Para garantir o sucesso dos seus produtos e proporcionar uma boa experiência aos clientes em potencial, desenvolvemos um conjunto de políticas e requisitos de qualidade de dados para o Merchant Center. Se os dados do produto e o site não estiverem em conformidade com nossas políticas, seus itens poderão ser reprovados ou sua conta poderá ser suspensa. Esses problemas podem impedir que seus produtos apareçam no Google.
Neste artigo:
Problemas no nível do produto
Esse tipo de problema ocorre quando, por exemplo, os dados fornecidos não correspondem às informações do produto no site, não seguem a especificação de dados daquele item ou se os produtos violam as políticas do Shopping. Os problemas no nível do produto afetam apenas os itens individuais, não toda a conta. Os problemas da oferta são isolados para esse produto e não afetam o status de outros itens.
Há dois tipos de problemas no nível do produto:
- Avisos: os itens que recebem avisos continuam aparecendo no Google, mas a performance pode ser limitada. Caso não sejam resolvidos, os produtos podem ser reprovados.
- Reprovações: os produtos reprovados deixam de ser exibidos no Google. O problema no nível do produto precisa ser corrigido para que o produto seja aprovado novamente.
Reprovação preventiva de itens (PID, na sigla em inglês)
A reprovação preventiva de itens (PID) ocorre quando os dados do produto, como preço ou disponibilidade, não correspondem ao que está descrito nas páginas de destino do site. Quando uma PID é implementada, preferimos agir com cautela e reprovamos produtos que possam violar nossos requisitos. É preciso realizar uma análise para resolver esses problemas.
Para evitar reprovações relacionadas ao preço e à disponibilidade, ative o recurso atualizações automáticas de itens, que ajuda a reduzir o risco de reprovações preventivas de produtos devido a inconsistências desses dados.
Como encontrar e resolver problemas no nível do produto:
Para encontrar os problemas no nível do produto, selecione a guia Requer atenção. Todos os problemas associados a um produto específico estão disponíveis na seção “Requer atenção” da página de detalhes do produto. Para analisar todos os produtos reprovados, siga estas etapas:
Instruções para analisar produtos reprovados
Recomendamos que você corrija os problemas do produto editando os dados dele e fazendo novo upload pelo método de upload escolhido (por exemplo, um arquivo). Cada problema no nível do produto também tem um link "Saiba mais" com instruções específicas sobre a correção.
Para ajudar a corrigir reprovações relacionadas à sobreposição promocional em imagens, recomendamos que você ative as melhorias automáticas de imagem. Este recurso tentará corrigir automaticamente essas imagens ao remover as sobreposições promocionais. Se a remoção der certo, a imagem vai ser substituída e os produtos vão ser aprovados novamente.
Problemas no nível da conta
Os problemas no nível da conta afetam todos os produtos no Merchant Center.
Há dois tipos:
- Avisos: quando o Google identifica que os dados de produtos ou o site não estão em conformidade com nossos requisitos ou violam as políticas do Shopping, você recebe um e-mail de aviso mencionando os problemas que precisam ser corrigidos e o prazo para fazer isso. Durante o período do aviso, seus itens continuam aparecendo no Google, mas a performance é limitada.
- Suspensões: se você não solicitar manualmente uma revisão durante o período do aviso, os dados do produto e o site serão revisados novamente no fim desse período. Se todos os problemas forem resolvidos, o aviso será suspenso, e seus produtos vão ser exibidos normalmente. Se um dos problemas não for resolvido, sua conta será suspensa e a exibição dos produtos no Google vai ser desativada. Você também receberá um e-mail com todas as informações cabíveis e uma notificação de que sua conta foi suspensa.
Análise inicial:
Quando você faz upload de produtos na sua conta pela primeira vez, tanto esses itens como seu site estão sujeitos a uma análise inicial para garantir que atendam aos requisitos das políticas do Shopping. No entanto, os seguintes requisitos precisam ser atendidos antes que um feed possa ser enviado para análise:
Analisar requisitos
- É preciso definir configurações de frete no nível da conta ou do item.
- Observação: válido apenas para países em que o frete é obrigatório
- Sua conta precisa ter um feed criado para o país de destino
- Sua conta precisa ter um URL reivindicado e verificado
- Sua conta precisa ter um endereço e um número de telefone comercial verificados
- Somente nos Estados Unidos: sua conta precisa ter configurações de tributos definidas no nível da conta ou do item
O processo de análise pode levar de três a cinco dias úteis para anúncios do Shopping, mas pode ser mais longo para outros programas. Durante esse período, seus produtos vão permanecer com o status "Pendente". Outras alterações nos dados do produto e no site podem atrasar ainda mais o processo de análise. Se a análise revelar que seus produtos ou site não estão em conformidade com as políticas do Shopping, sua conta será suspensa imediatamente e você vai receber uma notificação com mais informações. Se não encontrarmos nenhum problema durante a revisão, seus produtos poderão veicular no Google.
Como encontrar e resolver problemas no nível da conta:
Os problemas no nível da conta aparecem em um banner na parte de cima da conta do Merchant Center. Clique em Revisar e corrigir ou Corrigir no banner para seguir o fluxo no produto e resolver o problema na conta. Você também pode ver problemas no nível da conta seguindo estas etapas:
Instruções para conferir problemas na conta
Pedir uma revisão
Se a conta ou o produto for reprovado, você pode corrigir o problema e pedir uma revisão ou discordar do problema e pedir uma revisão. Dependendo do problema, talvez seja necessário realizar outras etapas, como opções de verificação.
Se não encontrarmos problemas, seu problema vai desaparecer. Em alguns casos, há um limite de pedidos de revisão. Esse limite será especificado.
Se a reprovação continuar e você não tiver certeza do que fazer, entre em contato com a nossa equipe para receber suporte.