Información sobre la aplicación a nivel de la cuenta de las políticas relacionadas con incumplimientos de la calidad de los datos de productos

A fin de crear anuncios exitosos para sus productos y brindar una experiencia satisfactoria a los compradores, siga las especificaciones de datos de productos y los requisitos de calidad de los datos cuando envíe a Google los datos de sus productos. Si estos no cumplen con los requisitos de calidad, es posible que rechacemos sus artículos o la cuenta de Merchant Center completa. Debido a que los artículos rechazados no se pueden publicar en los anuncios de Shopping, es importante que identifique el motivo del rechazo y realice los pasos necesarios para solucionar el problema y obtener la aprobación correspondiente.

En este documento, se explican los distintos tipos de rechazo, cómo afectan a su cuenta y los pasos que debe seguir si tiene artículos rechazados o se suspende su cuenta. Más información sobre los rechazos de artículos debido a incumplimientos en los datos de productos

Advertencias

Revisamos las cuentas de Merchant Center con regularidad. Si determinamos que los datos de sus productos no cumplen con los requisitos de especificación correspondientes, recibirá un correo electrónico de advertencia con ejemplos de los problemas que debe solucionar y el plazo para hacerlo. Durante el período de advertencia, sus artículos seguirán apareciendo en los anuncios de Shopping (el período de advertencia se mostrará también en su cuenta de Merchant Center en la página Diagnóstico, en la sección “Problemas de la cuenta”). Durante este período, podrá solicitar una revisión de cortesía mediante el formulario de solicitud de revisión o el botón Solicitar revisión (si corresponde).

Suspensión de la cuenta

Si se suspende su cuenta, recibirá una serie de correos electrónicos con toda la información relevante sobre los problemas de calidad de los datos y la suspensión de la cuenta.

Si no solicita una revisión durante el período de advertencia, revisaremos sus datos una vez más al final del período. Si resuelve todos los problemas, se levantará la advertencia y sus anuncios seguirán publicándose como de costumbre. De lo contrario, se suspenderá la cuenta y se inhabilitarán todos los artículos de los anuncios de Shopping para ese feed. Usted recibirá una notificación por correo electrónico sobre la suspensión de la cuenta. Además, verá el estado de suspensión en las páginas principal y de diagnóstico de su cuenta de Merchant Center.

  • Importante: Si se suspende su cuenta, los artículos asociados dejarán de aparecer en los anuncios de Shopping. Sin embargo, estarán disponibles en otros destinos. La Cuenta de Google que usa para acceder a Merchant Center no se verá afectada y podrá acceder a los demás productos de Google con ella de todos modos.

Nota: Los mensajes sobre la calidad de los datos y la suspensión de la cuenta también se almacenan temporalmente en el archivo de mensajes de Merchant Center de la cuenta afectada.

Tenga presente que las suspensiones de cuentas se aplican de manera específica a los distintos países de venta. Si orienta sus productos a varios países de venta, los productos y feeds no afectados seguirán publicándose. 

Rechazo preventivo de artículos

Es posible que las advertencias sobre discrepancias de precio y disponibilidad así como las referidas a disparidad de imágenes generen el rechazo preventivo de artículos. El rechazo preventivo de artículos (PID) también es una forma de aplicación de las políticas correspondientes a nivel de la cuenta. Este proceso se denomina “rechazo preventivo de artículos” porque Google prefiere conducirse con máxima cautela y rechazar los artículos que probablemente no cumplan con los requisitos (por ejemplo, artículos que incluyen marcas de agua). Mientras usted resuelve los problemas de calidad de los datos de productos de los artículos que no cumplen con los requisitos, puede seguir anunciando otros productos de su cuenta que estén en regla.

Ejemplo

Supongamos que una revisión manual de los datos de sus productos indica que usted envió varias imágenes con marcas de agua. Recibirá un correo electrónico de advertencia con ejemplos de las imágenes que debe actualizar y el plazo para efectuar los cambios. Si no realiza los cambios en ese plazo, rechazaremos los artículos que contengan imágenes con marcas de agua, así como los demás artículos de su cuenta que probablemente no cumplan con los requisitos. Podrá ver una lista de todos los artículos afectados mediante el vínculo proporcionado en el correo electrónico inicial.

El rechazo preventivo de artículos solo se aplica cuando el incumplimiento en los datos de los productos se relaciona con el precio, las imágenes o la disponibilidad. Es posible que otros incumplimientos en la calidad de los datos generen la suspensión de la cuenta si los problemas no se resuelven dentro del período de advertencia de 28 días.

Cómo resolver los problemas de calidad de los datos

  1. Quite o modifique los artículos que no cumplan con los requisitos de las especificaciones de datos de productos. Los usuarios que habilitaron las notificaciones por correo electrónico con anuncios de servicio obligatorios recibirán un mensaje por correo con los detalles del incumplimiento y ejemplos. Actualice otros artículos que no cumplan con los mismos requisitos de calidad de datos de los productos, aunque no estén incluidos en el correo electrónico.
  2. Siga estos pasos para volver a enviar los datos de los productos: En el panel de navegación, haga clic en Productos y, luego, en Lista, en el menú de la página. Revise la información que haya enviado más recientemente a Google Merchant Center y compare esos datos con los de su sitio web publicado. Vuelva a enviar los datos de sus productos.
  3. Una vez que solucione los problemas, siga estos pasos:
    • Período de advertencia: Espere hasta el final del período de advertencia para que se lleve a cabo la revisión o solicite una revisión de cortesía. Tiene derecho a una revisión de cortesía durante este período.
    • Cuenta suspendida o rechazo preventivo de artículos: Para solicitar una revisión, comuníquese con Google o con su representante de cuenta exclusivo, o bien use el botón Solicitar revisión de Merchant Center (si corresponde).
  4. Asegúrese de que los datos de sus productos cumplan con los requisitos para evitar rechazos. Tomando como referencia los artículos incluidos en el correo electrónico que no cumplen los requisitos sobre datos de productos, planifique una estrategia para evitar nuevos incumplimientos en el futuro.

Botón "Solicitar revisión" (Australia, Canadá, Alemania y Países Bajos)

Nota: Esta opción solo está disponible para los comerciantes que tengan Australia, Canadá, Alemania o Países Bajos como países de venta. Si desea resolver problemas relacionados con otros países de venta, consulte la sección anterior "Cómo resolver los problemas de calidad de los datos".

Si recibió una advertencia, se suspendió su cuenta o se rechazó alguno de sus artículos de manera preventiva, puede solicitar una revisión mediante el botón Solicitar revisión. Por cada país de venta, solo verá un botón para pedir la revisión y podrá usarlo exclusivamente si no existen solicitudes pendientes para ese país. Si su cuenta presenta varios problemas de calidad de datos para el mismo país de venta, la revisión se aplicará a todos los problemas relacionados con ese país. 

Durante el período de advertencia, puede solicitar una revisión de cortesía para su cuenta en cualquier momento. Cuando lo haga, el estado del problema asociado cambiará a “En proceso de revisión”. Si resuelve todos los problemas, se levantará la advertencia y sus anuncios seguirán publicándose como de costumbre. De lo contrario, la cuenta permanecerá en estado de advertencia y sus anuncios seguirán publicándose durante todo el período en cuestión. 

Si la cuenta ya está suspendida o se aplicó un rechazo preventivo de artículos, tendrá 2 oportunidades más para solicitar una revisión. Luego de 2 intentos, deberá usar el formulario de solicitud de revisión o comunicarse con su representante de cuenta exclusivo.

Período de inactividad

Si no resuelve los problemas de calidad de los datos tras la primera solicitud de revisión, puede realizar una segunda solicitud en cualquier momento. Si no resuelve los problemas después de la segunda solicitud, comenzará un período de inactividad de una semana y se bloqueará el botón de revisión. Su cuenta permanecerá suspendida o en estado de rechazo preventivo de artículos durante este período, y usted no podrá solicitar otra revisión. El período de inactividad también se aplica a todas las solicitudes de revisión posteriores. Puede ver la fecha de finalización de los distintos períodos de inactividad navegando a la página Diagnóstico de Merchant Center y haciendo clic en la pestaña “Problemas de la cuenta”.

Instrucciones para solicitar una revisión

  1. Acceda a su cuenta de Merchant Center.
  2. Navegue a la sección Problemas de la cuenta de la página "Diagnóstico".
  3. Localice el problema a nivel de la cuenta que desea que se revise.
  4. Asegúrese de que haya productos en existencia cargados y de que todos los problemas asociados al país de venta afectado estén resueltos.
  5. Haga clic en Solicitar revisión.
  6. Lea el contenido de la ventana emergente para asegurarse de comprender el proceso de revisión, y sus requisitos y limitaciones.
  7. Marque la casilla y haga clic en Solicitar revisión.

Nota: El procesamiento de las solicitudes de revisión puede tardar hasta 5 días. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se complete. 

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