Nuestra política
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Para ofrecer una experiencia de calidad a los usuarios, Google requiere que todos los anuncios de shopping cumplan exigentes estándares profesionales y editoriales. Solo admitimos promociones claras y que tengan un aspecto profesional. Además, estos anuncios deben dirigir a los clientes a productos y páginas de destino relevantes, útiles y con los que sea fácil interactuar.
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Requisitos técnicos
La especificación de datos de producto define la estructura y el formato que se deben seguir para facilitar datos sobre los productos con el objetivo de crear anuncios profesionales y llamativos. Las promociones deben cumplir esta especificación de datos de producto para poder aparecer en los anuncios de shopping, por lo que debe revisar atentamente los atributos y sus correspondientes requisitos.
Ejemplos de lo que no está permitido
Los sitios web no están completamente operativos, no tienen contenido específico de la empresa, contienen información que resulta difícil de entender o muestran contenido sobre los productos que está incompleto
- Ejemplos: Un sitio web tiene enlaces rotos, contenido basado en plantillas o marcadores de posición de texto o de imágenes.
Consulta cómo solucionar este problema.
Los sitios web no están completamente operativos, no tienen contenido específico de la empresa, contienen información que resulta difícil de entender o muestran contenido sobre los productos que está incompleto
- Ejemplos: Falta información de contacto en el sitio web (por ejemplo, no hay enlaces a redes sociales, direcciones de correo electrónico de contacto ni números de teléfono); falta información de contacto en la cuenta de Merchant Center, como la dirección postal de la empresa o un número de teléfono verificado; o falta información de contacto en el sitio web de la tienda y en la cuenta de Merchant Center.
- Ejemplos: La página con la política de devoluciones de la tienda está vacía o no indica todos los requisitos de las devoluciones, hay políticas de reembolsos que no son claras ni fáciles de encontrar o no se proporciona claramente una política de devoluciones ni de reembolsos.
- Ejemplos: Sitios web con ventanas emergentes o anuncios intersticiales que se lo ponen difícil al cliente para ver el contenido solicitado; sitios que requieren que el visitante introduzca un nombre de usuario o una contraseña para ver el contenido solicitado; sitios que inhabilitan el botón para volver del navegador o interfieren en él; sitios web que no se cargan rápidamente en la mayoría de los navegadores y dispositivos más populares, están en construcción, no funcionan, requieren que se descargue una aplicación adicional para ver la página de destino (aparte de los complementos habituales del navegador) o llevan a un archivo, dirección de correo o mensaje de error. Para ver directrices concretas sobre cómo cumplir esta política, consulte el apartado sobre los atributos de enlace en la especificación de datos de producto.
- Ejemplos: Enlaces de las páginas de destino correspondientes a información de contacto, Perfiles de Empresa en redes sociales, blogs, etc., que no funcionan y llevan a páginas incorrectas. Asegúrese de que los enlaces incluidos en el sitio web funcionan y dirigen a las páginas que correspondan.
- Ejemplos: La información de contacto, la información de envío o la sección de preguntas frecuentes están incompletas en el sitio web, o los clientes no pueden entenderlas claramente para realizar una determinada acción. Asegúrese de que la información de empresa incluida en su sitio web está completa y se entiende fácilmente.
- Ejemplos: Se pide que se rellenen los campos de información de empresa a lo largo del proceso de tramitación de compra. Los clientes de ciertas ubicaciones de Internet (direcciones IP) no pueden completar el proceso de tramitación de compra.
- Ejemplos: "Flores comprar aquí" o "Comprar flires aquí".
- Ejemplos: uso excesivo o efectista de números, letras, símbolos, signos de puntuación, emoticonos, emojis, repeticiones o espacios, como los siguientes: f1ores, fllllores, fl@res, ¡¡¡Flores!!!, f*l*o*r*e*s, FLORES, FlOrEs, F.L.O.R.E.S, ¡flores-flores-flores!, f l o r e s, comprefloresaquí. Para ver directrices concretas sobre cómo cumplir esta política, consulte los apartados sobre los atributos de título
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Falta de relevancia
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- Ejemplos: Título o descripción de producto que no tiene relación con el producto promocionado, páginas de destino genéricas o diferentes páginas de destino de producto. Para ver directrices concretas sobre cómo cumplir esta política, consulte los apartados sobre los atributos de título
[title]y descripción[description]en la especificación de datos de producto.
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Requisitos de estilo
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- Ejemplos: Fichas que utilizan el campo de título como un campo de descripción adicional o fichas que muestran información irrelevante o molesta en las imágenes. Para ver directrices concretas sobre cómo cumplir esta política, consulte los apartados sobre los atributos de título
[title]y descripción[description]en la especificación de datos de producto.
- Ejemplos: Se incluye texto genérico del tipo "Añadir reseñas y testimonios de los clientes aquí" o hay un cuadro vacío con el texto "lorem ipsum". Asegúrese de que el texto y las imágenes del sitio web son específicos de su empresa.
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Seguridad de dominios
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- Ejemplos: Se considera que una página de dominio no es segura si se ha hackeado o si alguna otra actividad ha provocado que se vulnere el sitio. Si Google detecta señales sospechosas, es posible que no permita que los clientes accedan a su sitio a través de algunos navegadores y de la Búsqueda de Google.
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Detalles del producto
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- Ejemplos: Hay descripciones y especificaciones que no se corresponden con la imagen o la ficha del producto. Se muestran los mismos detalles del producto para varios productos sin que haya ninguna diferencia. Asegúrese de que los detalles de los productos que se muestran en el sitio web son correctos y exclusivos de cada producto.
Acciones posibles
A continuación, le indicamos lo que puede hacer si se rechaza su producto o si su cuenta de Merchant Center se ve afectada:
Es posible que rechacemos los productos que no cumplan nuestras políticas. Cuando se rechaza un producto, no se puede publicar.
- Consulte nuestras políticas para saber lo que no está permitido.
- Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a un contenido que infringe alguna política, actualice su sitio web para que se adhiera a los requisitos y a nuestras políticas.
- Retire los productos infractores de sus datos de producto. Recibirá un correo con información detallada sobre la infracción.
- Si sus datos de producto incluyen productos que infrinjan una o varias políticas, deberá retirarlos de su feed.
- Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Si ha programado una serie de subidas automáticas, actualice sus datos de producto manualmente o espere a que los datos se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
- Solicite una revisión de sus productos o apele la decisión que se haya tomado con respecto a este problema.
- Si se retiran los productos infractores, no tendrá que solicitar una revisión ni llevar a cabo ninguna acción más.
- Si soluciona problemas a nivel de producto editando sus datos de producto mediante el método de subida que haya elegido (como un archivo) o directamente en Merchant Center, sus productos se volverán a revisar.
- En el caso de determinados problemas, si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede que deba llevar a cabo pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, puede ponerse en contacto con ella si quiere solicitar una revisión. En esos casos, no podrá solicitar una revisión en Merchant Center.
- Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.
En la mayoría de los casos, cuando se produzca una infracción, enviaremos un correo de advertencia explicando en qué consiste y dispondrá de 7 o 28 días naturales para ponerle remedio. Sin embargo, no se enviará una advertencia por infracciones graves de las políticas.
- Consulte nuestras políticas para saber lo que no está permitido.
- Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a un contenido que infringe alguna política, actualice su sitio web para que se adhiera a los requisitos y a nuestras políticas.
- Retire los productos infractores de sus datos de producto. Recibirá un correo con información detallada sobre la infracción. Si sus datos de producto incluyen productos que infrinjan una o varias políticas, deberá retirarlos de su feed.
- Actualice sus datos en Merchant Center.
- Revise su cuenta y envíe la información que falte o complete los pasos que no haya terminado.
- Si ha programado una serie de subidas automáticas, actualice sus datos de producto manualmente o espere a que los datos se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
- Solicite una revisión de su cuenta o apele la decisión que se haya tomado con respecto a este problema.
- Si su cuenta aún está en periodo de advertencia, se revisará automáticamente al finalizar dicho periodo. Si se retiran los productos infractores, no tendrá que solicitar una revisión de cuenta ni llevar a cabo ninguna otra acción.
- Si su cuenta se ha suspendido y ya ha tomado medidas para resolver el problema, solicite una revisión.
- En el caso de determinados problemas, si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede que deba llevar a cabo pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, puede ponerse en contacto con ella si quiere solicitar una revisión. En esos casos, no podrá solicitar una revisión en Merchant Center.
Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.
Su cuenta tiene un problema y sus funciones están limitadas, por lo que sus productos también tienen una visibilidad limitada. Se ha enviado un correo con una notificación que incluye las instrucciones necesarias para solucionar el problema de su cuenta.
- Consulte nuestras políticas para obtener más información sobre nuestros requisitos.
- Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a un contenido que infringe alguna política, actualice su sitio web para que se adhiera a los requisitos y a nuestras políticas.
- Solucione cualquier otra infracción de las políticas activa en su cuenta. Revise los productos y la información de su cuenta.
- Si no se admiten productos, quítelos de su feed.
- Si falta información en la cuenta, complétela en Merchant Center.
- Solicite una revisión de su cuenta o apele la decisión que se haya tomado con respecto a este problema.
- Si su cuenta de Merchant Center aún está en periodo de advertencia para determinadas políticas, se volverá a revisar automáticamente al finalizar ese periodo.
- Si su cuenta se ha visto afectada y ha resuelto el problema, solicite una revisión de la cuenta de Merchant Center.
- En el caso de determinados problemas, si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede que deba llevar a cabo pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, puede ponerse en contacto con ella si quiere solicitar una revisión. En esos casos, no podrá solicitar una revisión en Merchant Center.
Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.
Para que la experiencia de los clientes sea segura y positiva, Google exige a los comercios que cumplan toda la legislación aplicable, así como nuestras políticas. Es importante que se familiarice con estos requisitos y esté al tanto de los cambios que se produzcan en ellos en relación con el lugar donde opera su empresa y con cualquier lugar en el que se muestren sus anuncios. Si detectamos contenido que infrinja estos requisitos, podremos bloquearlo para que no se muestre. En caso de que se produzcan infracciones reiteradas o graves, podríamos prohibirle que anuncie contenido a través de nuestro servicio.