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Informazioni sulla disapprovazione di articoli e account per violazioni dei dati di prodotto

Per offrire la migliore esperienza agli utenti, ti chiediamo di rispettare i requisiti della specifica dei dati di prodotto. Se i tuoi dati non soddisfano i requisiti, potremmo dover disapprovare un articolo o l'intero account Merchant Center. È importante capire come funzionano le disapprovazioni e cosa fare, dal momento che un articolo disapprovato non può essere pubblicizzato negli annunci Shopping.

In questo articolo vengono descritti i diversi tipi di disapprovazione dei dati di prodotto e i provvedimenti da adottare in presenza di articoli non approvati nel tuo account.

Disapprovazione temporanea di un articolo

Esaminiamo regolarmente e individualmente i tuoi articoli inviati tramite i feed di dati e la Content API per Shopping. Se rileviamo che i dati forniti non corrispondono alle informazioni sul prodotto indicate sul tuo sito web, possiamo disapprovare provvisoriamente gli articoli interessati, impedendone la pubblicazione negli annunci Shopping. Esamina tutti gli articoli non approvati e assicurati di inviare dati di prodotto accurati.

Se sul tuo sito web sono presenti microdati schema.org validi, puoi scegliere di attivare gli aggiornamenti automatici degli articoli, una funzione che riduce il rischio di sospensione dell'account per errata corrispondenza tra prezzo e disponibilità e impedisce le disapprovazioni temporanee degli articoli.

Che cosa fare

  1. Apporta le correzioni ai dati dei tuoi prodotti e assicurati di avere implementato una soluzione a lungo termine per prevenire future violazioni.
  2. Dopo che un articolo non approvato è stato aggiornato con informazioni accurate e nuovamente caricato, esamineremo di nuovo gli articoli. Potrebbero essere necessarie fino a 12 ore per verificare che gli articoli siano stati corretti. Tieni presente che le offerte provvisoriamente disapprovate verranno approvate di nuovo automaticamente entro 4 giorni. Gli articoli che sono stati approvati di nuovo automaticamente possono essere ancora soggetti a future disapprovazioni.

Richiedere un'eccezione dai requisiti per l'attributo 'gtin' [gtin]

Se hai inviato un prodotto senza l'attributo 'gtin' [gtin] quando normalmente è richiesto, il prodotto verrà disapprovato. Per ottenere una deroga ai requisiti dell'attributo 'gtin' [gtin] per il tuo prodotto, puoi richiedere una revisione manuale tramite il tuo account Merchant Center. Puoi richiedere una revisione manuale solo quando scegli come target i seguenti paesi: Australia, Brasile, Francia, Germania, Giappone, Italia, Paesi Bassi, Regno Unito, Repubblica Ceca, Spagna, Svizzera e Stati Uniti.

Per richiedere una revisione manuale, procedi come indicato di seguito:

  1. Accedi al tuo account Merchant Center.
  2. Dal pannello di navigazione, fai clic su Prodotti.
  3. Nel menu Pagina, fai clic su Elenco
  4. Fai clic sul titolo dell'articolo nella pagina Prodotti per visualizzare la pagina del singolo articolo.
  5. Fai clic sul link "Perché questo articolo non è stato approvato?".
  6. Verifica i requisiti dell'attributo 'gtin' [gtin] relativi alla disapprovazione del tuo articolo e seleziona la casella con la quale dichiari di aver letto le informazioni.
  7. Seleziona Richiedi revisione manuale.

Per completare la revisione manuale potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi. Gli articoli approvati in seguito a una revisione potranno essere pubblicati negli annunci Shopping entro 24 ore.

Disapprovazione preventiva degli articoli

Oltre alle disapprovazioni automatiche degli articoli, eseguiamo revisioni manuali dei tuoi dati di prodotto. Se durante una revisione manuale riscontriamo articoli che non soddisfano i requisiti della Specifica dei feed di prodotto, ti invieremo un'email chiedendoti di rimuovere o di correggere questi e altri articoli non conformi ai requisiti dei dati di prodotto. Se non provvederai a rimuovere o a correggere gli articoli entro un determinato periodo di tempo, inizieremo a disapprovare altri articoli nei tuoi dati di prodotto che probabilmente non soddisfano i requisiti della Specifica dei feed di prodotto.

Abbiamo definito questa procedura "Disapprovazione preventiva degli articoli", poiché preferiamo cautelarci disapprovando gli articoli in base alla probabilità che violino i nostri requisiti, ad esempio se contengono filigrane. La disapprovazione preventiva degli articoli ti consente di continuare a promuovere altri prodotti del tuo account e allo stesso tempo tutela gli utenti dai prodotti che potrebbero non essere conformi ai nostri requisiti.

Esempio

Se troviamo più immagini con filigrane o testo promozionale, ti invieremo un'email con esempi di immagini da aggiornare e ti indicheremo il termine entro il quale devi eseguire le modifiche. Se non apporterai tali modifiche entro il periodo specificato, disapproveremo gli articoli con queste immagini e altri articoli del tuo account che probabilmente non soddisfano i requisiti, ad esempio le immagini con testo o determinate annotazioni. Puoi trovare un elenco di tutti gli articoli interessati selezionando il link fornito nell'email che ti abbiamo inviato.


La disapprovazione preventiva degli articoli potrebbe non essere disponibile per tutte le violazioni dei dati di prodotto. Le violazioni molto gravi o ripetute possono comunque portare alla sospensione dell'account anziché alla disapprovazione preventiva degli articoli. 

Che cosa fare

  1. Aggiorna i tuoi dati di prodotto. Qualsiasi articolo che non soddisfa i requisiti della Specifica dei feed di prodotto deve essere rimosso dai tuoi dati di prodotto o aggiornato in modo da soddisfare i suddetti requisiti. I dettagli sulla violazione sono inclusi nell'email inviata agli utenti del tuo account che hanno attivato le notifiche email degli annunci di servizio obbligatori, inclusi gli esempi. Se nei tuoi dati sono presenti altri articoli che violano gli stessi requisiti, ma non sono inclusi nell'email, dovrai rimuovere anche questi.
  2. Assicurati che i tuoi dati di prodotto risultino approvati. Una volta aggiornati i dati di prodotto, puoi attendere la fine del periodo di avviso o richiedere una revisione. Se sono già presenti disapprovazioni preventive degli articoli nella pagina Diagnostica, devi richiedere una revisione del tuo account. Se riscontriamo che l'account soddisfa i requisiti dei dati di prodotto, gli articoli che sono stati disapprovati preventivamente torneranno a essere approvati entro 3 giorni senza ulteriore intervento da parte tua. 
  3. Assicurati che i tuoi dati di prodotto soddisfino i requisiti per evitare disapprovazioni. Basandoti sugli articoli non in regola indicati nella nostra email, pensa a come puoi evitare di violare i requisiti dei dati di prodotto in futuro.

Sospensione dell'account

Ti invieremo la seguente serie di email contenenti tutte le informazioni relative alla sospensione dell'account dovuta a problemi di qualità dei dati.

Nota: i messaggi relativi alla qualità dei dati e alla sospensione dell'account vengono memorizzati temporaneamente anche nell'archivio messaggi di Merchant Center dell'account interessato.

Avvisi: i commercianti vengono controllati regolarmente. Se rileviamo che i tuoi dati non sono conformi, ti invieremo un'email con un avviso indicando i tempi per risolvere i problemi di qualità dei dati. Questa notifica sarà memorizzata anche nell'archivio messaggi di Merchant Center. Durante il periodo di avviso, i tuoi articoli continueranno a comparire negli annunci Shopping. Tieni presente che questo periodo di avviso non sarà visibile nel tuo account Merchant Center.

Sospensioni dell'account: dopo il periodo di avviso specificato nella nostra email, esamineremo ancora una volta i tuoi dati. Se non avrai risolto il problema, il tuo account sarà sospeso e tutti gli articoli saranno rimossi dagli annunci Shopping. Vedrai anche lo stato di sospensione nella Home page e nella pagina Diagnostica di Google Merchant Center.

Importante: tieni presente che le sospensioni degli account si riferiscono alla rimozione degli articoli dagli annunci Shopping. I tuoi articoli continueranno a essere disponibili per altre destinazioni. L'account Google usato per accedere a Merchant Center non sarà interessato e ti consentirà comunque di accedere a questo e ad altri prodotti Google.

Cosa fare dopo la sospensione dell'account non correlata alle tasse o alla spedizione

  1. Apporta le correzioni ai dati dei tuoi prodotti e assicurati di avere implementato una soluzione a lungo termine per prevenire future violazioni.
  2. Invia di nuovo i dati di prodotto.
  3. Nel pannello di navigazione, fai clic su Prodotti, quindi su Elenco dal menu Pagina. Qui puoi visualizzare le informazioni che sono state inviate a Google Merchant Center più di recente e confrontare tali dati con il tuo sito web attivo.
  4. Una volta corretti gli errori, contattaci tramite questo modulo o il rappresentante responsabile del tuo account.

Cosa fare dopo la sospensione dell'account correlata all'IVA o alla spedizione

Se il tuo account è stato sospeso per violazioni correlate all'IVA o alla spedizione, ti consigliamo di procedere nel seguente modo per richiedere una revisione rapida.

  1. Esamina gli errori nella pagina Diagnostica per comprendere il motivo della sospensione.
  2. Aggiorna i dati dei prodotti o il tuo account in modo da avere la certezza di soddisfare i requisiti. Puoi effettuare l'aggiornamento in due modi:
  3. Dalla notifica nella Home page o nella pagina Diagnostica del tuo account Merchant Center, richiedi una revisione dell'account. Potrai richiedere una revisione da questa notifica per un massimo di 3 volte. Se hai esaurito le tre richieste di revisione, contattaci tramite il modulo presente nella pagina Account, feed o articoli disapprovati o il rappresentante responsabile del tuo account.
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