Zasady dotyczące promocji zawierają ważne wskazówki, którymi należy się kierować, aby móc wyświetlać promocje. Aby zadbać o dobre wrażenia użytkowników, musisz spełniać te wymagania:
- Upewnij się, że promocje mają wartość dodaną
- Przestrzegaj zasad dotyczących reklam produktowych
- Przestrzegaj wymagań redakcyjnych Google dotyczących nazw
- Przestrzegaj wymagań dotyczących wykorzystania promocji
- Unikaj zbyt restrykcyjnych warunków promocji
- Zadbaj o to, aby produkty objęte promocją były jasno prezentowane kupującym
- Wyraźnie potwierdzaj zastosowanie promocji
- Podawaj kod dla promocji na dostawę
- Przestrzegaj zasad dotyczących promocji obejmujących produkty dostępne lokalnie
- Przestrzegaj zasad dotyczących połączonych promocji
Wartość dodana promocji
Promocją może być rabat pieniężny, dodatkowa usługa lub produkt niepowiązany z zakupem. Wszystkie promocje są uwzględniane w momencie płatności lub w punkcie sprzedaży.
Promocje nie mogą:
- oznaczać wymiany za dopłatą;
- polegać na rabatach wysyłanych pocztą lub e-mailem;
- oferować produktów i usług, które zwykle są bezpłatne;
- być loterią;
- polegać na wykorzystaniu tekstu promującego produkt bez rabatu;
- oferować rabatów poniżej 5% w przypadku ceny bieżącej produktu lub 5 USD w Stanach Zjednoczonych, 5 CAD w Kanadzie, 5 GBP w Wielkiej Brytanii, 5 BRL w Brazylii, 5 INR w Indiach, 5 JPY w Japonii, 5 KRW w Korei Południowej, 5 AUD w Australii, 5 EUR we Francji, w Hiszpanii, Holandii, Niemczech i we Włoszech;
- być równe lub większe niż wartość koszyka (rabaty co najmniej 100%);
- obejmować rabatu na poczet podatku od towarów i usług (VAT);
- być odzwierciedlone w cenie SKU (jednostki magazynowej) na stronie produktu w Google lub stronie docelowej produktu.
Uwaga: promocje mogą trwać maksymalnie 6 miesięcy (183 dni).
Przestrzegaj zasad dotyczących reklam produktowych
Niektórych produktów lub usług nie można wyświetlać w reklamach i bezpłatnych informacjach. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Ograniczenia wynikające z zasad dotyczących reklam produktowych. Google zastrzega sobie prawo do usunięcia promocji z reklamy lub informacji o produkcie w dowolnym momencie i z dowolnego powodu.
Przestrzegaj wymagań redakcyjnych dotyczących nazw
Nazwy promocji powinny być zwięzłe, zrozumiałe, precyzyjne i prezentować wyłącznie wartość promowanej oferty.
W nazwach musisz:
- jasno określić minimalne progi / liczby produktów wymagane do skorzystania z oferty;
- ujawnić wymagania dotyczące korzystania z oferty;
- uwzględnić oczekiwania dotyczące płatności, dodatkowe opłaty, minimalne limity zakupów itp.;
- jasno określić warunki oraz wszelkie ograniczenia lub restrykcje dotyczące oferty.
Nazwy nie mogą:
- zwodzić klientów ani wprowadzać ich w błąd;
- ukrywać dodatkowych opłat, które pojawią się w momencie płatności.
Pełną listę, w tym sprawdzone metody i instrukcje formatowania tekstu promocyjnego, znajdziesz w naszych wymaganiach redakcyjnych. Aby zoptymalizować jakość promocji, Google może skontaktować się z Twoją firmą i poprosić o wprowadzenie zmian na podstawie powyższych wskazówek.
Uwaga: firma Google lub jej podmioty stowarzyszone mogą modyfikować tekst promocyjny, aby wprowadzić nieznaczne zmiany (np. dotyczące rozmiaru, formatowania, interpunkcji i pisowni).
Przestrzegaj wymagań dotyczących wykorzystania promocji
Sprzedawcy nie mogą nakładać na klientów kosztów związanych z umową w momencie wykorzystania promocji, jeśli koszty te nie dotyczą zakupów bez umowy. Oznacza to, że klienci korzystający z promocji nie powinni być obciążani opłatami, które nie obowiązują osób niekorzystających z promocji.
Jeśli w celu skorzystania z promocji witryna wymaga weryfikacji numeru telefonu, zadbaj o to, aby informacja o tym była widoczna na stronie docelowej produktu lub na stronie płatności, zanim użytkownicy zostaną poproszeni o rejestrację za pomocą weryfikacji numeru telefonu. Promocja powinna być widoczna przed spełnieniem dodatkowych warunków dotyczących rejestracji.
Skorzystanie z promocji musi być możliwe bez dodatkowych, nieokreślonych wymagań dotyczących użytkownika. Umowy, w ramach których sprzedawcy nakładają nieuwzględnione w nazwach wymagania konieczne do spełnienia w celu skorzystania z oferty, są niedozwolone Niedopuszczalne dodatkowe wymagania obejmują m.in.:
- rejestrację karty kredytowej w sklepie;
- rejestrację w płatnej subskrypcji;
- wypełnienie ankiety, jako warunek skorzystania z promocji.
Unikaj zbyt restrykcyjnych warunków promocji
Promocje muszą być ogólnodostępne dla wszystkich klientów. Promocje dostępne tylko dla części klientów lub w przypadku korzystania z określonych form płatności, które różnią się od typowych ograniczeń płatności w witrynie, są niedozwolone. Przykłady nadmiernie restrykcyjnych promocji to m.in.:
- zniżka 10 PLN dla nauczycieli i uczniów,
- 10% zniżki dla seniorów i żołnierzy,
- 15 PLN zniżki z okazji urodzin,
- 10% zniżki za polubienie,
- 5% zniżki za płatność kartą kredytową Visa,
- 10% zniżki za wypełnienie krótkiej ankiety przy płatności.
Klienci muszą mieć możliwość skorzystania z promocji w przypadku wszystkich kwalifikujących się produktów. Jeśli promocja jest ograniczona do konkretnych produktów, musi dotyczyć tylko konkretnych produktów określonych w pliku danych o produktach.
Promocje dotyczące pakietów muszą jasno informować o wszystkich produktach. Jeśli promocja wymaga kombinacji produktów, w nazwie musisz wyraźnie podać wszystkie produkty, które należy dodać.
Wyraźnie potwierdzaj zastosowanie promocji
Otrzymanie promocji przez klienta musi zostać wyraźnie potwierdzone w punkcie zakupu i zaznaczone w koszyku lub w momencie płatności (nie na stronie docelowej produktu).
Rabaty nie mogą być wyświetlane wcześniej na stronie docelowej produktu. Jeśli w promocji znajduje się informacja „10 PLN zniżki”, a klient chce kupić produkt za 100 PLN, oczekuje też, że na stronie docelowej (na której może następnie skorzystać z promocji) zobaczy produkt w cenie 100 PLN. Jeśli cena na stronie docelowej wynosi 90 PLN (ponieważ zniżka została już uwzględniona), użytkownicy czują się wprowadzeni w błąd.
Promocje potwierdzone na stronach docelowych nie są uznawane za wartość dodaną i nie mogą się wyświetlać. Więcej informacji znajdziesz w zasadach Zakupów Google. Cena w pliku danych o produktach (czyli cena wyświetlana również w reklamach i bezpłatnych informacjach) musi być zgodna z ceną na stronie docelowej.
Informacja o otrzymywaniu bezpłatnych prezentów, kart podarunkowych lub e-kart może być wyświetlana na stronach docelowych produktów, ale musi również być widoczna w jednym z tych miejsc:
- wózek lub koszyk,
- strona płatności.
Pamiętaj, że bezpłatne karty podarunkowe do wykorzystania w sklepach innych niż Twój są niedozwolone. Ponadto próbki produktów lub okresy próbne nie kwalifikują się jako prezenty. Środki w sklepie i punkty w programie lojalnościowym są dozwolone tylko w wartości pieniężnej. Aby sprawdzić wytyczne dotyczące nazw prezentów, zapoznaj się z wymaganiami redakcyjnymi.
Podawaj kod dla promocji na dostawę
Promocja na dostawę musi zawierać prawidłowy kod promocyjny. W przeciwnym razie nie będzie ona uznawana za wartość dodaną. Jeśli bezpłatna dostawa jest już oferowana na Twojej stronie bez podawania kodu po przekroczeniu określonego progu, nadal możesz oferować ją przy niższej kwocie, o ile jest ona powiązana z kodem.
Uwaga: jeśli Twoja promocja obejmuje dostawę przy niższym progu, promocje nie powinny być powiązane z produktami, których cena przekracza zwykle oferowany próg. Promocja musi obejmować konkretne produkty i być powiązana tylko z produktami, które mają cenę poniżej oferowanej kwoty.
Jeśli na przykład bezpłatna dostawa jest już dostępna w przypadku zamówień na kwotę min. 45 PLN (bez kodu) i chcesz, aby bezpłatna dostawa była oferowana z kodem do zamówień za co najmniej 35 PLN, promocję należy przypisać tylko do produktów o cenie poniżej 45 PLN.
Przestrzegaj zasad dotyczących promocji obejmujących produkty dostępne lokalnie
Promocja produktów dostępnych lokalnie musi zawierać prawidłowy adres URL promocji, pod którym można sprawdzić szczegóły promocji. Musi to być link kierujący do strony w tej samej witrynie, na której użytkownicy mogą znaleźć szczegóły promocji i warunki korzystania z promocji w odnośniku.
Jeśli promocja kwalifikuje się do odbioru na zewnątrz, strona z adresem URL promocji powinna zawierać wyraźną informację, że można ją wykorzystać online do odbioru na zewnątrz.
Przestrzegaj zasad dotyczących połączonych promocji
Niektóre niedopuszczalne jako samodzielne promocje mogą zostać dopuszczone w połączeniu z inną promocją, która może stanowić dodatkową wartość dla klientów.
| Przykładowy tytuł | Dozwolone |
|---|---|
| 10% zniżki na wszystkie produkty z bezpłatną dostawą | Tak – dozwolone z kodem dostawy lub bez |
| Dostarczony pocztą lub e-mailem rabat w wysokości 50 PLN i błyskawiczna zniżka w wysokości 25 PLN przy zakupie za co najmniej 300 PLN | Tak – promocja dotycząca rabatu w połączeniu z promocją oferującą błyskawiczną zniżkę jest uznawana za promocję o wartości dodanej |
| Dostarczony pocztą lub e-mailem rabat w wysokości 50 PLN i bezpłatna dostawa w całej witrynie | Tak – jeśli promocja zawiera prawidłowy kod na dostawę
Nie – jeśli w promocji brakuje kodu na dostawę |
| Bezpłatny obiektyw aparatu + 2% nagrody | Tak – promocja nagrody w połączeniu z prezentem jest uznawana za wartość dodaną |
| Rabat 20% + kup jeden produkt, a drugi otrzymasz bezpłatnie | Tak – jeśli na stronie płatności jest widoczny rabat 20%
Nie – jeśli na stronie docelowej produktu jest już podany rabat w wysokości 20%, a cena na stronie płatności jest taka sama jak cena na stronie docelowej produktu |
W niektórych przypadkach wielokrotnych naruszeń zasad otrzymasz e-maila z ostrzeżeniem. Jeśli nie odpowiesz na tego e-maila lub nadal będziesz naruszać zasady Google, funkcja promocji zostanie wyłączona na Twoim koncie Merchant Center. Na wyłączonym koncie nie będą się już wyświetlać żadne promocje i nie będzie można przesyłać nowych danych.