מדיניות המבצעים כוללת הסברים חשובים לגבי הדרישות שבהן מבצעים צריכים לעמוד. כדי להבטיח חוויה חיובית למשתמשים, עליכם להקפיד על דרישות המדיניות הבאות בנוגע למבצעים:
- לתת ערך מוסף
- לציית למדיניות בנושא מודעות שופינג
- לעמוד בדרישות העריכה של Google בנושא שמות מבצעים
- לעמוד בדרישות בנושא מימוש מבצעים
- להימנע מהגבלות יתר
- להציג באופן ברור את המוצרים שמשתתפים במבצע
- להציג אישור ברור לכך שהמבצע מומש
- לכלול קוד מימוש למבצעים על מחירי משלוח
- לציית למדיניות בנושא קידום של מוצרים בחנויות מקומיות
- לציית למדיניות בנושא מבצעים משולבים
לתת ערך מוסף
במבצעים חובה לתת הנחה כספית, או מוצר או שירות נוספים שלא מקבלים ברכישה רגילה. המימוש של מבצעים תמיד יתבצע בתהליך התשלום באתר או בנקודת המכירה.
אחוזי ההנחה צריכים להיות מספרים שלמים, ואסור להשתמש במספרים עשרוניים.
מבצעים לא יכולים להיות:
- עסקאות טרייד אין.
- החזרים כספיים חלקיים שניתנים לאחר שליחה של הוכחת רכישה בדואר או באימייל.
- מתן מוצרים או שירותים שבדרך כלל מוצעים בחינם.
- הגרלות.
- טקסט לפרסום מוצר שלא מצוינת בו הנחה.
- הנחות עם ערך של פחות מ-5% מהמחיר הנוכחי של המוצר או פחות מ-5 USD בארה"ב, 5 CAD בקנדה, 5 GBP בבריטניה, 5 BRL בברזיל, 5 INR בהודו, 5 JPY ביפן, 5 KRW בדרום קוריאה, 5 AUD באוסטרליה, 5 EUR בצרפת, גרמניה, איטליה, הולנד וספרד.
- זיכוי בסכום ששווה לערך העגלה או גבוה ממנו (הנחות בשיעור של 100% ומעלה).
- הנחות מס או מע"מ.
- סכום שכבר מופיע בתור מחיר המק"ט בדף המוצר ב-Google או בדף הנחיתה של המוצר.
לציית למדיניות בנושא מודעות שופינג
מוצרים ושירותים מסוימים לא יכולים להופיע במודעות או בכרטיסי מוצר חינמיים. לפרטים נוספים קראו על ההגבלות במדיניות של מודעות שופינג. Google שומרת לעצמה את הזכות להסיר מבצעים מהמודעה או מכרטיס המוצר שלכם בכל זמן ומכל סיבה.
לציית לדרישות העריכה של Google בנושא שמות מבצעים
שמות המבצעים צריכים להיות תמציתיים, קלים להבנה ומדויקים, ולייצג רק את הערך של הדיל הספציפי שבמבצע.
בשמות מבצעים צריך:
- לציין במפורש אם יש ערך רכישה מינימלי או דרישה לרכוש פריט מסוים כדי ליהנות מהדיל.
- לפרט את כל הדרישות למימוש המבצע.
- לציין את כל הסכומים לתשלום, חיובים נוספים, מגבלות רכישה מינימלית ועוד.
- לציין במפורש את תנאי המבצע או כל הגבלה שחלה עליו.
בשמות מבצעים אסור:
- לנסות להטעות את הלקוחות.
- להימנע מהצגת חיובים נוספים, שיופיעו רק בשלב התשלום.
בדרישות העריכה שלנו תמצאו את הרשימה המלאה, כולל שיטות מומלצות והוראות לגבי הפורמט של טקסט המבצע. כדי שהמבצעים יהיו באיכות הגבוהה ביותר, יכול להיות ש-Google תפנה לעסק שלכם כדי לבקש שתבצעו שינויים בהתאם להנחיות האלה.
לציית לדרישות בנושא מימוש מבצעים
אסור לקמעונאים לגבות עלויות ספציפיות לדיל בזמן המימוש אם העלויות האלה לא חלות על רכישות אחרות שלא כחלק מדיל. כשלקוחות מממשים מבצע, לא אמורים לחול עליהם תשלומים שלא חלים על לקוחות שלא מממשים מבצע.
אם באתר מופיעה דרישה לאימות מספר הטלפון כדי לממש את המבצע, אתם צריכים לוודא שפרטי המבצע מוצגים בדף הנחיתה של המוצר או בדף התשלום, לפני שהמשתמשים מתבקשים לאמת את מספר הטלפון שלהם כחלק מתהליך ההרשמה. צריך לאפשר למשתמשים לראות את פרטי המבצע לפני שמציגים להם דרישות הרשמה נוספות.
למשתמשים צריכה להיות אפשרות לממש את המבצע בלי דרישות נוספות שלא צוינו מראש. אסור לפרסם מבצעים שבהם הקמעונאים מציבים דרישות שלא צוינו בשם המבצע כתנאי למימוש המבצע. ברשימה הבאה מפורטות כמה דוגמאות לדרישות נוספות שאסור לציין:
- הרשמה לכרטיס אשראי של החנות
- הרשמה למינוי בתשלום
- מילוי סקר למימוש המבצע
להימנע מהגבלות יתר
באופן כללי, המבצעים צריכים להיות נגישים לכל הלקוחות. אסור לפרסם מבצעים שזמינים רק לקבוצה מצומצמת של לקוחות, או רק דרך אמצעי תשלום שונים מאלה שמצוינים בהגבלות התשלומים הרגילות של האתר. דרישות מגבילות מדי יכולות לכלול, בין היתר:
- הנחה של 40 ש"ח למורים ולתלמידים
- 10% הנחה לאזרחים ותיקים ולחיילים
- 60 ש"ח הנחה לרגל יום הולדת
- 10% הנחה תמורת סימון לייק
- 5% הנחה למשלמים בכרטיס אשראי של ויזה
- 10% הנחה לאחר מילוי סקר קצר בדף התשלום
ללקוחות צריכה להיות אפשרות לממש מבצעים על כל המוצרים שעומדים בדרישות. אם יש לכם מבצע שמוגבל למוצרים ספציפיים, אתם צריכים לוודא שהוא מוגדר כך במקור נתוני המוצרים.
כשמציעים מבצע על עסקת חבילה, צריך לציין בבירור את כל הפריטים. אם הלקוח צריך לרכוש שילוב של מוצרים כדי ליהנות מהמבצע, צריך לציין באופן ברור בשם המבצע את כל המוצרים שצריך להוסיף.
להציג אישור ברור לכך שהמבצע מומש
הלקוח צריך לקבל מהעסק אישור ברור על כך שהמבצע מומש, והמידע הזה צריך להופיע בעגלת הקניות או בשלב התשלום, ולא בדף הנחיתה של המוצר.
אסור שההנחות יופיעו כבר בדף הנחיתה של המוצר. אם המבצע הוא "הנחה של $10" והלקוח קונה פריט שעולה $100, הוא יצפה לראות גם בדף הנחיתה שהפריט עולה $100, עם אפשרות לממש את המבצע. אם בדף הנחיתה מחיר הפריט יהיה $90 כי ההנחה כבר נלקחה בחשבון, יכול להיות שהלקוחות יתבלבלו ויצפו להנחה של $10 על מחיר הפריט, כך שהם יצטרכו לשלם רק $80.
מידע נוסף זמין במדיניות של מודעות שופינג. המחיר במקור נתוני המוצרים, שאותו אנחנו מציגים גם במודעות ובכרטיסי המוצר החינמיים, צריך להיות זהה למחיר שבדף הנחיתה.
אם אתם מעניקים מתנות, כרטיסי מתנה או כרטיסים אלקטרוניים, אתם יכולים להציג את המידע הזה בדפי הנחיתה של המוצרים, ובנוסף אתם צריכים לפרט אותו גם באחד מהמיקומים הבאים:
- עגלת הקניות או סל הקניות
- דף התשלום
לכלול קוד מימוש למבצעים על מחירי משלוח
אם המבצע הוא הנחה על דמי המשלוח, אתם צריכים לכלול קוד מימוש תקף. אחרת המבצע לא ייחשב כבעל ערך מוסף. אם באתר שלכם אתם כבר מציעים משלוח חינם ברכישה מעל מחיר מסוים ללא צורך בקוד, אתם עדיין יכולים להציע משלוח חינם על רכישות במחיר נמוך יותר, כל עוד יש קוד למימוש המבצע הזה.
Specific products, והוא צריך להיות ממופה רק למוצרים שהמחיר שלהם נמוך מהסכום הרגיל.לדוגמה: אתם כבר נותנים משלוח חינם על הזמנות בסכום של יותר מ-$45 בלי צורך בקוד. במבצע אתם רוצים לתת משלוח חינם עם קוד על מוצרים בשווי $35 ומעלה. בשביל זה אתם צריכים למפות את המבצע רק לפריטים שהמחיר שלהם נמוך מ-$45.
לציית למדיניות בנושא קידום של מוצרים בחנויות מקומיות
בקידום של מוצרים בחנויות מקומיות צריך לכלול כתובת תקינה של דף מבצע שבו אפשר לאמת את פרטי המבצע. הקישור הזה צריך להפנות אל דף אינטרנט באותו אתר שבו המשתמשים יכולים למצוא את פרטי המבצע ואת כל תנאי המימוש.
אם המבצע חל גם על איסוף מדלת העסק, בכתובת דף המבצע צריך לציין בבירור שאפשר לממש את המבצע אונליין לאיסוף מדלת העסק.
לציית למדיניות בנושא מבצעים משולבים
מבצעים מסוימים שלא עומדים בדרישות בנפרד עשויים להיות מותרים כשמשלבים אותם עם מבצע אחר שמספק ללקוחות ערך מוסף.
| שם מבצע לדוגמה | מותר |
|---|---|
| 10% הנחה על כל המוצרים וגם משלוח חינם | כן – מותר גם בלי קוד מימוש למשלוח חינם |
| החזר כספי חלקי בסך 200 ש"ח אחרי שליחת הוכחת רכישה בדואר או באימייל, ובנוסף הנחה אוטומטית בסך 100 ש"ח על רכישות מעל 1,200 ש"ח | כן – מבצע של החזר כספי חלקי בשילוב עם הנחה מיידית נחשב כערך מוסף ללקוח |
| החזר כספי חלקי בסך 200 ש"ח אחרי שליחת הוכחת רכישה בדואר או באימייל, ובנוסף משלוח חינם על כל הפריטים באתר | כן – אם המבצע כולל קוד תקף למימוש המשלוח בחינם
לא – אם המבצע לא כולל קוד תקף למימוש המשלוח בחינם |
| עדשת מצלמה בחינם, ובנוסף נקודות הטבה בשיעור 2% | כן – שילוב מבצע שמציע נקודות הטבה יחד עם מתנה נחשב כערך מוסף ללקוח |
| 20% הנחה ובנוסף מבצע של 1+1 | כן – אם ההנחה בשיעור 20% מוצגת רק כשמגיעים לדף התשלום
לא – אם ההנחה בשיעור 20% ניתנת כבר בדף הנחיתה של המוצר, והמחיר בדף התשלום זהה למחיר שבדף הנחיתה של המוצר |
במקרים מסוימים של הפרות חוזרות של המדיניות, תקבלו התראה באימייל עם אזהרה. אם לא תשיבו להודעת האימייל או תמשיכו להפר את המדיניות של Google, נשבית בחשבון Merchant Center שלכם את תכונת המבצעים. כל המבצעים בחשבון שבו הושבתה התכונה יפסיקו להופיע, ולא תוכלו לשלוח נתוני מבצעים חדשים.