden: Underkända produkter slutar visas på Google. Problemet på produktnivå måste åtgärdas innan produkten kan godkännas igen.
Förebyggande underkännande av vara (PID)
Förebyggande underkännande av varor sker om produkternas pris eller tillgänglighet inte stämmer överens mellan produktdatan och webbplatsens målsidor. Vid ett förebyggande underkännande av vara tar vi det säkra före det osäkra och underkänner produkter som troligen bryter mot våra krav. Det krävs en granskning för att lösa dessa problem.
För att förhindra att produkter underkänns på grund av pris och tillgänglighet kan du aktivera automatiska varuuppdateringar. Det är en funktion som minskar risken för förebyggande underkännande av produkter om pris och tillgänglighet inte stämmer överens och förhindrar att produkter underkänns.
Hitta och lösa problem på produktnivå:
Du kan se alla problem på produktnivå på fliken Åtgärd krävs. Du hittar alla problem som är kopplade till en viss produkt i avsnittet Åtgärd krävs på produktinformationssidan för den aktuella produkten. Så här granskar du alla dina produkter som inte är godkända:
Anvisningar för att granska produkter som har underkänts
Vi rekommenderar att du åtgärdar problem på produktnivå genom att redigera din produktdata och sedan ladda upp den igen med den valda uppladdningsmetoden (till exempel en fil). Varje produktproblem innehåller även en länk med mer information om hur du åtgärdar problemet.
Vi rekommenderar att du aktiverar automatiska bildförbättringar för att åtgärda underkännanden på grund av kampanjöverlagring på bilder. Funktionen försöker åtgärda bilderna automatiskt genom att ta bort kampanjöverlagringar. Om borttagningen lyckas ersätts bilden och produkterna godkänns igen.
Problem på kontonivå
Problem på kontonivå påverkar alla dina produkter i Merchant Center.
Det finns två typer av problem på kontonivå:
- Varningar: Om Google upptäcker att din produktdata eller webbplats inte uppfyller kraven för produktdata eller bryter mot Shopping-policykraven kan du få ett varningsmeddelande med exempel på de problem som du behöver åtgärda och när de senast ska vara åtgärdade. Under varningsperioden fortsätter dina produkter att visas på Google, men resultatet kan vara begränsat.
- Avstängningar: Om du inte begär en granskning manuellt under varningsperioden granskas din produktdata och webbplats en gång till i slutet av varningsperioden. Om alla problem har åtgärdats tar vi bort varningen och dina produkter visas som vanligt. Om något av problemen inte har åtgärdats stängs ditt konto av och dina produkter inaktiveras från att visas på Google. Du får också en avisering om att ditt konto har stängts av i ett e-postmeddelande som innehåller all relevant information.
Första granskningen
När du laddar upp produkter på kontot för första gången granskas dina produkter och din webbplats för att se till att de uppfyller policykraven för Shopping. Följande krav måste dock uppfyllas innan ett flöde kan skickas in för granskning:
Granska kraven
- Kontot måste ha fraktinställningar som har ställts in på konto- eller varunivå.
- Obs! Gäller endast för länder där frakt krävs.
- Kontot måste ha ett flöde som har skapats för mållandet.
- Kontot måste ha en webbadress med anspråk och verifiering.
- Kontot måste ha ett verifierat telefonnummer och en verifierad adress för företaget.
- Endast USA: Kontot måste ha skatteinställningar på konto- eller varunivå.
Granskningen kan ta tre till fem arbetsdagar för Shopping-annonser. Den kan ta längre tid för andra program. Under tiden visas produkterna som väntande. Om du gör fler ändringar i din produktdata eller på webbplatsen kan granskningsprocessen försenas ytterligare. Om granskningen visar att dina produkter eller din webbplats inte följer våra Shopping-policyer stängs ditt konto av omedelbart och du får ett e-postmeddelande med ytterligare information. Om granskningen godkänns kan produkterna visas på Google.
Hitta och lösa problem på kontonivå:
Problem på kontonivå visas i en banner högst upp i Merchant Center-kontot. Du kan klicka på Granska och åtgärda eller Åtgärda i bannern för att följa produktflödet och lösa problemet på kontonivå. Du kan även se problem på kontonivå genom att följa de här stegen:
Anvisningar för att visa problem på kontonivå
Begär en granskning
Om ditt konto eller din produkt underkänns kan du antingen åtgärda problemet och begära en granskning eller uppge att du anser att problemet är felaktig och begära en granskning. Beroende på problemet kan det finnas ytterligare åtgärder du kan vidta, till exempel verifieringsalternativ.
Om granskningen godkänns försvinner problemet. I vissa fall finns det en gräns för hur många granskningar du kan begära. Denna gräns specificeras.
Om underkännandet kvarstår och du inte vet hur du ska gå vidare kan du kontakta oss för att få hjälp.