質問と回答 [question_and_answer] 属性を使用して、商品に関するよくある質問（FAQ）への回答を指定します。
このページの内容
使用場面
各商品で任意
この属性を使用して、商品に関するユーザー、販売者、メーカーによる質問と回答を提供します。たとえば、この属性を使用して、商品に関する詳細を知りたいユーザーからの細かい質問に回答し、調査や購入の意思決定をサポートできます。
質問と回答 [question_and_answer] 属性は、すべての国で使用できます。
形式
登録したデータを Google が認識できるようにするため、以下の入力形式に関するガイドラインに沿って設定してください。詳しくは、属性と属性値を登録する方法をご参照ください。
| 形式設定の仕様 | |
| 属性名 | question_and_answer |
| 型 | 2 つのサブ属性を持つグループ属性 |
| サブ属性 |
文字列（Unicode、推奨: ASCII のみ）、最大 1,000 文字
文字列（Unicode、推奨: ASCII のみ）、最大 1,000 文字 |
| 繰り返しフィールド | 可: 最大 30 件 |
| 制限 | 商品に関するすべての質問と回答 [question_and_answer] 属性の合計サイズは 10,000 文字に制限されています。 |
|
Schema.org のプロパティ （詳細） |
なし |
ファイル形式の例
属性が正しく認識されるように、データソースの型に固有の形式を使用してください。
| ファイル形式 | 値の例 |
| テキスト（TSV または CSV）データソース | "ヘッドフォン端子は付いていますか？":"このバージョンにはヘッドフォン端子は付いていません。", "Bluetooth に対応していますか？":"Bluetooth 6.0 に完全に対応しています。" |
| XML データソース |
|
|
API データソース |
Merchant API 用にデータをフォーマットする方法については、Merchant API のリソースをご確認ください。 |
重要: これは繰り返しグループ属性であるため、サブ属性の値に特殊文字（コロン、カンマ、引用符、バックスラッシュ）が含まれている場合は、形式の要件に十分注意してください。
- テキスト フィードの場合は、テキスト フィードでの引用符付き属性に関する詳細な手順を参照してください。
- カンマ記号の処理が複雑になるため、テキスト ファイルには CSV（カンマ区切り値）ではなく TSV（タブ区切り値）形式を使用することをおすすめします。
- Google スプレッドシートの場合は、Google スプレッドシートでの文字のエスケープに関する詳細な手順を参照してください。
最小要件
商品の有効な Q&A を指定するには、次の要件を満たす必要があります。
- 質問
[question]と回答[answer]の両方のサブ属性を登録します。 - 商品に関する情報のみを追加します。価格や日付など時期によって変動する情報は入力しないでください。このような販売情報に関するデータは、特定の情報のための他の属性と一緒に登録します。
- キーワードや検索キーワードは含めないでください。
- 質問に対して正確で有益な回答を登録してください。買い物客は、詳細で正確なデータを利用し、十分な情報を入手したうえで購入を決定します。
ベスト プラクティス
- 文法、スペル、または大文字表記の誤りを確認してください。
- 多種類のよくある質問を登録する: 商品の種類に応じて、商品の仕様、成分、パッケージの内容に関する質問や、商品が対象とする特別なイベント、スポーツ、アクティビティ、テーマに関する事実情報についての質問への回答を提供できます。
- タイトル
[title]、商品説明[description]、商品の詳細[product_detail]、商品に関する情報[product_highlight]など他の属性ですでに登録されているデータを重複して登録しないでください。 - ドキュメント リンク
[document_link]属性も登録しており、これらのドキュメントに同じ情報が記載されている場合は、登録しないでください。代わりに、これらのドキュメントからよくある質問の情報が抽出されます。
例
電気ケトルの 5 つのよくある質問
電気ケトルの 5 つのよくある質問を例に取ってみましょう。
| このケトルは温度を何度に設定できますか？ | 以下の 4 つの設定があります: 80°C（緑茶\白茶）、92°C（ウーロン茶）、93°C（フレンチ プレス コーヒー）、100°C（沸騰） |
| どのくらいの水が入りますか？ | 容量は 1.7 リットルで、目盛りが付いています。 |
| 幅、奥行き、高さ、重量を教えてください。 | サイズは幅 20 ㎝ × 奥行き 13 ㎝ × 高さ 25 ㎝ で、重量は 1.9 kg です。 |
| 「保温」機能はどのくらいの時間、温度を保てますか？ | 選択した温度を最大 15 分間、保ちます。 |
| お湯を沸かす際の安全機能はありますか？ | 空焚き防止用の自動停止機能と、湯はね防止用の蓋が備わっています。 |
Google スプレッドシートでは、次のように 1 つのセルに登録します（サブ属性値の一部であるカンマ、コロン、バックスラッシュは、バックスラッシュ（\）を使用してエスケープされています）。
| N |
O |
P | |
| 1 | ... | question_and_answer | ... |
| 2 | ... |
このケトルは温度を何度に設定できますか？:以下の 4 つの設定があります\: 80°C（緑茶\\白茶）、92°C（ウーロン茶）、93°C（フレンチ プレス コーヒー）、100°C（沸騰）, どのくらいの水が入りますか？:容量は 1.7 リットルで、目盛りが付いています。, 幅、奥行き、高さ、重量を教えてください:サイズは幅 20 ㎝ × 奥行き 13 ㎝ × 高さ 25 ㎝ で、重量は 1.9 kg です。, 「保温」機能はどのくらいの時間、温度を保てますか？:選択した温度を最大 15 分間、保ちます。, お湯を沸かす際の安全機能はありますか？:空焚き防止用の自動停止機能と、湯はね防止用の蓋が備わっています。 |
... |
| 3 | ... | ... | ... |
また、個別の列を複数作成して、それぞれによくある質問を 1 つずつ含めることもできます。たとえば、値ごとに 1 つの列を使用する場合は、次のように 5 つのセルに登録できます。
| N | O | P | Q | R | |
| 1 | question_and_answer | question_and_answer | question_and_answer | question_and_answer | question_and_answer |
| 2 | このケトルは温度を何度に設定できますか？:以下の 4 つの設定があります\: 80°C（緑茶\\白茶）、92°C（ウーロン茶）、93°C（フレンチ プレス コーヒー）、100°C（沸騰） | どのくらいの水が入りますか？:容量は 1.7 リットルで、目盛りが付いています。 | 幅、奥行き、高さ、重量を教えてください:サイズは幅 20 ㎝ × 奥行き 13 ㎝ × 高さ 25 ㎝ で、重量は 1.9 kg です。 |
「保温」機能はどのくらいの時間、温度を保てますか？:選択した温度を最大 15 分間、保ちます。 |
お湯を沸かす際の安全機能はありますか？:空焚き防止用の自動停止機能と、湯はね防止用の蓋が備わっています。 |
| 3 | ... | ... | ... | ... | ... |
タブ区切りのテキスト ファイルでは、次のように 1 つのセルによくある質問をまとめて登録できます（カンマやコロンを含む値は引用符で囲む必要があります。また、値の一部である引用符は二重引用符で囲む必要があります）。タブ文字は <tab> 記号で表しています。一貫性を保つため、各サブ属性値は引用符で囲まれています。
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ヘッダー: …<tab>question_and_answer<tab>… 商品行: …<tab>"このケトルは温度を何度に設定できますか？":"以下の 4 つの設定があります: 80°C（緑茶\白茶）、92°C（ウーロン茶）、93°C（フレンチ プレス コーヒー）、100°C（沸騰）","どのくらいの水が入りますか？":"容量は 1.7 リットルで、目盛りが付いています。","幅、奥行き、高さ、重量はどのくらいですか？":"サイズは幅 20 ㎝ × 奥行き 13 ㎝ × 高さ 25 ㎝ で、重量は 1.9 kg です。","「保温」機能はどのくらいの時間、温度を保てますか？":"選択した温度を最大 15 分間、保ちます。","お湯を沸かす際の安全機能はありますか？":"空焚き防止用の自動停止機能と、湯はね防止用の蓋が備わっています。"<tab>… |
また、個別の列を複数作成して、それぞれによくある質問を 1 つずつ含めることもできます。たとえば、各セクションに 1 つの列を設定するには、次のように 5 つのタブ区切り値で登録します。
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ヘッダー: …<tab>question_and_answer<tab>question_and_answer<tab>question_and_answer<tab> question_and_answer<tab>question_and_answer<tab>… 商品行: …<tab>"このケトルは温度を何度に設定できますか？":"以下の 4 つの設定があります: 80°C（緑茶\白茶）、92°C（ウーロン茶）、93°C（フレンチ プレス コーヒー）、100°C（沸騰）"<tab>"どのくらいの水が入りますか？":"容量は 1.7 リットルで、目盛りが付いています。"<tab>"幅、奥行き、高さ、重量はどのくらいですか？":"サイズは幅 20 cm x 奥行き 13 cm x 高さ 25 cm で、重量は 1.9 kg です。"<tab>"「保温」機能はどのくらいの時間、温度を保てますか？":"選択した温度を最大 15 分間、保ちます。"<tab>"お湯を沸かす際の安全機能はありますか？":"空焚き防止の自動停止機能と、湯はね防止の蓋が備わっています。"<tab>… |