제품의 성공을 보장하고 잠재고객에게 좋은 환경을 제공하기 위해 Google에서는 판매자 센터에 적용되는 일련의 정책 및 데이터 품질 요구사항을 마련했습니다. 업로드한 제품 데이터 및 웹사이트가 제품 데이터 사양 또는 쇼핑 정책 요구사항을 충족하지 않는 경우 제품 또는 전체 판매자 센터 계정에 경고, 비승인, 표시 제한, 정지 조치가 적용될 수 있습니다. 이러한 문제로 인해 제품이 Google에 표시되지 않을 수 있습니다.
이 도움말의 내용:
제품 수준 문제
제품 수준 문제는 제공된 제품 데이터가 웹사이트의 제품 정보와 일치하지 않거나 제품 데이터가 제품 데이터 사양을 준수하지 않거나 제품이 쇼핑 정책 요건을 위반하는 경우에 발생할 수 있습니다. 제품 수준 문제는 제품 수준에서 적용되므로 개별 제품의 상태에만 영향을 미칩니다.
제품 수준 문제의 두 가지 유형
- 경고: 경고를 받은 제품은 Google에 계속 표시되지만 실적이 제한될 수 있습니다. 경고가 해결되지 않으면 비승인될 수 있습니다.
- 비승인: 비승인된 제품은 Google에 표시되지 않습니다. 제품을 다시 승인받으려면 먼저 제품 수준의 문제를 해결해야 합니다.
사전 상품 비승인(PID)
사전 상품 비승인(PID)은 제품 데이터와 웹사이트 방문 페이지 간에 제품의 가격 또는 재고가 일치하지 않는 경우에 발생합니다. PID가 이루어지면 Google에서는 요구사항을 위반할 가능성이 있는 제품을 신중히 처리하기 위해 비승인합니다. 이 문제를 해결하려면 검토가 필요합니다.
가격 및 재고와 관련된 비승인을 방지하려면 가격 및 재고 불일치로 인한 사전 제품 비승인 위험을 줄일 수 있는 기능인 상품 자동 업데이트를 사용하면 됩니다.
제품 수준 문제 찾기
특정 제품과 관련된 모든 문제는 해당 제품의 제품 세부정보 페이지에서 확인할 수 있습니다. 비승인된 모든 제품을 검토하려면 다음 단계를 따르세요.
- 판매자 센터 계정에서 제품으로 이동합니다.
- 그런 다음 진단을 클릭합니다.
- '상품 문제' 탭으로 이동합니다.
- 문제 목록을 찾아봅니다.
- 샘플 목록을 보려면 '영향을 받은 상품' 열에서 예시 보기를 클릭합니다.
- 영향을 받은 모든 상품의 전체 목록(.csv)을 다운로드하려면 행 끝에 있는 다운로드 버튼을 클릭합니다.
제품 수준 문제 해결
제품 데이터를 수정하여 문제를 해결한 후 선택한 업로드 방법(예: 파일)을 통해 제품 데이터를 다시 업로드하여 제품 수준 문제를 해결하는 것이 좋습니다. 각 제품 수준 문제에는 문제를 해결하기 위한 구체적인 안내를 제공하는 '자세히 알아보기' 링크도 포함되어 있습니다.
이미지의 프로모션 오버레이와 관련된 제품 비승인을 해결하려면 이미지 자동 개선 기능을 사용하는 것이 좋습니다. 이 기능은 프로모션 오버레이를 삭제하여 이러한 이미지를 자동으로 수정합니다. 삭제가 완료되면 이미지가 교체되고 제품이 다시 승인됩니다.
계정 수준 문제
계정 수준 문제는 판매자 센터의 모든 제품에 영향을 미칩니다.
계정 수준 문제에는 두 가지 유형이 있습니다.
- 경고: 제품 데이터 또는 웹사이트가 제품 데이터 요구사항을 준수하지 않거나 쇼핑 정책 요구사항을 위반하는 경우 Google에서는 판매자가 해결해야 할 문제의 예시와 해당 문제를 해결할 수 있는 경고 기간을 명시한 경고 이메일을 보낼 수 있습니다. 경고 기간에는 제품이 Google에 계속 게재되지만 실적이 제한될 수 있습니다.
- 정지: 경고 기간에 검토를 직접 요청하지 않으면 경고 기간이 끝날 때 제품 데이터와 웹사이트가 다시 한번 검토됩니다. 모든 문제가 해결되었다면 경고가 해제되고 제품이 정상적으로 표시됩니다. 해결되지 않은 문제가 있으면 계정이 정지되고 제품이 Google에 표시되지 않습니다. 또한 Google에서 모든 관련 정보가 포함된 이메일을 전송하여 계정이 정지되었음을 알려드립니다.
초기 검토
계정에 제품을 처음으로 업로드하면 초기 검토를 통해 제품 및 웹사이트가 쇼핑 정책 요구사항을 준수하는지 확인합니다. 이 절차는 영업일 기준 최대 3~5일이 걸릴 수 있으며 그동안 이 제품은 '대기중' 상태로 유지됩니다. 제품 데이터와 웹사이트를 추가로 변경하면 검토 절차가 더 지연될 수 있습니다. 검토 결과 판매자의 제품 또는 웹사이트가 쇼핑 광고 정책을 준수하지 않는 것으로 확인되면 계정이 즉시 정지되고 자세한 내용이 포함된 알림 이메일이 판매자에게 발송됩니다. 검토를 통과하면 제품이 Google에 표시될 수 있게 됩니다.
계정 수준 문제 찾기
계정 수준 문제를 찾으려면 다음 단계를 따르세요.
- 판매자 센터 계정에서 제품으로 이동합니다.
- 그런 다음 진단을 클릭합니다.
- 계정 문제 탭을 클릭합니다.
- 자세히 알아보려는 계정 수준 문제를 찾습니다.
검토 요청하기
계정 또는 제품 중 하나가 비승인되었지만 문제를 해결했거나 문제에 동의하지 않는 경우 검토를 요청할 수 있습니다. 검토가 완료되면 문제가 사라집니다. 비승인 상태가 지속되고 어떻게 해야 할지 모르겠다면 Google 지원팀에 문의하세요.