Tarjouskäytännöt sisältävät tärkeitä ohjeita tarjouksia koskevista vaatimuksista. Tarjousten on oltava seuraavien käytäntöjen mukaisia, jotta käyttäjät saavat positiivisen kokemuksen:
- Lisäarvon tuottaminen
- Shopping-mainoksia koskevien käytäntöjen noudattaminen
- Nimien toimituksellisten vaatimusten noudattaminen
- Lunastukseen liittyvien vaatimusten noudattaminen
- Liian rajoittavien tarjousten välttäminen
- Mainostetuista tuotteista kertominen selkeästi asiakkaille
- Tarjouksen saaminen tulee olla asiakkaalle selvää
- Lunastuskoodin sisällyttäminen toimitustarjouksiin
- Toimipistekohtaisten alennusten käytäntöjen noudattaminen
- Yhdistettyjen tarjousten käytäntöjen noudattaminen
Lisäarvon tuottaminen
Tarjouksen on annettava asiakkaalle rahallinen alennus tai ostokseen normaalisti kuulumaton lisätuote tai ‐palvelu. Kaikki tarjoukset huomioidaan kassalla tai ostohetkellä.
Alennusprosenttien on oltava kokonaislukuja eivätkä desimaalit ole sallittuja.
Tarjouksia eivät voi olla seuraavat:
- Vaihtohyvitystarjoukset
- Postilähetys‑ tai sähköpostihyvitykset
- Tuotteet ja palvelut, jotka ovat yleensä maksuttomia
- Arvonnat
- Tekstit, joilla mainostetaan tuotetta, johon ei liity alennusta
- Alennukset, jotka ovat alle 5 % tuotteen tämänhetkisestä hinnasta tai alle 5 USD Yhdysvalloissa, 5 CAD Kanadassa, 5 GBP Yhdistyneessä kuningaskunnassa, 5 BRL Brasiliassa, 5 INR Intiassa, 5 JPY Japanissa, 5 KRW Etelä-Koreassa, 5 AUD Australiassa tai 5 EUR Ranskassa, Saksassa, Italiassa, Alankomaissa tai Espanjassa
- Alennukset, jotka ovat arvoltaan yhtä suuria tai suurempia kuin ostoskorin arvo (vähintään 100 prosentin alennukset)
- Vero‑ tai ALV-alennukset
- Alennukset, jotka ovat näkyvissä Googlen tuotesivulla tai tuotteen laskeutumissivulla olevassa varastonimikkeen (SKU) hinnassa
Shopping-mainoksia koskevien käytäntöjen noudattaminen
Kaikkia tuotteita tai palveluita ei voida näyttää mainoksissa tai maksuttomissa listauksissa. Lue lisää Shopping-mainosten käytäntörajoituksista. Google pidättää oikeuden poistaa tarjouksen mainoksesta tai listauksesta milloin tahansa ja mistä tahansa syystä.
Nimien toimituksellisten vaatimusten noudattaminen
Tarjousten nimien tulee olla ytimekkäitä, tarkkoja ja helposti ymmärrettäviä, ja niiden tulisi kertoa vain kyseessä olevan tarjouksen arvo.
Nimien on
- ilmoitettava selkeästi tarjouksen edellyttämät vähimmäisarvot tai ‑ehdot
- ilmoitettava mahdolliset lunastusvaatimukset
- sisällettävä esimerkiksi laskutukseen liittyvät vaatimukset, lisäveloitukset ja vähimmäisostorajat
- ilmoitettava selkeästi tarjouksen ehdot ja mahdolliset rajoitukset.
Nimet eivät saa
- yrittää huijata asiakkaita tai johtaa heitä harhaan
- pitää lisämaksuja piilotettuina kassalle asti.
Katso kattava lista tarjoustekstin toimituksellisista vaatimuksista, parhaista käytännöistä ja muotoiluohjeista. Tarjousten laadun optimoimiseksi Google voi ottaa yhteyttä yritykseesi ja pyytää tekemään muutoksia näiden ohjeiden mukaisesti.
Tarjouksen nimen muokkaaminen
Google tai sen yhteistyökumppanit voivat muokata tarjouksen nimeä, jotta asiakkaille näkyvät tiedot ovat selkeitä ja yhdenmukaisia. Muokkaukset perustuvat täysin antamiisi tietoihin, eivätkä ne muuta tarjouksen perusmerkitystä tai arvoa. Tavoitteena on varmistaa, että tarjouksen nimi vastaa valitsemiasi ehtoja.
Esimerkkejä muokkauksista:
- Nimen ja tietojen vastaavuus: Saatamme päivittää nimeen puuttuvia ehtoja tai kannustimia tarjouksen tiedoista. Jos esimerkiksi tarjouksen nimi on "10 %:n alennus", mutta tarjous edellyttää 50 $:n vähimmäisostosta, voimme muuttaa nimeksi "10 %:n alennus yli 50 $:n tilauksista".
- Johdonmukaisuuden varmistaminen: Jos tarjouksen ehdot tai ostokannustimet eivät vastaa nimessä ilmoitettuja tietoja, voimme päivittää ne johdonmukaisiksi käyttämällä kaikkiin kenttiin lisäämiäsi tietoja.
- Vakiomuotoilu: Saatamme myös tehdä merkitykseltään vähäisiä muutoksia kokoon, muotoiluun, välimerkkeihin, isoihin kirjaimiin ja oikeinkirjoitukseen.
Lunastukseen liittyvien vaatimusten noudattaminen
Asiakkaalle ei saa lisätä tarjoukseen liittyviä maksuja lunastuksen yhteydessä, jos muihinkaan (tarjoukseen liittymättömiin) ostoksiin ei tule vastaavia maksuja. Tarjouksen lunastamisesta ei saa aiheutua kustannuksia, jotka koskevat vain tarjouksen lunastavia henkilöitä.
Suosittelemme varmistamaan, että tarjouksen tiedot näkyvät tuotteen laskeutumissivulla ennen kuin asiakas rekisteröityy verkkosivustollesi. Jos sivustosi edellyttää puhelinnumeron tai sähköpostin vahvistamista tarjouksen lunastamiseksi, varmista, että tämä näkyy tarjouksen tiedoissa ennen kuin käyttäjiä pyydetään rekisteröitymään ja vahvistamaan puhelinnumeronsa tai sähköpostiosoitteensa.
Tarjouksen on oltava lunastettavissa ilman lisävaatimuksia. Sellaiset tarjoukset eivät ole sallittuja, joissa kauppias asettaa lunastamiselle vaatimuksia, mutta niitä ei kuitenkaan mainita tarjouksen nimessä. Esimerkiksi seuraavia lisävaatimuksia ei hyväksytä:
- Kaupan credit-kortin käyttäjäksi rekisteröityminen
- Maksulliseen jäsenyyteen rekisteröityminen
- Kyselyyn vastaaminen tarjouksen lunastamista varten
Liian rajoittavien tarjousten välttäminen
Tarjousten on oltava yleisesti kaikkien asiakkaiden käytettävissä. Tarjouksien kohdistaminen vain osalle asiakkaista tai tiettyihin maksutapoihin, jotka poikkeavat verkkosivuston yleisistä maksurajoituksista, ei ole sallittua. Esimerkkejä liian rajoittavista tarjouksista:
- 10 € alennusta opettajille ja opiskelijoille
- 10 % alennusta eläkeläisille ja puolustusvoimien palveluksessa oleville
- 15 € alennusta syntymäpäivänäsi
- 10 % alennusta, jos annat tykkäyksen
- 5 % alennusta Visa-credit-kortilla
- 10 % alennusta vastattaessa lyhyeen kyselyyn maksamisen yhteydessä
Asiakkaiden on pystyttävä lunastamaan kaikkien ehdot täyttävien tuotteiden tarjouksia. Jos tarjous koskee vain tiettyjä tuotteita, ne on yksilöitävä erikseen tuotetietolähteessä.
Pakettiin sisältyvissä tarjouksissa kaikki tuotteet on ilmoitettava selkeästi. Jos tarjouksen ehtojen täyttäminen edellyttää tiettyjen tuotteiden ostamista yhdessä, kaikki tällaiset tuotteet on merkittävä selkeästi nimeen.
Tarjouksen saaminen tulee olla asiakkaalle selvää
Asiakkaan tulee nähdä saamansa tarjous ostohetkellä, eli tarjous on ilmoitettava ostoskorissa tai kassalla eikä tuotteen laskeutumissivulla.
Alennukset eivät saa näkyä tuotteen laskeutumissivulla. Jos tarjouksessa lukee "10 € alennus" ja asiakas ostaa 100 €:n tuotteen, hän olettaa näkevänsä tuotteen hintana 100 € myös laskeutumissivulla, missä hän voi lunastaa tarjouksen. Jos tuotteen hinta on laskeutumissivulla 90 €, koska alennus on jo otettu huomioon, asiakas voi olettaa saavansa 10 € alennuksen tuotteesta, jonka hinta on 90 €. Tämä voi olla hämmentävää.
Lue lisää Shopping-mainoksia koskevista käytännöistä. Tuotetietolähteessä olevan hinnan eli mainoksissa ja maksuttomissa listauksissa näkyvän hinnan on vastattava laskeutumissivulla olevaa hintaa.
Maksuttomien lahjojen, lahjakorttien tai e-korttien saaminen voi näkyä tuotteiden laskeutumissivuilla, ja se on myös mainittava jossakin seuraavista paikoista:
- Ostoskori
- Kassasivu
Lunastuskoodin sisällyttäminen toimitustarjouksiin
Toimitustarjouksella on oltava kelvollinen lunastuskoodi. Muuten sitä ei pidetä lisäarvoa tuottavana. Jos sivusto jo tarjoaa maksuttoman toimituksen tietyllä arvolla ilman koodia, voit silti tarjota maksuttoman toimituksen pienemmällä arvolla, kunhan toimitus on yhdistetty koodiin.
specific_products. Tarjous pitää myös mäpätä vain sellaisiin tuotteisiin, joiden hinta on tarjottua hintaa pienempi.Jos esimerkiksi maksuton toimitus on jo määritetty tilauksille, joiden arvo on vähintään 45 € ilman koodia, ja haluat tarjota maksuttoman toimituksen koodia käyttämällä vähintään 35 € tilauksille, tarjous tulee mäpätä vain tuotteisiin, joiden hinta on alle 45 €.
Toimipistekohtaisten alennusten käytäntöjen noudattaminen
Toimipistekohtaisessa tarjouksessa on oltava voimassa oleva tarjouksen URL-osoite, josta tarjouksen tiedot voidaan vahvistaa. Sen on oltava linkki, joka ohjaa saman verkkosivuston verkkosivulle, josta käyttäjät voivat löytää tarjouksen tiedot ja lunastusta koskevat ehdot.
Jos tarjouksen voi noutaa oven edestä, sen URL-osoitteessa on selkeästi ilmoitettava, että se lunastetaan verkossa ja noudetaan oven edestä.
Yhdistettyjen tarjousten käytäntöjen noudattaminen
Jotkin tarjoukset, joita ei sallita itsenäisinä, voidaan sallia, kun ne yhdistetään toiseen tarjoukseen, joka tarjoaa lisäarvoa asiakkaille.
| Esimerkkinimi | Sallittu |
|---|---|
| 10 % alennusta kaikista tuotteista maksuttomalla toimituksella | Kyllä, sallittu toimituksen lunastuskoodilla tai ilman sitä |
| 50 $ postilähetys‑ tai sähköpostihyvitys ja 25 $ ostohyvitys yli 300 $:n ostoksesta | Kyllä, hyvitystarjous yhdistettynä ostohyvitykseen katsotaan lisäarvoa tuottavaksi tarjoukseksi |
| 50 $ postilähetys‑ tai sähköpostihyvitys ja maksuton toimitus koko sivustolla | Kyllä, jos tarjous sisältää kelvollisen toimituksen lunastuskoodin
Ei, jos tarjouksesta puuttuu toimituksen lunastuskoodi |
| Maksuton kameran linssi ja 2 %:n palkinto | Kyllä, palkintotarjous yhdistettynä maksuttomaan lahjaan katsotaan lisäarvoa tuottavaksi |
| 20 %:n alennus ja kaksi yhden hinnalla | Kyllä, jos 20 %:n alennus näkyy kassasivulla
Ei, jos 20 %:n alennus on jo mainittu tuotteen laskeutumissivulla ja jos kassasivulla oleva hinta on sama kuin tuotteen laskeutumissivulla |
Jos rikot käytäntöjä toistuvasti, saatat joissakin tapauksissa saada sähköpostiisi varoitusilmoituksen. Jos et vastaa viestiin tai jatkat Googlen käytäntöjen rikkomista, tarjousominaisuus poistetaan käytöstä Kauppiaskeskus-tililläsi. Käytöstä poistetulla tilillä olevat tarjoukset eivät enää näy, etkä voi lisätä uutta dataa.