توفّر سياسات العروض الترويجية إرشادات مهمّة حول متطلبات الأهلية الخاصة بتلك العروض. ولضمان توفير تجربة إيجابية للمستخدمين، يجب أن تلتزم عروضك الترويجية بالسياسات التالية:
- توفير قيمة مضافة في العروض الترويجية
- الالتزام بسياسات إعلانات Shopping
- الالتزام بمتطلبات صياغة العناوين في Google
- الالتزام بمتطلبات تحصيل القيمة
- تجنُّب العروض الترويجية التي تفرض شروطًا صارمة
- إبراز المنتجات التي تروّج لها للمتسوّقين
- تأكيد واضح على تطبيق العرض الترويجي
- تضمين رمز تحصيل قيمة العروض الترويجية الخاصة بالشحن
- الالتزام بسياسات العروض الترويجية المحلية
- الالتزام بسياسات العروض الترويجية المجمّعة
إضافة قيمة
يجب أن تقدم العروض الترويجية خصمًا نقديًا أو سلعة أو خدمة إضافية لا ترتبط عادةً بعملية الشراء. ويتم تطبيق جميع العروض الترويجية عند إتمام الدفع أو في نقطة البيع.
لا يمكن اعتبار ما يلي عروضًا ترويجية:
- عروض المقايضة
- الحسومات المرسَلة عبر البريد العادي أو البريد الإلكتروني
- المنتجات والخدمات التي تكون مجانية في العادة
- المراهنات
- النص المستخدَم للإعلان عن منتج بدون خصم
- الخصومات بقيمة أقل من %5 على السعر الحالي لسلعة أو 5 دولار أمريكي في الولايات المتحدة، أو 5 دولار كندي في كندا، أو 5 جنيه إسترليني في المملكة المتحدة، أو 5 ريال برازيلي في البرازيل، أو 5 روبية هندية في الهند، أو 5 ين ياباني في اليابان، أو 5 وون كوري في كوريا الجنوبية، أو 5 دولار أسترالي في أستراليا، أو 5 يورو في ألمانيا وإسبانيا وإيطاليا وفرنسا وهولندا
- الخصومات التي تساوي قيمة السلع في سلة التسوق أو تزيد عنها (خصومات بنسبة %100 أو أعلى)
- الخصومات على الضريبة أو ضريبة القيمة المضافة
- الخصومات التي تظهر في سعر رمز التخزين التعريفي (SKU) على صفحة المنتج في Google أو الصفحة المقصودة الخاصة بالمنتج
ملاحظة: المدة القصوى للعروض الترويجية هي 6 أشهر (183 يومًا).
الالتزام بسياسات إعلانات Shopping
لا يمكن عرض بعض المنتجات أو الخدمات في الإعلانات أو البيانات المجانية. لمعرفة التفاصيل، يمكنك الاطّلاع على قيود سياسة إعلانات Shopping. تحتفظ Google بالحق في إزالة أي عرض ترويجي من إعلانك أو بيانات منتجك في أي وقت ولأي سبب.
الالتزام بمتطلبات صياغة العناوين
يجب أن تكون عناوين العروض الترويجية موجزة وسهلة الفهم ودقيقة وتمثّل قيمة الصفقة المحدّدة التي يتم الترويج لها فقط.
يجب أن تستوفي العناوين الشروط التالية:
- الإشارة بوضوح إلى الحدّ أدنى أو العدد الأدنى (إن توفّر) من السلع للاستفادة من الصفقة
- الإفصاح عن أي متطلبات لتحصيل القيمة
- تضمين تفاصيل الفوترة والرسوم الإضافية والحد الأدنى لعمليات الشراء وما إلى ذلك
- توضيح الشروط وأي قيود يفرضها العرض
يجب ألا ينطبق أي من التالي على العناوين:
- محاولة خداع العملاء أو تضليلهم
- إخفاء الرسوم الإضافية إلى حين إتمام الدفع
يمكنك الاطّلاع على متطلبات الصياغة للحصول على قائمة كاملة بالتعليمات وأفضل الممارسات حول كيفية تنسيق نص العرض الترويجي. لتحسين جودة عروضك الترويجية، قد تتواصل Google مع نشاطك التجاري لطلب إجراء تغييرات استنادًا إلى هذه الإرشادات.
ملاحظة: يجوز لشركة Google أو الشركات التابعة لها تعديل نص العرض الترويجي لإجراء تغييرات غير جوهرية (مثل الحجم والتنسيق وعلامات الترقيم والكتابة بالأحرف اللاتينية الكبيرة والتعديلات الإملائية).
الالتزام بمتطلبات تحصيل القيمة
يجب ألا يفرض بائعو التجزئة تكاليف خاصة بالصفقات على المستخدمين عند تحصيل قيمة العرض الترويجي إذا كانت هذه التكاليف لا تنطبق على عمليات الشراء غير المشمولة في الصفقات. بتعبير آخر، عندما يحصّل العملاء قيمة عرض ترويجي، يجب ألا تفرض عليهم أي رسوم لا تنطبق على غير المستفيدين من العرض الترويجي.
إذا كان الموقع الإلكتروني يطلب من المستخدم إثبات ملكية رقم الهاتف للاستفادة من العرض الترويجي، احرص على إظهار تفاصيل العرض الترويجي في الصفحة المقصودة الخاصة بالمنتج أو صفحة الدفع قبل أن تطلب من المستخدم الاشتراك من خلال إثبات ملكية رقم الهاتف. ويجب أن يتمكّن المستخدمون من الاطّلاع على العرض الترويجي قبل استيفاء متطلبات الاشتراك الإضافية.
يجب أن تكون قيمة العروض الترويجية قابلة للتحصيل بدون فرض متطلبات إضافية غير محدّدة على المستخدم. لا يُسمح بالصفقات التي يفرض فيها بائعو التجزئة متطلبات غير مضمّنة في العناوين من أجل تحصيل القيمة. وتشمل المتطلبات الإضافية غير المقبولة ما يلي، على سبيل المثال لا الحصر:
- الاشتراك للحصول على بطاقة ائتمان المتجر
- الاشتراك في خدمة مدفوعة
- المشاركة في استطلاع لتحصيل قيمة العرض الترويجي
تجنُّب العروض الترويجية التي تفرض شروطًا صارمة
يجب أن تكون العروض الترويجية متاحة بشكلٍ عام لجميع العملاء. ولا نسمح بالعروض الترويجية المتاحة فقط لمجموعة فرعية من العملاء أو من خلال طرق دفع معيّنة تختلف عن شروط الدفع العادية التي يعتمدها الموقع الإلكتروني. تشمل الإعلانات الترويجية ذات الشروط الصارمة ما يلي، على سبيل المثال لا الحصر:
- خصم بقيمة 10 ريال سعودي للمعلّمين والطلاب
- خصم %10 لكبار السن والعسكريين
- خصم بقيمة 15 ريال سعودي بمناسبة عيد ميلادك
- خصم %10 عند إبداء الإعجاب
- خصم %5 عند استخدام بطاقة الائتمان Visa
- خصم %10 عند إكمال استطلاع قصير بعد إتمام الدفع
يجب أن يكون العملاء قادرين على تحصيل قيمة العروض الترويجية الخاصة بكلّ المنتجات المؤهّلة. وعندما يقتصر العرض الترويجي على منتجات معيّنة، يجب أن يسري هذا العرض على المنتجات المعيّنة في خلاصة منتجاتك فقط.
يجب الإفصاح بوضوح عن كل السلع المضمّنة في العروض الترويجية المجمَّعة. وإذا كان مطلوبًا من المستخدم إضافة مجموعة معيّنة من المنتجات للاستفادة من العرض الترويجي، يجب أن يحدّد العنوان بوضوح كل المنتجات التي يجب إضافتها.
تأكيد واضح على تطبيق العرض الترويجي
يجب منح العميل تأكيدًا واضحًا على أنّه تم تطبيق العرض الترويجي عند نقطة الشراء، كما يجب الإشارة إلى ذلك من جديد في سلة التسوق أو عند إتمام الدفع (وليس على الصفحة المقصودة الخاصة بالمنتج).
يجب ألا تكون الخصومات معروضة على الصفحة المقصودة الخاصة بالمنتج. وإذا تضمّن عرضك الترويجي عبارة "خصم بقيمة 10 ريال سعودي" وكان أحد العملاء يشتري سلعة سعرها 100 ريال سعودي، يتوقّع العميل أيضًا أن يرى السلعة بسعر 100 ريال سعودي على صفحتك المقصودة (حيث يمكنه عندئذٍ الاستفادة من العرض الترويجي). أما إذا كانت صفحتك المقصودة تعرض سعر السلعة 90 ريال سعودي (لأنّه تم تطبيق الخصم)، فسيترك ذلك انطباعًا سلبيًا لدى العميل.
العروض الترويجية التي تمّ تأكيدها على الصفحات المقصودة لا تقدّم قيمة مضافة، وهي غير مؤهَّلة. لمزيد من المعلومات، راجِع سياسات Shopping. يجب أن يتطابق السعر الوارد في خلاصة المنتجات (وهو السعر الذي نعرضه أيضًا في الإعلانات والبيانات المجانية) مع السعر المعروض على الصفحة المقصودة.
يمكن عرض إيصال الهدايا المجانية أو بطاقات الهدايا أو البطاقات الإلكترونية على الصفحات المقصودة الخاصة بالمنتجات، ويجب ذكره أيضًا في أحد المواضع التالية:
- سلة التسوق أو السلة
- صفحة الدفع
ملاحظة: لا يُسمح باستخدام بطاقات الهدايا المجانية في أي متاجر أخرى غير متاجرك. ولا يمكن اعتبار نماذج المنتجات أو الفترات التجريبية هدايا مجانية. لا يُسمح برصيد Google Store ونقاط المكافآت إلّا على شكل قيمة نقدية. لمراجعة إرشادات عناوين الهدايا، اطّلِع على متطلبات الصياغة.
تضمين رمز تحصيل قيمة العروض الترويجية الخاصة بالشحن
يجب أن يحتوي العرض الترويجي الخاص بالشحن على رمز تحصيل قيمة صالح، وإلا لن يُعتبَر قيمة مضافة. إذا كان موقعك الإلكتروني يقدّم خدمة الشحن المجاني عند بلوغ حدّ معيّن بدون رمز، سيظلّ بإمكانك تقديم شحن مجاني بمبلغ أقلّ ما دام مرتبطًا برمز.
ملاحظة: إذا كان عرضك الترويجي يقدّم خدمة الشحن عند بلوغ حدّ أدنى أقل، يجب ألا تكون العروض الترويجية مرتبطة بالسلع التي يزيد سعرها عن الحدّ الأدنى المعتمَد عادةً. يجب أن يكون العرض الترويجي ساريًا على منتجات معيّنة، ويجب استخدامه فقط مع المنتجات التي يقلّ سعرها عن المبلغ المعروض.
على سبيل المثال، إذا تمّ تقديم شحن مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 45 ريال سعودي أو أكثر (بدون رمز) وكنت تريد تقديم الشحن المجاني عند بلوغ قيمة 35 ريال سعودي أو أكثر باستخدام رمز، يجب عدم ربط العرض الترويجي إلا بالسلع التي يقلّ سعرها عن 45 ريال سعودي.
الالتزام بسياسات العروض الترويجية المحلية
يجب أن يوفّر العرض الترويجي المحلي عنوان URL صالحًا يتيح التحقق من صحة تفاصيل هذا العرض. ويجب أن يوجّه هذا العنوان المستخدم إلى صفحة ويب على الموقع الإلكتروني نفسه حيث يمكن للمستخدمين العثور على تفاصيل العرض الترويجي والبيانات المكتوبة بخط صغير عن تحصيل القيمة.
إذا كان بإمكان العميل استلام العرض الترويجي من السيارة، على صفحة عنوان URL الخاصة بالعرض أن تشير بوضوح إلى أنّه يتم تحصيل قيمة العرض الترويجي على الإنترنت ويتم الاستلام من السيارة.
الالتزام بسياسات العروض الترويجية المجمّعة
يجوز لبعض العروض الترويجية التي لا يُسمح بتقديمها كعروض مستقلة أن تصبح مقبولة إذا تم دمجها مع عرض ترويجي آخر يقدّم قيمة إضافية للعملاء.
| مثال على العنوان | مسموح به |
|---|---|
| خصم %10 على كل المنتجات مع شحن مجاني | نعم، مسموح بها مع رمز تحصيل قيمة الشحن أو بدونه |
| خصم 50 ريال سعودي عند الإرسال عبر البريد العادي أو البريد الإلكتروني وخصم فوري بقيمة 25 ريال سعودي عند الشراء بقيمة 300 ريال سعودي أو أكثر | نعم، إذا كان العرض الترويجي للحسومات مصحوبًا بعرض ترويجي للخصم الفوري، هذا يعني أنّه يحتوي على قيمة مضافة. |
| حسم بقيمة 50 ريال سعودي عند التسليم عبر البريد العادي أو البريد الإلكتروني بالإضافة إلى شحن مجاني على مستوى الموقع | نعم، إذا كان العرض الترويجي يحتوي على رمز صالح لتحصيل قيمة الشحن
لا، إذا كان العرض الترويجي لا يتضمّن رمز تحصيل قيمة الشحن |
| استخدام عدسة كاميرا مجانية ومكافآت بنسبة %2 | نعم، إذا كان عرض المكافآت الترويجي مصحوبًا بهدية مجانية، هذا يعني أنّه يحتوي على قيمة مضافة. |
| خصم %20 مع إمكانية شراء سلعة والحصول على الأخرى مجانًا | نعم، إذا ظهر خصم %20 على صفحة الدفع
لا، إذا سبق أن تم تقديم خصم %20 في الصفحة المقصودة الخاصة بالمنتج وكان السعر في صفحة الدفع مطابقًا للسعر المعروض في الصفحة المقصودة الخاصة بالمنتج |
في بعض حالات الانتهاكات المتكررة للسياسة، ستتلقّى إشعارًا تحذيريًا عبر البريد الإلكتروني. في حال عدم الردّ على الرسالة الإلكترونية أو مواصلة مخالفة سياسات Google، سيتم إيقاف ميزة العروض الترويجية في حسابك على Merchant Center. ولن تظهر بعد ذلك أي عروض ترويجية في الحساب الذي تم إيقافه، ولن تتمكّن من إرسال بيانات جديدة.