As políticas de promoções oferecem orientações importantes sobre a qualificação para promoções. Para garantir que os usuários tenham uma experiência positiva, as promoções precisam obedecer às seguintes políticas:
- As promoções precisam agregar valor
- Obedecer às políticas de anúncios do Shopping
- Seguir os requisitos editoriais de títulos
- Seguir os requisitos de resgate
- Evitar promoções muito restritivas
- Deixar os produtos promovidos claros para o comprador
- Deixar clara a confirmação de recebimento da promoção
- Incluir o código de resgate para promoções de frete
- Seguir as políticas de promoções locais
- Seguir políticas de promoções combinadas
Adicionar valor
As promoções precisam oferecer um desconto monetário ou um produto ou serviço adicional que não seja normalmente associado à compra. Todas as promoções são aplicadas no caixa ou no ponto de venda.
As promoções não podem ser:
- ofertas de troca;
- descontos por e-mail ou por correio;
- produtos e serviços que costumam não ter custo;
- apostas;
- texto usado para anunciar um produto sem desconto;
- descontos com valor inferior a 5% do preço de um item ou US$ 5 nos EUA, CAD 5 no Canadá, £ 5 no Reino Unido, R$ 5 no Brasil, ₹ 5 na Índia, ¥ 5 no Japão, ₩ 5 na Coreia do Sul, AUD 5 na Austrália e € 5 na Alemanha, Espanha, França, Itália e Países Baixos;
- iguais ou superiores ao valor do carrinho (descontos de 100% ou mais);
- descontos no tributo/Imposto sobre Valor Agregado (IVA);
- refletidas no preço da SKU (unidade de manutenção de estoque) na página do produto no Google ou na página de destino do produto.
Observação: as promoções são limitadas a seis meses (183 dias).
Obedecer às políticas de anúncios do Shopping
Não é possível exibir alguns produtos ou serviços em anúncios ou listagens gratuitas. Para ver mais detalhes, consulte as restrições da política de anúncios do Shopping. O Google se reserva o direito de remover qualquer promoção do seu anúncio ou listagem a qualquer momento por qualquer motivo.
Seguir os requisitos editoriais de títulos
Os títulos da promoção precisam ser concisos, fáceis de entender e precisos, além de representar somente o valor da oferta que está sendo promovida.
Os títulos precisam:
- definir com clareza os limites ou itens mínimos necessários para a oferta;
- divulgar os requisitos de resgate;
- incluir expectativas de faturamento, cobranças adicionais, limites mínimos de compra etc;
- indicar com clareza as condições e restrições ou limitações da oferta;
Os títulos não podem:
- tentar enganar os clientes.
- manter taxas adicionais ocultas até a finalização da compra.
Consulte nossos requisitos editoriais para ver uma lista completa, incluindo práticas recomendadas e instruções sobre como formatar o texto da promoção. Para otimizar a qualidade das promoções, o Google pode entrar em contato com sua empresa e solicitar alterações com base nessas diretrizes.
Observação: o Google ou as empresas afiliadas podem fazer pequenas mudanças no texto da promoção (por exemplo: tamanho, formatação, pontuação, letras maiúsculas e minúsculas e ortografia).
Seguir os requisitos de resgate
Os varejistas não podem impor custos específicos da oferta aos usuários no resgate, caso esses custos não se apliquem a compras que não sejam de transações. Em outras palavras, quando os clientes resgatam uma promoção, eles não devem estar sujeitos a taxas que não se aplicam a alguém que não está fazendo isso.
Caso o site exija a verificação do número de telefone como requisito para aproveitar a promoção, é importante que os detalhes dela apareçam na página de destino do produto ou na página de finalização da compra antes que os usuários recebam uma solicitação para se inscreverem confirmando o número. A promoção precisa aparecer antes da exigência de requisitos adicionais de inscrição.
O usuário precisa resgatar as promoções sem que elas tenham mais critérios que não foram especificados. Ofertas em que os varejistas impõem requisitos para resgatar não incluídos nos títulos não são permitidas. Requisitos adicionais inaceitáveis incluem, entre outros:
- Adquirir cartão de crédito da loja
- Assinar um serviço pago
- Responder a pesquisa para resgatar a promoção
Evitar promoções muito restritivas
As promoções precisam ser acessíveis para todos os clientes. Promoções disponíveis somente para um subconjunto de clientes ou formas de pagamento específicas que sejam diferentes das restrições normais de pagamento do site não são aceitáveis. Exemplos de promoções muito restritivas podem incluir, entre outros:
- R$ 10 de desconto para professores e alunos
- 10% de desconto para idosos e militares
- Desconto de R$ 15 no seu aniversário
- 10% de desconto para quem curtir algo
- 5% de desconto com cartão de crédito Visa
- 10% de desconto ao responder a uma breve pesquisa ao finalizar a compra
Os clientes precisam conseguir resgatar promoções para todos os produtos qualificados. Quando uma promoção está limitada a produtos específicos, ela precisa ser aplicada somente aos itens específicos identificados no seu feed de produtos.
As promoções agrupadas precisam divulgar claramente todos os itens. Se a condição para se qualificar para a promoção for adicionar uma combinação de produtos, o título precisa indicar claramente os itens necessários.
Deixar clara a confirmação de recebimento da promoção
O recebimento das promoções por um cliente precisa ser claramente confirmado pelo ponto de venda e fornecido no carrinho ou na finalização da compra (não na página de destino do produto).
Os descontos não devem estar exibidos na página de destino do produto. Se a promoção informar "R$ 10 de desconto" e um cliente comprar um item de R$ 100, ele também verá o item pelo preço de R$ 100 na página de destino, onde poderá resgatar a promoção. Se a página de destino mostrar o preço do item como de R$ 90, porque o desconto já foi incluído, isso criará uma experiência negativa.
As promoções confirmadas nas páginas de destino não são consideradas valor agregado e não estão qualificadas. Consulte as políticas do Shopping para ver mais informações. O preço no seu feed de produtos (que também aparece nos anúncios e nas listagens gratuitas) precisa corresponder ao preço na página de destino.
O recebimento de brindes, vales-presente ou cartões eletrônicos pode ser exibido nas páginas de destino dos produtos e também precisa ser mencionado em um dos seguintes locais:
- Carrinho
- Página de finalização de pagamento
Observe que não são permitidos vales-presente gratuitos de lojas que não sejam suas. Além disso, amostras ou degustações não se qualificam como brindes. Créditos e pontos de recompensa da loja só são permitidos em valor monetário. Para conferir as diretrizes de título para brindes, consulte os requisitos editoriais.
Incluir o código de resgate para promoções de frete
Uma promoção de frete precisa ter um código de resgate válido. Caso contrário, ela não será considerada um valor agregado. Se o frete grátis já estiver disponível em seu site até um determinado limite sem um código, você ainda poderá oferecer frete grátis por um valor menor, desde que ele esteja associado a um código.
Observação: se a promoção oferecer frete em um limite inferior, as promoções não poderão ser vinculadas a itens com preço acima do limite oferecido normalmente. A promoção precisa ter a aplicabilidade do produto de produtos específicos e ser mapeada apenas para os itens com preços abaixo do valor oferecido.
Por exemplo, se já houver frete grátis para pedidos acima de R$ 45 (sem o código) e você quiser que o frete seja grátis para pedidos acima de R$ 35 com um código, a promoção precisará ser mapeada apenas para itens com preço abaixo de R$ 45.
Seguir as políticas de promoções locais
Uma promoção local precisa ter um URL válido em que os detalhes da oferta possam ser verificados. O link precisa direcionar para uma página da Web no mesmo site, e os detalhes da promoção e de resgate precisam estar disponíveis em letras pequenas.
Se estiver qualificada para drive-thru, a página do URL da promoção precisa indicar claramente que a oferta deve ser resgatada on-line para esse tipo de retirada.
Seguir políticas de promoções combinadas
Algumas promoções que não são permitidas como independentes podem ser permitidas quando combinadas com outras promoções que agregam mais valor aos clientes.
| Título de exemplo | Permitido |
|---|---|
| 10% de desconto em todos os produtos com frete grátis | Sim: permitido com ou sem código de resgate de frete |
| Bônus de R$ 50 por correspondência ou por e-mail e R$ 25 de desconto instantâneo em compras acima de R$ 300 | Sim: a promoção de reembolso combinada com a promoção de desconto instantâneo é considerada uma promoção de valor agregado |
| Bônus de R$ 50 por correspondência ou e-mail e frete grátis para todo o site | Sim: se a promoção contiver um código de resgate de frete válido
Não: se a promoção não tiver o código de resgate de frete |
| Lente de câmera grátis + 2% em prêmios | Sim, a promoção com prêmios e um brinde é considerada um valor agregado |
| 20% de desconto + compre um e ganhe outro | Sim: se o desconto de 20% for exibido na página de finalização da compra.
Não: se o desconto de 20% já for fornecido na página de destino do produto e o preço na página de finalização da compra for igual ao preço na página de destino do produto. |
Em alguns casos de violações recorrentes da política, você receberá um e-mail de notificação. Se você não responder ao e-mail ou continuar a violar as políticas do Google, o recurso de promoções será desativado da sua conta do Merchant Center. As promoções na conta desativada não vão mais aparecer, e não será possível enviar novos dados.