Product Disapprovals: Troubleshoot & Fix in Merchant Center
Bật phụ đề trên YouTube để xem phụ đề bằng ngôn ngữ của bạn. Chọn biểu tượng cài đặt ở cuối trình phát video, sau đó chọn "Phụ đề" rồi chọn ngôn ngữ của bạn.
Bạn sẽ tìm được thông tin chi tiết về các vấn đề liên quan đến sản phẩm trong thẻ "Cần chú ý". Chuyển đến thẻ này bằng cách nhấp vào Cần chú ý trong trình đơn phía trên của trang "Sản phẩm".
Các vấn đề có tác động lớn
Ở đầu trang "Cần chú ý", bạn sẽ thấy 3 thẻ tóm tắt mô tả các vấn đề có tác động lớn nhất đến tài khoản, cùng với số lượng sản phẩm chịu ảnh hưởng của từng vấn đề. Các thẻ này có thể bao gồm vấn đề ở cấp tài khoản và vấn đề ở cấp sản phẩm.
- Nhấp vào Khắc phục để bắt đầu giải quyết các vấn đề đang ảnh hưởng đến toàn bộ tài khoản của bạn.
- Nhấp vào Xem sản phẩm để xem danh sách đã lọc gồm toàn bộ sản phẩm chịu ảnh hưởng của vấn đề trên thẻ.
- Nhấp vào Xem tất cả ngay phía trên thẻ tóm tắt để xem danh sách đầy đủ các vấn đề đối với tài khoản của bạn.
Vấn đề được ưu tiên khắc phục
Tính năng này lọc trang "Cần chú ý" để chỉ hiển thị những vấn đề có khả năng ảnh hưởng ở mức trung bình hoặc cao đến hiệu suất và số lượt nhấp tiềm năng của sản phẩm. Tính năng này giúp bạn tập trung vào những vấn đề nghiêm trọng ảnh hưởng đến hiệu suất và giảm bớt sự xao lãng của nhiều vấn đề có mức ảnh hưởng thấp.
Khi bạn bật nút "Vấn đề được ưu tiên", những vấn đề có ít hoặc không ảnh hưởng có thể sẽ không xuất hiện trên trang này. Để xem tất cả vấn đề, hãy tắt nút "Vấn đề được ưu tiên" trên trang "Cần chú ý". Thao tác này sẽ xoá các bộ lọc mặc định và cho thấy tất cả vấn đề liên quan đến tài khoản.
Tất cả sản phẩm cần chú ý
Dưới mục tác động lớn, bạn sẽ thấy danh sách đầy đủ gồm tất cả sản phẩm trong tài khoản đang gặp vấn đề và cần chú ý, cùng chi tiết sản phẩm. Bạn có thể lọc danh sách này theo tiềm năng tạo lượt nhấp, vấn đề, trạng thái hoặc tiêu đề hoặc đặt bộ lọc của riêng mình. Tải mọi chế độ xem mà bạn chọn xuống.
Hãy nhấp vào cột "Những vấn đề cần chú ý" để mở rộng vấn đề, tìm hiểu thêm để xem sản phẩm gặp vấn đề gì và bắt đầu giải quyết vấn đề.
Tiềm năng tạo lượt nhấp
Trong cột "Tiềm năng tạo lượt nhấp", bạn sẽ thấy khả năng khách hàng nhấp vào sản phẩm của bạn so với các sản phẩm khác. Tiềm năng dựa trên các chỉ số về lưu lượng truy cập trước đây, dữ liệu sản phẩm bạn cung cấp và nhu cầu. Có thể có một số giá trị cho tiềm năng tạo lượt nhấp:
Cao: Có tiềm năng nhận được số lượt nhấp cao hơn so với các sản phẩm khác
Trung bình: Có tiềm năng nhận được số lượt nhấp vừa phải so với các sản phẩm khác
Thấp: Có tiềm năng nhận được số lượt nhấp thấp so với các sản phẩm khác
Nếu không thấy thông tin về tiềm năng tạo lượt nhấp thì tức là Google vẫn đang ước tính tiềm năng tạo lượt nhấp. Hãy kiểm tra lại sau để xem tiềm năng tạo lượt nhấp cho sản phẩm này.
Xem lịch sử
Xem các nội dung thay đổi trước đây về trạng thái của sản phẩm. Ở đầu trang, bên cạnh nút "Hiện tất cả nội dung cần sửa", hãy nhấp vào Xem nhật ký để mở một bảng cho thấy nhật ký về trạng thái và trạng thái mới nhất của sản phẩm.
Thông tin này có thể giúp bạn đánh giá tốt hơn trạng thái hiện tại của kho hàng. Bạn có thể đặt bộ lọc trên bảng để điều chỉnh theo khoảng thời gian, quốc gia và loại sản phẩm (có quảng cáo hoặc không có quảng cáo). Bạn cũng có thể lọc theo trạng thái sản phẩm. Hãy di chuyển qua bảng để xem các chỉ số tổng quan nhanh về các ngày và giờ cụ thể.
Trang thông tin chi tiết về vấn đề (IDP)
Để xem chi tiết về một vấn đề cụ thể, bạn có thể truy cập vào Trang thông tin chi tiết về vấn đề (IDP) ngay từ thẻ vấn đề trên thẻ "Cần chú ý". Trang chuyên biệt này tổng hợp tất cả thông tin bạn cần để hiểu rõ và giải quyết vấn đề, bao gồm:
- Tổng quan về vấn đề: Nội dung mô tả chi tiết về vấn đề, nguyên nhân và cách khắc phục.
- Hành động được đề xuất: Đường liên kết trực tiếp để giải quyết vấn đề, chẳng hạn như bật tính năng tự động cải thiện hoặc kháng nghị quyết định.
- Tác động đến hoạt động kinh doanh: Dữ liệu về mức độ ảnh hưởng của vấn đề đến hiệu suất, bao gồm cả tiềm năng tạo lượt nhấp và số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng.
- Sản phẩm mẫu: Danh sách các sản phẩm mẫu chịu ảnh hưởng của vấn đề này để giúp bạn gỡ lỗi.
Tự động khắc phục
Tính năng tự động khắc phục giúp bạn áp dụng các quy tắc cố định cho dữ liệu sản phẩm, từ đó giúp sửa các lỗi có trong dữ liệu cơ sở. Nếu có đề xuất dành cho bạn, bạn có thể "Áp dụng cách khắc phục tự động" trên các thẻ vấn đề của trang "Cần chú ý".
- Nhấp vào Khắc phục để áp dụng cách khắc phục cho các sản phẩm bị ảnh hưởng.
- Nhấp vào Xem sản phẩm để xem các sản phẩm bị ảnh hưởng.
- Nhấp vào Tìm hiểu thêm (nếu có) để xem bài viết trợ giúp cung cấp thêm thông tin chi tiết về vấn đề này.
Giá trị thuộc tính được đề xuất
Tính năng này đưa ra các đề xuất dưới dạng một lộ trình mà bạn có thể thực hiện để sửa các giá trị thuộc tính của dữ liệu sản phẩm. Nếu có đề xuất dành cho bạn, thẻ vấn đề sẽ xuất hiện trên trang "Cần chú ý" cùng với các đề xuất hiện có và số lượng sản phẩm.
- Hãy nhấp vào Khắc phục để xem các giá trị thuộc tính được đề xuất. Sau đó, bạn có thể xem xét và chấp nhận từng đề xuất.
- Nhấp vào Xem sản phẩm để xem các sản phẩm chịu ảnh hưởng.
- Nhấp vào Tìm hiểu thêm (nếu có) để xem bài viết trợ giúp cung cấp thêm thông tin chi tiết về vấn đề này.
Trước khi chấp nhận các đề xuất, bạn nên xác nhận rằng các đề xuất đó phải thực sự chính xác bằng cách xác minh chúng với dữ liệu trên trang đích của bạn.
Khi bạn chấp nhận thì đề xuất sẽ được thêm vào sản phẩm, đồng thời bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận sau khi đóng hộp thoại. Các điểm khắc phục được áp dụng sẽ thay thế những nội dung thay đổi mà bạn thực hiện sau này bằng một phương thức khác để thêm sản phẩm. Ví dụ: Nếu bạn dùng tệp để tải sản phẩm lên, nội dung thay đổi trong trình chỉnh sửa sản phẩm sẽ thay thế nội dung thay đổi trong tệp đó.
Để xem hoặc huỷ bỏ những nội dung chỉnh sửa đã áp dụng, hãy chuyển đến trang "Chi tiết sản phẩm" rồi nhấp vào Chỉnh sửa sản phẩm.