Devoluções [returns]

Use o atributo devoluções [returns] para configurar sua política de devolução no nível do produto, e não da conta. Use esse atributo para substituir qualquer política de devolução no nível da conta definida no Merchant Center ou para especificar os detalhes da devolução diretamente no feed de produtos.

Nesta página

• Quando usar
• Formato
• Requisitos mínimos
• Prática recomendada
• Exemplos

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Quando usar

Opcional para cada produto, mas altamente recomendado.

O Merchant Center aceita até 100 substituições de política de devolução por oferta. Se você criar devoluções no nível da oferta, não será necessário configurar uma política de devolução no nível da conta para essas ofertas. Ao fornecer informações precisas sobre devoluções, você melhora a cobertura do período de devolução e dos custos da devolução no Google, o que aumenta a confiança dos clientes e o crescimento de lojas de qualidade.

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Subatributos

O atributo devoluções [returns] é complexo e consiste em vários subatributos:

• País [country] (obrigatório): string que indica o código do país a que esta política de devolução se aplica, por exemplo, "US".
• Condição do item [item_condition] (obrigatório): string que indica a condição do produto aceita para devolução.
  • Valores aceitos: novo NEW, como novo LIKE_NEW, usado USED, apenas com defeito DEFECTIVE_ONLY
• Dias do período [window_days] (opcional, obrigatório se [window_type] for FINITE_RETURN_WINDOW): número inteiro que representa a quantidade de dias que o cliente tem para devolver o produto.
• Tipo de período [window_type] (opcional): string que indica o tipo de período de devolução disponível para um produto.
  • Valores aceitos: período de devolução limitado FINITE_RETURN_WINDOW, sem devoluções NO_RETURNS, vitalício LIFETIME
  • Observação: se não for definido, o tipo de período de devolução padrão será FINITE_RETURN_WINDOW.
• Método [method] (obrigatório): string que indica como o item é devolvido fisicamente.
  • Valores aceitos: por correio BY_MAIL, na loja IN_STORE, em um quiosque AT_A_KIOSK, ponto de devolução DROP_OFF_LOCATION
• Resultado [resultado] (opcional): string que indica o resultado da devolução. Por exemplo, o cliente recebe crédito na loja.
  • Valores aceitos: reembolso REFUND, troca EXCHANGE, crédito da loja STORE_CREDIT
• Taxa de frete [shipping_fee] (obrigatório): string que indica o custo do frete da devolução do produto. Deve incluir um valor numérico e uma moeda válida de acordo com a ISO 4217.
  • Observação: se não for definido, o custo padrão de frete da devolução será 0.
• Tipo de taxa de frete [shipping_fee_type] (opcional, obrigatório se [shipping_fee] for enviado): string que indica como a taxa de frete da devolução é paga.
  • Valores aceitos: deduzido do reembolso DEDUCTED_FROM_REFUND quando o custo de frete é deduzido do valor do reembolso, responsabilidade do cliente CUSTOMER_RESPONSIBILITY quando os clientes são responsáveis pelo pagamento do frete
• Taxa de reposição de estoque [restocking_fee] (opcional): que indica qualquer taxa de reposição de estoque associada à devolução. Valor numérico + moeda válida de acordo com a ISO 4217.
  • Observação: se não for definido, o valor padrão da taxa de reposição de estoque é 0. Envie apenas um dos atributos restocking_fee ou restocking_percentage_fee.
• Taxa de porcentagem de reposição de estoque [restocking_percentage_fee] (opcional): número decimal que indica a porcentagem da devolução deduzida como taxa de reposição de estoque.
  • Observação: envie apenas um dos atributos restocking_fee ou restocking_percentage_fee.
• URL da política [policy_url] (opcional): string que indica o URL que direciona para a política de devolução específica do produto. O URL precisa estar incluído na página de descrição do produto associado.

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Formato

Siga estas diretrizes de formatação para garantir que o Google entenda os dados enviados. Saiba como enviar atributos e valores dos atributos.

Formato do arquivo	Valor de exemplo
Feeds de texto	Observação: recomendamos usar um arquivo de texto TSV (separado por tabulação). Cabeçalho: inclua no cabeçalho do atributo os subatributos que você está enviando. Inclua devoluções [returns] e, entre parênteses, adicione os nomes dos subatributos que você quer enviar, separados por dois-pontos ( : ). Não use aspas. Valor: envie o valor de cada subatributo listado na mesma ordem que a do cabeçalho e separados por dois pontos ( : ). Por exemplo, para enviar país, dias do período, método e resultado: Cabeçalho: returns(country:window_days:method:outcome) Valor possível: US:90:IN_STORE:REFUND Se os subatributos usados no cabeçalho forem nomeados, eles poderão ser enviados em qualquer ordem. No entanto, caso não sejam nomeados (e se apenas o nome do atributo for fornecido), vamos considerar que os valores dos atributos incluem os subatributos obrigatórios nesta ordem: País [country] Dias do período [window_days] Condição do item [item_condition] Método [method] Taxa de frete [shipping_fee] Por exemplo, para enviar apenas o país, os dias do período, a condição do item, o método e a taxa de frete: Cabeçalho: returns Valor possível: US:30:NEW:BY_MAIL:5.95 USD Se não quiser fornecer um subatributo opcional para um produto ou valor do atributo, adicione dois pontos ( : ), mas deixe o valor do subatributo correspondente em branco. Por exemplo: Cabeçalho: returns(country:window_days:method:outcome:restocking_fee) Valores possíveis: US:90:IN_STORE:REFUND::, CA:90:IN_STORE:REFUND:5.00 CAD Observação: sempre forneça o mesmo número de subatributos que você está enviando no cabeçalho. Se faltarem subatributos no cabeçalho, haverá erros de formatação, e você vai receber o aviso "Subatributos com formato inválido [returns]" na guia "Requer atenção".
Feeds XML	<g:returns>   <g:country>US</g:country>   <g:item_condition>NEW</g:item_condition>   <g:window_days>30</g:window_days>   <g:window_type>FINITE_RETURN_WINDOW</g:window_type>   <g:method>BY_MAIL</g:method>   <g:outcome>STORE_CREDIT</g:outcome>   <g:shipping_fee>5.00 USD</g:shipping_fee> <g:shipping_fee_type>DEDUCTED_FROM_REFUND</g:shipping_fee_type>   <g:restocking_fee>5.00 USD</g:restocking_fee>   <g:restocking_percentage_fee>5%</g:restocking_percentage_fee>   <g:policy_url>https://example.com/wheel/return</g:policy_url> </g:returns>

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Requisitos mínimos

Você precisa cumprir estes requisitos para mostrar seu produto. Caso contrário, o item vai ser reprovado, e você vai receber uma notificação na conta do Merchant Center.

• Envie valores precisos: verifique se os valores fornecidos correspondem exatamente às políticas de devolução indicadas no seu site.
• Não exceda o limite de 100 substituições: é possível enviar até 100 substituições de devolução no nível da oferta por produto. Não exceda esse limite.
• Use formatos aceitos: formate os preços com valores numéricos e códigos de moeda ISO 4217 corretos. Use a capitalização exata para strings de texto categóricas.

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Prática recomendada

Essa prática recomendada ajuda você a ir além dos requisitos básicos para otimizar os dados do produto e melhorar a performance.

• Use substituições no nível da oferta com moderação: embora seja possível substituir políticas de devolução no nível da oferta, configurar políticas de devolução no nível da conta no Merchant Center é mais fácil de gerenciar para grandes partes do seu catálogo.

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Exemplos

Formatação do texto

Para uma política de devolução de produtos com um período de 90 dias para todas as condições de produtos, sem taxa de frete da devolução, disponível para devoluções na loja e por correio, que oferece reembolso ou troca:

Nome do atributo	returns(country:window_days:method:method:outcome:outcome)
Valor possível	US:90:IN_STORE:BY_MAIL:REFUND:EXCHANGE

Observação: a taxa de frete não está incluída, o que indica um valor de 0,00 USD.

Para uma política de devolução de produtos com um período de 90 dias para itens novos ou danificados, devoluções por R$ 0 na loja, reembolsos e crédito na loja:

Nome do atributo	returns(country:window_days:item_condition:item_condition:method:outcome:outcome)
Valor possível	US:90:NEW:DEFECTIVE_ONLY:IN_STORE:REFUND:STORE_CREDIT

Para uma política de devolução de produtos com um período de 30 dias para itens novos, devoluções por correio, uma taxa de frete e uma taxa de reposição de estoque:

Nome do atributo	returns(country:window_days:item_condition:method:shipping_fee:shipping_fee_type:restocking_fee:outcome)
Valor possível	DE:30:NEW:BY_MAIL:8.00 EUR:DEDUCTED_FROM_REFUND:5.00 EUR:REFUND

Para uma política de devolução de produtos com um período de 30 dias para itens novos, devoluções por R$ 0 na loja, uma taxa de frete para devoluções por correio e uma taxa de reposição de estoque:

Nome do atributo	returns(country:window_days:item_condition:method:shipping_fee:shipping_fee_type:restocking_fee:outcome)
Possíveis valores	DE:30:NEW:BY_MAIL:8.00 EUR:DEDUCTED_FROM_REFUND:5.00 EUR:REFUND DE:30:NEW:IN_STORE:::5.00 EUR:REFUND