Ces règles fournissent d'importants conseils sur les critères d'éligibilité des promotions. Pour garantir une expérience utilisateur optimale, vos promotions doivent respecter les règles suivantes :
- Offrir un avantage
- Respecter les règles relatives aux annonces Shopping
- Utiliser des titres conformes aux consignes de rédaction de Google
- Respecter les conditions de l'offre
- Ne pas utiliser de conditions trop restrictives
- Indiquer clairement aux utilisateurs les produits concernés par la promotion
- Confirmer clairement l'application de la promotion
- Inclure un code promotionnel pour les promotions sur les frais de port
- Respecter les règles concernant les promotions locales
- Respecter les règles relatives aux promotions combinées
Offrir un avantage
La promotion doit permettre d'offrir à l'utilisateur une remise monétaire, un service ou un autre article, dont il ne bénéficierait pas normalement en achetant ce produit. Toutes les promotions sont appliquées lors du règlement en ligne ou dans votre point de vente.
Les promotions ne peuvent pas être :
- des offres de reprise ;
- liées à l'envoi d'un coupon par la poste ou par e-mail ;
- des produits et services habituellement gratuits ;
- des loteries ;
- utilisées pour mettre en avant un produit sans remise ;
- des remises d'une valeur inférieure à 5 % du prix actuel d'un article ou 5 USD aux États-Unis, 5 CAD au Canada, 5 GBP au Royaume-Uni, 5 BRL au Brésil, 5 INR en Inde, 5 JPY au Japon, 5 KRW en Corée du Sud, 5 AUD en Australie et 5 EUR en Allemagne, en Espagne, en France, en Italie et aux Pays-Bas ;
- supérieures ou égales à la valeur du panier (remises de 100 % ou plus) ;
- des remises sur les taxes ou la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ;
- incluses dans le prix associé au code SKU (Stock Keeping Unit, unité de gestion des stocks) affiché sur la page Google du produit ou sur la page de destination du produit.
Remarque : La durée des promotions est limitée à six mois (183 jours).
Respecter les règles relatives aux annonces Shopping
Il est interdit d'effectuer la promotion de certains produits et services dans les annonces et les fiches gratuites. Pour en savoir plus, consultez les restrictions du Règlement de Shopping. Nous nous réservons le droit à tout moment de supprimer une promotion de votre annonce ou fiche, pour quelque raison que ce soit.
Utiliser des titres conformes aux consignes de rédaction de Google
L'utilisateur doit pouvoir comprendre facilement le titre de votre promotion. Celui-ci doit être concis, précis, et indiquer simplement la valeur de votre offre spéciale.
Les titres doivent :
- indiquer clairement le montant minimal d'achat requis et/ou d'articles à acheter pour bénéficier de l'offre ;
- indiquer les conditions de l'offre ;
- inclure les conditions de facturation, les frais supplémentaires, le montant minimal d'achat, etc. ;
- énoncer clairement les conditions et restrictions d'utilisation de l'offre.
Les titres ne doivent pas :
- tenter de tromper ou d'induire en erreur les clients ;
- dissimuler des frais supplémentaires jusqu'au règlement.
Consultez la liste complète de nos consignes de rédaction, et découvrez les bonnes pratiques et les instructions sur la mise en forme du texte utilisé dans votre promotion. Afin d'optimiser la qualité de votre promotion, Google peut vous contacter pour vous demander de la modifier sur la base de ces consignes.
Remarque : Google ou ses sociétés affiliées peuvent apporter de légères modifications au contenu textuel de votre promotion (par exemple, à sa taille, à sa mise en forme, à la ponctuation, aux majuscules ou à l'orthographe utilisées).
Respecter les conditions de l'offre
Vous ne pouvez pas exiger que les utilisateurs paient des frais supplémentaires au moment de l'application de la promotion, si vous n'imposez pas ces mêmes frais aux utilisateurs effectuant des achats hors promotion. Autrement dit, un client qui bénéficie de la promotion ne doit pas avoir à payer des frais que les clients n'en bénéficiant pas n'ont pas à payer.
Si les utilisateurs doivent valider leur numéro de téléphone sur le site Web pour bénéficier de la promotion, assurez-vous que les détails de la promotion s'affichent sur la page de destination du produit ou sur la page de paiement avant que les utilisateurs ne soient invités à s'inscrire en validant leur numéro de téléphone. La promotion doit être visible avant que les utilisateurs ne doivent s'inscrire.
Vous ne pouvez pas imposer d'autres conditions à l'utilisation de la promotion, si celles-ci n'ont pas été clairement stipulées en amont dans les titres de vos promotions. Par exemple, vous n'êtes pas autorisé à imposer les conditions supplémentaires suivantes :
- Vous devez opter pour la carte de paiement du magasin.
- Vous devez vous inscrire au programme de fidélité payant.
- Pour bénéficier de la promotion, vous devez d'abord répondre à cette enquête.
Ne pas utiliser de conditions trop restrictives
De manière générale, vous devez permettre à tous les utilisateurs de bénéficier de votre promotion. Vous n'êtes pas autorisé à offrir une promotion seulement à un sous-ensemble de clients ni à les obliger d'utiliser un mode de paiement spécifique, à moins qu'il s'agisse d'une condition imposée pour tous les achats effectués sur votre site Web. Par exemple, vous n'êtes pas autorisé à offrir les promotions suivantes :
- 10 € de remise pour les professeurs et les étudiants
- 10 % de réduction pour les séniors et les militaires
- 15 € de remise à l'occasion de l'anniversaire du client
- 10 % de remise en cliquant sur "J'aime"
- 5 % de remise avec la carte de crédit Visa
- 10 % de remise si le client répond à une courte enquête au moment du règlement
Les clients doivent pouvoir bénéficier de la promotion pour l'achat de tous les produits éligibles. Si celle-ci est limitée à certains produits spécifiques, les utilisateurs doivent pouvoir l'appliquer seulement aux produits en question (identifiés dans le flux de produits).
Pour les promotions sur des lots, tous les articles concernés doivent apparaître clairement : si une combinaison de produits doit être ajoutée pour que la promotion s'applique, le titre doit indiquer clairement tous les produits concernés.
Confirmer clairement l'application de la promotion
L'application de la promotion doit être clairement confirmée au moment de l'achat. Elle doit être appliquée dans le panier ou au moment du règlement (pas sur la page de destination du produit).
Les remises ne doivent pas être déjà incluses sur la page de destination du produit. Si votre promotion propose "10 € de remise", un client qui achète un produit à 100 € s'attend à retrouver l'article à 100 € sur votre page de destination (où il peut utiliser la promotion). Si votre page de destination indique 90 € comme prix pour l'article parce que la remise était déjà prise en compte, l'expérience du client est négative.
Les promotions confirmées sur les pages de destination ne sont pas considérées comme un avantage et ne sont pas éligibles. Pour en savoir plus, consultez le Règlement de Shopping. Le prix défini dans votre flux de produits (qui est également affiché dans les annonces et les fiches gratuites) doit correspondre à celui indiqué sur la page de destination.
La remise de cadeaux, cartes cadeaux ou cartes électroniques peut être affichée sur la page de destination du produit, mais doit également être indiquée sur les pages suivantes :
- Page du panier
- Page de paiement des achats
Vous n'êtes pas autorisé à offrir des cartes cadeaux valables dans un magasin tiers. De plus, un essai ou un échantillon de produit ne peut pas être considéré comme un cadeau. Les promotions octroyant des avoirs ou des points de fidélité ne sont autorisées qu'en valeur monétaire. Consultez les consignes de rédaction pour découvrir d'autres conseils concernant les titres des cadeaux.
Inclure un code promotionnel pour les promotions sur les frais de port
Une promotion sur les frais de port doit être associée à un code promotionnel valide. Dans le cas contraire, elle n'est pas considérée comme un avantage. Si vous proposez déjà la livraison gratuite sur votre site à partir d'un certain montant d'achat sans qu'un code soit nécessaire, vous avez toujours la possibilité de proposer la livraison gratuite à partir d'un montant plus bas en associant celle-ci à un code.
Remarque : Si votre promotion consiste à proposer la livraison gratuite à partir d'un montant plus bas, elle ne doit pas s'appliquer à des articles dont le prix est supérieur au seuil habituel de remise. L'attribut d'application de la promotion doit être défini sur Specific products, et la promotion ne doit s'appliquer qu'aux produits dont le prix est inférieur au seuil habituel de remise.
Par exemple, si vous proposez déjà la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 45 € (sans code) et si vous souhaitez la proposer également à partir de 35 € de commande avec un code, la promotion que vous créez ne doit s'appliquer qu'aux articles dont le prix est inférieur à 45 €.
Respecter les règles concernant les promotions locales
Une promotion locale doit indiquer une URL valide permettant de consulter les détails de la promotion. Il doit s'agir d'un lien qui redirige vers une page du site Web sur lequel les utilisateurs peuvent consulter les détails de la promotion et les conditions à remplir pour en profiter.
Si la promotion est éligible au retrait au drive, la page vers laquelle redirige son URL doit indiquer clairement qu'elle est utilisable en ligne pour le drive.
Respecter les règles concernant les promotions combinées
Certaines promotions ne peuvent être proposées seules, mais sont autorisées lorsqu'elles sont associées à une autre promotion, pour offrir un avantage plus important aux clients.
| Exemple de titre | Éligibilité |
|---|---|
| 10 % de remise sur tous les produits et livraison gratuite | Oui. Autorisé avec ou sans code promotionnel pour les frais de port. |
| 50 € de ristourne à l'envoi d'un coupon par courrier ou e-mail et 25 € de remise immédiate pour tout achat supérieur à 300 € | Oui. La ristourne associée à une remise immédiate est considérée comme une promotion offrant une valeur ajoutée. |
| 50 € de ristourne à l'envoi d'un coupon par courrier ou e-mail et livraison gratuite sur tout le site | Oui, si la promotion inclut un code promotionnel valide pour la livraison.
Non, si la promotion n'inclut pas de code promotionnel pour la livraison. |
| Objectif pour appareil photo offert et 2 % de bonus | Oui. La promotion par bonus associée à un cadeau est considérée comme un avantage. |
| 20 % de réduction et deux articles pour le prix d'un | Oui, si la réduction de 20 % apparaît sur la page de paiement des achats. Non, si la réduction de 20 % apparaît déjà sur la page de destination du produit et si le prix indiqué sur la page de paiement est le même que celui figurant sur la page de destination du produit. |
Si vous enfreignez le règlement à plusieurs reprises, vous recevrez un e-mail d'avertissement. Si vous ne répondez pas à cet e-mail ou si vous continuez à enfreindre les règles de Google, la fonctionnalité de promotions sera désactivée dans votre compte Merchant Center. Toutes les promotions du compte concerné cesseront d'être diffusées, et vous ne pourrez plus envoyer de nouvelles données.