מדיניות המבצעים כוללת הסברים חשובים לגבי הדרישות שבהן מבצעים צריכים לעמוד. כדי להבטיח חוויה חיובית למשתמשים, עליכם להקפיד על דרישות המדיניות הבאות בנוגע למבצעים:
- לתת ערך מוסף
- לציית למדיניות בנושא מודעות שופינג
- לעמוד בדרישות העריכה של Google בנושא שמות מבצעים
- לעמוד בדרישות בנושא מימוש מבצעים
- להימנע מהגבלות יתר
- להציג באופן ברור את המוצרים שמשתתפים במבצע
- להציג אישור ברור לכך שהמבצע מומש
- לכלול קוד מימוש למבצעים על מחירי משלוח
- לציית למדיניות בנושא קידום של מוצרים בחנויות מקומיות
- לציית למדיניות בנושא מבצעים משולבים
לתת ערך מוסף
במבצעים חובה לתת הנחה כספית, או מוצר או שירות נוספים שלא מקבלים ברכישה רגילה. המימוש של מבצעים תמיד יתבצע בתהליך התשלום באתר או בנקודת המכירה.
מבצעים לא יכולים להיות:
- עסקאות טרייד אין.
- החזרים כספיים חלקיים שניתנים לאחר שליחה של הוכחת רכישה בדואר או באימייל.
- מתן מוצרים או שירותים שבדרך כלל מוצעים בחינם.
- הגרלות.
- טקסט לפרסום מוצר שלא מצוינת בו הנחה.
- הנחות עם ערך של פחות מ-5% מהמחיר הנוכחי של המוצר או פחות מ-5 USD בארה"ב, 5 CAD בקנדה, 5 GBP בבריטניה, 5 BRL בברזיל, 5 INR בהודו, 5 JPY ביפן, 5 KRW בדרום קוריאה, 5 AUD באוסטרליה, 5 EUR בצרפת, גרמניה, איטליה, הולנד וספרד.
- זיכוי בסכום ששווה לערך העגלה או גבוה ממנו (הנחות בשיעור של 100% ומעלה).
- הנחות מס/מע"מ.
- סכום שכבר מופיע בתור מחיר המק"ט בדף המוצר ב-Google או בדף הנחיתה של המוצר.
הערה: מבצעים מוגבלים לתקופה של 6 חודשים (183 ימים).
לציית למדיניות בנושא מודעות שופינג
מוצרים ושירותים מסוימים לא יכולים להופיע במודעות או בכרטיסי מוצר חינמיים. פרטים נוספים זמינים במאמר על ההגבלות במדיניות של מודעות שופינג. Google שומרת לעצמה את הזכות להסיר מבצעים מהמודעה או מכרטיס המוצר שלכם בכל זמן ומכל סיבה.
לציית לדרישות העריכה של Google בנושא שמות מבצעים
שמות המבצעים צריכים להיות תמציתיים, קלים להבנה ומדויקים, ולייצג רק את הערך של הדיל הספציפי שבמבצע.
בשמות מבצעים צריך:
- לציין במפורש אם יש ערך רכישה מינימלי או דרישה לרכוש פריט מסוים כדי ליהנות מהדיל.
- לפרט את כל הדרישות למימוש המבצע.
- לכלול את כל הסכומים לתשלום, חיובים נוספים, ערכי רכישה מינימליים וכו'.
- לציין במפורש את תנאי המבצע או כל הגבלה שחלה עליו.
בשמות מבצעים אסור:
- לנסות להטעות את הלקוחות.
- להימנע מהצגת חיובים נוספים, שיופיעו רק בשלב התשלום.
בדרישות העריכה שלנו תמצאו את הרשימה המלאה, כולל שיטות מומלצות והוראות לעיצוב טקסט המבצע. כדי שמבצעים יהיו באיכות הגבוהה ביותר, יכול להיות ש-Google תפנה לעסק שלכם כדי לבקש שתבצעו שינויים בהתאם להנחיות האלה.
הערה: Google או השותפים העצמאיים שלה עשויים לבצע שינויים קלים בטקסטים של מבצעים (לדוגמה: שינויים בגודל הפונט, בעיצוב, בפיסוק, באיות ובשימוש באותיות רישיות).
לציית לדרישות בנושא מימוש מבצעים
אסור לקמעונאים לגבות עלויות ספציפיות לדילים בזמן המימוש אם העלויות האלה לא חלות על רכישות אחרות, שלא כחלק מדיל. במילים אחרות, כשלקוחות מממשים מבצע, לא אמורים לחול עליהם תשלומים שלא חלים על לקוחות שלא מממשים מבצע.
אם באתר מופיעה דרישה לאימות מספר טלפון כדי לממש את המבצע, עליכם לוודא שפרטי המבצע מוצגים בדף הנחיתה של המוצר או בדף התשלום, לפני שהמשתמשים מתבקשים להירשם על ידי אימות מספר הטלפון. צריך לאפשר למשתמשים לראות את פרטי המבצע לפני שמציגים להם דרישות הרשמה נוספות.
למשתמשים צריכה להיות אפשרות לממש את המבצע בלי דרישות נוספות שלא צוינו מראש. אסור לפרסם מבצעים שבהם הקמעונאים מציבים דרישות שלא צוינו בשם המבצע כתנאי למימוש המבצע. ברשימה הבאה מפורטות כמה דוגמאות לדרישות נוספות שאסור לציין:
- הרשמה לכרטיס אשראי של החנות
- הרשמה למינוי בתשלום
- מילוי סקר למימוש המבצע
להימנע מהגבלות יתר
באופן כללי, מבצעים צריכים להיות נגישים לכל הלקוחות. אסור לפרסם מבצעים שזמינים רק לקבוצה מצומצמת של לקוחות, או רק דרך אמצעי תשלום שונים מאלה שמצוינים בהגבלות התשלומים הרגילות של האתר. דרישות מגבילות מדי יכולות לכלול, בין היתר:
- הנחה של 40 ש"ח למורים ולתלמידים
- 10% הנחה לאזרחים ותיקים ולחיילים
- 60 ש"ח הנחה לרגל יום הולדת
- 10% הנחה תמורת סימון לייק
- 5% הנחה על שימוש בכרטיס אשראי של ויזה
- 10% הנחה אחרי מילוי סקר קצר בדף התשלום
ללקוחות צריכה להיות אפשרות לממש מבצעים על כל המוצרים שעומדים בדרישות. כשמבצע מוגבל למוצרים ספציפיים, הוא חייב לחול רק על המוצרים שציינתם בפיד המוצרים.
כשמציעים מבצע על עסקת חבילה, צריך לציין בבירור את כל הפריטים. אם הלקוח צריך לרכוש שילוב של מוצרים כדי ליהנות מהמבצע, צריך לציין באופן ברור בשם המבצע את כל המוצרים שצריך להוסיף.
להציג אישור ברור לכך שהמבצע מומש
הלקוח צריך לקבל מהעסק אישור ברור על כך שהמבצע מומש, והמידע הזה צריך להופיע בעגלת הקניות או בשלב התשלום (לא בדף הנחיתה של המוצר).
אסור להציג את ההנחות בדף הנחיתה של המוצר. אם המבצע הוא 'הנחה של 40 ש"ח' והלקוח קונה פריט שעולה 400 ש"ח, הוא יצפה לראות בדף הנחיתה שהפריט עולה באמת 400 ש"ח, עם אפשרות לממש את המבצע לאחר מכן. אם בדף הנחיתה מחיר הפריט יהיה 360 ש"ח (כי ההנחה כבר שוקללה), זה יפגע בחוויית הלקוח.
אם מחיר המבצע מופיע כבר בדף הנחיתה, זה לא נחשב כערך מוסף ללקוח, ולכן המבצע לא יעמוד בדרישות. עוד מידע זמין במדיניות של שופינג. המחיר בפיד המוצרים שלכם (שמוצג גם במודעות ובכרטיסי המוצר החינמיים) צריך להיות זהה למחיר שמופיע בדף הנחיתה.
אם אתם מעניקים מתנות, כרטיסי מתנה או כרטיסים אלקטרוניים, תוכלו להציג את המידע הזה בדפי הנחיתה של המוצרים, ובנוסף תצטרכו לציין זאת גם באחד מהמיקומים הבאים:
- עגלת או סל הקניות
- דף התשלום
הערה: אסור להציע במבצעים כרטיסי מתנה בחינם לחנויות אחרות. בנוסף, דוגמיות של מוצרים או תקופות ניסיון לא נחשבות כמתנות. מותר להעניק זיכוי לרכישה בחנות ונקודות בתוכנית הטבות, אבל רק בתור ערך כספי. ההנחיות לגבי ציון מתנות בשמות מבצעים זמינות בדרישות העריכה.
לכלול קוד מימוש למבצעים על מחירי משלוח
אם המבצע הוא הנחה על דמי המשלוח, עליכם לכלול קוד מימוש תקף. אחרת המבצע לא ייחשב כבעל ערך מוסף. אם באתר שלכם אתם כבר מציעים משלוח חינם ברכישה מעל מחיר מסוים ללא צורך בקוד, עדיין תוכלו להציע משלוח בחינם על רכישות במחיר נמוך יותר, כל עוד יש קוד למימוש המבצע הזה.
הערה: אם אתם מציעים במבצע משלוח חינם על רכישות במחיר נמוך יותר, אסור לציין שהמבצע חל גם על מוצרים שהם מלכתחילה במחיר גבוה יותר מהסף הרגיל למשלוח חינם. הערך של מאפיין המוצרים שעליהם חל המבצע צריך להיות Specific products, והוא צריך להיות ממופה רק למוצרים שהמחיר שלהם נמוך מהסכום הרגיל.
לדוגמה: אם אתם כבר נותנים משלוח חינם על הזמנות בסכום של יותר מ-180 ש"ח (בלי צורך בקוד) ואתם רוצים לתת משלוח חינם עם קוד על מוצרים בשווי 140 ש"ח ומעלה, אתם צריכים לשייך את המבצע רק למוצרים שהמחיר שלהם נמוך מ-180 ש"ח.
לציית למדיניות בנושא קידום של מוצרים בחנויות מקומיות
בקידום של מוצרים בחנויות מקומיות צריך לכלול כתובת תקינה של דף מבצע שבו אפשר לאמת את פרטי המבצע. הקישור הזה צריך להפנות אל דף אינטרנט באותו אתר שבו המשתמשים יכולים למצוא את פרטי המבצע ואת כל תנאי המימוש.
אם המבצע חל גם על איסוף מדלת העסק, בכתובת דף המבצע צריך לציין בבירור שאפשר לממש את המבצע אונליין לאיסוף מדלת העסק.
לציית למדיניות בנושא מבצעים משולבים
מבצעים מסוימים שלא עומדים בדרישות בנפרד עשויים להיות מותרים כשמשלבים אותם עם מבצע אחר שמספק ללקוחות ערך מוסף.
| שם מבצע לדוגמה | מותר |
|---|---|
| 10% הנחה על כל המוצרים וגם משלוח חינם | כן – מותר גם בלי קוד מימוש למשלוח חינם |
| החזר כספי חלקי בסך 200 ש"ח אחרי שליחת הוכחת רכישה בדואר או באימייל, ובנוסף הנחה אוטומטית בסך 100 ש"ח על רכישות מעל 1,200 ש"ח | כן – מבצע של החזר כספי חלקי בשילוב עם הנחה מיידית נחשב כערך מוסף ללקוח |
| החזר כספי חלקי בסך 200 ש"ח אחרי שליחת הוכחת רכישה בדואר או באימייל, ובנוסף משלוח חינם על כל הפריטים באתר | כן – אם המבצע כולל קוד תקף למימוש המשלוח בחינם
לא – אם המבצע לא כולל קוד תקף למימוש המשלוח בחינם |
| עדשת מצלמה בחינם, ובנוסף נקודות הטבה בשיעור 2% | כן – שילוב מבצע שמציע נקודות הטבה יחד עם מתנה נחשב כערך מוסף ללקוח |
| 20% הנחה ובנוסף מבצע של 1+1 | כן – אם ההנחה בשיעור 20% מוצגת רק כשמגיעים לדף התשלום
לא – אם ההנחה בשיעור 20% ניתנת כבר בדף הנחיתה של המוצר, והמחיר בדף התשלום זהה למחיר שבדף הנחיתה של המוצר |
במקרים מסוימים של הפרות חוזרות של המדיניות, נשלח לכם התראה באימייל עם אזהרה. אם לא תשיבו להודעת האימייל או תמשיכו להפר את המדיניות של Google, נשבית בחשבון Merchant Center שלכם את תכונת המבצעים. כל המבצעים בחשבון שבו הושבתה התכונה יפסיקו להופיע, ולא תוכלו לשלוח נתוני מבצעים חדשים.