Abuso della rete

Queste norme si applicano agli annunci Shopping e agli annunci di inventario locale

Le nostre norme

Google vuole che gli annunci Shopping siano utili, diversificati, pertinenti e sicuri per gli utenti, perciò non consentiamo quanto segue: Contenuti dannosi Siti che offrono poco o nessun valore specifico agli utenti e che sono incentrati sulla generazione del traffico Rivenditori che tentano di ottenere un vantaggio sleale nelle campagne Shopping Rivenditori che tentano di aggirare i nostri processi di revisione

Tutte le nostre norme sono realizzate per garantire un'esperienza utente di alta qualità. Abbiamo generato sistemi e processi di applicazione delle norme per evitare la pubblicazione di contenuti che non rispettano questi standard. Prendiamo molto sul serio qualsiasi tentativo di ingannare o aggirare i nostri processi di revisione, quindi ti consigliamo di osservare le norme.

Esempi di divieti

Software dannoso

Il "malware" è un software che mira a danneggiare o ad accedere senza approvazione a un computer, un dispositivo o una rete.

Questi requisiti sono applicabili ai tuoi annunci e al software ospitato sul tuo sito web o nella tua app oppure accessibile da questi ultimi tramite link, anche se non promosso sulla rete pubblicitaria di Google. Non è consentito quanto segue:

Distribuzione intenzionale di software dannosi o "malware" che possono danneggiare un computer, un dispositivo o una rete o ottenere l'accesso non autorizzato a questi ultimi

Elenco di esempi (non esaustivo):

• Virus informatici, ransomware, worm, trojan horse, rootkit, keylogger, dialer, spyware, rogue e altri programmi o app dannosi
• Reindirizzamenti forzati, ad esempio il reindirizzamento di un utente a un sito sconosciuto infettato da software dannosi senza che l'utente faccia effettivamente clic sull'annuncio
• Annuncio HTML5 che ruba le credenziali utente dalla pagina di un publisher

Prendiamo molto seriamente le violazioni di queste norme e le consideriamo molto gravi. Una violazione seria delle norme relative agli annunci Shopping è considerata grave se viola la legge o rischia di arrecare danni significativi ai nostri utenti. Per stabilire se un inserzionista o una destinazione violano queste norme, potremmo esaminare informazioni provenienti da più sorgenti, tra cui il tuo annuncio, il tuo sito web, i tuoi account e fonti di terze parti. Qualora dovessimo riscontrare violazioni di queste norme, sospenderemo i tuoi account Merchant Center con effetto immediato e senza preavviso. Inoltre, non potrai più fare pubblicità con noi. Se ritieni che sia stato commesso un errore e di non aver violato le nostre norme, presenta un ricorso e spiegane il motivo. Reintegriamo gli account solo in circostanze eccezionali e in presenza di validi motivi, perciò è importante che la tua dichiarazione sia completa, precisa e sincera. Scopri di più sugli account sospesi.

Siti compromessi

Un sito compromesso è un sito o una destinazione il cui codice è stato manipolato per funzionare in modi da cui può trarre beneficio una terza parte senza che il proprietario o l'operatore del sito o della destinazione ne sia a conoscenza e spesso in un modo che danneggia gli utenti del sito. I seguenti scenari comporterebbero la mancata approvazione per compromissione del sito:

Destinazioni violate e oggetto di pirateria informatica

Elenco di esempi (non esaustivo):

• Siti che inseriscono script o codice che trasmette i dati dei clienti senza consenso, ad esempio skimmer di carte di credito, installazione di malware sui dispositivi degli utenti finali, visualizzazione di annunci popup, reindirizzamento dei clienti ad altri siti web e azioni effettuate con i dati dei clienti senza il consenso dell'utente finale; gestione di un sito web mediante un sistema di gestione dei contenuti con vulnerabilità di sicurezza note che vengono sfruttate appositamente.

Le violazioni di queste norme non comportano la sospensione immediata dell'account senza preavviso. Verrà inviato un avviso almeno sette giorni prima della sospensione dell'account. Scopri di più sugli account sospesi.

Software indesiderato

Qualsiasi software che il tuo sito o la tua app ospita (o a cui si collega) dovrebbe fornire un'esperienza positiva per i clienti. Le norme di Google relative al software indesiderato specificano le alcune caratteristiche di base del software che sono potenzialmente dannose per la customer experience.

I seguenti scenari comporterebbero la mancata approvazione a causa di software indesiderato:

Il tuo annuncio o una pagina di destinazione non contiene una descrizione chiara del prodotto

Elenco di esempi (non esaustivo):

• Nessuna informazione sul tipo di prodotto (app, estensione, software) nell'annuncio o nella pagina di destinazione; mancata trasparenza sulle funzionalità fornite dal software; descrizione delle funzionalità del software diversa dalle funzionalità effettive

Mancata divulgazione all'utente di tutte le implicazioni dell'installazione del software

Elenco di esempi (non esaustivo):

• Modifiche al sistema o alle impostazioni del browser senza il consenso dell'utente e a sua insaputa; difficoltà di disattivazione o disinstallazione del software per gli utenti; mancata inclusione dei Termini di servizio o di un Contratto di licenza con l'utente finale; raggruppamento di software o applicazioni all'insaputa dell'utente; trasmissione di informazioni private all'insaputa dell'utente

Le violazioni di queste norme non comportano la sospensione immediata dell'account senza preavviso. Verrà inviato un avviso almeno sette giorni prima della sospensione dell'account. Scopri di più sugli account sospesi.

Contenuti di scarso valore

Prodotti creati principalmente allo scopo di pubblicare annunci o contenuti promozionali

• Esempi: attirare traffico (tramite "arbitraggio" o altra strategia) verso le pagine di destinazione che mostrano più annunci che contenuti originali, utilizzano una quantità scarsa o nulla di contenuti originali o contengono pubblicità eccessiva

Siti che non offrono a tutti gli utenti la possibilità di completare l'acquisto di un prodotto

• Esempi: siti che consentono l'acquisto solo alle aziende, siti che consentono l'acquisto solo a determinate categorie di utenti.

Contenuti che vengono copiati da un'altra fonte senza aggiungere valore, come i contenuti originali o altre funzionalità

• Esempi: mirroring, utilizzo dei frame o scraping di contenuti da un'altra fonte

Pagine di destinazione create esclusivamente per indirizzare gli utenti verso altre pagine

• Esempi: pagine ponte, gateway o pagine doorway

Acquisizione di un vantaggio sleale

Utilizzo della Rete Google per acquisire un vantaggio sleale nelle campagne Shopping

• Esempi: impressioni o clic generati da un retailer che fa clic sulle proprie schede, sorgenti di traffico o strumenti per clic automatici, robot o altri software ingannevoli; schede duplicate

Manipolazione della rete Google

Tentativi di aggirare i sistemi e le procedure di Google o di interferire con questi

• Esempi: cloaking; utilizzo di DNS dinamico per cambiare una pagina o un prodotto; manipolazione dei dati di prodotto o dei contenuti del sito per aggirare i controlli automatici del nostro sistema; limitazione dell'accesso del crawler alle pagine di destinazione. Scopri di più sulle istruzioni di Google per gli sviluppatori web

Sospensione di un account collegato

Un account collegato al tuo account Merchant Center è stato sospeso

• Esempi: un account Google Ads collegato al tuo account Merchant Center account è stato sospeso
• Scopri di più su come risolvere il problema della sospensione dell'account collegato

Che cosa puoi fare

Ecco cosa puoi fare se il tuo prodotto è stato disapprovato oppure se il tuo account Merchant Center è interessato da un problema:

Disapprovazione dei prodotti

I prodotti che non rispettano le nostre norme potrebbero essere disapprovati e non saranno idonei alla pubblicazione.

1. Consulta le nostre norme di Shopping per conoscere i contenuti non ammessi.
2. Aggiorna il tuo sito web. Se il tuo annuncio o la tua scheda rimandano a contenuti che violano le norme, aggiorna il sito web in modo che soddisfi tutti i requisiti delle norme.
   • Rimuovi i prodotti che violano le norme. Devi rimuovere le offerte non conformi dal feed di dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli delle violazioni.
   • Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Aggiorna manualmente i dati di prodotto o attendi l'esecuzione del programma di caricamento automatico prima di richiedere revisioni.
3. Richiedi una revisione o presenta un ricorso. Dopo aver risolto il problema o se ritieni che la mancata approvazione non sia corretta, puoi richiedere una revisione o presentare ricorso contro la decisione.
   • Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
     • Se modifichi i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti interessati verranno automaticamente sottoposti di nuovo a revisione.
     • Se rimuovi i prodotti che violano le norme dal feed, non sono necessarie ulteriori azioni o richieste di revisione.
   • Ricorso standard (se non sei d'accordo con il problema)
     • Per alcuni problemi, puoi contestare la violazione. Potresti dover completare ulteriori passaggi, ad esempio specificare il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
     • In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema verrà rimosso da Merchant Center.
   • Ricorso collettivo (disponibile in alcuni casi)
     • Per problemi specifici relativi alle norme per i quali ritieni che sia necessaria una revisione di un numero di offerte elevato, potresti essere in grado di presentare un unico ricorso collettivo.
     • ⚠️ Attenzione: prima di inviare un ricorso collettivo, devi rivedere le tue offerte e rimuovere dal tuo feed tutti gli articoli che violano le norme. L'invio di un ricorso collettivo per un ampio insieme di offerte rischia di comportare un fallimento immediato se vengono rilevate violazioni. Ciò potrebbe limitare la possibilità di presentare ricorsi successivi per questi prodotti.
     • Prima di tentare di presentare un ricorso collettivo, devi rimuovere dal feed tutte le offerte che violano le nostre norme.
     • Come presentare un ricorso collettivo: l'opzione di ricorso collettivo potrebbe non essere disponibile in tutti i casi o quando utilizzi piattaforme di terze parti.
       • Opzione 1: in tutti i prodotti
         • Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
           • Vai al problema specifico.
           • Seleziona "Visualizza correzione".
           • Seleziona l'opzione Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti.
           • Esamina gli eventuali prompt informativi visualizzati.
           • Selezionare “Richiedi revisione” per inviare il ricorso.
       • Opzione 2: pagina dei dettagli del prodotto
         • Nella pagina dei dettagli del prodotto, se selezioni "Rivedi e correggi", vengono visualizzate le opzioni di ricorso: "Non sono d'accordo con il problema" e/o "Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti".
     • Piattaforme di terze parti
       • Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, consulta la piattaforma per conoscere le opzioni di revisione disponibili.
       • In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.

Disapprovazione dell'account

Per la maggior parte delle violazioni, ti invieremo un'e-mail di avviso in cui viene descritta dettagliatamente la violazione delle norme e ti concederemo 7 o 28 giorni di calendario per risolvere il problema. Tuttavia, potremmo non inviare un avviso per violazioni gravi delle norme.

1. Consulta le nostre norme di Shopping per conoscere i contenuti non ammessi.
2. Aggiorna il tuo sito web. Se il tuo annuncio o la tua scheda rimandano a contenuti che violano le norme, aggiorna il sito web in modo che soddisfi tutti i requisiti delle norme.
   • Rimuovi i prodotti che violano le norme. Devi rimuovere le offerte non conformi dal feed di dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli delle violazioni.
   • Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Aggiorna manualmente i dati di prodotto o attendi l'esecuzione del programma di caricamento automatico prima di richiedere revisioni.
3. Richiedi una revisione o presenta un ricorso. Dopo aver risolto il problema o se ritieni che la mancata approvazione non sia corretta, puoi richiedere una revisione o presentare ricorso contro la decisione.
   • Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
     • Se modifichi i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti interessati verranno automaticamente sottoposti di nuovo a revisione.
     • Se rimuovi i prodotti che violano le norme dal feed, non sono necessarie ulteriori azioni o richieste di revisione.
   • Ricorso standard (se non sei d'accordo con il problema)
     • Per alcuni problemi, puoi contestare la violazione. Potresti dover completare ulteriori passaggi, ad esempio specificare il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
     • In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema verrà rimosso da Merchant Center.
   • Ricorso collettivo (disponibile in alcuni casi)
     • Per problemi specifici relativi alle norme per i quali ritieni che sia necessaria una revisione di un numero di offerte elevato, potresti essere in grado di presentare un unico ricorso collettivo.
     • ⚠️ Attenzione: prima di inviare un ricorso collettivo, devi rivedere le tue offerte e rimuovere dal tuo feed tutti gli articoli che violano le norme. L'invio di un ricorso collettivo per un ampio insieme di offerte rischia di comportare un fallimento immediato se vengono rilevate violazioni. Ciò potrebbe limitare la possibilità di presentare ricorsi successivi per questi prodotti.
     • Prima di tentare di presentare un ricorso collettivo, devi rimuovere dal feed tutte le offerte che violano le nostre norme.
     • Come presentare un ricorso collettivo: l'opzione di ricorso collettivo potrebbe non essere disponibile in tutti i casi o quando utilizzi piattaforme di terze parti.
       • Opzione 1: in tutti i prodotti
         • Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
           • Vai al problema specifico.
           • Seleziona "Visualizza correzione".
           • Seleziona l'opzione Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti.
           • Esamina gli eventuali prompt informativi visualizzati.
           • Selezionare “Richiedi revisione” per inviare il ricorso.
       • Opzione 2: pagina dei dettagli del prodotto
         • Nella pagina dei dettagli del prodotto, se selezioni "Rivedi e correggi", vengono visualizzate le opzioni di ricorso: "Non sono d'accordo con il problema" e/o "Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti".
     • Piattaforme di terze parti
       • Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, consulta la piattaforma per conoscere le opzioni di revisione disponibili.
       • In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.

Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.

Problema con l'account che limita la visibilità dei prodotti

Il tuo account è interessato da un problema e al momento non usufruisce di tutte le funzionalità, pertanto i tuoi prodotti presentano una visibilità limitata. Controlla la tua email per verificare la presenza di una notifica con i dettagli del problema e i passaggi per risolverlo. I problemi più comuni sono le violazioni delle norme o i dati dell'account mancanti.

1. Consulta le nostre norme di Shopping per conoscere i contenuti non ammessi.
2. Aggiorna il tuo sito web. Se il tuo annuncio o la tua scheda rimandano a contenuti che violano le norme, aggiorna il sito web in modo che soddisfi tutti i requisiti delle norme.
   • Rimuovi i prodotti che violano le norme. Devi rimuovere le offerte non conformi dal feed di dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli delle violazioni.
   • Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Aggiorna manualmente i dati di prodotto o attendi l'esecuzione del programma di caricamento automatico prima di richiedere revisioni.
3. Richiedi una revisione o presenta un ricorso. Dopo aver risolto il problema o se ritieni che la mancata approvazione non sia corretta, puoi richiedere una revisione o presentare ricorso contro la decisione.
   • Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
     • Se modifichi i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti interessati verranno automaticamente sottoposti di nuovo a revisione.
     • Se rimuovi i prodotti che violano le norme dal feed, non sono necessarie ulteriori azioni o richieste di revisione.
   • Ricorso standard (se non sei d'accordo con il problema)
     • Per alcuni problemi, puoi contestare la violazione. Potresti dover completare ulteriori passaggi, ad esempio specificare il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
     • In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema verrà rimosso da Merchant Center.
   • Ricorso collettivo (disponibile in alcuni casi)
     • Per problemi specifici relativi alle norme per i quali ritieni che sia necessaria una revisione di un numero di offerte elevato, potresti essere in grado di presentare un unico ricorso collettivo.
     • ⚠️ Attenzione: prima di inviare un ricorso collettivo, devi rivedere le tue offerte e rimuovere dal tuo feed tutti gli articoli che violano le norme. L'invio di un ricorso collettivo per un ampio insieme di offerte rischia di comportare un fallimento immediato se vengono rilevate violazioni. Ciò potrebbe limitare la possibilità di presentare ricorsi successivi per questi prodotti.
     • Prima di tentare di presentare un ricorso collettivo, devi rimuovere dal feed tutte le offerte che violano le nostre norme.
     • Come presentare un ricorso collettivo: l'opzione di ricorso collettivo potrebbe non essere disponibile in tutti i casi o quando utilizzi piattaforme di terze parti.
       • Opzione 1: in tutti i prodotti
         • Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
           • Vai al problema specifico.
           • Seleziona "Visualizza correzione".
           • Seleziona l'opzione Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti.
           • Esamina gli eventuali prompt informativi visualizzati.
           • Selezionare “Richiedi revisione” per inviare il ricorso.
       • Opzione 2: pagina dei dettagli del prodotto
         • Nella pagina dei dettagli del prodotto, se selezioni "Rivedi e correggi", vengono visualizzate le opzioni di ricorso: "Non sono d'accordo con il problema" e/o "Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti".
     • Piattaforme di terze parti
       • Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, consulta la piattaforma per conoscere le opzioni di revisione disponibili.
       • In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.

Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.

Per assicurare un'esperienza sicura e positiva ai clienti, Google richiede che i rivenditori garantiscano la conformità a tutte le leggi e le normative vigenti, oltre che alle nostre norme. È importante acquisire dimestichezza con questi requisiti e mantenersi a pari in relazione a quelli previsti per il luogo in cui opera l'azienda e in cui vengono pubblicati gli annunci. Quando rileviamo contenuti che violano questi requisiti, potremmo bloccarne la pubblicazione. In caso di violazioni ripetute o gravi, potremmo impedirti di pubblicare contenuti pubblicitari.

Se utilizzi una piattaforma di terze parti, alcune di queste istruzioni potrebbero non essere applicabili al tuo caso. Fai riferimento alla piattaforma di terze parti per istruzioni su come risolvere il problema e richiedere una revisione. Scopri come ricevere assistenza se utilizzi una piattaforma non Google.