"Правила возврата" [returns]

Атрибут "правила возврата" [returns] позволяет настроить правила возврата на уровне товара. С помощью этого атрибута можно переопределить правила возврата, заданные на уровне аккаунта в Merchant Center, или указать сведения о возврате непосредственно в фиде товаров.

Содержание

Использование

Optional Необязательный атрибут для всех товаров, но мы настоятельно рекомендуем его добавлять.

В Merchant Center можно задать до 100 переопределений правил возврата для одного предложения. Для предложений, для которых созданы свои правила возврата, не нужно настраивать правила на уровне аккаунта. Указывайте сведения о сроке и стоимости возврата точно, чтобы они показывались большему числу пользователей в Google: это укрепляет доверие покупателей и помогает развивать бизнес.

Вложенные атрибуты

У атрибута "правила возврата" [returns] несколько вложенных атрибутов:

  • "Страна" [country] (обязательный). Строка с кодом страны, в которой действуют правила возврата, например "US".
  • "Состояние товара" [item_condition] (обязательный).Строка, описывающая состояние товара, при котором возможен возврат.
    • Допустимые значения: "новый" [new], "как новый" [like_new], "б/у" [used], "небольшой брак" [defective_only].
  • "Срок возврата в днях" [window_days]. Обязательный атрибут, если атрибут "тип срока возврата" [window_type] имеет значение "ограниченный срок возврата" [finite_return_window]). Целое число, обозначающее количество дней, в течение которых покупатель может вернуть товар.
  • "Тип срока возврата" [window_type] (необязательный).Строка, описывающая тип периода возврата, доступного для товара.
    • Поддерживаемые значения: "ограниченный срок возврата" [finite_return_window], "возврат не предусмотрен" [no_return], "неограниченный срок возврата" [lifetime].
    • Примечание. Если значение не задано, по умолчанию используется тип "ограниченный срок возврата" [finite_return_window].
  • "Метод" [method] (обязательный). Строка, описывающая способ возврата товара.
    • Поддерживаемые значения: "по почте" [by_mail], "в магазине" [in_store], "в пункте выдачи" [at_a_kiosk], "в пункте возврата" [drop_off_location].
  • "Результат возврата товара" [outcome] (необязательный). Строка, описывающая результат возврата. Например, покупателю предоставлены бонусы.
    • Допустимые значения: "возврат средств" [refund], "обмен" [exchange], "бонусы" [store_credit].
  • "Стоимость доставки" [shipping_fee] (обязательный).Строка, содержащая стоимость доставки товара при возврате. Числовое значение стоимости и действительная валюта в формате ISO 4217.
    • Примечание. Если не указать значение, по умолчанию стоимость обратной доставки будет равна нулю.
  • "Тип комиссии за обратную доставку" [shipping_fee_type] (обязательный, если добавлен атрибут "комиссия за обратную доставку" [shipping_fee]). Строка, в которой указан способ оплаты комиссии за обратную доставку возвращаемого товара.
    • Допустимые значения: "вычитается из суммы возврата" [deducted_from_refund], "ответственность покупателя" [customer_responsibility] (если покупатель должен оплатить стоимость обратной доставки самостоятельно).
  • "Комиссия за возврат товара" [restocking_fee] (необязательный). Строка, содержащая комиссию за возврат товара. Числовое значение комиссии и действительный код валюты ISO 4217.
    • Примечание. Если не указать значение, по умолчанию будет использоваться значение "0". Укажите только один из атрибутов: "комиссия за возврат товара" [restocking_fee] или "процентная комиссия за возврат товара" [restocking_percentage_fee].
  • "Процентная комиссия за возврат товара" [restocking_percentage_fee] (необязательный). Число с плавающей запятой, процент от суммы возврата, который взимается в качестве комиссии за возврат товара.
    • Примечание. Укажите только один из атрибутов: "комиссия за возврат товара" [restocking_fee] или "процентная комиссия за возврат товара" [restocking_percentage_fee].
  • "URL правил" [policy_url] (необязательный атрибут). Строка с URL, по которому можно найти правила возврата товара. URL должен быть указан на странице описания товара.

Формат

Чтобы мы могли верно интерпретировать ваши данные, соблюдайте правила в отношении форматов. Прочитайте статью о том, как добавлять атрибуты и указывать их значения.

Формат файла Пример значения
Текст

Примечание. Рекомендуется использовать текстовый файл TSV (с данными, разделенными символами табуляции).

Добавляйте нужные вложенные атрибуты в заголовок атрибута. Сначала укажите атрибут "правила возврата" [returns], а затем в скобках – названия вложенных атрибутов, разделяя их двоеточием (:). Не добавляйте кавычки.

Укажите значения всех вложенных атрибутов, добавленных в название. Они должны быть расставлены в том же порядке и разделены двоеточием (:).

Например, если вы хотите указать страну, срок, метод и результат возврата, атрибут будет иметь следующий вид:

Заголовок: returns(country:window_days:method:outcome)

Пример значения: US:90:IN_STORE:REFUND

Если вы указываете названия вложенных атрибутов в заголовке, добавлять их можно в любом порядке. Если же вы используете только значения вложенных атрибутов, система считает их в следующем порядке:

  1. "Страна" [country].
  2. "Срок возврата в днях" [window_days].
  3. "Состояние товара" [item_condition].
  4. "Метод" [method].
  5. "Комиссия за обратную доставку" [shipping_fee].

Например, если вы хотите указать только страну, срок возврата в днях, состояние товара, способ возврата и комиссию за доставку, атрибут будет иметь следующий вид:

Заголовок: returns

Пример значения: US:30:NEW:BY_MAIL:5.95 USD

Если для некоторых товаров или значений атрибутов необязательный вложенный атрибут не нужен, добавьте двоеточие (:), но оставьте значение вложенного атрибута пустым. Пример:

Заголовок: returns(country:window_days:method:outcome:restocking_fee)

Примеры значений: US:90:IN_STORE:REFUND::, CA:90:IN_STORE:REFUND:5.00 CAD

Примечание. В заголовке всегда должно быть столько же вложенных атрибутов, сколько вы добавляете. Если не следовать этому правилу, возникнет ошибка форматирования, и на вкладке "Диагностика" появится сообщение Недопустимый формат вложенных атрибутов: "правила возврата" [returns].
XML <g:returns>
  <g:country>US</g:country>
  <g:item_condition>NEW</g:item_condition>
  <g:window_days>30</g:window_days>
  <g:window_type>FINITE_RETURN_WINDOW</g:window_type>
  <g:method>BY_MAIL</g:method>
  <g:outcome>STORE_CREDIT</g:outcome>
  <g:shipping_fee>5.00 USD</g:shipping_fee>
<g:shipping_fee_type>DEDUCTED_FROM_REFUND</g:shipping_fee_type>
  <g:restocking_fee>5.00 USD</g:restocking_fee>
  <g:restocking_percentage_fee>5 %</g:restocking_percentage_fee>
  <g:policy_url>https://example.com/wheel/return</g:policy_url>
</g:returns>

Минимальные требования

Это требования, которые необходимо соблюдать, чтобы показывать рекламу товара. Если им не следовать, мы отклоним товар. Сообщение об этом появится в аккаунте Merchant Center.

  • Указывайте точные значения. Убедитесь, что значения атрибутов точно соответствуют правилам возврата, указанным на вашем сайте.
  • Не превышайте лимит в 100 переопределений. Для каждого товара можно указать не более 100 переопределений правил возврата на уровне предложения.
  • Используйте поддерживаемые форматы. Указывайте цены в числовом формате и добавляйте правильные коды валют ISO 4217. В текстовых строках категорий соблюдайте регистр.

Рекомендация

Ниже приводится совет по оптимизации сведений о товарах.

  • Не увлекайтесь переопределениями правил возврата на уровне предложения. Если вы продаете много товаров, вам будет проще управлять правилами возврата на уровне аккаунта Merchant Center, а не на уровне отдельных предложений.

Примеры

Форматирование текста

Для правил возврата, согласно которым товар можно вернуть в течение 90 дней в любом состоянии, без комиссии за обратную доставку, в магазин или по почте, с возможностью возврата средств или обмена:

Заголовок returns(country:window_days:method:method:outcome:outcome)
Пример значения US:90:IN_STORE:BY_MAIL:REFUND:EXCHANGE

Примечание. Атрибут "комиссия за обратную доставку" [shipping_fee] не указан, поэтому его значение по умолчанию – 0.00 USD.

Для правил возврата, согласно которым товар можно вернуть в течение 90 дней, для новых или поврежденных товаров, бесплатным возвратом в магазин, возвратом средств или бонусами:

Заголовок returns(country:window_days:item_condition:item_condition:method:outcome:outcome)
Пример значения US:90:NEW:DEFECTIVE_ONLY:IN_STORE:REFUND:STORE_CREDIT

Для правил возврата, согласно которым возвращать можно новые товары в течение 30 дней, с отправкой по почте, комиссиями за обратную доставку и возврат:

Заголовок returns(country:window_days:item_condition:method:shipping_fee:shipping_fee_type:restocking_fee:outcome)
Пример значения DE:30:NEW:BY_MAIL:8.00 EUR:DEDUCTED_FROM_REFUND:5.00 EUR:REFUND

Для правил возврата товаров, согласно которым возвращать можно новые товары в течение 30 дней, возврат в магазине бесплатный, а при отправке по почте взимается комиссия за обратную доставку и возврат:

Заголовок returns(country:window_days:item_condition:method:shipping_fee:shipping_fee_type:restocking_fee:outcome)
Возможные значения

DE:30:NEW:BY_MAIL:8.00 EUR:DEDUCTED_FROM_REFUND:5.00 EUR:REFUND

DE:30:NEW:IN_STORE:::5.00 EUR:REFUND
На этой странице может быть контент, переведенный с помощью искусственного интеллекта. Переводы от ИИ могут содержать ошибки.

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Попробуйте следующее:

Опубликовать на справочном форуме Получите ответы от участников сообщества
Связаться с нами Расскажите о своей проблеме нашим сотрудникам
false
Поиск
Очистить поле поиска
Закрыть поиск
Главное меню
7930951184750374938
true
Поиск по Справочному центру
false
true
true
true
true
true
71525
false
false
true
false
false