Chúng tôi đã gặp phải lỗi khi xử lý video sản phẩm của bạn.
Nội dung trong bài viết này
Lý do xảy ra vấn đề
Khi bạn cung cấp đường liên kết của video, chúng tôi sẽ xử lý và kiểm tra video đó để đảm bảo video đáp ứng các yêu cầu của chúng tôi. Nếu bạn gặp vấn đề "Video chưa được xử lý", nguyên nhân có thể là do một trong những lý do sau:
- Đường liên kết bị hỏng hoặc không truy cập được: URL bạn cung cấp có thể không dẫn đến tệp video hợp lệ, quyền truy cập của chúng tôi có thể bị chặn (ví dụ: do tệp robots.txt) hoặc máy chủ lưu trữ video phản hồi quá chậm.
- Đang chờ thu thập dữ liệu: Video đang nằm trong danh sách chờ để được thu thập dữ liệu và xử lý. Đây thường là trạng thái tạm thời.
- Vấn đề với kích thước tệp: Tệp video có trong đường liên kết lớn hơn kích thước tải xuống tối đa hoặc nhỏ hơn kích thước tối thiểu bắt buộc.
- Lỗi giải mã hoặc xử lý: Chúng tôi không thể giải mã định dạng video hoặc đã xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chúng tôi xử lý.
- Thời lượng không hợp lệ: Video ngắn hơn thời lượng tối thiểu bắt buộc hoặc dài hơn thời lượng tối đa cho phép.
- Độ phân giải quá thấp: Độ phân giải hình ảnh của video không đáp ứng các tiêu chuẩn tối thiểu về chất lượng.
- Tỷ lệ khung hình không hợp lệ: Tỷ lệ chiều rộng trên chiều cao của video nằm ngoài phạm vi chấp nhận được.
- Tệp video quá lớn: Kích thước của chính tệp video đó vượt quá giới hạn cho phép.
Cách khắc phục vấn đề
Xem kỹ định dạng của URL và các yêu cầu về video đối với thuộc tính đường liên kết của video [video_link] rồi cập nhật đường liên kết để đảm bảo video đáp ứng mọi yêu cầu.
Nếu bạn không sử dụng URL của YouTube, hãy đảm bảo rằng URL của video chuyển thẳng đến tệp video thô. Đường liên kết không được chuyển đến trang đích có chứa trình phát video. Sau khi bạn cập nhật đường liên kết, quá trình này có thể mất đến 3 ngày để xử lý thông tin cập nhật.
Khắc phục nhiều sản phẩm cùng lúc
- Chuyển đến mục Sản phẩm trong Merchant Center, sau đó chọn thẻ Cần chú ý.
- Sử dụng biểu tượng bộ lọc ở phía trên bảng để tìm tất cả sản phẩm chịu ảnh hưởng của vấn đề bạn gặp phải.
- Chọn biểu tượng tải xuống để tải danh sách (.csv) xuống gồm mọi sản phẩm chịu ảnh hưởng của tất cả vấn đề hoặc của riêng vấn đề này.
- Tham chiếu chéo danh sách đã tải xuống với dữ liệu sản phẩm bạn đã tải lên và đảm bảo rằng các sản phẩm chịu ảnh hưởng có đường liên kết của video dẫn đến video đã cập nhật của sản phẩm (sử dụng thuộc tính đường liên kết của video
[video_link]). - Tải lại dữ liệu sản phẩm mà bạn đã sửa lên Merchant Center bằng phương pháp tải lên do bạn chọn.
Các bước tiếp theo
Sau khi chỉnh sửa theo yêu cầu, hãy kiểm tra xem bạn đã khắc phục được vấn đề hay chưa bằng cách đảm bảo rằng vấn đề này không còn xuất hiện trên trang Cần chú ý.