Product Disapprovals: Troubleshoot & Fix in Merchant Center
For å se undertekster på språket ditt må du slå på YouTube-teksting. Velg innstillingsikonet nederst i videospilleren, og velg deretter «Teksting» og språket ditt.
For å sikre at du lykkes med produktene dine og gir potensielle kunder en god opplevelse, har vi utviklet et sett med retningslinjer og krav til datakvalitet for Merchant Center. Hvis produktinformasjonen din og nettstedet ditt ikke er i tråd med retningslinjene, kan produktene bli avvist eller kontoen din bli sperret. Disse problemene kan føre til at produktene dine ikke vises på Google.
På denne siden
- Problemer på produktnivå
- Problemer på kontonivå
- Prioriterte feilrettinger
- Be om en gjennomgang
- Linker til relatert innhold
Problemer på produktnivå
Problemer på produktnivå kan oppstå hvis produktinformasjonen du oppgir, ikke stemmer med produktinformasjonen på nettstedet ditt, hvis produktinformasjonen ikke stemmer med spesifikasjonen for produktinformasjon, eller hvis produktene dine ikke oppfyller kravene i Shopping-retningslinjene. Problemer på produktnivå påvirker bare enkeltprodukter, ikke hele kontoen. Problemer med tilbudet er begrenset til det aktuelle produktet og påvirker ikke statusen til andre produkter.
Det finnes to typer problemer på produktnivå:
- Advarsler: Produkter som mottar advarsler, vises fortsatt på Google, men resultatene kan være begrenset. Hvis advarslene ikke løses, kan de føre til avvisninger.
- Avvisninger: Avviste produkter vises ikke lenger på Google. Problemene på produktnivå må løses før produktene kan godkjennes igjen.
Forebyggende vareavvisning:
Forebyggende vareavvisning skjer hvis prisen eller tilgjengeligheten i produktinformasjonen ikke stemmer med landingssidene på nettstedet. Ved forebyggende vareavvisning er vi føre var og avviser produkter som trolig ikke oppfyller kravene. Det kreves en gjennomgang for å løse slike problemer.
Her er noen vanlige nettstedsproblemer som kan føre til at produkter ikke godkjennes:
- bruk av plassholderinnhold
- linker som ikke fungerer
- manglende eller inkonsekvent informasjon
- unøyaktige produktbeskrivelser
- avvik mellom kategoriene på nettstedet og i produktinformasjonen
- robots.txt-konfigurasjon som blokkerer Googlebot eller Googlebot Image
- utilgjengelig landingsside (f.eks. på grunn av tjenerfeil eller treg innlasting)
- landingsside som viderekobler til en generisk side i stedet for produktsiden
For å unngå potensielle problemer må du sørge for at den detaljerte produktinformasjonen, beskrivelsene og kategoriene er konsekvente på nettstedet og i feeden for produktinformasjon. Du kan også slå på automatiske vareoppdateringer for å redusere risikoen for forebyggende produktavvisninger som følge av manglende samsvar i pris og tilgjengelighet.
Slik finner og løser du problemer på produktnivå:
Du finner alle problemer på produktnivå ved å velge «Handling kreves»-fanen. Alle problemer som er knyttet til et bestemt produkt, finnes i «Handling kreves»-delen på siden med detaljert produktinformasjon for det aktuelle produktet. Du kan følge denne fremgangsmåten for å se alle ikke-godkjente produkter:
Veiledning for å gjennomgå produkter som ikke er godkjent
- Klikk på Produkter
i Google Merchant Center-kontoen din.
- Gå til «Handling kreves»-fanen.
- Under «Produkter som trenger oppfølging» finner du en liste over alle produktene i kontoen din som er berørt av et problem og trenger oppfølging.
- Du kan klikke på filterikonet
for å filtrere denne listen etter problemets innvirkning, etiketter, status, tittel eller hva som trenger oppfølging.
- Klikk på nedlastingsikonet
for å laste ned en fullstendig liste (i CSV-format) over alle de berørte varene.
Merk: På siden med informasjon om problemet finner du en samlet oversikt over hvert problem. På denne siden kan du se hvordan problemet påvirker bedriften, med beregninger som tapt klikkpotensial, eksempler på berørte produkter og tydelige og gjennomførbare trinn (for eksempel å slå på automatiske korrigeringer eller be om en gjennomgang) for å løse problemer – alt på ett sted. Finn ut mer om probleminfo-siden.
Vi anbefaler at du løser problemer på produktnivå ved å redigere produktinformasjonen og deretter laste den opp på nytt via ønsket opplastingsmetode (for eksempel en fil). Når du laster opp på nytt, må du sørge for at feedfilen er i et støttet format, for eksempel XML, CSV, TSV eller TXT. For XML-feeder må du sjekke at XML-strukturen er riktig, og at alle tagger er riktig lukket. Hvert problem på produktnivå har også en «Finn ut mer»-link med konkret veiledning om hvordan du kan løse problemet.
Vi anbefaler at du slår på automatiske bildeforbedringer for å bidra til å løse problemer med avvisninger som skyldes promoteringsoverlegg på bilder. Denne funksjonen prøver å fikse slike bilder automatisk ved å fjerne reklameoverleggene. Hvis fjerningen går som den skal, blir bildet erstattet og produktene godkjent.
Problemer på kontonivå
Problemer på kontonivå påvirker alle produktene dine i Merchant Center.
Det finnes to typer problemer på kontonivå:
- Advarsler: Hvis Google ser at produktinformasjonen din eller nettstedet ditt ikke oppfyller kravene til produktinformasjon eller ikke er i tråd med kravene i Shopping-retningslinjene, kan det hende du får en advarsel via e-post med eksempler på problemene samt en tidsfrist for å løse dem. I advarselsperioden vises produktene dine fortsatt på Google, men resultatene kan være begrenset.
- Sperring: Hvis du ikke ber om en gjennomgang manuelt før tidsfristen utløper, blir produktinformasjonen og nettstedet gjennomgått en gang til ved fristen. Merk at det kan ta opptil sju dager å gjennomføre en gjennomgang. Hvis alle problemene er løst, fjernes advarselen, og produktene dine vises som normalt. Hvis det fortsatt finnes problemer som ikke er løst, sperres kontoen din, og produktene dine vises ikke lenger på Google. Du mottar også en e-post med all relevant informasjon og et varsel om at kontoen er sperret.
Første gangs gjennomgang:
Når du laster opp produkter til kontoen din for første gang, gjennomgår vi produktene dine og nettstedet ditt for å sikre at de overholder kravene i Shopping-retningslinjene. Men disse kravene må være innfridd før en feed kan sendes til gjennomgang:
Gå gjennom kravene
- Kontoen din må ha fraktinnstillinger som er konfigurert på konto- eller varenivå.
- Merk: Gjelder bare for land der frakt er obligatorisk.
- Kontoen din må ha en feed som er opprettet for oppføringslandet.
- Kontoen din må ha en nettadresse som er bekreftet og gjort krav på.
- Kontoen din må ha en forretningsadresse som er bekreftet
- Bare i USA: Du må ha konfigurert avgiftsinnstillinger på konto- eller varenivå.
Gjennomgangen kan ta opptil 3–5 virkedager for Shopping-annonser, men den kan ta lengre tid for andre programmer. I mellomtiden har produktene statusen «Venter». Hvis du endrer noe i produktinformasjonen eller på nettstedet, kan gjennomgangen ta enda lengre tid. Hvis gjennomgangen avdekker at produktene eller nettstedet ikke overholder Shopping-retningslinjene, blir kontoen din umiddelbart sperret, og du mottar et e-postvarsel med mer informasjon. Hvis gjennomgangen ikke avdekker noen problemer, kan produktene dine vises på Google.
Slik finner og løser du problemer på kontonivå:
Problemer på kontonivå vises i et banner øverst i Merchant Center-kontoen din. Du kan klikke på Gjennomgå og korriger eller Korriger på banneret for å følge den innebygde prosessen for å løse problemet. Du kan også se problemer på kontonivå ved å følge disse trinnene:
Slik ser du problemer på kontonivå
- Klikk på Produkter
- Klikk på Se problemer knyttet til konfigurasjon og retningslinjer på «Handling kreves»-fanen og over sammendragskortene.
- Følg den innebygde prosessen for å løse problemer på kontonivå.
Prioriterte feilrettinger
Med denne funksjonen filtreres «Handling kreves»-siden slik at den bare viser problemer som sannsynligvis har middels eller stor innvirkning på produktresultatene og potensielle klikk. Dermed kan du fokusere på kritiske problemer som påvirker resultatene, og du slipper å bli distrahert av en rekke problemer med liten innvirkning.
Når «Prioriterte feilrettinger»-knappen er slått på, vises kanskje ikke problemer med liten eller ingen innvirkning på denne siden. For å se alle problemene, slå av «Prioriterte feilrettinger» på «Handling kreves»-siden. Da fjernes standardfiltrene, og du ser alle problemene som er knyttet til kontoen din.
Be om en gjennomgang
Hvis kontoen din eller et produkt ikke blir godkjent, kan du enten løse problemet og be om en gjennomgang eller si deg uenig i problemet og be om en gjennomgang. Avhengig av hva det dreier seg om, kan det finnes flere mulige fremgangsmåter, som bekreftelsesalternativer.
Hvis gjennomgangen går bra, forsvinner problemet. I noen tilfeller finnes det en grense for hvor mange ganger du kan be om en gjennomgang. Denne grensen blir angitt.
Hvis avvisningen vedvarer og du er usikker på hva du skal gjøre videre, kan du kontakte oss.