Use o atributo pergunta e resposta [question_and_answer] para fornecer respostas a perguntas frequentes sobre seu produto.
Nesta página
Quando usar
Opcional para cada produto.
Use esse atributo para fornecer perguntas e respostas sobre o produto criadas por usuários, comerciantes e fabricantes. Por exemplo, você pode usar esse atributo para responder a perguntas detalhadas sobre seu produto de usuários que querem saber mais e orientar as decisões de pesquisa e compra deles.
O atributo pergunta e resposta [question_and_answer] pode ser usado em todos os países.
Formato
Siga estas diretrizes de formatação para garantir que o Google entenda os dados enviados. Saiba mais sobre como enviar atributos e valores de atributos.
| Especificações de formato | |
| Nome técnico | question_and_answer |
| Tipo | Atributo de grupo com dois subatributos |
| Subatributos |
String (Unicode, recomendado somente ASCII), até 1.000 caracteres
String (Unicode, recomendado somente ASCII), até 1.000 caracteres |
| Campo repetido | Sim (até 30) |
| Limites | O tamanho total de todos os atributos de pergunta e resposta [question_and_answer] do produto é limitado a 10.000 caracteres. |
|
Propriedade de schema.org (O que é isso?) |
Não |
Exemplos de formato de arquivo
Para garantir que o atributo seja reconhecido corretamente, use a formatação específica do tipo de fonte de dados.
| Formato do arquivo | Valor de exemplo |
| Fontes de dados de texto (TSV ou CSV) | "Tem entrada para fone de ouvido?":"Esta versão não tem entrada para fone de ouvido.", "É compatível com Bluetooth?":"É totalmente compatível com o Bluetooth 6.0." |
| Fontes de dados XML |
|
|
Fontes de dados da API |
Para formatar seus dados na API Merchant, consulte o recurso neste link . |
Importante: como esse é um atributo de grupo repetido, preste atenção aos requisitos de formatação quando os valores dos subatributos contiverem caracteres especiais (dois pontos, vírgulas, aspas e barras invertidas).
- Para feeds de texto, siga as instruções detalhadas relacionadas a atributos entre aspas em feeds de texto.
- Recomendamos usar o formato TSV (valores separados por tabulação) em vez de CSV (valores separados por vírgulas) para arquivos de texto devido às complexidades do processamento do símbolo de vírgula.
- Para o Google Planilhas, siga as instruções detalhadas relacionadas a escape de caracteres no Google Planilhas.
Requisitos mínimos
Estes são os requisitos que você precisa seguir para fornecer perguntas e respostas válidas sobre seu produto:
- Envie os subatributos pergunta
[question]e resposta[answer]. - Adicione apenas informações sobre o produto. Não adicione informações relacionadas a tempo, como preços e datas. Inclua esses dados relacionados à oferta com outros atributos destinados a essas informações.
- Evite listar palavras-chave ou termos de pesquisa.
- Dê respostas corretas e informativas às perguntas. Os consumidores dependem de dados detalhados e precisos para tomar decisões de compra fundamentadas.
Práticas recomendadas
- Verifique se há erros de gramática, de ortografia ou de letras maiúsculas.
- Ofereça uma grande variedade de perguntas frequentes: dependendo do tipo de produto, você pode responder a perguntas sobre especificações, ingredientes, conteúdo da embalagem ou informações factuais sobre ocasiões especiais, esportes, atividades ou temas para os quais o produto é destinado.
- Não duplique os dados que já foram enviados em outros atributos, como título
[title], descrição[description], detalhes do produto[product_detail]ou características do produto[product_highlight]. - Não envie se você também estiver enviando o atributo link do documento
[document_link]e as mesmas informações puderem ser encontradas nesses documentos. Em vez disso, vamos extrair informações de perguntas frequentes desses documentos.
Exemplos
Uma chaleira com cinco perguntas frequentes
Vamos usar como exemplo uma chaleira com cinco perguntas frequentes:
| Quais são as configurações de temperatura dessa chaleira? | Ela tem quatro configurações: 79 °C (chá verde/branco), 92 °C (chá oolong), 93 °C (café na prensa francesa) e 100 °C (ferver). |
| Quanto de água ela comporta? | Ela tem capacidade de 1,6 litro e inclui um indicador de nível de água. |
| Quais são a largura, a profundidade, a altura e o peso? | Ela mede 20 cm de largura x 12 cm de profundidade x 25 cm de altura e pesa 1,9 kg. |
| Por quanto tempo a função "Manter aquecido" mantém a temperatura? | Ela mantém a temperatura selecionada por até 15 minutos. |
| A chaleira tem recursos de segurança para ferver água? | Ela tem um desligamento automático para evitar o funcionamento quando está vazia e uma tampa de proteção projetada contra respingos de água. |
Em uma planilha do Google, envie isso em uma célula da seguinte maneira (observe o escape de vírgulas, dois-pontos e barras invertidas que fazem parte dos valores de subatributos com uma barra invertida (\)):
| N |
O |
P | |
| 1 | … | question_and_answer | … |
| 2 | … |
Quais são as configurações de temperatura desta chaleira?:Ela tem quatro configurações\: 80 °C (chá verde\\branco)\, 92 °C (chá oolong)\, 93 °C (café na prensa francesa) e 100 °C (ferver), Quanto de água ela comporta?:Ela tem capacidade para 1\,6 litro e inclui um indicador de nível de água, Quais são a largura\, a profundidade\, a altura\ e o peso?:Ela mede 20 cm de largura x 12 cm de profundidade x 25 cm de altura e pesa 1\,9 kg, Por quanto tempo a função "Manter aquecido" mantém a temperatura?:Ela mantém a temperatura selecionada por até 15 minutos, A chaleira tem recursos de segurança para água fervente?:Ela tem um desligamento automático para evitar o funcionamento quando está vazia e uma tampa protetora projetada contra respingos de água. |
… |
| 3 | … | … | … |
Outra possibilidade é criar várias colunas separadas, cada uma contendo uma única pergunta frequente. Por exemplo, para ter uma só coluna para cada valor, envie isso em cinco células da seguinte forma:
| N | O | P | Q | R | |
| 1 | question_and_answer | question_and_answer | question_and_answer | question_and_answer | question_and_answer |
| 2 | Quais são as configurações de temperatura desta chaleira?:Ela tem quatro configurações\: 80 °C (chá verde\\branco)\, 92 °C (chá oolong)\, 93 °C (café na prensa francesa) e 100 °C (ferver) | Quanto de água ela comporta?:Ela tem capacidade para 1\,6 litro e inclui um indicador de nível de água | Quais são a largura\, a profundidade\, a altura\ e o peso?:Ela mede 20 cm de largura x 12 cm de profundidade x 25 cm de altura e pesa 1\,9 kg |
Por quanto tempo a função "Manter aquecido" mantém a temperatura?:Ela mantém a temperatura selecionada por até 15 minutos |
A chaleira tem recursos de segurança para água fervente?:Ela tem um desligamento automático para evitar o funcionamento quando está vazia e uma tampa protetora projetada contra respingos de água. |
| 3 | … | … | … | … | … |
Em um arquivo de texto separado por tabulação, é possível enviar as perguntas frequentes em uma célula da seguinte maneira. Observe que os valores que contêm vírgulas e dois-pontos precisam estar entre aspas, e as aspas que fazem parte do valor precisam estar entre aspas duplas. Os caracteres de tabulação são representados pelo símbolo <tab>. Cada valor de subatributo foi colocado entre aspas para consistência:
|
Cabeçalho: …<tab>question_and_answer<tab>… Linha do produto: …<tab>"Quais são as configurações de temperatura desta chaleira?":"Ela tem quatro configurações: 80 °C (chá verde/branco), 92 °C (chá oolong), 93 °C (café na prensa francesa) e 100 °C (ferver)","Quanto de água ela comporta?":"Ela tem capacidade para "1,6" litro e inclui um indicador de nível de água","Quais são a largura, a profundidade, a altura e o peso?":"Ela mede 20 cm de largura x 13 cm de profundidade x 25 cm de altura e pesa "1,9" kg","Por quanto tempo a função ""Manter aquecido"" mantém a temperatura?":"Ela mantém a temperatura selecionada por até 15 minutos","A chaleira tem recursos de segurança para ferver água?":"Ela tem um desligamento automático para evitar o funcionamento quando vazia e uma tampa de proteção projetada contra respingos de água."<tab>… |
Outra possibilidade é criar várias colunas separadas, cada uma contendo uma única pergunta frequente. Por exemplo, para ter uma coluna em cada seção, envie o seguinte em cinco valores separados por tabulação:
|
Cabeçalho: …<tab>question_and_answer<tab>question_and_answer<tab>question_and_answer<tab> question_and_answer<tab>question_and_answer<tab>… Linha do produto: …<tab>"Quais são as configurações de temperatura desta chaleira?":"Ela tem quatro configurações: 80 °C (chá verde/branco), 92 °C (chá oolong), 93 °C (café na prensa francesa) e 100 °C (ferver)"<tab>"Quanto de água ela comporta?":"Ela tem capacidade para "1,6" litro e inclui um indicador de nível de água"<tab>"Quais são a largura, a profundidade, a altura e o peso?":"Ela mede 20 cm de largura x 12 cm de profundidade x 25 cm de altura e pesa "1,9" kg"<tab>"Por quanto tempo a função ""Manter aquecido"" mantém a temperatura?":"Ela mantém a temperatura selecionada por até 15 minutos"<tab>"A chaleira tem recursos de segurança para ferver água?":"Ela tem um desligamento automático para evitar o funcionamento quando vazia e uma tampa de proteção projetada contra respingos de água."<tab>… |