Misbrug af netværket

Denne politik gælder for Shopping-annoncer og annoncer for lokal beholdning

Vores politik

Google vil gerne have, at Shopping-annoncer skal være nyttige, varierede, relevante og sikre for brugerne. Vi tillader derfor ikke følgende: Skadeligt indhold Websites, der fokuserer på at generere trafik og ikke tilbyder brugerne megen unik værdi Forhandlere, der forsøger at opnå en urimelig fordel i Shopping-kampagner Forhandlere, der forsøger at omgå vores gennemgangsprocesser

Alle vores politikker er udarbejdet for at sikre en brugeroplevelse af høj kvalitet. Vi har systemer og processer til at forhindre, at indhold, der ikke lever op til disse standarder, vises til brugerne. Vi tager ethvert forsøg på at snyde eller omgå vores gennemgangsprocesser særdeles alvorligt – så sørg for at overholde reglerne.

Eksempler på, hvad der ikke er tilladt

Skadelig software

"Malware" er software, der har til formål at skade eller opnå uautoriseret adgang til en computer, en enhed eller et netværk.

Disse krav gælder for dine annoncer og al software, der hostes på dit website eller i din app eller linkes til fra dit website eller din app, uanset om softwaren promoveres via Googles annoncenetværk eller ej. Følgende er ikke tilladt:

Bevidst distribution af skadelig software eller "malware", der kan skade eller give uautoriseret adgang til en computer, en enhed eller et netværk

Eksempler (ikke-udtømmende):

• Computervira, ransomware, orme, trojanske heste, rootkits, keyloggere, opkaldsprogrammer, spyware, falsk sikkerhedssoftware og andre skadelige programmer eller apps
• Ufrivillige omdirigeringer, f.eks. omdirigering af brugeren til et ukendt website, der er inficeret med skadelig software, uden at brugeren rent faktisk klikker på annoncen
• En HTML5-annonce, som bruges til at stjæle brugeres loginoplysninger via en udgivers side

Vi ser med stor alvor på overtrædelser af denne politik og betragter dem som grove. En grov overtrædelse af politikkerne for Shopping-annoncer er en overtrædelse, der er så alvorlig, at den er ulovlig eller kan være skadelig for vores brugere. Når vi skal afgøre, om annoncører eller destinationer har overtrådt politikken, kan vi gennemgå oplysninger fra flere kilder, heriblandt din annonce, dit website og dine konti samt kilder fra tredjepart. Hvis vi finder overtrædelser af denne politik, suspenderer vi din Merchant Center-konto med det samme og uden varsel, og du kan ikke længere annoncere hos os. Hvis du mener, at der er tale om en fejl, og at du ikke har overtrådt vores politik, kan du indsende en appel med en forklaring. Vi genåbner kun konti, hvis det virkelig er berettiget, så det er vigtigt, at din forklaring er fyldestgørende, præcis og ærlig. Få flere oplysninger om suspenderede konti.

Kompromitterede websites

Et kompromitteret website er et website eller en destination, hvis kode er blevet ændret til gavn for en tredjepart, uden at websitets eller destinationens ejer eller driftsansvarlige er vidende om det – typisk på en måde, der skader websitets brugere. Følgende scenarier medfører afvisning på grund af overtrædelse af politikken vedrørende kompromitterede websites:

Destinationer, som er blevet "hijacket" og hacket

Eksempler (ikke-udtømmende):

• Websites, hvor der via scripts eller kode overføres kundedata uden samtykke, f.eks. ved brug af udstyr til registrering af kreditkortoplysninger, installation af malware på slutbrugerens enhed, visning af pop op-annoncer, omdirigering af kunden til et andet website og anvendelse af kundedata uden slutbrugerens samtykke, eller brug af et indholdsstyringssystem med kendte (og udnyttede) sikkerhedsproblemer til drift af et website.

Overtrædelse af denne politik medfører ikke omgående kontosuspendering uden varsel. Du får en advarsel senest 7 dage før en eventuel suspendering af din konto. Få flere oplysninger om suspenderede konti.

Uønsket software

Al software, der hostes på dit website eller i din app eller linkes til fra dit website eller din app, skal give kunderne en positiv oplevelse. I Googles politik vedrørende uønsket software er der angivet nogle grundlæggende kendetegn ved software, som anses for at kunne have en negativ indvirkning på kundeoplevelsen.

Følgende scenarier medfører afvisning på grund af overtrædelse af politikken vedrørende uønsket software:

Der er ingen klar beskrivelse af produktet i din annonce eller på en landingsside

Eksempler (ikke-udtømmende):

• Der er ingen oplysninger om produkttypen (app, udvidelse eller software) i annoncen eller på landingssiden, der er ikke gennemsigtighed med hensyn til den funktionalitet, der opnås via softwaren, eller beskrivelsen af softwarens funktionalitet stemmer ikke overens med den faktiske funktionalitet

Brugeren er ikke blevet informeret om alle konsekvenserne af at installere softwaren

Eksempler (ikke-udtømmende):

• Ændringer af systemet eller browserindstillingerne uden brugerens samtykke og viden, manglende oplysninger om, hvordan brugeren deaktiverer eller afinstallerer softwaren, manglende servicevilkår eller slutbrugerlicensaftale, levering af anden software eller apps i samme pakke uden brugerens viden og overførsel af private oplysninger uden brugerens viden

Overtrædelse af denne politik medfører ikke omgående kontosuspendering uden varsel. Du får en advarsel senest 7 dage før en eventuel suspendering af din konto. Få flere oplysninger om suspenderede konti.

Indhold med ringe værdi

Produkter, hvis primære formål er at vise annoncer eller promoveringsindhold

• Eksempler: Generering af trafik (enten via "arbitrage" eller på anden vis) til destinationer med flere annoncer end originalt indhold, meget lidt eller intet originalt indhold eller overdreven annoncering

Websites, der ikke giver alle brugere mulighed for at gennemføre købet af et produkt

• Eksempler: Websites, der kun tillader erhvervskøb; websites, der kun tillader køb fra undergrupper af brugere.

Indhold, der er kopieret fra en anden kilde, uden at der er tilføjet værdi i form af originalt indhold eller ekstra funktionalitet

• Eksempler: Spejling, indramning eller kopiering af indhold fra andre kilder

Startsider, der kun er designet til at sende brugere andre steder hen

• Eksempler: Overgangs-, gateway- eller doorway-sider

Skabelse af en urimelig fordel

Brug af Google-netværket til at opnå en urimelig trafikfordel i Shopping-kampagner

• Eksempler: Klik eller eksponeringer, der genereres ved, at en forhandler klikker på sine egne fortegnelser, automatiske klikværktøjer eller trafikkilder, robotter eller anden svigagtig software og kopierede fortegnelser

Manipulation af Google-netværket

Involvering i handlinger, der har til formål at omgå eller forstyrre Googles systemer og processer

• Eksempler: Tilsløring; brug af dynamisk DNS til at skifte side eller produkt; manipulation med produktdata eller websiteindhold for at omgå vores automatiske systemtjek; begrænsning af crawleradgang til dine landingssider (få flere oplysninger om Googles retningslinjer for webudviklere)

Suspendering af tilknyttet konto

At have en suspenderet konto tilknyttet din Merchant Center-konto

• Eksempler: En Google Ads-konto, der er knyttet til din Merchant Center-konto, bliver suspenderet
• Få flere oplysninger om, hvordan du løser problemer med suspendering af tilknyttet konto

Hvad du kan gøre

Her kan du se, hvad du kan gøre, hvis dit produkt er blevet afvist, eller hvis hele din Merchant Center-konto er påvirket:

Afvisning af produkter

Produkter, der ikke overholder vores politikker, kan blive afvist og er ikke kvalificerede til at blive vist.

1. Læs vores politikker for Shopping-annoncer for at få flere oplysninger om, hvad vi ikke tillader.
2. Opdater dit website. Hvis din annonce eller fortegnelse fører til indhold, der overtræder politikken, skal du opdatere dit website, så det opfylder alle politikkrav.
   • Fjern de produkter, der overtræder politikkerne. Du skal fjerne tilbud, der ikke overholder politikkerne, fra dit produktdatafeed. Du modtager en mail med oplysninger om overtrædelserne.
   • Opdater dine produktdata i Merchant Center. Opdater dine produktdata manuelt, eller vent på, at din automatiske uploadplan kører, før du anmoder om gennemgang.
3. Anmod om en gennemgang, eller indsend en appel. Når du har løst problemet, eller hvis du mener, at afvisningen er forkert, kan du anmode om en gennemgang eller appellere afgørelsen.
   • Individuel produktgennemgang (hvis du har fået løst problemet)
     • Hvis du redigerer dine produktdata via din valgte uploadmetode (f.eks. en fil) eller direkte i Merchant Center, bliver de berørte produkter automatisk gennemgået igen.
     • Hvis du fjerner de produkter, der overtræder politikkerne, fra dit feed, er der ikke behov for yderligere handling eller anmodning om gennemgang.
   • Standardappel (hvis du er uenig i problemet)
     • Ved visse problemer kan du bestride overtrædelsen. Du skal muligvis fuldføre yderligere trin, f.eks. angive en årsag til appellen og/eller uploade den påkrævede dokumentation.
     • Hvis en gennemgang eller appel godkendes, fjernes problemet fra Merchant Center.
   • Masseappel (tilgængelig i visse tilfælde)
     • Ved specifikke politikrelaterede problemer, hvor du mener, at et stort antal tilbud skal gennemgås, kan du muligvis indsende en enkelt appel for alle tilbud.
     • ⚠️ Advarsel! Før du indsender en masseappel, skal du gennemgå dine tilbud og fjerne alle elementer, der overtræder politikkerne, fra dit feed. Hvis du indsender en masseappel for et stort sæt tilbud, risikerer du, at den afvises med det samme, hvis der findes overtrædelser. Dette kan begrænse din mulighed for at indsende efterfølgende appeller for disse produkter.
     • Du skal fjerne alle tilbud, der overtræder vores politikker, fra dit feed, før du forsøger at indsende en masseappel.
     • Sådan laver du en masseappel: Muligheden for at lave en masseappel er muligvis ikke tilgængelig i alle tilfælde eller ved brug af tredjepartsplatforme.
       • Valgmulighed 1 – under alle produkter
         • Gå til Merchant Center > Produkter > Kræver handling.
           • Gå til det specifikke problem.
           • Vælg "Se rettelse"
           • Vælg muligheden Jeg er uenig i problemet for alle produkter.
           • Gennemgå eventuelle informative meddelelser, der vises.
           • Vælg "Anmod om gennemgang" for at indsende appellen.
       • Mulighed 2 – siden med produktoplysninger
         • Når du vælger "Gennemgå og løs" på siden med produktoplysninger, vises appelmulighederne "Jeg er uenig i problemet" og/eller "Jeg er uenig i problemet for alle produkter".
     • Tredjepartsplatforme
       • Hvis du bruger en tredjepartsplatform til at vise dine produkter, skal du kontakte den pågældende platform for at få oplysninger om de tilgængelige gennemgangsmuligheder.
       • Hvis en gennemgang eller appel godkendes, forsvinder problemet fra Merchant Center.

Afvisning af konto

Ved de fleste overtrædelser sender vi en mail til dig med en advarsel, der specificerer politikovertrædelsen, og vi giver dig 7 eller 28 kalenderdage til at løse problemet. Vi giver dog muligvis ikke en advarsel ved grove overtrædelser af politikker.

1. Læs vores politikker for Shopping-annoncer for at få flere oplysninger om, hvad vi ikke tillader.
2. Opdater dit website. Hvis din annonce eller fortegnelse fører til indhold, der overtræder politikken, skal du opdatere dit website, så det opfylder alle politikkrav.
   • Fjern de produkter, der overtræder politikkerne. Du skal fjerne tilbud, der ikke overholder politikkerne, fra dit produktdatafeed. Du modtager en mail med oplysninger om overtrædelserne.
   • Opdater dine produktdata i Merchant Center. Opdater dine produktdata manuelt, eller vent på, at din automatiske uploadplan kører, før du anmoder om gennemgang.
3. Anmod om en gennemgang, eller indsend en appel. Når du har løst problemet, eller hvis du mener, at afvisningen er forkert, kan du anmode om en gennemgang eller appellere afgørelsen.
   • Individuel produktgennemgang (hvis du har fået løst problemet)
     • Hvis du redigerer dine produktdata via din valgte uploadmetode (f.eks. en fil) eller direkte i Merchant Center, bliver de berørte produkter automatisk gennemgået igen.
     • Hvis du fjerner de produkter, der overtræder politikkerne, fra dit feed, er der ikke behov for yderligere handling eller anmodning om gennemgang.
   • Standardappel (hvis du er uenig i problemet)
     • Ved visse problemer kan du bestride overtrædelsen. Du skal muligvis fuldføre yderligere trin, f.eks. angive en årsag til appellen og/eller uploade den påkrævede dokumentation.
     • Hvis en gennemgang eller appel godkendes, fjernes problemet fra Merchant Center.
   • Masseappel (tilgængelig i visse tilfælde)
     • Ved specifikke politikrelaterede problemer, hvor du mener, at et stort antal tilbud skal gennemgås, kan du muligvis indsende en enkelt appel for alle tilbud.
     • ⚠️ Advarsel! Før du indsender en masseappel, skal du gennemgå dine tilbud og fjerne alle elementer, der overtræder politikkerne, fra dit feed. Hvis du indsender en masseappel for et stort sæt tilbud, risikerer du, at den afvises med det samme, hvis der findes overtrædelser. Dette kan begrænse din mulighed for at indsende efterfølgende appeller for disse produkter.
     • Du skal fjerne alle tilbud, der overtræder vores politikker, fra dit feed, før du forsøger at indsende en masseappel.
     • Sådan laver du en masseappel: Muligheden for at lave en masseappel er muligvis ikke tilgængelig i alle tilfælde eller ved brug af tredjepartsplatforme.
       • Valgmulighed 1 – under alle produkter
         • Gå til Merchant Center > Produkter > Kræver handling.
           • Gå til det specifikke problem.
           • Vælg "Se rettelse"
           • Vælg muligheden Jeg er uenig i problemet for alle produkter.
           • Gennemgå eventuelle informative meddelelser, der vises.
           • Vælg "Anmod om gennemgang" for at indsende appellen.
       • Mulighed 2 – siden med produktoplysninger
         • Når du vælger "Gennemgå og løs" på siden med produktoplysninger, vises appelmulighederne "Jeg er uenig i problemet" og/eller "Jeg er uenig i problemet for alle produkter".
     • Tredjepartsplatforme
       • Hvis du bruger en tredjepartsplatform til at vise dine produkter, skal du kontakte den pågældende platform for at få oplysninger om de tilgængelige gennemgangsmuligheder.
       • Hvis en gennemgang eller appel godkendes, forsvinder problemet fra Merchant Center.

Bemærk! En kontogennemgang tager typisk 7 hverdage, men den kan tage længere tid, hvis der er tale om mere komplicerede tilfælde. Hvis du fjerner de produkter, der overtræder politikkerne, fjernes advarslen. Hvis en gennemgang eller appel godkendes, forsvinder problemet fra Merchant Center. Hvis kontoen er suspenderet, godkender vi kontoen og tillader, at produkterne vises igen.

Kontoproblem, der begrænser dine produkters synlighed

På grund af et problem er din kontos funktionalitet nedsat, og det betyder, at dine produkters synlighed er begrænset. Du har fået en mail med oplysninger om problemet, og hvordan du løser det. Typiske problemer omfatter politikovertrædelser eller manglende kontooplysninger.

1. Læs vores politikker for Shopping-annoncer for at se, hvad vi ikke tillader.
2. Opdater dit website. Hvis din annonce eller fortegnelse fører til indhold, der overtræder politikken, skal du opdatere dit website, så det opfylder alle politikkrav.
   • Fjern de produkter, der overtræder politikkerne. Du skal fjerne tilbud, der ikke overholder politikkerne, fra dit produktdatafeed. Du modtager en mail med oplysninger om overtrædelserne.
   • Opdater dine produktdata i Merchant Center. Opdater dine produktdata manuelt, eller vent på, at din automatiske uploadplan kører, før du anmoder om gennemgang.
3. Anmod om en gennemgang, eller indsend en appel. Når du har løst problemet, eller hvis du mener, at afvisningen er forkert, kan du anmode om en gennemgang eller appellere afgørelsen.
   • Individuel produktgennemgang (hvis du har fået løst problemet)
     • Hvis du redigerer dine produktdata via din valgte uploadmetode (f.eks. en fil) eller direkte i Merchant Center, bliver de berørte produkter automatisk gennemgået igen.
     • Hvis du fjerner de produkter, der overtræder politikkerne, fra dit feed, er der ikke behov for yderligere handling eller anmodning om gennemgang.
   • Standardappel (hvis du er uenig i problemet)
     • Ved visse problemer kan du bestride overtrædelsen. Du skal muligvis fuldføre yderligere trin, f.eks. angive en årsag til appellen og/eller uploade den påkrævede dokumentation.
     • Hvis en gennemgang eller appel godkendes, fjernes problemet fra Merchant Center.
   • Masseappel (tilgængelig i visse tilfælde)
     • Ved specifikke politikrelaterede problemer, hvor du mener, at et stort antal tilbud skal gennemgås, kan du muligvis indsende en enkelt appel for alle tilbud.
     • ⚠️ Advarsel! Før du indsender en masseappel, skal du gennemgå dine tilbud og fjerne alle elementer, der overtræder politikkerne, fra dit feed. Hvis du indsender en masseappel for et stort sæt tilbud, risikerer du, at den afvises med det samme, hvis der findes overtrædelser. Dette kan begrænse din mulighed for at indsende efterfølgende appeller for disse produkter.
     • Du skal fjerne alle tilbud, der overtræder vores politikker, fra dit feed, før du forsøger at indsende en masseappel.
     • Sådan laver du en masseappel: Muligheden for at lave en masseappel er muligvis ikke tilgængelig i alle tilfælde eller ved brug af tredjepartsplatforme.
       • Valgmulighed 1 – under alle produkter
         • Gå til Merchant Center > Produkter > Kræver handling.
           • Gå til det specifikke problem.
           • Vælg "Se rettelse"
           • Vælg muligheden Jeg er uenig i problemet for alle produkter.
           • Gennemgå eventuelle informative meddelelser, der vises.
           • Vælg "Anmod om gennemgang" for at indsende appellen.
       • Mulighed 2 – siden med produktoplysninger
         • Når du vælger "Gennemgå og løs" på siden med produktoplysninger, vises appelmulighederne "Jeg er uenig i problemet" og/eller "Jeg er uenig i problemet for alle produkter".
     • Tredjepartsplatforme
       • Hvis du bruger en tredjepartsplatform til at vise dine produkter, skal du kontakte den pågældende platform for at få oplysninger om de tilgængelige gennemgangsmuligheder.
       • Hvis en gennemgang eller appel godkendes, forsvinder problemet fra Merchant Center.

Bemærk! En kontogennemgang tager typisk 7 hverdage, men den kan tage længere tid, hvis der er tale om mere komplicerede tilfælde. Hvis du fjerner de produkter, der overtræder politikkerne, fjernes advarslen. Hvis en gennemgang eller appel godkendes, forsvinder problemet fra Merchant Center. Hvis kontoen er suspenderet, godkender vi kontoen og tillader, at produkterne vises igen.

Foruden vores politikker kræver Google, at forhandlere overholder alle gældende love og bestemmelser, så kunderne får en sikker og positiv oplevelse. Det er vigtigt, at du sætter dig ind i og løbende holder dig orienteret om disse krav for den lokation, hvor din virksomhed opererer, samt andre lokationer, hvor dine annoncer vises. Hvis vi opdager indhold, der ikke lever op til disse krav, kan vi blokere det, så det ikke bliver vist. I tilfælde af gentagne eller grove overtrædelser kan vi forbyde dig at annoncere indhold hos os.

Hvis du bruger en tredjepartsplatform, gælder nogle af disse vejledninger muligvis ikke for dig. Tjek din tredjepartsplatform for at få hjælp til, hvordan du løser problemet og anmoder om en gennemgang. Få flere oplysninger om, hvordan du får support, hvis du bruger en platform, der ikke tilhører Google.