Какие меры принимаются в отношении аккаунта из-за нарушений в сведениях о товарах

Для нас важно, чтобы покупателям показывалась подходящая реклама и было удобно пользоваться нашим сервисом. Именно поэтому мы строго следим за соблюдением требований, указанных в спецификации фида. Если данные о товарах не соответствуют нашим правилам, мы отклоняем эти позиции и можем заблокировать аккаунт Merchant Center. Чтобы восстановить товары, нужно найти причину отклонения и устранить проблему.

В этой статье мы расскажем о мерах, которые предпринимаем, когда обнаруживаем нарушение требований спецификации, и о том, как можно исправить ситуацию. Подробнее об отклонении из-за нарушений в данных о товарах

Замечания

Мы регулярно проверяем аккаунты Merchant Center. Если мы обнаружим, что сведения о ваших товарах не соответствуют требованиям, то отправим на ваш электронный адрес письмо с предупреждением. В нем будут указаны проблемы, которые необходимо устранить, а также срок, за который требуется внести изменения. В течение этого времени ваши позиции продолжат показываться. Этот срок также будет отображаться в вашем аккаунте Merchant Center на странице "Диагностика" в разделе "Проблемы с аккаунтом". Вы также можете запросить одну проверку аккаунта, заполнив эту форму или нажав специальную кнопку, если она доступна.

Блокировка аккаунта

Если мы заблокируем ваш аккаунт, то вы получите от нас несколько электронных писем с уведомлениями, а также информацией о нарушениях.

Если в течение срока, отведенного на исправление нарушений, вы не запросите проверку, то по его окончании мы сами ещё раз просмотрим сведения о ваших товарах. Если при проверке подтвердится, что с данными все в порядке, предупреждение будет снято, а показ объявлений возобновится. Если же ошибки не будут устранены в указанный период, мы заблокируем аккаунт и удалим товарные объявления с вашими позициями. После этого вы получите от нас электронное письмо с уведомлением о блокировке. Информация о статусе аккаунта также будет доступна в Merchant Center на главной странице и в разделе "Диагностика".

  • Примечание. Если аккаунт будет заблокирован, ваши позиции перестанут показываться в товарных объявлениях. Однако вы по-прежнему сможете размещать рекламу в других сервисах Google. Кроме того, вы не утратите доступ к своему аккаунту Google.

Примечание. Сообщения о блокировке и проблемах с качеством фида временно хранятся в архиве аккаунта Merchant Center.

Имейте в виду, что блокировка аккаунта зависит от страны сбыта. Если вы продаете товары в нескольких странах, то в объявлениях по-прежнему будут показываться позиции, в которых нет нарушений. 

Предупредительное отклонение товаров

После вынесения предупреждения, касающегося цен, изображений или сведений о наличии, мы можем отклонить другие ваши товары, если есть вероятность, что с ними связаны аналогичные нарушения. Например, если в изображениях присутствуют водяные знаки. Эта мера на уровне аккаунта, которая называется "предупредительное отклонение товаров". При этом вы можете рекламировать остальные товары, которые соответствуют нашим правилам.

Пример

Допустим, вы добавили к товарам изображения с водяными знаками. Мы обнаружили это и отправили вам уведомление с примерами нарушений. Теперь вы должны будете устранить их в отведенный срок. Если вы этого не сделаете, мы отклоним товары, о которых шла речь, а также позиции, которые скорее всего не отвечают требованиям спецификации. Список всех отклоненных товаров будет доступен по ссылке в письме.

В предупредительных целях мы отклоняем только товары с нарушениями, которые касаются цены, наличия и изображений. Помните, что к блокировке аккаунта могут привести другие ошибки, если не устранить их в течение 28 дней.

Как устранить проблемы с качеством фидов

  1. Измените или удалите позиции, которые не соответствуют нашим требованиям. Если у вас включены обязательные служебные уведомления о нашем сервисе, то в случае нарушений вам придет электронное письмо с подробным описанием проблемы и примерами ошибок. Обратите внимание, что исправить нужно все недочеты, а не только те, о которых говорится в нашем сообщении.
  2. Загрузите сведения о товарах заново. Для этого откройте страницу Товары на панели навигации и выберите Список. Проверьте, нет ли расхождений между сведениями в этом разделе и информацией, которая представлена на вашем сайте. При необходимости внесите в фид изменения и добавьте его ещё раз.
  3. Дальнейшие действия зависят от того, какие меры были приняты к вашему аккаунту.
    • Если вы получили предупреждение, дождитесь, пока истечет срок его действия и начнется проверка. Запросить проверку аккаунта, в котором действует предупреждение, можно только один раз.
    • Предупредительное отклонение товаров или блокировка аккаунта. Запросите проверку. Сделать это можно, заполнив форму в нашем Справочном центре, обратившись к менеджеру своего аккаунта или нажав кнопку Запросить проверку в аккаунте Merchant Center. Последний вариант доступен не всем продавцам.
  4. Проверьте, все ли ваши товары соответствуют спецификации. и позаботьтесь о том, чтобы избежать нарушений в будущем.

Кнопка "Запросить проверку" (Австралия, Германия, Канада и Нидерланды)

Примечание. Эта кнопка доступна только тем продавцам, у которых в качестве страны сбыта указаны Австралия, Германия, Канада или Нидерланды. Если вы к ним не относитесь, изучите раздел Как устранить проблемы с качеством фида выше.

Если в отношении вашего аккаунта действует одна из трех указанных выше мер, вы можете подать заявку на его рассмотрение, нажав кнопку "Запросить проверку". Для каждой из стран сбыта одновременно можно отправить только один запрос. Если в фиде с таргетингом на определенную страну обнаружено несколько ошибок, все они будут учтены в заявке. 

За период действия предупреждения запросить проверку можно только один раз. Когда вы отправите запрос, это отразится на статусе проблемы. Если при проверке подтвердится, что с данными все в порядке, предупреждение будет снято и показ объявлений продолжится. Если же в сведениях будут найдены нарушения, предупреждение останется в силе, но на показ объявлений это не повлияет. 

Если ваш аккаунт заблокирован или в нем есть товары, отклоненные в предупредительных целях, у вас есть три попытки пройти проверку. Чтобы подать последний запрос, нужно заполнить эту форму или обратиться к менеджеру своего аккаунта.

Ограничение на количество проверок

Если проверка по вашему первому запросу покажет, что вам не удалось решить проблему, вы сможете в любой момент подать второй запрос. Если не получится устранить нарушения и со второй попытки, кнопка "Запросить проверку" станет неактивна на неделю. В течение этого периода будут оставаться в силе блокировка аккаунта или предупредительное отклонение товаров. В случае отрицательных результатов проверки каждый следующий запрос о ее проведении будет также приниматься не ранее чем через неделю. Чтобы узнать, когда кнопка снова станет доступна, перейдите на страницу "Диагностика" и откройте вкладку "Проблемы с аккаунтом".

Как запросить проверку

  1. Войдите в аккаунт Merchant Center.
  2. Откройте страницу "Диагностика" и перейдите в раздел Проблемы с аккаунтом.
  3. Найдите проблему, в связи с которой хотите запросить проверку.
  4. Убедитесь, что загрузили сведения о товарах в наличии и исправили все ошибки, связанные с указанной в проблеме страной сбыта.
  5. Нажмите Запросить проверку.
  6. Откроется всплывающее окно с информацией о том, как проходит проверка и с какими требованиями и ограничениями она сопряжена.
  7. Установите флажок и ещё раз нажмите Запросить проверку.

Примечание. Обычно на проверку уходит до пяти дней. По ее завершении мы отправляем продавцу уведомление. 

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.