Chính sách về chương trình khuyến mãi cung cấp các hướng dẫn quan trọng về điều kiện đối với chương trình khuyến mãi. Để giúp đảm bảo người dùng có trải nghiệm tích cực, chương trình khuyến mãi của bạn phải tuân thủ các chính sách sau:
- Chương trình khuyến mãi phải thêm giá trị
- Tuân thủ chính sách về quảng cáo Mua sắm
- Tuân thủ các yêu cầu biên tập của Google đối với tiêu đề
- Tuân thủ các yêu cầu về việc sử dụng chương trình khuyến mãi
- Tránh các chương trình khuyến mãi bị hạn chế quá mức
- Trình bày rõ ràng sản phẩm được khuyến mãi cho người mua sắm
- Đưa ra xác nhận rõ ràng về việc nhận được chương trình khuyến mãi
- Thêm mã sử dụng ưu đãi cho chương trình khuyến mãi phí vận chuyển
- Tuân thủ chính sách về chương trình khuyến mãi tại địa phương
- Tuân thủ chính sách về chương trình khuyến mãi kết hợp
Thêm giá trị
Chương trình khuyến mãi phải cung cấp số tiền được giảm hoặc một loại hàng hóa/dịch vụ bổ sung thường không đi kèm với giao dịch mua. Tất cả chương trình khuyến mãi sẽ áp dụng tại quy trình thanh toán hoặc điểm bán hàng.
Chương trình khuyến mãi không được:
- Đổi mặt hàng cũ lấy mặt hàng mới
- Dùng phương thức Chiết khấu nếu khách hàng gửi thông tin sau khi mua hàng qua email hoặc đường bưu điện
- Những sản phẩm và dịch vụ thường là miễn phí
- Rút thăm trúng thưởng
- Văn bản dùng để quảng cáo một sản phẩm không có chiết khấu
- Giá trị dưới 5% giá hiện tại của một mặt hàng hoặc $5 USD ở Hoa Kỳ, C$5 CAD ở Canada, £5 GBP ở Vương quốc Anh, R$5 BRL ở Brazil, ₹5 INR ở Ấn Độ, ¥5 JPY ở Nhật Bản, ₩5 KRW ở Hàn Quốc, A$5 AUD ở Úc, €5 EUR ở Pháp, Đức, Ý, Hà Lan và Tây Ban Nha
- Bằng hoặc lớn hơn giá trị giỏ hàng (chiết khấu từ 100% trở lên)
- Chiết khấu về thuế/thuế giá trị gia tăng (thuế GTGT)
- Thể hiện bằng giá SKU (đơn vị lưu kho) trên trang sản phẩm của Google hoặc trang đích của sản phẩm
Lưu ý: Chương trình khuyến mãi chỉ diễn ra trong 6 tháng (183 ngày).
Tuân thủ chính sách về quảng cáo Mua sắm
Một số sản phẩm hoặc dịch vụ không thể xuất hiện trong quảng cáo hoặc trang thông tin miễn phí. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Các quy định hạn chế trong chính sách về quảng cáo Mua sắm. Google giữ quyền xoá mọi chương trình khuyến mãi khỏi quảng cáo hoặc trang thông tin của bạn bất cứ lúc nào vì bất kỳ lý do gì.
Tuân thủ các yêu cầu biên tập đối với tiêu đề
Tiêu đề khuyến mãi phải ngắn gọn, dễ hiểu, chính xác và chỉ thể hiện giá trị của ưu đãi cụ thể đang được quảng cáo.
Tiêu đề cần:
- Nêu rõ ngưỡng/số lượng mặt hàng tối thiểu cần thiết cho ưu đãi
- Cho biết mọi yêu cầu về việc sử dụng chương trình khuyến mãi
- Bao gồm kỳ vọng về khả năng thanh toán, các khoản phí bổ sung, hạn mức mua hàng tối thiểu, v.v.
- Nêu rõ các điều kiện và mọi điểm hạn chế hoặc giới hạn của ưu đãi
Tiêu đề không được:
- Cố gắng đánh lừa hoặc gây hiểu lầm cho khách hàng
- Ẩn các khoản phí bổ sung cho đến khi thanh toán
Hãy xem yêu cầu biên tập của chúng tôi để tìm hiểu danh sách đầy đủ, bao gồm các phương pháp hay nhất và hướng dẫn về cách định dạng văn bản của chương trình khuyến mãi. Để tối ưu hoá chất lượng của chương trình khuyến mãi, Google có thể liên hệ với doanh nghiệp của bạn để yêu cầu bạn điều chỉnh dựa trên các nguyên tắc này.
Lưu ý: Google hoặc các đơn vị liên kết của Google có thể sửa đổi văn bản của chương trình khuyến mãi để chỉnh sửa những yếu tố không quan trọng (ví dụ: sửa đổi kích thước, định dạng, dấu câu, cách viết hoa và chính tả).
Tuân thủ các yêu cầu về việc sử dụng chương trình khuyến mãi
Nhà bán lẻ không được áp đặt các chi phí theo từng ưu đãi đối với người dùng khi sử dụng chương trình khuyến mãi nếu những chi phí này không áp dụng cho các giao dịch mua không có ưu đãi. Nói cách khác, khi khách hàng sử dụng chương trình khuyến mãi, họ không phải trả các khoản phí không áp dụng cho những người không sử dụng chương trình khuyến mãi đó.
Nếu trang web yêu cầu xác minh số điện thoại thì mới được hưởng chương trình khuyến mãi, hãy đảm bảo rằng thông tin về chương trình khuyến mãi xuất hiện trên trang đích của sản phẩm hoặc trang thanh toán trước khi người dùng được yêu cầu đăng ký bằng cách xác minh số điện thoại. Người dùng phải xem được chương trình khuyến mãi trước khi xem các yêu cầu đăng ký bổ sung.
Người dùng phải sử dụng được chương trình khuyến mãi mà không cần phải thực hiện những yêu cầu nào khác chưa được xác định. Không được phép cung cấp những ưu đãi mà nhà bán lẻ đặt ra các yêu cầu không có trong tiêu đề để người dùng sử dụng. Các yêu cầu bổ sung không được chấp nhận bao gồm, nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau:
- Đăng ký thẻ tín dụng thanh toán tại cửa hàng
- Đăng ký gói thành viên có tính phí
- Tham gia khảo sát này để sử dụng chương trình khuyến mãi
Tránh các chương trình khuyến mãi bị hạn chế quá mức
Chương trình khuyến mãi phải áp dụng chung cho tất cả khách hàng. Những chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một nhóm nhỏ khách hàng hoặc những phương thức thanh toán cụ thể khác với các quy định hạn chế thông thường của trang web về việc thanh toán đều sẽ không được chấp nhận. Ví dụ về chương trình khuyến mãi bị hạn chế quá mức có thể bao gồm, nhưng không giới hạn ở:
- Giảm 100.000 VND cho giáo viên và học viên
- Giảm 10% cho người cao tuổi và quân nhân
- Giảm 150.000 VND vào sinh nhật của bạn
- Chiết khấu 10% khi nhấn nút Thích
- Giảm 5% khi dùng thẻ tín dụng Visa
- Giảm 10% khi hoàn tất một bản khảo sát ngắn lúc thanh toán
Khách hàng phải sử dụng được chương trình khuyến mãi đối với tất cả sản phẩm đủ điều kiện. Khi chỉ áp dụng cho một số sản phẩm thì chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng cho một số sản phẩm được chỉ định trong nguồn cấp dữ liệu sản phẩm.
Chương trình khuyến mãi theo gói phải nêu rõ tất cả các mặt hàng. Nếu người dùng phải mua một tổ hợp sản phẩm thì mới đủ điều kiện tham gia chương trình khuyến mãi thì tiêu đề phải nêu rõ tất cả sản phẩm mà họ phải mua.
Đưa ra xác nhận rõ ràng về việc nhận được chương trình khuyến mãi
Bạn phải xác nhận rõ việc khách hàng nhận được chương trình khuyến mãi ở điểm mua hàng, đồng thời cung cấp thông tin này trong giỏ hàng hoặc quy trình thanh toán (chứ không phải trên trang đích của sản phẩm).
Chiết khấu không được xuất hiện trên trang đích của sản phẩm. Nếu chương trình khuyến mãi của bạn ghi là "giảm 100.000 VND" và khách hàng đang mua một mặt hàng trị giá 1.000.000 VND thì họ cũng sẽ muốn thấy mặt hàng đó có giá 1.000.000 VND trên trang đích (nơi họ có thể sử dụng chương trình khuyến mãi). Nếu trang đích của bạn hiển thị giá của mặt hàng là 900.000 VND (vì khoản chiết khấu đã được tính vào) thì bạn sẽ gây ra trải nghiệm tiêu cực.
Chương trình khuyến mãi được xác nhận trên trang đích không được xem là giá trị gia tăng và sẽ không đủ điều kiện. Xem chính sách Mua sắm để biết thêm thông tin. Giá trong nguồn cấp dữ liệu sản phẩm (là giá mà chúng tôi cũng hiển thị trong quảng cáo và trang thông tin miễn phí) phải khớp với giá trên trang đích.
Bạn có thể trình bày biên nhận quà tặng miễn phí, thẻ quà tặng hoặc thẻ điện tử trên trang đích của sản phẩm và cũng phải đề cập những thông tin đó ở một trong những vị trí sau:
- Giỏ hàng hoặc rổ hàng
- Trang thanh toán
Vui lòng lưu ý rằng bạn không được phép cung cấp thẻ quà tặng miễn phí cho các cửa hàng không phải cửa hàng của bạn. Ngoài ra, sản phẩm mẫu hoặc sản phẩm dùng thử không đủ điều kiện làm quà tặng miễn phí. Bạn chỉ được phép dùng tín dụng cửa hàng và điểm phần thưởng bằng giá trị tiền tệ. Để xem nguyên tắc về tiêu đề cho quà tặng, hãy tham khảo yêu cầu biên tập.
Thêm mã sử dụng ưu đãi cho chương trình khuyến mãi phí vận chuyển
Chương trình khuyến mãi phí vận chuyển phải có mã sử dụng ưu đãi hợp lệ, nếu không thì chương trình đó sẽ không được coi là giá trị gia tăng. Nếu đã cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí trên trang web ở một ngưỡng nhất định mà không cần dùng mã, bạn vẫn có thể cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí với số tiền thấp hơn miễn là dịch vụ đó có liên kết với mã.
Lưu ý: Nếu chương trình khuyến mãi của bạn cung cấp dịch vụ vận chuyển ở ngưỡng thấp hơn thì bạn không nên liên kết chương trình khuyến mãi này với các mặt hàng có giá cao hơn ngưỡng thường được cung cấp. Chương trình khuyến mãi phải có khả năng áp dụng cho sản phẩm là Specific products và chỉ được liên kết với những sản phẩm có giá thấp hơn số tiền được cung cấp.
Ví dụ: Nếu đã áp dụng dịch vụ vận chuyển miễn phí cho đơn đặt hàng trị giá tối thiểu 450.000 VND (không có mã) và bạn muốn cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí cho đơn đặt hàng trị giá tối thiểu 350.000 VND khi có mã, thì chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng cho những mặt hàng có giá dưới 450.000 VND.
Tuân thủ chính sách về chương trình khuyến mãi tại địa phương
Chương trình khuyến mãi tại địa phương phải cung cấp URL thông tin khuyến mãi hợp lệ, nơi xác minh được thông tin khuyến mãi. Đó phải là đường liên kết chuyển đến một trang web trong cùng một trang web mà người dùng có thể tìm được thông tin khuyến mãi và dòng chữ nhỏ về việc sử dụng chương trình khuyến mãi.
Nếu chương trình khuyến mãi đủ điều kiện để sử dụng tính năng nhận hàng ở lề đường thì trang URL thông tin khuyến mãi phải nêu rõ rằng chương trình khuyến mãi này được sử dụng trên mạng để nhận hàng ở lề đường.
Tuân thủ chính sách về chương trình khuyến mãi kết hợp
Một số chương trình khuyến mãi không được phép triển khai độc lập, nhưng có thể được cho phép khi kết hợp với một chương trình khuyến mãi khác cung cấp thêm giá trị cho khách hàng.
| Tiêu đề mẫu | Được phép |
|---|---|
| Giảm 10% cho tất cả sản phẩm và miễn phí vận chuyển | Có – Được phép khi có hoặc không có mã sử dụng ưu đãi phí vận chuyển |
| Chiết khấu 500.000 VND qua đường bưu điện hoặc email và chiết khấu tức thì 250.000 VND cho giao dịch mua trên 3.000.000 VND | Có – Chương trình khuyến mãi chiết khấu kết hợp với chương trình khuyến mãi chiết khấu tức thì được coi là chương trình khuyến mãi giá trị gia tăng |
| Chiết khấu 500.000 VND qua đường bưu điện hoặc email cộng với miễn phí vận chuyển trên toàn trang web | Có – Nếu chương trình khuyến mãi chứa mã sử dụng ưu đãi phí vận chuyển hợp lệ
Không – Nếu chương trình khuyến mãi bị thiếu mã sử dụng ưu đãi phí vận chuyển |
| Tặng ống kính camera + 2% phần thưởng | Có – Chương trình khuyến mãi có phần thưởng kết hợp với quà tặng miễn phí được coi là giá trị gia tăng |
| Giảm 20% + Mua một tặng một | Có – Nếu chiết khấu 20% được thể hiện trong trang thanh toán
Không – Nếu đã áp dụng chiết khấu 20% trong trang đích của sản phẩm và giá trên trang thanh toán giống với giá trên trang đích của sản phẩm |
Trong một số trường hợp vi phạm chính sách nhiều lần, bạn sẽ nhận được email thông báo nhắc nhở. Nếu bạn không trả lời email hoặc tiếp tục vi phạm chính sách của Google, tính năng chương trình khuyến mãi sẽ bị vô hiệu hoá trong tài khoản Merchant Center của bạn. Mọi chương trình khuyến mãi trong tài khoản đã bị vô hiệu hoá sẽ không còn xuất hiện, đồng thời bạn sẽ không thể gửi dữ liệu mới.