No se ha podido procesar el vídeo de su producto.
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¿Por qué se produce este problema?
Cuando proporciona un enlace de vídeo, procesamos y comprobamos el vídeo para asegurarnos de que cumple nuestros requisitos. Si aparece el mensaje "El vídeo no se ha procesado", probablemente se deba a uno de los siguientes motivos:
- Enlace roto o inaccesible: es posible que la URL proporcionada no lleve a un archivo de vídeo válido, que nuestro acceso esté bloqueado (por ejemplo, por el archivo robots.txt) o que el servidor que aloja el vídeo haya respondido demasiado lento.
- Rastreo pendiente: el vídeo está en la cola para rastrearse y procesarse. Suele ser un estado temporal.
- Problema con el tamaño del archivo: el archivo de vídeo del enlace es mayor que el tamaño máximo de descarga o menor que el mínimo requerido.
- Error de decodificación o procesamiento: no hemos podido decodificar el formato del vídeo o se ha producido un error técnico por nuestra parte durante el procesamiento.
- Duración no válida: el vídeo es más corto que la duración mínima requerida o más largo que la duración máxima permitida.
- Resolución demasiado baja: la resolución visual del vídeo no cumple nuestros estándares de calidad mínimos.
- Relación de aspecto no válida: la relación entre la anchura y la altura del vídeo no está dentro del intervalo aceptable.
- El archivo de vídeo es demasiado grande: el tamaño del archivo de vídeo supera el límite permitido.
Cómo solucionar el problema
Revise el formato de la URL y los requisitos de vídeo del atributo de enlace de vídeo [video_link] y actualice el enlace para asegurarse de que el vídeo es apto.
Si no usa una URL de YouTube, compruebe que la URL dirija directamente a un archivo de vídeo sin procesar. No debe ser un enlace a una página de destino que contenga el reproductor de vídeo. Los cambios en los enlaces pueden tardar hasta 3 días en procesarse.
Corregir varios productos a la vez
- Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.
- Utilice el icono de filtro situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por su problema.
- Seleccione el icono Descargar para descargar una lista en formato .csv con todos los productos a los que afecta ese problema en concreto.
- Compare los datos de la lista descargada con los datos de producto subidos y compruebe que los productos afectados tengan enlaces de vídeo que lleven a los vídeos de producto actualizados (mediante el atributo de enlace de vídeo
[video_link]). - Vuelva a subir los datos de producto corregidos a Merchant Center con el método de subida que haya elegido.
Pasos siguientes
Tras aplicar los cambios solicitados, compruebe que ha solucionado el problema asegurándose de que ya no aparece en la página Requiere atención.