Abychom podpořili úspěch vašich produktů a nabídli potenciálním zákazníkům optimální prostředí, vytvořili jsme ve službě Merchant Center soubor zásad a požadavků na kvalitu dat. Pokud vaše produktová data a webové stránky nesplňují naše zásady, mohou být vaše produkty zamítnuty nebo může být pozastaven váš účet. Tyto problémy mohou zabránit zobrazování vašich produktů na Googlu.
Obsah tohoto článku:
Problémy na úrovni produktů
K problémům na úrovni produktu může dojít, pokud odeslaná produktová data neodpovídají informacím o produktu na vašich stránkách, pokud produktová data nesplňují specifikace produktových dat nebo pokud produkty porušují naše zásady pro Nákupy. Problémy na úrovni produktů se týkají pouze jednotlivých produktů, nikoli celého účtu. Problémy s nabídkou se týkají pouze daného produktu a nemají vliv na stav ostatních produktů.
Existují dva typy problémů na úrovni produktů:
- Varování: Produkty s varováním se budou i nadále zobrazovat na Googlu, ale jejich výkon může být omezen. Pokud varování nevyřešíte, mohou vést k zamítnutí.
- Zamítnutí: Zamítnuté produkty se na Googlu přestanou zobrazovat. Než bude možné produkt znovu schválit, je třeba problém vyřešit.
Preventivní zamítnutí položek:
K preventivnímu zamítnutí položek dojde, pokud se cena či dostupnost vašich produktů neshoduje s produktovými daty a vstupními stránkami webu. Jakmile jsou splněny podmínky pro preventivní zamítnutí, zvyšujeme opatrnost a začneme zamítat produkty, u kterých existuje určitá pravděpodobnost, že by také mohly porušovat naše zásady. K vyřešení těchto problémů je nutná kontrola.
Pokud chcete zabránit zamítnutím souvisejícím s cenou a dostupností, můžete aktivovat automatické aktualizace položek. Tato funkce může snížit riziko preventivního zamítnutí produktů z důvodu nesouladu ceny či dostupnosti
Vyhledání a řešení problémů na úrovni produktů:
Všechny problémy na úrovni produktů najdete na kartě Vyžaduje pozornost. Všechny problémy, které se týkají konkrétního produktu, najdete v části Vyžaduje pozornost na stránce s podrobnostmi o daném produktu. Pokud však chcete zkontrolovat všechny zamítnuté produkty, postupujte takto:
Pokyny ke kontrole zamítnutých produktů
Doporučujeme, abyste problémy na úrovni produktů vyřešili úpravou produktových dat a ty pak znovu nahráli vybranou metodou nahrávání (například jako soubor). U každého problému je na úrovni produktu uveden odkaz Další informace, který vás přesměruje na konkrétní pokyny ohledně řešení daného problému.
Pokud chcete vyřešit zamítnutí související s propagačními vrstvami na obrázcích, doporučujeme povolit automatické vylepšení obrázků. Tato funkce se pokusí tyto obrázky opravit odstraněním propagačních vrstev. Když bude odstranění úspěšné, bude obrázek nahrazen a produkty schváleny.
Problémy na úrovni účtu
Problémy na úrovni účtu ovlivňují všechny vaše produkty ve službě Merchant Center.
Existují dva typy problémů na úrovni účtu:
- Varování: Pokud Google zjistí, že vaše produktová data nebo webové stránky nejsou v souladu s požadavky na produktová data nebo porušují požadavky našich zásad pro Nákupy, zašleme vám e-mail s varováním s příklady problémů, které je třeba vyřešit, a obdobím pro nápravu. Během tohoto období se budou produkty na Googlu nadále zobrazovat. Jejich výkon však může být omezen.
- Pozastavení: Pokud do konce období pro nápravu o kontrolu nepožádáte ručně, zkontrolujeme produktová data a webové stránky na konci této doby ještě jednou. Když se vám podaří všechny problémy vyřešit, varování zmizí a položky se budou zobrazovat jako obvykle. Pokud některé problémy nevyřešíte, bude váš účet pozastaven a produkty se na Googlu přestanou zobrazovat. O pozastavení účtu vás také budeme informovat e‐mailem.
Úvodní kontrola:
Po prvním nahrání produktů do vašeho účtu projdou tyto produkty i webové stránky úvodní kontrolou, kde zjišťujeme, zda vše odpovídá našim zásadám pro Nákupy. Před odesláním zdroje ke kontrole je však potřeba splnit následující požadavky:
Seznamte se s požadavky
- Váš účet musí mít nastavení dopravy nastavené na úrovni účtu nebo položky.
- Poznámka: Platí pouze pro země, kde je vyžadována doprava.
- Váš účet musí mít zdroj vytvořený pro cílovou zemi.
- Váš účet musí mít adresu URL, která je nárokována a ověřena.
- Váš účet musí mít ověřené telefonní číslo a adresu firmy.
- Pouze USA: V účtu musí být nastaveny daně na úrovni účtu nebo položky.
U reklam v Nákupech může kontrola trvat až 3–5 pracovních dní, u jiných programů to může být déle. Po tuto dobu zůstanou produkty ve stavu Nevyřízeno. Další změny v produktových datech a na webu mohou proces kontroly zdržet. Pokud při kontrole zjistíme, že vaše produkty nebo webové stránky nesplňují zásady pro Nákupy, bude váš účet okamžitě pozastaven a dostanete e‐mail s oznámením a dalšími podrobnostmi. Pokud je kontrola úspěšná, budou se vaše produkty moci zobrazovat ve všech službách Google.
Vyhledání a řešení problémů na úrovni účtu:
Problémy na úrovni účtu se zobrazují v banneru v horní části účtu Merchant Center. Kliknutím na možnost Zkontrolovat a opravit nebo Opravit na banneru můžete vyřešit problém na úrovni účtu. Problémy na úrovni účtu si můžete zobrazit také takto:
Pokyny ke zobrazení problémů na úrovni účtu
Žádost o kontrolu
Pokud bude váš účet nebo produkt zamítnut, můžete buď problém vyřešit a požádat o kontrolu, nebo s problémem nesouhlasit a požádat o kontrolu. V závislosti na problému můžete provést další kroky, například využít možnost ověření.
Pokud kontrola proběhne úspěšně, váš problém zmizí.V některých případech je počet žádostí o kontrolu omezen. Tento limit bude uveden.
Pokud zůstane položka zamítnuta a vy si nebudete jistí, jak dál, obraťte se nás.