Товары и услуги, способствующие недобросовестной деятельности

Эти правила относятся к товарным объявлениям и рекламе местного ассортимента.

Наши правила

В Google нельзя продвигать товары, с помощью которых покупатель может совершать противоправные действия.

Примеры запрещенного контента

Товары и услуги, способствующие недобросовестной деятельности

Товары и услуги, помогающие вводить людей в заблуждение

• Примеры: услуги по выдаче поддельных документов (таких как паспорта или дипломы); средства, позволяющие изменить результаты тестов на наличие запрещенных препаратов в организме человека; услуги по написанию различных работ за другого человека; товары и услуги для рассылки спама и получения недействительных кликов.

Товары и услуги для получения несанкционированного доступа к различным системам, устройствам и ресурсам, а также для внесения в них изменений

• Примеры: устройства для взлома компьютерных систем, для создания радиолокационных помех, изменения сигналов светофоров, прослушивания телефонных разговоров и перехвата данных по радиоканалам.

Товары для слежения и наблюдения за другими людьми без их разрешения

• Примеры: шпионское программное обеспечение и технологии для слежения за другими людьми, в том числе шпионское и вредоносное ПО для отслеживания сообщений, телефонных звонков и истории браузера; GPS-трекеры для несанкционированного слежения; оборудование для ведения наблюдения (камеры, в том числе скрытые, звукозаписывающие устройства, видеорегистраторы и т. д.), в рекламе которого подчеркивается его использование для слежки.

Примечание. Ограничения не распространяются на товары, предназначенные для родителей и используемые для контроля над детьми.

Что можно сделать

Вот что можно сделать, если ваш товар был отклонен, вы получили уведомление о нарушении или ваш аккаунт Merchant Center заблокирован.

Отклонение товаров

Товары, которые не соответствуют нашим правилам, могут быть отклонены. После этого показ объявлений с ними прекращается.

1. Внимательно ознакомьтесь с правилами, чтобы понять, что считается нарушением.
2. Обновите сведения на сайте. Если целевая страница, на которую ведет объявление, не соответствует нашим правилам, исправьте это.
3. Удалите сведения о товарах с нарушениями. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях. 
   • Предложения товаров, которые не соответствуют требованиям, необходимо удалить из фида.
4. Обновите сведения о товарах в Merchant Center. Если вы настроили автоматическую загрузку по расписанию, обновите данные вручную или дождитесь автоматического обновления.
5. Запросите проверку товаров или подайте апелляцию.
   • Если вы удалили товары с нарушениями, вам не требуется запрашивать проверку или выполнять другие дополнительные действия.
   • Если нужно исправить проблемы с отдельными товарами, измените сведения напрямую в Merchant Center или загрузив их выбранным методом (например, в файле). После этого товары будут проверены снова.
   • В некоторых случаях вы можете оспорить проблему, но вам может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции и/или предоставить какие-либо документы.
   • Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, запросите проверку на ней. В Merchant Center это сделать нельзя.
   • Если проверка пройдет успешно, информация о проблеме исчезнет из Merchant Center.

Блокировка аккаунта

Как правило, мы отправляем пользователю электронное письмо с описанием нарушений и даем 7 или 28 календарных дней на устранение проблемы. Однако если нарушение очень серьезное, мы можем заблокировать аккаунт без предупреждения.

1. Чтобы знать, что считается нарушением, прочитайте правила.
2. Обновите сведения на сайте. Если целевая страница, на которую ведет объявление, не соответствует нашим правилам, исправьте ее.
3. Удалите сведения о товарах с нарушениями. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях. Предложения товаров, которые не соответствуют правилам, необходимо удалить из фида.
4. Обновите сведения о товарах в Merchant Center.
   • Проверьте всю информацию в аккаунте и добавьте отсутствующую или завершите настройку.
   • Если вы настроили автоматическую загрузку по расписанию, обновите данные вручную или дождитесь автоматического обновления.
5. Прежде чем запрашивать проверку в Merchant Center, убедитесь, что в связанном аккаунте нет проблем. Подробнее о том, как исправлять проблемы с заблокированными связанными аккаунтами…
6. Запросите проверку аккаунта или подайте апелляцию.
   • Если вам вынесено предупреждение, по истечении срока его действия мы проверим ваш аккаунт. Если товары с нарушениями удалены, запрашивать проверку аккаунта или выполнять другие дополнительные действия не требуется.
   • Если ваш аккаунт заблокирован и вы приняли меры для устранения проблемы, запросите проверку аккаунта.
   • В некоторых случаях вы можете оспорить наше решение, но вам может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции и/или предоставить нужные документы.
   • Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, запросите проверку на ней. В Merchant Center это сделать нельзя.

Примечание. Проверка аккаунта занимает семь рабочих дней, но в сложных случаях может длиться дольше. Если вы получили предупреждение и потом удалили товары с нарушениями, предупреждение будет снято. Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center. А если ваш аккаунт был заблокирован, мы его разблокируем.

Проблема, ограничивающая показ товаров

В работе вашего аккаунта возникла проблема, из-за которой показ товаров сейчас ограничен. Мы отправили вам электронное письмо о том, как решить проблему.

1. Прочитайте наши правила.
2. Обновите сведения на сайте. Если целевая страница, на которую ведет объявление, не соответствует нашим правилам, исправьте ее.
3. Устраните все текущие нарушения правил в аккаунте. Проверьте товары и сведения в аккаунте.
   • Если товары не поддерживаются, удалите их из фида.
   • Если не хватает сведений об аккаунте, добавьте их в Merchant Center.
4. Запросите проверку аккаунта или подайте апелляцию.
   • Если вам вынесено предупреждение, проверка аккаунта Merchant Center будет проведена автоматически по истечении срока его действия.
   • Если в аккаунте действуют ограничения, но вы устранили проблемы, запросите проверку.
   • В некоторых случаях вы можете оспорить наше решение, но вам может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции и/или предоставить нужные документы.
   • Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, запросите проверку на ней. В Merchant Center это сделать нельзя.

Примечание. Проверка аккаунта занимает семь рабочих дней, но в сложных случаях может длиться дольше. Если вы получили предупреждение и потом удалили товары с нарушениями, предупреждение будет снято. Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center. А если ваш аккаунт был заблокирован, мы его разблокируем.

Помимо наших правил, продавцы обязаны соблюдать действующее законодательство. Вам необходимо ознакомиться с законами и другими нормативами, действующими там, где работает ваша компания и где рекламируются ваши товары и услуги, а также следить за их изменениями. Недопустимый контент может быть заблокирован. В случае неоднократных или серьезных нарушений мы запретим вам размещать рекламу в сети Google.

Если вы работаете со сторонней платформой, некоторые из этих инструкций могут не распространяться на вас. Чтобы узнать, как решить проблему и запросить проверку, обратитесь к представителям платформы. Подробнее…