Utilice el atributo de pregunta y respuesta [question_and_answer] para proporcionar respuestas a las preguntas frecuentes sobre su producto.
Secciones de esta página:
Cuándo debe usarse
Opcional para cada producto
Use este atributo para proporcionar preguntas y respuestas sobre el producto escritas por usuarios, comerciantes y fabricantes. Por ejemplo, puede usar este atributo para responder a preguntas detalladas sobre su producto de usuarios que quieran obtener más información y guiar sus investigaciones y decisiones de compra.
El atributo de pregunta y respuesta [question_and_answer] se puede usar en todos los países.
Formato
Siga estas directrices de formato para que Google entienda los datos que envía. Más información sobre cómo enviar atributos y valores de atributo
| Especificaciones de formato | |
| Nombre técnico | question_and_answer |
| Tipo | Atributo de grupo con 2 subatributos |
| Subatributos |
Cadena (Unicode, recomendamos usar solo ASCII), hasta 1000 caracteres
Cadena (Unicode, recomendamos usar solo ASCII), hasta 1000 caracteres |
| Campo repetido | Sí (hasta 30) |
| Límites | El tamaño total de todos los atributos de pregunta y respuesta [question_and_answer] del producto no puede superar los 10.000 caracteres. |
|
Propiedad de schema.org (¿Qué es esto?) |
No |
Ejemplos de formatos de archivo
Para que el atributo se reconozca correctamente, utilice el formato específico de su tipo de fuente de datos.
| Formato de archivo | Valor de ejemplo |
| Fuentes de datos de texto (TSV o CSV) | "¿Tiene conector jack para auriculares?":"Esta versión no tiene conector jack para auriculares."; "¿Tiene Bluetooth?":"Sí, es compatible con Bluetooth 6.0." |
| Fuentes de datos XML |
|
|
Fuentes de datos de API |
Para dar formato a sus datos en la API Merchant, consulte el recurso de la API Merchant. |
Importante: Como se trata de un atributo de grupo repetido, preste especial atención a los requisitos de formato cuando los valores de los subatributos contengan caracteres especiales (dos puntos, comas, comillas y barras invertidas).
- En el caso de los feeds de texto, siga las instrucciones detalladas sobre los atributos entre comillas en los feeds de texto.
- Le recomendamos que utilice el formato TSV (valores separados por tabulaciones) en lugar de CSV (valores separados por comas) para los archivos de texto, ya que el símbolo de la coma es más complejo de procesar.
- En el caso de las hojas de cálculo de Google, siga las instrucciones detalladas sobre cómo usar caracteres escape en Hojas de cálculo de Google.
Requisitos mínimos
A continuación, se indican los requisitos que debe cumplir para proporcionar preguntas y respuestas válidas sobre su producto:
- Envíe los subatributos de pregunta
[question]y respuesta[answer]. - Añada solo información sobre el producto. No incluya información que dependa del tiempo, como precios o fechas. Incluya estos datos relacionados con la oferta con otros atributos destinados a esa información.
- No añada palabras clave ni términos de búsqueda.
- Dé respuestas correctas e informativas a las preguntas. Los consumidores confían en datos detallados y precisos para tomar decisiones de compra fundamentadas.
Prácticas recomendadas
- Compruebe que no haya errores de gramática ni de ortografía.
- Ofrezca una amplia variedad de preguntas frecuentes: en función del tipo de producto, puede responder preguntas sobre las especificaciones del producto, los ingredientes, el contenido del paquete o información objetiva sobre ocasiones especiales, deportes, actividades o temas para los que está diseñado el producto.
- No duplique los datos que ya haya enviado en otros atributos, como título
[title], descripción[description], detalles del producto[product_detail]o aspectos destacados del producto[product_highlight]. - No envíe este atributo si también va a enviar el atributo de enlace al documento
[document_link]y la misma información se puede encontrar en estos documentos. En su lugar, extraeremos la información de las preguntas frecuentes de esos documentos.
Ejemplos
Un hervidor de agua con 5 preguntas frecuentes
Tomemos como ejemplo un hervidor de agua con 5 preguntas frecuentes:
| ¿Qué ajustes de temperatura tiene este hervidor de agua? | Tiene cuatro ajustes: 79 °C (té verde o blanco), 92 °C (té oolong), 93 °C (café de prensa francesa) y 100 °C (hervir). |
| ¿Cuánta agua cabe? | Tiene una capacidad de 1,68 litros e incluye un indicador del nivel del agua. |
| ¿Cuáles son la anchura, la profundidad, la altura y el peso? | Mide 20,3 cm de ancho x 12,7 cm de profundidad x 25,4 cm de alto y pesa 1,87 kg. |
| ¿Cuánto tiempo mantiene la temperatura la función "Mantener caliente"? | Mantiene la temperatura seleccionada durante un máximo de 15 minutos. |
| ¿El hervidor tiene funciones de seguridad para hervir agua? | Tiene un apagado automático para evitar que funcione cuando esté vacío y una tapa protectora diseñada para evitar salpicaduras de agua. |
En una hoja de cálculo de Google, enviaría esta información en una celda de la siguiente manera (tenga en cuenta que las comas, los dos puntos y las barras inversas que forman parte de los valores de los subatributos se deben escapar con una barra inversa (\)):
| N |
O |
P | |
| 1 | ... | question_and_answer | ... |
| 2 | ... |
¿Qué ajustes de temperatura tiene este hervidor?:Tiene cuatro ajustes\: 79 °C (té verde o blanco)\, 92 °C (té oolong)\, 93 °C (café de prensa francesa)\, y 100 °C (hervir)., ¿Cuánta agua cabe?:Tiene una capacidad de 1,68 litros e incluye un indicador del nivel del agua., ¿Cuáles son la anchura, la profundidad, la altura y el peso?:Mide 20,3 cm de ancho x 12,7 cm de profundidad x 25,4 cm de alto y pesa 1,87 kg., ¿Cuánto tiempo mantiene la temperatura la función "Mantener caliente"?:Mantiene la temperatura seleccionada durante un máximo de 15 minutos., ¿El hervidor tiene funciones de seguridad para hervir agua?:Tiene un apagado automático para evitar que funcione cuando esté vacío y una tapa protectora diseñada para evitar salpicaduras de agua. |
... |
| 3 | ... | ... | ... |
También puede crear varias columnas independientes, cada una con una sola pregunta frecuente. Por ejemplo, para que haya una columna por cada valor, puede enviar los datos en cinco celdas de la siguiente manera:
| N | O | P | Q | R | |
| 1 | question_and_answer | question_and_answer | question_and_answer | question_and_answer | question_and_answer |
| 2 | ¿Qué ajustes de temperatura tiene este hervidor?:Tiene cuatro ajustes\: 79 °C (té verde o blanco)\, 92 °C (té oolong)\, 93 °C (café de prensa francesa)\, y 100 °C (hervir). | ¿Cuánta agua cabe?:Tiene una capacidad de 1,68 litros e incluye un indicador del nivel del agua. | ¿Cuáles son la anchura, la profundidad, la altura y el peso?:Mide 20,3 cm de ancho x 12,7 cm de profundidad x 25,4 cm de alto y pesa 1,87 kg. |
¿Cuánto tiempo mantiene la temperatura la función "Mantener caliente"?:Mantiene la temperatura seleccionada durante un máximo de 15 minutos. |
¿El hervidor tiene funciones de seguridad para hervir agua?:Tiene un apagado automático para evitar que funcione cuando esté vacío y una tapa protectora diseñada para evitar salpicaduras de agua. |
| 3 | ... | ... | ... | ... | ... |
En un archivo de texto separado por tabulaciones, puede enviar las preguntas frecuentes en una celda de la siguiente manera (tenga en cuenta que los valores que contengan comas y dos puntos deben ir entre comillas, y que las comillas que formen parte del valor deben ir entre comillas dobles). Los caracteres de tabulación se representan con el símbolo <tab>. Se ha incluido entre comillas cada valor de subatributo para mantener la coherencia:
|
Encabezado: …<tab>question_and_answer<tab>… Fila de producto: …<tab>"¿Qué ajustes de temperatura tiene este hervidor?":"Tiene cuatro ajustes: 79 °C (té verde o blanco), 92 °C (té oolong), 93 °C (café de prensa francesa) y 100 °C (hervir).","¿Cuánta agua cabe?":"Tiene una capacidad de 1,68 litros e incluye un indicador del nivel del agua.","¿Cuáles son la anchura, la profundidad, la altura y el peso?":"Mide 20 cm de ancho x 12,7 cm de profundidad x 25,4 cm de altura y pesa 1,87 kg.","¿Durante cuánto tiempo mantiene la temperatura la función ""Mantener caliente""?":"Mantiene la temperatura seleccionada durante un máximo de 15 minutos.","¿Tiene el hervidor funciones de seguridad para hervir agua?":"Tiene un apagado automático para evitar que funcione cuando está vacío y una tapa protectora diseñada para evitar salpicaduras de agua."<tab>… |
También puede crear varias columnas independientes, cada una con una pregunta frecuente. Por ejemplo, para que haya una columna por cada sección, puede enviar los datos en cinco valores separados por tabulaciones de la siguiente manera:
|
Encabezado: …<tab>question_and_answer<tab>question_and_answer<tab>question_and_answer<tab> question_and_answer<tab>question_and_answer<tab>… Fila del producto: …<tab>"¿Qué ajustes de temperatura tiene este hervidor?":"Tiene cuatro ajustes: 79 °C (té verde o blanco), 92 °C (té oolong), 93 °C (café de prensa francesa) y 100 °C (hervir)."<tab>"¿Cuánta agua cabe?":"Tiene una capacidad de 1,68 litros e incluye un indicador del nivel del agua."<tab>"¿Cuáles son la anchura, la profundidad, la altura y el peso?":"Mide 20 cm de ancho x 12,7 cm de profundidad x 25,4 cm de alto y pesa 1,87 kg."<tab>"¿Durante cuánto tiempo mantiene la temperatura la función ""Mantener caliente""?":"Mantiene la temperatura seleccionada durante un máximo de 15 minutos."<tab>"¿Tiene el hervidor funciones de seguridad para hervir agua?":"Tiene un apagado automático para evitar que funcione cuando está vacío y una tapa protectora diseñada para evitar salpicaduras de agua."<tab>… |