Tarjouskäytännöt sisältävät tärkeitä ohjeita tarjouksia koskevista vaatimuksista. Tarjousten on oltava seuraavien käytäntöjen mukaisia, jotta käyttäjät saavat positiivisen kokemuksen:
- Lisäarvon tuottaminen
- Shopping-mainoskäytäntöjen noudattaminen
- Nimien toimituksellisten vaatimusten noudattaminen
- Lunastukseen liittyvien vaatimusten noudattaminen
- Liian rajoittavien tarjousten välttäminen
- Mainostetuista tuotteista kertominen selkeästi asiakkaille
- Tarjouksen saaminen tulee olla asiakkaalle selvää
- Lunastuskoodin sisällyttäminen toimitustarjouksiin
- Toimipistekohtaisten alennusten käytäntöjen noudattaminen
- Yhdistettyjen tarjousten käytäntöjen noudattaminen
Lisäarvon tuottaminen
Tarjouksen on annettava asiakkaalle rahallinen alennus tai ostokseen normaalisti kuulumaton lisätuote tai ‐palvelu. Kaikki tarjoukset huomioidaan kassalla tai ostohetkellä.
Tarjouksia eivät voi olla seuraavat:
- Vaihtohyvitystarjoukset
- Postilähetys‑ tai sähköpostihyvitykset
- Tuotteet ja palvelut, jotka ovat yleensä maksuttomia
- Arvonnat
- Tekstit, joilla mainostetaan tuotetta, johon ei liity alennusta
- Alennukset, jotka ovat alle 5 % tuotteen tämänhetkisestä hinnasta tai alle 5 USD Yhdysvalloissa, 5 CAD Kanadassa, 5 GBP Yhdistyneessä kuningaskunnassa, 5 BRL Brasiliassa, 5 INR Intiassa, 5 JPY Japanissa, 5 KRW Etelä-Koreassa, 5 AUD Australiassa tai 5 EUR Ranskassa, Saksassa, Italiassa, Alankomaissa tai Espanjassa
- Arvoltaan yhtä suuri tai suurempi kuin ostoskorin arvo (vähintään 100 prosentin alennukset)
- Vero‑ tai ALV-alennukset
- Näkyvissä Googlen tuotesivulla tai tuotteen laskeutumissivulla olevassa varastonimikkeen (SKU) hinnassa
Huom. Tarjouksen enimmäiskesto on kuusi kuukautta (183 päivää).
Shopping-mainoskäytäntöjen noudattaminen
Kaikkia tuotteita tai palveluita ei voida näyttää mainoksissa tai maksuttomissa listauksissa. Lue lisää Shopping-mainosten käytäntörajoituksista. Google pidättää oikeuden poistaa tarjouksen mainoksesta tai listauksesta milloin tahansa ja mistä tahansa syystä.
Nimien toimituksellisten vaatimusten noudattaminen
Tarjousten nimien tulee olla ytimekkäitä, tarkkoja ja helposti ymmärrettäviä, ja niiden tulisi kertoa vain kyseessä olevan tarjouksen arvo.
Nimien on
- ilmoitettava selkeästi tarjouksen edellyttämät vähimmäisarvot tai ‑ehdot
- ilmoitettava mahdolliset lunastusvaatimukset
- sisällettävä esimerkiksi laskutukseen liittyvät vaatimukset, lisäveloitukset ja vähimmäisostorajat
- ilmoitettava selkeästi tarjouksen ehdot ja mahdolliset rajoitukset.
Nimet eivät saa
- yrittää huijata asiakkaita tai johtaa heitä harhaan
- pitää lisämaksuja piilotettuina kassalle asti.
Katso täydellinen lista tarjoustekstin toimituksellisista vaatimuksista, parhaista käytännöistä ja muotoiluohjeista. Tarjousten laadun optimoimiseksi Google voi ottaa yhteyttä yritykseesi ja pyytää tekemään muutoksia näiden ohjeiden mukaisesti.
Huom. Google tai sen tytäryhtiöt voivat muokata tarjouksen tekstiä ja tehdä siihen merkitykseltään vähäisiä muutoksia (esimerkiksi kokoon, muotoiluun, välimerkkeihin, isoihin kirjaimiin ja oikeinkirjoitukseen liittyviä muutoksia).
Lunastukseen liittyvien vaatimusten noudattaminen
Asiakkaalle ei saa lisätä tarjoukseen liittyviä maksuja lunastuksen yhteydessä, jos muihinkaan (tarjoukseen liittymättömiin) ostoksiin ei tule vastaavia maksuja. Toisin sanoen tarjouksen lunastamisesta ei saa aiheutua kustannuksia, jotka koskevat vain tarjouksen lunastavia henkilöitä.
Jos sivusto edellyttää puhelinnumeron vahvistamista tarjouksen lunastamiseksi, varmista, että tarjouksen tiedot näkyvät tuotteen laskeutumissivulla tai kassasivulla ennen kuin käyttäjiä pyydetään rekisteröitymään puhelinnumeron vahvistamista varten. Tarjouksen pitäisi olla näkyvissä ennen muita rekisteröitymisvaatimuksia.
Tarjouksen on oltava lunastettavissa ilman lisävaatimuksia. Sellaiset tarjoukset eivät ole sallittuja, joissa kauppias asettaa lunastamiselle vaatimuksia, mutta niitä ei kuitenkaan mainita tarjouksen nimessä. Esimerkiksi seuraavia lisävaatimuksia ei hyväksytä:
- Kaupan credit-kortin käyttäjäksi rekisteröityminen
- Maksulliseen jäsenyyteen rekisteröityminen
- Kyselyyn vastaaminen tarjouksen lunastamista varten
Liian rajoittavien tarjousten välttäminen
Tarjousten on oltava yleisesti kaikkien asiakkaiden käytettävissä. Tarjouksien kohdistaminen vain osalle asiakkaista tai tiettyihin maksutapoihin, jotka poikkeavat verkkosivuston yleisistä maksurajoituksista, ei ole sallittua. Esimerkkejä liian rajoittavista tarjouksista:
- 10 $ alennusta opettajille ja opiskelijoille
- 10 % alennusta eläkeläisille ja puolustusvoimien palveluksessa oleville
- 15 $ alennusta syntymäpäivänäsi
- 10 % alennusta tykkäyksestä
- 5 % alennusta Visa-credit-kortilla
- 10 % alennusta vastattaessa lyhyeen kyselyyn maksamisen yhteydessä
Asiakkaiden on pystyttävä lunastamaan kaikkien ehdot täyttävien tuotteiden tarjouksia. Jos tarjous koskee vain tiettyjä tuotteita, ne on yksilöitävä erikseen tuotesyötteessä.
Pakettiin sisältyvissä tarjouksissa kaikki tuotteet on ilmoitettava selkeästi. Jos tarjouksen ehtojen täyttäminen edellyttää tiettyjen tuotteiden ostamista yhdessä, kaikki tällaiset tuotteet on merkittävä selkeästi nimeen.
Tarjouksen saaminen tulee olla asiakkaalle selvää
Asiakkaan tulee nähdä saamansa tarjous ostohetkellä, eli tarjous on ilmoitettava ostoskorissa tai kassalla (ei tuotteen laskeutumissivulla).
Alennukset eivät saa näkyä tuotteen laskeutumissivulla. Jos tarjouksessa lukee "10 $ alennus" ja asiakas ostaa 100 $:n tuotteen, hän olettaa näkevänsä tuotteen hintana 100 $ myös laskeutumissivulla (missä hän voi lunastaa tarjouksen). Jos tuotteen hinta on laskeutumissivulla 90 $ (koska alennus on jo otettu huomioon), se aiheuttaa asiakkaalle kielteisen kokemuksen.
Laskeutumissivuilla vahvistettujen tarjousten ei katsota tarjoavan lisäarvoa, joten ne eivät täytä ehtoja. Lue lisää Shopping-käytännöistä. Tuotesyötteessä olevan hinnan (eli mainoksissa ja maksuttomissa listauksissa näkyvän hinnan) on vastattava laskeutumissivulla olevaa hintaa.
Maksuttomien lahjojen, lahjakorttien tai e-korttien saaminen voi näkyä tuotteiden laskeutumissivuilla, ja se on myös mainittava jossakin seuraavista paikoista:
- Ostoskori
- Kassasivu
Huomaathan, että maksuttomia lahjakortteja ei sallita muissa kuin omissa kaupoissa. Esimerkkituotteita tai kokeiluja ei katsota maksuttomiksi lahjoiksi. Kaupan saldo ja palkintopisteet ovat sallittuja vain rahallisessa arvossa. Tarkista lahjojen nimiä koskevat ohjeet toimituksellisista vaatimuksista.
Lunastuskoodin sisällyttäminen toimitustarjouksiin
Toimitustarjouksella on oltava kelvollinen lunastuskoodi. Muuten sitä ei pidetä lisäarvoa tuottavana. Jos sivusto jo tarjoaa maksuttoman toimituksen tietyllä arvolla ilman koodia, voit silti tarjota maksuttoman toimituksen pienemmällä arvolla, kunhan toimitus on yhdistetty koodiin.
Huom. Jos tarjous sisältää toimituksen alemmalla kynnyksellä, tarjouksia ei saa sitoa tuotteisiin, joiden hinta ylittää tavallisesti tarjotun kynnyksen. Tarjoukseen sisältyvän tuotteen soveltuvuuden asetuksena tulee olla Tietyt tuotteet. Tarjous tulee myös yhdistää vain tuotteisiin, joiden hinta on tarjottua hintaa pienempi.
Jos esimerkiksi maksuton toimitus on jo määritetty tilauksille, joiden arvo on vähintään 45 $ (ilman koodia), ja haluat tarjota maksuttoman toimituksen koodia käyttämällä vähintään 35 $ tilauksille, tarjous tulee yhdistää vain tuotteisiin, joiden hinta on alle 45 $.
Toimipistekohtaisten alennusten käytäntöjen noudattaminen
Toimipistekohtaisessa alennuksessa on oltava voimassa oleva tarjouksen URL-osoite, josta tarjouksen tiedot voidaan vahvistaa. Sen on oltava linkki, joka ohjaa saman verkkosivuston verkkosivulle, josta käyttäjät voivat löytää tarjouksen tiedot ja lunastusta koskevat ehdot.
Jos tarjouksen voi noutaa oven edestä, sen URL-osoitteessa on selkeästi ilmoitettava, että se lunastetaan verkossa ja noudetaan oven edestä.
Yhdistettyjen tarjousten käytäntöjen noudattaminen
Jotkin tarjoukset, joita ei sallita itsenäisinä, voidaan sallia, kun ne yhdistetään toiseen tarjoukseen, joka tarjoaa lisäarvoa asiakkaille.
| Esimerkkinimi | Sallittu |
|---|---|
| 10 % alennusta kaikista tuotteista maksuttomalla toimituksella | Kyllä, sallittu toimituksen lunastuskoodilla tai ilman sitä |
| 50 $ postilähetys‑ tai sähköpostihyvitys ja 25 $ ostohyvitys yli 300 $:n ostoksesta | Kyllä, hyvitystarjous yhdistettynä ostohyvitykseen katsotaan lisäarvoa tuottavaksi tarjoukseksi |
| 50 $ postilähetys‑ tai sähköpostihyvitys ja maksuton toimitus koko sivustolla | Kyllä, jos tarjous sisältää kelvollisen toimituksen lunastuskoodin
Ei, jos tarjouksesta puuttuu toimituksen lunastuskoodi |
| Maksuton kameran linssi ja 2 %:n palkinto | Kyllä, palkintotarjous yhdistettynä maksuttomaan lahjaan katsotaan lisäarvoa tuottavaksi |
| 20 %:n alennus ja kaksi yhden hinnalla | Kyllä, jos 20 %:n alennus näkyy kassasivulla
Ei, jos 20 %:n alennus on jo mainittu tuotteen laskeutumissivulla ja jos kassasivulla oleva hinta on sama kuin tuotteen laskeutumissivulla |
Jos käytäntöjä rikotaan toistuvasti, saatat joissakin tapauksissa saada sähköpostiisi varoitusilmoituksen. Jos et vastaa viestiin tai jatkat Googlen käytäntöjen rikkomista, tarjousominaisuus poistetaan käytöstä Kauppiaskeskus-tililläsi. Käytöstä poistetulla tilillä olevat tarjoukset eivät enää näy, etkä voi lisätä uutta dataa.