Abuso de la red

Esta política se aplica a los anuncios de shopping y de inventario local

Nuestra política

Google quiere que los anuncios de shopping sean útiles, variados, pertinentes y seguros para los usuarios, por lo que no se permite lo siguiente: Contenido malicioso Sitios que ofrezcan escaso valor a los usuarios y cuyo objetivo principal sea generar tráfico Comercios que traten de obtener una ventaja desleal en las campañas de shopping Comercios que intenten eludir nuestros procesos de revisión

Todas nuestras políticas están pensadas para ofrecer una experiencia de calidad a los usuarios. Contamos con sistemas y procedimientos para evitar que se muestre contenido a los usuarios que no cumpla estos estándares. Nos tomamos muy en serio cualquier intento de engañar o burlar nuestros procesos de revisión, por lo que jugar limpio es una obligación.

Ejemplos de lo que no está permitido

Software malicioso

El software malicioso es aquel que pretende dañar ordenadores, dispositivos o redes, o bien obtener acceso no autorizado a ellos.

Estos requisitos hacen referencia a sus anuncios y al software alojado o enlazado en su sitio o aplicación, independientemente de si el software se promociona a través de la red publicitaria de Google. No se permite lo siguiente:

Distribución intencionada de software malicioso o "malware" que pueda dañar un ordenador, dispositivo o red, o bien obtener acceso no autorizado a ellos

Algunos ejemplos:

• Virus informáticos, ransomware, gusanos, troyanos, rootkits, keyloggers, programas de marcado telefónico, software espía, software de seguridad fraudulento y otras aplicaciones o programas maliciosos
• Redirecciones forzadas a, por ejemplo, un sitio desconocido infectado por software malicioso sin que el usuario haya llegado a hacer clic en el anuncio
• Anuncios HTML5 que roban credenciales de usuarios de la página de un editor

Nos tomamos muy en serio las infracciones de esta política y las consideramos graves. Se consideran infracciones flagrantes de las políticas de anuncios de shopping aquellas que son tan graves que son ilegales o que suponen un riesgo de perjuicio significativo para nuestros usuarios. Para determinar si un anunciante o un destino infringen esta política, podemos revisar información de varias fuentes, incluidos sus anuncios, sus sitios web, sus cuentas y otras fuentes de terceros. Si detectamos infracciones de esta política, suspenderemos su cuenta de Merchant Center sin previo aviso y no podrá volver a anunciarse con nosotros. Si cree que ha habido un error y que no ha infringido nuestra política, envíe una apelación y explique los motivos. Solo restauramos cuentas si consideramos que hay razones de peso para hacerlo, por lo que es importante que nos facilite información detallada, precisa y veraz. Más información sobre la suspensión de cuentas

Sitios web vulnerados

Un sitio web vulnerado es un sitio o destino cuyo código ha sido manipulado para que actúe en beneficio de un tercero sin el conocimiento del propietario u operador de dicho sitio o destino (a menudo, de una manera que resulta perjudicial para los usuarios). En los siguientes casos, los anuncios se rechazarían por dirigir a un sitio web vulnerado:

Destinos interceptados o hackeados

Algunos ejemplos:

• Sitios que inyectan secuencias de comandos o código que transmite datos de clientes sin su consentimiento (como skimmers de tarjetas de crédito, instalaciones de malware en dispositivos de usuarios finales, anuncios emergentes, la redirección de usuarios a otros sitios web y el uso de datos de clientes sin su consentimiento) y sitios administrados mediante un sistema de gestión de contenido con vulnerabilidades de seguridad que se han explotado

El incumplimiento de esta política no conllevará la suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso. Enviaremos una advertencia al menos siete días antes de suspender la cuenta. Más información sobre la suspensión de cuentas

Software no deseado

Cualquier software alojado o enlazado en su sitio o aplicación debe ofrecer una experiencia positiva a los clientes. En la política Software No Deseado de Google, se incluyen algunas características básicas que podrían afectar negativamente a la experiencia de los usuarios con el software.

En los siguientes casos, los anuncios se rechazarían por infringir la política Software No Deseado:

No hay una descripción clara del producto en su anuncio ni en una página de destino

Algunos ejemplos:

• No hay información sobre el tipo de producto (aplicación, extensión o software) en el anuncio ni en la página de destino, no se ofrece transparencia en cuanto a la funcionalidad del software, o bien la descripción de la funcionalidad del software no concuerda con la realidad

No se revela todo lo que implica para el usuario instalar el software

Algunos ejemplos:

• Hacer cambios en el sistema o en la configuración del navegador sin que el usuario haya dado su consentimiento y sin que lo sepa; ponérselo difícil al usuario para inhabilitar o desinstalar el software; no incluir términos del servicio o un contrato de licencia de usuario final; agrupar software o aplicaciones sin que el usuario lo sepa; o transmitir información privada sin que el usuario lo sepa

El incumplimiento de esta política no conllevará la suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso. Enviaremos una advertencia al menos siete días antes de suspender la cuenta. Más información sobre la suspensión de cuentas

Contenido de bajo valor

Productos diseñados con el fin principal de mostrar anuncios o contenido promocional

• Ejemplos: generar tráfico (ya sea mediante "arbitraje" o de otra forma) en destinos con más anuncios que el contenido original, poco o ningún contenido original, o que incluyan publicidad excesiva

Sitios que no ofrecen a todos los usuarios un método para completar la compra de un producto

• Ejemplos: sitios web que permiten compras solo a empresas o a un subconjunto de usuarios

Contenido que se duplica de otra fuente sin añadir ningún valor (por ejemplo, no incluye contenido original ni ninguna funcionalidad adicional)

• Ejemplos: replicar o copiar contenido de otra fuente, así como incluirlo en marcos

Páginas de destino que están diseñadas exclusivamente para enviar a los usuarios a otro lugar

• Ejemplos: páginas puente, pasarela o puerta

Obtención de una ventaja desleal

Usar la red de Google para obtener una ventaja desleal en el tráfico de las campañas de shopping

• Ejemplos: clics o impresiones generados por un comercio que hace clic en sus propias fichas, herramientas o fuentes de tráfico de clics automáticos, fichas duplicadas, robots u otros tipos de software engañoso

Manipulación de la red de Google

Participar en actividades cuyo fin sea eludir los sistemas y los procesos de Google o interferir en ellos

• Ejemplos: hacer prácticas de encubrimiento, usar el DNS dinámico para cambiar de página o producto, manipular los datos de producto o el contenido del sitio para eludir nuestras comprobaciones automáticas del sistema o restringir el acceso del rastreador a sus páginas de destino. Más información sobre las directrices para desarrolladores web de Google

Suspensión de cuenta vinculada

Tener una cuenta suspendida vinculada a su cuenta de Merchant Center

• Ejemplo: Una cuenta de Google Ads vinculada a su cuenta de Merchant Center se ha suspendido
• Más información sobre cómo solucionar la suspensión de cuentas vinculadas

Acciones posibles

A continuación, le indicamos lo que puede hacer si se rechaza su producto o si su cuenta de Merchant Center se ve afectada:

Rechazos de productos

Es posible que rechacemos los productos que no cumplan nuestras políticas y que no se puedan publicar.

1. Consulte las políticas de shopping para saber lo que no está permitido.
2. Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a contenido infractor, actualice su sitio web para que cumpla todos los requisitos de las políticas.
   • Retire los productos infractores. Debe retirar de su feed de datos los productos que no cumplan los requisitos. Recibirá un correo con información detallada sobre las infracciones.
   • Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Actualice sus datos de producto manualmente o espere a que se ejecute la subida automática programada antes de solicitar una revisión.
3. Solicite una revisión o apele la decisión. Una vez que haya solucionado el problema o si cree que el rechazo se trata de un error, puede solicitar una revisión o apelar la decisión.
   • Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
     • Si edita sus datos de producto mediante un método de subida (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
     • Si retira los productos infractores de su feed, no tendrá que hacer nada más ni solicitar ninguna revisión.
   • Apelación estándar (si no está de acuerdo con el problema)
     • En algunos casos, puede impugnar la infracción. Es posible que tenga que completar pasos adicionales, como indicar el motivo de la apelación o subir la documentación necesaria.
     • Si se aprueba una revisión o apelación, el problema se retirará de Merchant Center.
   • Apelación en bloque (disponible en determinados casos)
     • Si cree que es necesario revisar un gran número de productos por problemas de políticas específicos, puede enviar una única apelación en bloque.
     • ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación en bloque, debe revisar sus productos y eliminar de su feed los artículos que infrinjan las políticas. Si envía una apelación en bloque para un gran número de productos, corre el riesgo de que se rechace de inmediato si se detectan infracciones. Esto puede limitar su capacidad de enviar otras apelaciones para esos productos.
     • Debe retirar de su feed todos los productos que infrinjan nuestras políticas antes de intentar apelar en bloque.
     • Cómo apelar en bloque: es posible que la opción de apelar en bloque no esté disponible en todos los casos o al usar plataformas de terceros.
       • Opción 1: En todos los productos
         • Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
           • Vaya al problema específico.
           • Seleccione "Ver corrección".
           • Seleccione la opción No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos.
           • Revise los mensajes informativos que aparezcan.
           • Seleccione "Solicitar revisión" para enviar la apelación.
       • Opción 2: Página de detalles del producto
         • En la página de detalles del producto, si selecciona "Revisar y corregir", se mostrarán las opciones de apelación: "No estoy de acuerdo con el problema" o "No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos".
     • Plataformas de terceros
       • Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, consulte las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
       • Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.

Rechazos de cuentas

En la mayoría de los casos, cuando se produce una infracción, enviamos un correo de advertencia donde se detalla en qué consiste. Dispondrá de 7 o 28 días naturales para ponerle remedio. Sin embargo, es posible que no enviemos ninguna advertencia en caso de infracciones graves de las políticas.

1. Consulte las políticas de shopping para saber lo que no está permitido.
2. Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a contenido infractor, actualice su sitio web para que cumpla todos los requisitos de las políticas.
   • Retire los productos infractores. Debe retirar de su feed de datos los productos que no cumplan los requisitos. Recibirá un correo con información detallada sobre las infracciones.
   • Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Actualice sus datos de producto manualmente o espere a que se ejecute la subida automática programada antes de solicitar una revisión.
3. Solicite una revisión o apele la decisión. Una vez que haya solucionado el problema o si cree que el rechazo se trata de un error, puede solicitar una revisión o apelar la decisión.
   • Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
     • Si edita sus datos de producto mediante un método de subida (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
     • Si retira los productos infractores de su feed, no tendrá que hacer nada más ni solicitar ninguna revisión.
   • Apelación estándar (si no está de acuerdo con el problema)
     • En algunos casos, puede impugnar la infracción. Es posible que tenga que completar pasos adicionales, como indicar el motivo de la apelación o subir la documentación necesaria.
     • Si se aprueba una revisión o apelación, el problema se retirará de Merchant Center.
   • Apelación en bloque (disponible en determinados casos)
     • Si cree que es necesario revisar un gran número de productos por problemas de políticas específicos, puede enviar una única apelación en bloque.
     • ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación en bloque, debe revisar sus productos y eliminar de su feed los artículos que infrinjan las políticas. Si envía una apelación en bloque para un gran número de productos, corre el riesgo de que se rechace de inmediato si se detectan infracciones. Esto puede limitar su capacidad de enviar otras apelaciones para esos productos.
     • Debe retirar de su feed todos los productos que infrinjan nuestras políticas antes de intentar apelar en bloque.
     • Cómo apelar en bloque: es posible que la opción de apelar en bloque no esté disponible en todos los casos o al usar plataformas de terceros.
       • Opción 1: En todos los productos
         • Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
           • Vaya al problema específico.
           • Seleccione "Ver corrección".
           • Seleccione la opción No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos.
           • Revise los mensajes informativos que aparezcan.
           • Seleccione "Solicitar revisión" para enviar la apelación.
       • Opción 2: Página de detalles del producto
         • En la página de detalles del producto, si selecciona "Revisar y corregir", se mostrarán las opciones de apelación: "No estoy de acuerdo con el problema" o "No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos".
     • Plataformas de terceros
       • Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, consulte las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
       • Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.

Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.

Un problema en su cuenta limita la visibilidad de sus productos

Su cuenta tiene un problema y sus funciones están limitadas, por lo que sus productos también tienen una visibilidad limitada. Revise su correo para ver si tiene una notificación con información sobre el problema y los pasos para solucionarlo. Entre los problemas habituales se incluyen infracciones de las políticas o la información de la cuenta que falta.

1. Consulte las políticas de shopping para saber lo que no está permitido.
2. Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a contenido infractor, actualice su sitio web para que cumpla todos los requisitos de las políticas.
   • Retire los productos infractores. Debe retirar de su feed de datos los productos que no cumplan los requisitos. Recibirá un correo con información detallada sobre las infracciones.
   • Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Actualice sus datos de producto manualmente o espere a que se ejecute la subida automática programada antes de solicitar una revisión.
3. Solicite una revisión o apele la decisión. Una vez que haya solucionado el problema o si cree que el rechazo se trata de un error, puede solicitar una revisión o apelar la decisión.
   • Revisión de un producto concreto (si ha solucionado el problema)
     • Si edita sus datos de producto mediante un método de subida (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
     • Si retira los productos infractores de su feed, no tendrá que hacer nada más ni solicitar ninguna revisión.
   • Apelación estándar (si no está de acuerdo con el problema)
     • En algunos casos, puede impugnar la infracción. Es posible que tenga que completar pasos adicionales, como indicar el motivo de la apelación o subir la documentación necesaria.
     • Si se aprueba una revisión o apelación, el problema se retirará de Merchant Center.
   • Apelación en bloque (disponible en determinados casos)
     • Si cree que es necesario revisar un gran número de productos por problemas de políticas específicos, puede enviar una única apelación en bloque.
     • ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación en bloque, debe revisar sus productos y eliminar de su feed los artículos que infrinjan las políticas. Si envía una apelación en bloque para un gran número de productos, corre el riesgo de que se rechace de inmediato si se detectan infracciones. Esto puede limitar su capacidad de enviar otras apelaciones para esos productos.
     • Debe retirar de su feed todos los productos que infrinjan nuestras políticas antes de intentar apelar en bloque.
     • Cómo apelar en bloque: es posible que la opción de apelar en bloque no esté disponible en todos los casos o al usar plataformas de terceros.
       • Opción 1: En todos los productos
         • Vaya a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
           • Vaya al problema específico.
           • Seleccione "Ver corrección".
           • Seleccione la opción No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos.
           • Revise los mensajes informativos que aparezcan.
           • Seleccione "Solicitar revisión" para enviar la apelación.
       • Opción 2: Página de detalles del producto
         • En la página de detalles del producto, si selecciona "Revisar y corregir", se mostrarán las opciones de apelación: "No estoy de acuerdo con el problema" o "No estoy de acuerdo con el problema en ninguno de los productos".
     • Plataformas de terceros
       • Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, consulte las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
       • Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.

Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.

Para que la experiencia de los clientes sea segura y positiva, Google exige a los comercios que cumplan toda la legislación aplicable, así como nuestras políticas. Es importante que se familiarice con estos requisitos y esté al tanto de los cambios que se produzcan en ellos en relación con el lugar donde opera su empresa y con cualquier lugar en el que se muestren sus anuncios. Si detectamos contenido que infrinja estos requisitos, podremos bloquearlo para que no se muestre. En caso de que se produzcan infracciones reiteradas o graves, podríamos prohibirle que anuncie contenido a través de nuestro servicio.

Si trabajas con una plataforma de terceros, es posible que algunas de estas instrucciones no se apliquen en tu caso. Recurre a ella para obtener instrucciones sobre cómo resolver el problema y solicitar una revisión. Consulta información sobre cómo encontrar asistencia si usa una plataforma que no es de Google.