了解针对商品数据质量违规问题的帐号级处置措施

为确保您的商品大卖并为购物者提供良好的体验,向 Google 提交商品数据时,请遵循商品数据规范和数据质量要求。如果您的数据不符合数据质量要求,则您的商品或整个 Merchant Center 帐号都会遭到拒批。被拒批的商品无法在购物广告或免费商品详情中展示,因此请务必确定拒批原因,然后采取必要措施解决问题,使这些商品获得批准。

本文介绍了不同类型的帐号级拒批、拒批对您的帐号有何影响,以及如果您的帐号中存在被拒批的商品或您的帐号被暂停,您应采取哪些措施。详细了解商品数据违规导致的商品级拒批

警告

Merchant Center 帐号会受到定期审核。如果发现您的商品数据不符合商品规范要求,我们会向您发送一封警告电子邮件,其中会附上您需要解决问题的示例并注明解决问题的期限。警告期也会显示在 Merchant Center 帐号中“诊断”页面上的“帐号问题”下,而且您还有资格使用“申请审核”按钮申请一次宽限审核。在警告期内,您的商品将继续在购物广告和免费商品详情中展示。

帐号暂停

如果在警告期内您未申请审核,我们会在警告期结束时再次审核您的数据。如果您的所有问题都得到解决,系统便会解除该警告,并且您的广告和非付费商品详情将继续正常展示。如有任何问题未解决,系统将暂停您的帐号,而且会禁止在对应 Feed 的购物广告和非付费商品详情中显示您的所有商品。您会收到一封电子邮件通知,告知您的帐号已被暂停,并提供有关数据质量问题和后续步骤的所有相关信息。您的暂停状态还会显示在 Merchant Center 帐号的“首页”和“诊断”页面上。

重要提示:如果您的帐号被暂停,用于访问 Merchant Center 的 Google 帐号将不受影响,您仍可以使用它来访问其他 Google 产品。
注意:与数据质量和帐号暂停有关的邮件会暂时存储在受影响帐号的 Merchant Center 归档邮件中。

请注意,帐号暂停仅针对具体的目标销售国家/地区。如果您是以多个销售国家/地区为目标,您的未受影响的商品和 Feed 将继续正常展示。

商品预先拒批

有关 Feed 和着陆页中的价格和库存状况信息不一致的警告会导致商品预先拒批,而非帐号暂停。商品预先拒批 (PID) 仍被视为帐号级违规处置措施,需要进行帐号审核才能彻底解决相应问题。我们将此称为“商品预先拒批”,因为 Google 会本着谨慎的原则拒批可能违反要求的商品(例如,着陆页上和整个结算流程中展示的价格与 Feed 中的价格不同的商品)。在解决不符合要求的商品的数据质量问题时,您仍可以展示帐号中符合相关要求的其他商品。

示例

假设对您商品数据的人工审核结果显示您已提交多件着陆页上展示的价格与 Feed 中的价格不一致的商品。您会收到一封警告电子邮件,其中包含我们在审核期间发现价格属性值与着陆页上提供的值不一致的商品,以及更新这些信息的期限和其他可能会受到影响的商品。如果您未能在指定的期限内做出更改,价格不一致的商品会遭到拒批,您帐号中其他任何可能也不符合相关要求的商品亦会遭到拒批。您可以使用第一封电子邮件中提供的链接,查看包含所有受影响商品的列表。

注意:只有 Feed 和着陆页中的价格和库存状况不一致的情况会导致商品预先拒批。其他数据质量违规问题若未在 28 天警告期内得到解决,仍可能导致帐号被暂停。

如何解决数据质量问题

  1. 移除或修正所有不符合商品数据规范要求的商品。选择了接收重要服务通告电子邮件通知的用户将会收到一封电子邮件,其中包含有关违规情况的详细信息(包括违规示例)。请按照以下说明操作,并更新所有其他违反相同商品数据质量要求的商品,未包含在电子邮件中的违规商品也必须更新。
  2. 按照以下步骤重新提交商品数据:
    • 在导航面板中,点击商品,然后点击页面菜单中的所有商品
    • 查看最近提交到 Merchant Center 的信息,并将这些信息与实际网站上的信息进行比较。
    • 再次提交商品数据。
  3. 解决数据质量问题后,请按如下指示采取相应措施:
    • 警告期:使用 Merchant Center 中的“申请审核”按钮申请宽限审核,或等待警告期结束,以便审核自动进行。在警告期内,您有权申请一次宽限审核。
    • 帐号暂停或商品预先拒批:使用 Merchant Center 中的“申请审核”按钮申请审核(如果适用)。
  4. 确保商品数据符合相关要求,以免遭到拒批。您可以参考电子邮件通知中列出的违规商品示例,规划方法来避免将来再违反商品数据要求。

“申请审核”按钮

如果您的帐号收到了警告、已被暂停,或者您的任何商品已被预先拒批,您可以使用“申请审核”按钮申请审核。对于每个目标销售国家/地区,您会看到所有未解决的违规问题所对应的“申请审核”按钮,而且仅当没有针对该国家/地区的其他待处理申请时,您才可以申请审核。如果您的帐号在同一目标销售国家/地区存在多个数据质量问题,我们会针对该目标销售国家/地区的所有问题进行审核。

关于申请审核的操作说明

  1. 登录您的 Merchant Center 帐号
  2. 在导航面板中,点击商品,然后选择诊断
  3. 在“诊断”页面上,转到“帐号问题”。
  4. 找到您要申请审核的帐号级问题。
  5. 确保上传了库存商品,并解决了受影响的目标销售国家/地区的所有问题。
  6. 点击申请审核
  7. 阅读弹出式窗口中的内容,确保了解审核流程及其要求和限制。
  8. 选中复选框,然后点击申请审核

一旦您申请了审核,相关问题的状态将变为“审核中”。完成审核申请最多可能需要 7 天。审核完成后,您会收到电子邮件通知。

注意:在警告期内,您随时可以申请对自己帐号进行一次宽限审核。如果您的所有问题都得到解决,系统便会解除该警告,并且您的广告和非付费商品详情将继续正常展示。如有任何问题未解决,该帐号仍会收到警告,但您的广告和非付费商品详情将在警告期内持续展示。我们会在警告期结束时再次审核您的帐号。

如果您的帐号已被暂停或处于商品预先拒批 (PID) 状态,在冷却期之前,您还有 2 次机会来申请进一步进行审核。在第二次尝试后,如果问题仍未解决,系统便会启用为期一周的冷却期,在此期间相应按钮将无法使用。

冷却期

冷却期适用于已被暂停的帐号。如果您的问题在第二次审核尝试后仍未解决,系统便会启用为期一周的冷却期,在此期间审核按钮将被停用。同时,您的帐号将保持暂停状态或处于商品预先拒批状态,在此期间,您将无法再次申请审核。冷却期也适用于所有后续审核申请,直到所有待解决的帐号数据质量问题得到解决为止。要查看任何冷却期的结束日期,您可以转到 Merchant Center 的“诊断”页面并点击“帐号问题”标签页。利用这为期一周的冷却期来检查数据并解决问题。一周后,该按钮会恢复为可用状态,您可以申请新的审核。

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