Zneužívání sítě

Tyto zásady se vztahují na reklamy v Nákupech a reklamy na lokálně dostupné zboží

Naše zásady

Společnost Google si přeje, aby reklamy v Nákupech byly pro uživatele užitečné, pestré, relevantní a bezpečné. Proto nepovolujeme: škodlivý obsah, weby, které uživatelům nabízejí jen malou jedinečnou hodnotu a jsou zaměřeny na vytváření návštěvnosti, prodejce, kteří se snaží získat nespravedlivou výhodu v kampaních, prodejce, kteří se snaží obejít naše kontrolní procesy.

Všechny naše zásady slouží k zajištění dobrého uživatelského dojmu. Vytvořili jsme proto funkční systémy a procesy, jejichž cílem je zabránit zobrazování obsahu, který tyto normy nesplňuje. Všechny pokusy oklamat nebo obejít naše kontrolní postupy bereme velmi vážně, proto vás prosíme o korektní přístup.

Příklady toho, co není povoleno

Škodlivý software

Malware je software, jehož cílem je způsobit škodu nebo získat neoprávněný přístup k počítači, zařízení nebo do sítě.

Tyto požadavky se vztahují na vaše reklamy a veškerý software, který je hostován vaším webem či aplikací nebo na něj váš web či aplikace odkazují (bez ohledu na to, zda je daný software propagován v inzertní síti Google). Není povoleno:

 Záměrná distribuce škodlivého softwaru, nazývaného také malware, který může způsobit škodu nebo získat neoprávněný přístup k počítači, zařízení nebo síti

 

Příklady (nejedná se o úplný výčet):

• počítačové viry, ransomware, červi, trojští koně, rootkity, programy zaznamenávající stisky kláves, programy měnící způsob přístupu na internet prostřednictvím modemu, spyware, podvodný bezpečnostní software a jiné škodlivé programy či aplikace,
• nucená přesměrování, např. přesměrování uživatelů na neznámý web infikovaný škodlivým softwarem, aniž by uživatel na reklamu kliknul,
• reklamy HTML5, které odcizují identifikační údaje uživatelů ze stránek majitelů.

Porušení těchto zásad posuzujeme velmi přísně a považujeme je za zvlášť závažné. Obzvlášť závažným porušením zásad reklam v Nákupech je takové jednání, které porušuje zákon nebo významným způsobem poškozuje uživatele. Při posuzování, zda určitý inzerent nebo cílová stránka tyto zásady porušuje, můžeme zohlednit informace z mnoha různých zdrojů včetně vaší reklamy, webových stránek, účtů a informačních zdrojů třetích stran. Pokud zjistíme porušení těchto zásad, pozastavíme vám okamžitě a bez předchozího upozornění účet Merchant Center a nebudete mít možnost s námi dále inzerovat. Pokud jste přesvědčeni, že se jedná o omyl a že jste zásady neporušili, podejte odvolání se zdůvodněním. Účty obnovujeme pouze v jasných a dobře zdůvodněných případech. Proto odvolání neuspěchejte a uveďte podrobné, přesné a pravdivé argumenty. Další informace o pozastavených účtech

 

Napadené weby

Napadený web je cíl nebo web, jehož kód byl bez vědomí vlastníka či provozovatele upraven tak, aby z něj měla prospěch třetí strana. Často to bývá provedeno způsobem, který poškozuje uživatele stránek. K zamítnutí kvůli napadenému webu by vedly následující scénáře:

 Odcizené cíle nebo cíle postižené hackerským útokem

 

Příklady (nejedná se o úplný výčet):

• weby, které vkládají skripty nebo kód, který přenáší údaje o zákaznících bez jejich souhlasu (například skimmery kreditních karet, instalace malwaru na koncová zařízení, spouštění vyskakovacích reklam, přesměrování zákazníků na jiné weby a zpracování údajů o zákaznících bez souhlasu koncových uživatelů), provozování webů se systémem správy obsahu, u kterých jsou známy problémy se zabezpečením, v případě jejich využití.

Porušení těchto zásad nebude mít za následek okamžité pozastavení účtu bez předchozího upozornění. V případě hrozícího pozastavení, bude inzerent upozorněn nejméně sedm dní předem. Další informace o pozastavených účtech

 

Nevyžádaný software

Veškerý software hostovaný na vašem webu nebo v aplikaci (případně software, na který odkazují) by měl zákazníkům poskytnout pozitivní prostředí. Zásady společnosti Google týkající se nevyžádaného softwaru stanovují několik níže uvedených základních charakteristik softwaru, které jsou potenciálně škodlivé pro uživatelský dojem.

K zamítnutí kvůli nevyžádanému softwaru by vedly následující scénáře:

 V reklamě nebo na vstupní stránce chybí jasný popis produktu

 

Příklady (nejedná se o úplný výčet):

• v reklamě nebo na vstupní stránce chybí informace o typu produktu (aplikace, rozšíření, software), netransparentní údaje o funkcích softwaru, popis funkcí softwaru se liší od skutečnosti.

 Nezveřejnění všech důsledků instalace softwaru pro uživatele

Příklady (nejedná se o úplný výčet):

• provedení změn systému nebo změn nastavení prohlížeče bez souhlasu a vědomí uživatele, znesnadňování zakázání nebo odinstalování softwaru uživateli, neuvedení smluvních podmínek nebo licenční smlouvy s koncovým uživatelem, spojování softwaru nebo aplikací do balíčků bez vědomí uživatele, přenášení soukromých informací bez vědomí uživatele.

Porušení těchto zásad nebude mít za následek okamžité pozastavení účtu bez předchozího upozornění. V případě hrozícího pozastavení, bude inzerent upozorněn nejméně sedm dní předem. Další informace o pozastavených účtech

 

Málo hodnotný obsah

Produkty, jejichž primárním účelem je zobrazování reklam nebo propagačního obsahu

• Příklady: přesměrování provozu (ať už prostřednictvím arbitráže nebo jinak) na stránky, na kterých je více reklam než původního obsahu, málo původního obsahu nebo žádný původní obsah nebo příliš mnoho reklam

Weby, které neumožňují všem uživatelům realizaci nákupu produktu

• Příklady: weby, které umožňují nákup pouze obchodníkům nebo určité podskupině uživatelů.

Obsah replikovaný z jiného zdroje bez přidané hodnoty, například původního obsahu nebo dalších funkcí

• Příklady: zrcadlení, používání rámců nebo zcizování obsahu z jiného zdroje

Vstupní stránky, které jsou určeny jen k tomu, aby uživatele směrovaly jinam

• Příklady: mosty, brány nebo doorway stránky

Získání neoprávněné výhody

Použití sítě Google k neoprávněnému zvýhodnění při získávání návštěvnosti v kampaních v Nákupech

• Příklady: prokliky a zobrazení získané vlastní aktivitou prodejce u svých záznamů, nástroje na automatické klikání nebo zdroje návštěvnosti, roboti nebo jiný podvodný software, duplicitní záznamy

Obcházení systému sítě Google

Praktiky, které se pokoušejí obcházet nebo narušovat systémy a procesy společnosti Google

• Příklady: maskování, používání dynamických DNS pro přepínání stránek nebo produktových informací, manipulace s produktovými daty nebo obsahem webu za účelem obcházení automatických kontrolních systémů, omezování přístupu prohledávače na vstupní stránky. Další informace o pokynech Google pro webové vývojáře

Pozastavení propojeného účtu

 Propojení pozastaveného účtu s vaším účtem Merchant Center

• Příklady: Účet Google Ads propojený s vaším účtem Merchant Center account je pozastavený

Co můžete udělat

Pokud není váš produkt schválen nebo pokud je ovlivněn váš účet Merchant Center, můžete udělat následující:

Zamítnutí produktu

Produkty, které nesplňují naše zásady, mohou být zamítnuty. Pokud je některý produkt zamítnutý, nebude se zobrazovat.

1. Přečtěte si naše zásady, z nichž se dozvíte, co je u nás zakázáno.
2. Aktualizujte svůj web. Pokud reklama nebo záznam o produktu vedou na obsah, který porušuje zásady, aktualizujte svůj web tak, aby splňoval požadavky i naše zásady.
3. Odstraňte z produktových dat produkty, které porušují zásady. Podrobnosti o porušení zásad obdržíte e‑mailem. 
   • Pokud se ve vašich produktových datech nacházejí i další produkty, které porušují zásady, musíte tyto nabídky odstranit z vašeho informačního kanálu.
4. Aktualizujte svá produktová data ve službě Merchant Center. Pokud jste vytvořili plán automatického nahrávání, před požádáním o kontrolu aktualizujte produktová data ručně nebo počkejte, až proběhne jejich automatická aktualizace.
5. Požádejte o kontrolu svých produktů nebo se odvolejte proti rozhodnutí týkajícímu se tohoto problému.
   • Pokud produkty porušující zásady odstraníte, není potřeba, abyste žádali o kontrolu nebo podnikali jiné další kroky.
   • Problémy na úrovni produktů můžete také vyřešit úpravou produktových dat prostřednictvím vybrané metody nahrávání (například souboru) nebo přímo ve službě Merchant Center. Vaše produkty znovu zkontrolujeme.
   • V případě některých problémů je možné, že nebudete s problémem souhlasit, ale budete muset provést další kroky, například poskytnout důvod odvolání nebo nahrát požadovanou dokumentaci.
   • Pokud k zobrazování produktů používáte platformu třetí strany, můžete o kontrolu požádat příslušnou třetí stranu. Ve službě Merchant Center to nebude možné.
   • Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí.

Zamítnutí účtu

Ve většině případů obdržíte varovný e‑mail s informacemi o tom, jaké zásady byly porušeny, a bude vám dána lhůta v délce 7 nebo 28 kalendářních dnů na vyřešení problému.

1. Přečtěte si naše zásady, z nichž se dozvíte, co je u nás zakázáno.
2. Aktualizujte svůj web. Pokud reklama nebo záznam o produktu vedou na obsah, který porušuje zásady, aktualizujte svůj web tak, aby splňoval požadavky i naše zásady.
3. Odstraňte z produktových dat produkty, které porušují zásady. Podrobnosti o porušení zásad obdržíte e‑mailem. Pokud se ve vašich produktových datech nacházejí i další produkty, které porušují zásady, musíte tyto nabídky odstranit z vašeho informačního kanálu.
4. Aktualizujte svá data ve službě Merchant Center.
   • Zkontrolujte svůj účet a odešlete případné chybějící informace nebo proveďte nedokončené kroky.
   • Pokud jste vytvořili plán automatického nahrávání, před požádáním o kontrolu aktualizujte produktová data ručně nebo počkejte, až proběhne jejich automatická aktualizace.
5. Požádejte o kontrolu svého účtu nebo se odvolejte proti rozhodnutí týkajícímu se tohoto problému.
   • Pokud se na váš účet stále vztahuje lhůta uvedená ve varování, po jejím skončení bude účet zkontrolován automaticky. Pokud produkty porušující zásady odstraníte, není potřeba, abyste žádali o kontrolu účtu nebo podnikali žádné další kroky.
   • Pokud je váš účet pozastaven a pokud jste podnikli kroky k vyřešení problému, požádejte o kontrolu účtu.
   • V případě některých problémů je možné, že nebudete s problémem souhlasit, ale budete muset provést další kroky, například poskytnout důvod odvolání nebo nahrát požadovanou dokumentaci.
   • Pokud k zobrazování produktů používáte platformu třetí strany, můžete o kontrolu požádat příslušnou třetí stranu. Ve službě Merchant Center to nebude možné.

Poznámka: Kontrola účtu obvykle trvá sedm pracovních dnů, ale v případě složitějších kontrol může trvat déle. Pokud odstraníte produkty, které porušují zásady, varování budou odstraněna. Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí. Pokud je váš účet pozastaven, provedeme jeho schválení, abyste své produkty mohli začít znovu zobrazovat.

Problémy s účtem, které omezují viditelnost produktu

Došlo k problému ve vašem účtu, který funguje s určitými funkcemi, proto je omezená viditelnost vašich produktů. Byl vám zaslán e‑mail s oznámením, co máte dělat, a s kroky potřebnými k vyřešení problému s vaším účtem.

1. Další informace ohledně našich požadavků naleznete v našich zásadách.
2. Aktualizujte svůj web. Pokud reklama nebo záznam o produktu vedou na obsah, který porušuje zásady, aktualizujte svůj web tak, aby splňoval požadavky i naše zásady.
3. Opravte jakékoli jiné neuzavřené porušení zásad ve vašem účtu. Zkontrolujte své produkty a podrobnosti o účtu.
   • Pokud některé produkty nejsou podporovány, ze zdroje je odstraňte.
   • Pokud chybí údaje o účtu, doplňte je ve službě Merchant Center.
4. Požádejte o kontrolu svého účtu nebo se odvolejte proti rozhodnutí týkajícímu se tohoto problému.
   • Pokud se na váš účet Merchant Center stále vztahuje lhůta pro některé zásady uvedená ve varování, po jejím skončení bude účet zkontrolován automaticky.
   • Pokud je váš účet postižen a problém jste vyřešili, požádejte o kontrolu účtu Merchant Center.
   • V případě některých problémů je možné, že nebudete s problémem souhlasit, ale budete muset provést další kroky, například poskytnout důvod odvolání nebo nahrát požadovanou dokumentaci.
   • Pokud k zobrazování produktů používáte platformu třetí strany, můžete o kontrolu požádat příslušnou třetí stranu. Ve službě Merchant Center to nebude možné.

Poznámka: Kontrola účtu obvykle trvá sedm pracovních dnů, ale v případě složitějších kontrol může trvat déle. Pokud odstraníte produkty, které porušují zásady, varování budou odstraněna. Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí. Pokud je váš účet pozastaven, provedeme jeho schválení, abyste své produkty mohli začít znovu zobrazovat.

Společnost Google se zákazníkům snaží nabídnout bezpečné a pozitivní nákupní prostředí. Proto má každý prodejce povinnost dodržovat naše zásady a také všechny platné zákony a předpisy. Je důležité, abyste se s těmito požadavky seznámili a sledovali, zda v místě, kde firma působí, nedochází k nějakým změnám. Týká se to i dalších míst, kde zobrazujete reklamy. Pokud narazíme na obsah, který uvedené požadavky nesplňuje, můžeme jeho zobrazování zablokovat. Pokud se jedná o opakované nebo nadmíru závažné porušení, můžeme vám dokonce zakázat inzerovat obsah.

Pokud používáte platformu třetí strany, některé z těchto pokynů se vás nemusí týkat. Pokyny k vyřešení problému nebo provedení úkonu vám poskytne vaše platforma třetí strany. Jak najít podporu, pokud používáte platformu třetí strany