Про заходи щодо облікового запису, яких уживають унаслідок порушення якості даних про товар

Щоб успішно рекламувати свої товари та забезпечувати покупцям зручні умови для їх пошуку, дотримуйтеся нашої специфікації й вимог щодо якості, коли надсилаєте дані про товари в Google. Якщо надіслані дані не відповідатимуть вимогам щодо якості, ми відхилимо відповідні позиції або заблокуємо ваш обліковий запис Merchant Center. Оскільки відхилені позиції не можуть показуватися в товарних оголошеннях та інформації про товар, розміщеній безкоштовно, ви повинні визначити причину відхилення і вжити відповідних заходів, щоб вирішити проблему й отримати схвалення для цих товарів.

У цій статті розповідається про типи відхилень на рівні облікового запису, їх вплив на ваш обліковий запис і дії, які ви повинні виконати, якщо відхилено ваші товари або заблоковано обліковий запис. Докладніше про відхилення товарів через порушення в даних

Застереження

Ми регулярно перевіряємо облікові записи Merchant Center. Якщо виявиться, що ваші дані про товар не відповідають вимогам специфікації, ви отримаєте електронною поштою лист-попередження з прикладами порушень, які потрібно виправити до вказаного періоду часу. Період дії попередження також відображатиметься в розділі "Проблеми з обліковим записом" на сторінці "Діагностика" облікового запису Merchant Center. Ви можете один раз надіслати запит на перевірку облікового запису, натиснувши кнопку "Надіслати запит на перевірку". Під час дії попередження показ товарних оголошень та інформації про товар, розміщеної безкоштовно, не припиняється.

Блокування облікового запису

Якщо під час дії попередження ви не надішлете запит на перевірку, після завершення цього періоду ми ще раз перевіримо ваші дані. У разі вирішення всіх проблем попередження скасовується й показ оголошень та інформації про товар, розміщеної безкоштовно, продовжується. Якщо виправлено не всі порушення, ваш обліковий запис буде заблоковано, а показ товарних оголошень та інформації про товар, розміщеної безкоштовно, для відповідного фіду – вимкнено. Ви отримаєте сповіщення електронною поштою про блокування облікового запису з докладним описом проблем із якістю даних і вказівками щодо подальших дій, а також побачите відповідний статус на головній сторінці та сторінці діагностики в обліковому записі Merchant Center.

Важливо. Якщо ваш обліковий запис Merchant Center заблоковано, ви можете й далі використовувати відповідний обліковий запис Google для доступу до інших продуктів Google.
Примітка. Повідомлення про якість даних і блокування тимчасово зберігаються в архіві відповідного облікового запису Merchant Center.

Пам'ятайте, що обліковий запис може бути заблоковано лише в певній країні продажу. Якщо ваші товари націлено на кілька країн, показ оголошень для решти позицій і фідів не припиняється.

Запобіжне відхилення товару

Попередження про невідповідність даних про ціни та наявність товару між фідом і цільовими сторінками може призвести до запобіжного відхилення товару, а не блокування облікового запису. Таке відхилення вважається заходом щодо облікового запису загалом (щоб повністю вирішити проблеми, він має пройти перевірку) і називається "запобіжним", оскільки Google за найменших сумнівів відхиляє товари, які можуть порушувати вимоги (зокрема, якщо ціна товару на цільовій сторінці та на всіх етапах процедури оплати не відповідає ціні у фіді). Поки ви вирішуєте проблеми з якістю даних для позицій, які не відповідають вимогам, показ оголошень для решти товарів із вашого облікового запису не вимикається.

Приклад

Скажімо, ми перевірили ваші дані про товар вручну та виявили товари, для яких на цільовій сторінці й у фіді вказано різні ціни. Ви отримаєте електронною поштою лист-попередження з прикладами товарів, для яких значення атрибута price (ціна) на момент перевірки не відповідали даним на цільових сторінках. У листі також буде вказано термін, протягом якого потрібно виправити дані для всіх товарів із такою проблемою. Якщо ви цього не зробите, ми відхилимо товари з розбіжностями в цінах, а також усі інші товари, які також можуть не відповідати нашим вимогам. Список усіх відхилених товарів ви зможете переглянути, перейшовши за посиланням, указаним у листі-попередженні.

Примітка. Лише невідповідність даних про ціни та наявність товару між фідом і цільовими сторінками може призвести до запобіжного відхилення товару. Якщо ми виявимо порушення вимог в інших даних і ви не виправите їх протягом 28 днів дії попередження, ваш обліковий запис буде заблоковано.

Як вирішити проблеми з якістю даних

  1. Змініть або вилучіть позиції, які не відповідають вимогам специфікації даних про товари. Якщо ви ввімкнули обов'язкові службові сповіщення електронною поштою, вам надійде лист із детальним описом і прикладами порушень. Дотримуйтеся цих вказівок і оновіть усі інші позиції, які порушують зазначені вимоги щодо якості даних, навіть якщо вони не згадуються в листі.
  2. Щоб повторно надіслати дані про товар, виконайте наведені нижче вказівки.
    • На панелі навігації відкрийте розділ Товари та натисніть Усі товари в меню сторінок.
    • Перегляньте останні дані, які ви надсилали в Merchant Center, і порівняйте їх з інформацією на своєму веб-сайті.
    • Повторно надішліть дані про свої товари.
  3. Якщо ви виправили всі порушення та маєте:
    • попередження – дочекайтеся завершення його терміну дії або надішліть запит на перевірку, натиснувши кнопку Надіслати запит на перевірку в Merchant Center (під час дії попередження можна подати лише один запит);
    • заблокований обліковий запис або запобіжне відхилення товару – подайте запит на перевірку, натиснувши кнопку Надіслати запит на перевірку в Merchant Center (якщо є).
  4. Переконайтеся, що ваші дані про товари відповідають усім вимогам. Перегляньте приклади відхилених товарів, згадані в сповіщенні електронною поштою, щоб визначити, як надалі уникати подібних порушень.

Про кнопку "Надіслати запит на перевірку"

Якщо ваш обліковий запис отримав попередження чи заблокований або ваш товар запобіжно відхилено, ви можете скористатися кнопкою "Надіслати запит на перевірку". Для кожної країни продажу одночасно можна надіслати лише один запит. Тому якщо запит для країни вже розглядається, ви не зможете надіслати ще один. Якщо ваш обліковий запис має кілька проблем із якістю даних для однієї країни продажу, під час перевірки буде розглянуто всі ці проблеми.

Як надіслати запит на перевірку

  1. Увійдіть в обліковий запис Merchant Center.
  2. На панелі навігації натисніть Товари й виберіть Діагностика.
  3. На сторінці "Діагностика" перейдіть на вкладку "Проблеми з обліковим записом".
  4. Знайдіть потрібну проблему на рівні облікового запису.
  5. Переконайтеся, що завантажені товари є в наявності, а всі проблеми для відповідної країни продажу вирішено.
  6. Натисніть Надіслати запит на перевірку.
  7. У спливаючому вікні прочитайте всі умови, вимоги й обмеження процедури перевірки.
  8. Поставте прапорець і натисніть Надіслати запит на перевірку.

Після цього статус проблеми зміниться на "Розглядається". Запити на перевірку розглядаються протягом семи днів. Сповіщення про результати ви отримаєте електронною поштою.

Примітка. Під час дії попередження ви можете будь-коли надіслати один запит на перевірку облікового запису. У разі вирішення всіх проблем попередження скасовується й показ оголошень та інформації про товар, розміщеної безкоштовно, продовжується. Якщо ви виправите не всі порушення, попередження залишиться в обліковому записі, однак ваші товарні оголошення й інформація про товар, розміщена безкоштовно, будуть і далі показуватися. Ми повторно перевіримо ваш обліковий запис наприкінці терміну дії попередження.

Якщо ваш обліковий запис уже заблоковано або товари запобіжно відхилено, ви зможете надіслати два запити, перш ніж почнеться період очікування для подальших запитів на перевірки. Після другої спроби (якщо є невирішені проблеми) почнеться однотижневий період очікування, протягом якого кнопка запиту буде недоступна.

Період очікування

Період очікування застосовується до заблокованих облікових записів. За наявності невирішених проблем після другого запиту почнеться однотижневий період очікування, протягом якого кнопка буде неактивна. У цей час ваш обліковий запис залишатиметься заблокованим або із запобіжно відхиленими товарами, і ви не зможете надіслати новий запит. Такий період очікування застосовуватиметься також до всіх подальших запитів на перевірку, доки не буде вирішено всі проблеми. Дату завершення будь-якого періоду очікування можна побачити на вкладці "Проблеми з обліковим записом" сторінки "Діагностика" в Merchant Center. Використайте відведений термін, щоб перевірити дані та вирішити виявлені проблеми. Після закінчення тижневого періоду кнопка знову активується, і ви зможете надіслати новий запит на перевірку.

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?

Потрібна додаткова допомога?

Увійдіть в обліковий запис, щоб отримати додаткову допомогу та швидко вирішити проблему

Пошук
Очистити вікно пошуку
Закрити пошук
Додатки Google
Головне меню
Пошук у довідковому центрі
true
71525
false