หน้าการวินิจฉัย

หน้าการวินิจฉัยจะมีการรายงานปัญหาในบัญชี ฟีด และสินค้าที่จัดกลุ่มตามบริบทที่ข้อมูลผลิตภัณฑ์อาจแสดง นอกจากนี้ยังแสดงปัญหาเรื่องสิทธิ์ของผลิตภัณฑ์และคำเตือนเกี่ยวกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ รวมทั้งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการสร้างบัญชี คุณภาพข้อมูล และการละเมิดนโยบาย คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของข้อมูลผลิตภัณฑ์ด้วยการรายงานแบบรวมที่นำเสนอในหน้าการวินิจฉัย เพื่อให้ระบุและแก้ไขปัญหาได้ง่ายขึ้น

บทความนี้จะอธิบายถึงฟีเจอร์ที่ใช้ได้ในหน้าการวินิจฉัยและวิธีใช้ฟีเจอร์ดังกล่าว

เคล็ดลับ

การรายงานการวินิจฉัยพร้อมใช้งานสำหรับบัญชีหลายลูกค้า (MCA) ด้วย ดูข้อมูลเพิ่มเติม

ประโยชน์

หน้าการวินิจฉัยประกอบไปด้วยเครื่องมือการรายงานต่างๆ เช่น

  • ภาพรวมประวัติเกี่ยวกับสถานะของสินค้า ซึ่งช่วยให้วิเคราะห์สาเหตุหลักของการเปลี่ยนแปลงการเข้าชมในอดีตได้
  • ตัวกรองบริบทที่แสดงข้อมูลแบบละเอียดเกี่ยวกับสถานะของข้อมูลผลิตภัณฑ์ตามวัตถุประสงค์ในการใช้งาน
  • รายงานที่ดาวน์โหลดได้ซึ่งมีรายการที่ได้รับผลกระทบทั้งหมด หรือรายงานรายการปัญหาเดียว และเหตุผลของการไม่อนุมัติ
  • เมตริกการคลิกที่ได้รับผลกระทบที่ใช้ระบุจำนวนรายการที่ได้รับผลกระทบจากข้อผิดพลาดและปัญหา 

หน้าหลักของส่วนการวินิจฉัย

หากต้องการดูหน้าการวินิจฉัย ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้​

  1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Merchant Center 
  2. คลิกผลิตภัณฑ์จากเมนูการนำทาง จากนั้นคลิกการวินิจฉัย 

หน้าการวินิจฉัยประกอบไปด้วย 3 แท็บ ได้แก่ ปัญหาเกี่ยวกับสินค้า ปัญหาเกี่ยวกับฟีด และปัญหาเกี่ยวกับบัญชี โดยคุณจะดูกราฟแบบซ้อนของสินค้าและสถานะของสินค้าได้ในแท็บปัญหาเกี่ยวกับสินค้า ซึ่งทั้ง 3 หน้ามีรายการปัญหา ดังนี้ 

  • กราฟแบบวางซ้อนกัน: กราฟนี้จะแสดงรายการออนไลน์และในท้องถิ่นในบัญชีซึ่งกำหนดเป้าหมายปลายทางที่เลือก รวมทั้งสถานะปัจจุบันและในอดีต ที่ด้านบนกราฟ คุณจะเห็นจำนวนรายการล่าสุดที่ไม่ได้รับอนุมัติ รอดำเนินการ หมดอายุ หรือทำงานอยู่เมื่อหน้าเว็บโหลดขึ้น คุณคลิกเลือกหรือไม่เลือกชิ้นส่วนสีด้านบนกราฟเพื่อแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดได้ หากคลิกแผนภูมิและเลือกวันที่ก่อนหน้า ข้อมูลทั้งหมดในหน้าเว็บจะอัปเดตเพื่อแสดงถึงช่วงเวลานั้น 
  • รายการปัญหา: ที่ด้านล่างกราฟ คุณจะพบข้อมูลที่ละเอียดมากขึ้นเกี่ยวกับปัญหาที่จัดเรียงตามความรุนแรง วางเมาส์เหนือปัญหาที่ต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อแสดงลิงก์ไปยังบทความที่เกี่ยวข้อง 
หน้าการวินิจฉัยจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับโฆษณา Shopping โดยค่าเริ่มต้น หากคุณส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์สำหรับหลายบริบทและหลายโปรแกรม เช่น โฆษณา Shopping Actions หรือโฆษณาคลังผลิตภัณฑ์ในพื้นที่ คุณจะใช้ตัวกรองเพื่อดูข้อมูลการวินิจฉัยที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นได้

ปัญหาเกี่ยวกับบัญชี ฟีด และสินค้าโดยละเอียด

หากต้องการดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาในหน้าการวินิจฉัย ให้คลิกแท็บปัญหาเกี่ยวกับบัญชี ปัญหาเกี่ยวกับฟีด และปัญหาเกี่ยวกับสินค้า

ปัญหาเกี่ยวกับบัญชี: ส่วนนี้ประกอบด้วยปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อทั้งบัญชีหรือทั้งประเทศที่ขาย ซึ่งรวมถึงปัญหา เช่น "ไม่มีบัญชี Google Ads ที่ลิงก์" และ "ไม่มีหน้าแรกที่ยืนยัน/อ้างสิทธิ์แล้ว" นอกจากนี้ยังรวมการไม่อนุมัติและคำเตือนระดับบัญชีด้านนโยบายและคุณภาพของข้อมูล คุณจะเห็นกำหนดเวลาที่ต้องแก้ไขปัญหาสำหรับคำเตือนเหล่านี้

ปัญหาระดับฟีด: ส่วนนี้จะแสดงรายการฟีดข้อมูลซึ่งมีปัญหาสำคัญที่ทำให้ Google ประมวลผลฟีดทั้งฟีดไม่ได้ เช่น ปัญหาการอัปโหลด ข้อผิดพลาดการเรียกข้อมูล และฟีดหมดอายุ ลองใช้การรายงานที่มีอยู่ในส่วนฟีดเพื่อดูรายการปัญหาการประมวลผลฟีดทั้งหมด

ปัญหารายการ: หัวข้อนี้จะอธิบายปัญหาที่กระทบแต่ละรายการ ตั้งแต่การประมวลผลฟีดไปจนถึงคุณภาพของข้อมูลและการละเมิดนโยบาย หากรายการได้รับผลกระทบจากหลายปัญหา รายการเหล่านี้จะรวมอยู่ในรายการทั้งหมด คลิกจำนวนรายการที่ได้รับผลกระทบเพื่อดูตัวอย่างของรายการที่ได้รับผลกระทบจากปัญหานั้นได้สูงสุด 50 รายการ คุณดาวน์โหลดรายงานที่ประกอบด้วยสินค้าที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดในบัญชีและปัญหาของสินค้าดังกล่าวในประเทศเป้าหมายทุกประเทศได้จากหน้าหลักของส่วนปัญหาเกี่ยวกับสินค้า หรือดาวน์โหลดรายงานสำหรับปัญหาเกี่ยวกับสินค้ารายการเดียวก็ได้

โปรดทราบว่าหลังจากที่คุณแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลผลิตภัณฑ์และอัปโหลดฟีดใหม่แล้ว ระบบจะอัปเดตหน้าฟีดทันที แต่จะเกิดความล่าช้าจนกว่าระบบจะรีเฟรชข้อมูลทั้งหมดในหน้าการวินิจฉัย โปรดตรวจสอบวันที่และเวลาที่เลือกในหน้าการวินิจฉัยเพื่อดูเวลาและวันที่ล่าสุดที่มีการรีเฟรช

การจัดลำดับความสำคัญของปัญหา

เราจัดระเบียบหน้า "ปัญหาระดับบัญชี" และ "ปัญหาระดับฟีด" ตามระดับความรุนแรง ทั้งนี้เพื่อช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญและแก้ไขปัญหาที่ส่งผลร้ายแรงที่สุดได้ทันที โดยแต่ละหน้าจะแสดงปัญหาพร้อมด้วยไอคอนที่ระบุถึงความรุนแรง ได้แก่ ไอคอนสีแดงสำหรับ "ข้อผิดพลาด/ไม่อนุมัติ" หรือไอคอนสีเหลืองสำหรับ "คำเตือน" นอกจากนี้ คุณอาจดูจำนวนคลิกที่ได้รับในช่วง 30 วันที่ผ่านมาในสินค้าที่ได้รับผลกระทบในปัจจุบัน หารด้วยจำนวนคลิกที่ได้รับในช่วงเวลาเดียวกันของสินค้าทั้งหมดที่ส่งอยู่ในปัจจุบันได้ เปอร์เซ็นต์นี้ชี้ให้เห็นปัญหาที่อาจทำให้การเข้าชมลดลงในปัจจุบัน

ในแต่ละระดับความรุนแรง ปัญหาต่างๆ จะได้รับการจัดอันดับตามจำนวนรายการที่ได้รับผลกระทบ 

เราขอแนะนำให้คุณให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาระดับบัญชีก่อน เนื่องจากปัญหาระดับนี้อาจทำให้สินค้าในบัญชีไม่แสดงในโฆษณา Shopping

ข้อผิดพลาดและการไม่อนุมัติ: เป็นปัญหาที่รุนแรงที่สุดและมักจะบ่งบอกถึงการระงับบัญชีหรือการไม่อนุมัติสินค้า โดยปัญหาเหล่านี้ทำให้สินค้าหยุดแสดงต่อผู้ใช้ โปรดแก้ไขข้อผิดพลาดทั้งหมดโดยเร็วที่สุดเพื่อให้รายการมีสิทธิ์ปรากฏในผลการค้นหาอีกครั้ง

คำเตือน: ปัญหาเหล่านี้เป็นปัญหาที่อาจส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพของโฆษณา และมีแนวโน้มจะทำให้เกิดการระงับสินค้าหรือบัญชีในอนาคต เว้นแต่คุณจะแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้

ขณะตรวจสอบปัญหาระดับสินค้าบางรายการ การดูตัวอย่างของสินค้าที่ได้รับผลกระทบอาจเป็นประโยชน์ต่อคุณ โดยคุณจะดูตัวอย่างดังกล่าวได้สูงสุดถึง 50 ตัวอย่างในหน้าการวินิจฉัย หรือดาวน์โหลดไฟล์ CSV ที่แสดงสินค้าทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบของปัญหาหนึ่งๆ ได้ หากมีการส่งสินค้าด้วยค่า google_product_category [หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ Google] (GPC), product_type [ประเภทผลิตภัณฑ์] หรือ custom_label_x [ป้ายกำกับที่กำหนดเอง] ไฟล์ CSV เหล่านี้จะรวมแอตทริบิวต์ดังกล่าวเพื่อให้เป็นประโยชน์ในการจัดกลุ่มสินค้า ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในการดาวน์โหลดปัญหาระดับรายการ

ตัวกรอง

คุณกรองข้อมูลในหน้าการวินิจฉัยได้ตามปลายทาง ประเทศ หรือฟีด 

ปลายทาง: ตัวกรองสำหรับบริบทและโปรแกรมที่เฉพาะเจาะจง เช่น โฆษณาคลังผลิตภัณฑ์ในท้องถิ่น โดยจะตั้งค่าเป็น “โฆษณา Shopping” โดยค่าเริ่มต้น

ประเทศ: กรองรายการที่กำหนดเป้าหมายประเทศที่เฉพาะเจาะจง

ฟีด: กรองรายการที่ส่งผ่านฟีดหรือ Content API

หากตั้งค่าตัวกรองในหน้าการวินิจฉัยแล้ว รายงานที่ดาวน์โหลดได้จะรวมเฉพาะสินค้าที่แสดงกับตัวกรองเหล่านี้เท่านั้น เช่น หากตั้งค่าตัวกรองฟีดเป็น Content API รายงานที่ดาวน์โหลดได้ทั้งหมดจะมีเฉพาะสินค้าที่ส่งผ่าน API ดังกล่าวเท่านั้น

การดาวน์โหลดปัญหาระดับสินค้า

หากต้องการดาวน์โหลดรายงานที่แสดงรายละเอียดสินค้าที่ได้รับผลกระทบสำหรับปัญหา คุณจะมี 2 ตัวเลือก ได้แก่

  1. ดาวน์โหลดแบบเต็ม: รายงานนี้จะประกอบไปด้วยสินค้าที่ได้รับผลกระทบสำหรับปัญหาทั้งหมด ดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มได้โดยคลิกปุ่มดาวน์โหลดทางด้านขวาของการประทับเวลา ซึ่งอยู่ด้านล่างกราฟแบบวางซ้อนกันของรายการ 

    นอกจากนี้ คุณยังลองส่งออกไปยัง Google Cloud ได้โดยตรงโดยใช้การส่งออก Merchant Center (เบต้า)

  2. ดาวน์โหลดปัญหาเดียว: รายงานนี้จะประกอบด้วยทุกรายการที่ได้รับผลกระทบของปัญหาเดียว โดยคุณดาวน์โหลดรายงานปัญหารายการเดียวได้โดยคลิกปุ่มดาวน์โหลดทางด้านขวาของปัญหาระดับสินค้าที่เฉพาะเจาะจงแต่ละรายการ 

หากส่งสินค้าไปยัง Merchant Center ด้วยป้ายกำกับที่กำหนดเองแล้ว รายงานที่ดาวน์โหลดได้จะช่วยให้คุณค้นหาสินค้าสำคัญที่มีปัญหาได้ เมื่อดาวน์โหลดรายงานแล้ว คุณจะกรองไฟล์ CSV ตามค่าของป้ายกำกับที่กำหนดเอง เช่น "สำคัญ" "ขายดี" หรือ "ตามฤดูกาล" ได้ 

หากมีการส่งรายการด้วยค่า google_product_category [หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ Google] (GPC) หรือ product_type [ประเภทผลิตภัณฑ์] รายงานที่ดาวน์โหลดได้จะรวมแอตทริบิวต์เหล่านี้ซึ่งช่วยให้คุณกรองหมวดหมู่ที่เฉพาะเจาะจงของสินค้าที่เกี่ยวข้องได้

ดูข้อมูลประวัติ

การคลิกที่จุดใดจุดหนึ่งในกราฟรายการจะรีเฟรชข้อมูลการวินิจฉัย และแสดงข้อมูลที่ผ่านมาของวันที่เกี่ยวข้อง มุมมองประวัตินี้จะแสดงปัญหาระดับรายการทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบในเวลานั้น

หมายเหตุ: หากคุณเลือกดาวน์โหลดข้อมูลหรือดูตัวอย่างขณะดูข้อมูลประวัติในการวินิจฉัย การดาวน์โหลดจะแสดงข้อมูลตามเวลาในข้อมูลประวัติที่คุณคลิกเมื่อเริ่มดาวน์โหลด

คุณจะใช้ข้อมูลประวัตินี้เพื่อระบุการเปลี่ยนแปลงล่าสุดของสินค้า และระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ที่ทำให้การเข้าชมหน้า Landing Page ลดลงได้

ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม
เราจะปรับปรุงได้อย่างไร

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ลงชื่อเข้าใช้เพื่อดูตัวเลือกการสนับสนุนเพิ่มเติมในการแก้ไขปัญหาของคุณอย่างรวดเร็ว