כדי להבטיח הצלחה במכירת המוצרים שלכם ולהעניק ללקוחות הפוטנציאליים חוויה טובה, פיתחנו מקבץ של כללי מדיניות ודרישות בנוגע לאיכות הנתונים ב-Merchant Center. אם נתוני המוצרים או האתר שלכם לא עומדים בדרישות המדיניות שלנו, יכול להיות שהמוצרים ייפסלו או שהחשבון יושעה. הבעיות האלה עלולות למנוע מהמוצרים שלכם להופיע ב-Google.
הנושאים במאמר:
בעיות ברמת המוצר
בעיות ברמת המוצר יכולות לקרות כשנתוני מוצר שסיפקתם שונים מפרטי המוצר באתר, כשנתוני מוצר לא עומדים בדרישות של מפרט נתוני המוצרים או כשהמוצרים לא עומדים בדרישות המדיניות של שופינג. בעיות ברמת המוצר משפיעות רק על מוצרים ספציפיים, ולא על כל החשבון. הבעיות במוצר מוגבלות למוצר עצמו, ולא משפיעות על הסטטוס של מוצרים אחרים.
יש 2 סוגים של בעיות ברמת המוצר:
- אזהרות: מוצרים עם אזהרה ימשיכו להופיע ב-Google, אבל הביצועים שלהם כנראה יוגבלו. אזהרות שלא מטפלים בהן עלולות להוביל לפסילות.
- פסילות: מוצרים שנפסלו יפסיקו להופיע ב-Google. כדי שהמוצר יאושר מחדש, צריך לפתור קודם את הבעיה ברמת המוצר.
אזהרות לפני פסילה:
אזהרות לפני פסילה מופיעות אם נתוני המחיר או הזמינות של המוצרים שונים מנתוני המחיר והזמינות שמוצגים בדפי הנחיתה באתר שלכם. כשיש אזהרה לפני פסילה, אנחנו פוסלים ליתר ביטחון מוצרים שיש סיכוי גבוה שהם לא עומדים בדרישות שלנו. כדי לפתור את הבעיות האלה צריך לבצע בדיקה.
כדי למנוע פסילת מוצרים בגלל נתוני מחיר וזמינות, אפשר להפעיל את התכונה עדכונים אוטומטיים של פריטים, שיכולה להפחית את הסיכון לאזהרות לפני פסילה עקב חוסר התאמות של נתוני מחיר או זמינות.
זיהוי ופתרון בעיות ברמת המוצר:
כל הבעיות ברמת המוצר מופיעות בכרטיסייה נדרשת התייחסות. כל הבעיות שמשויכות למוצר מסוים מופיעות בקטע נדרשת התייחסות בדף פרטי המוצר. כדי לבדוק את כל המוצרים שנפסלו:
איך בודקים מוצרים שנפסלו
כדי לפתור בעיות ברמת המוצר צריך לערוך את נתוני המוצר לפי הדרישות ואז להעלות אותם מחדש בשיטת ההעלאה שאתם מעדיפים (למשל קובץ). בכל בעיה ברמת המוצר יש גם קישור "למידע נוסף" שיפנה אתכם להוראות ספציפיות לפתרון הבעיה.
כדי לעזור לכם לטפל בפסילות שקשורות לשכבת-על של קידום מכירות בתמונות, אנחנו ממליצים להפעיל את התכונה שיפורי תמונות אוטומטיים. התכונה הזו תנסה לתקן באופן אוטומטי את התמונות על ידי הסרת שכבות העל של קידום המכירות. אם הן יוסרו בהצלחה, התמונה תוחלף והמוצרים יאושרו מחדש.
בעיות ברמת החשבון
בעיות ברמת החשבון משפיעות על כל המוצרים שלכם ב-Merchant Center.
יש 2 סוגים של בעיות ברמת החשבון:
- אזהרות: אם Google תגלה שנתוני המוצרים או האתר שלכם לא עומדים בדרישות של נתוני המוצרים או של מדיניות Google שופינג, יכול להיות שתקבלו אזהרה באימייל עם דוגמאות לבעיות שצריך לפתור. בהודעה נציין תקופת אזהרה שבמהלכה תצטרכו לפתור את הבעיות. בתקופת האזהרה המוצרים ימשיכו להופיע ב-Google, אבל יכול להיות שהביצועים שלהם יהיו מוגבלים.
- השעיות: אם לא תבקשו בדיקה באופן ידני במהלך תקופת האזהרה, נתוני המוצרים והאתר שלכם ייבדקו שוב בסוף תקופת האזהרה. אם נזהה שהבעיות נפתרו, האזהרה תבוטל והמוצרים יוצגו כרגיל. אם עדיין יהיו בעיות שלא נפתרו, החשבון יושעה והמוצרים יפסיקו להופיע ב-Google. בנוסף, תקבלו אימייל עם כל המידע הרלוונטי לגבי השעיית החשבון.
בדיקה ראשונית:
כשאתם מעלים מוצרים לחשבון בפעם הראשונה, אנחנו עושים בדיקה ראשונית של המוצרים והאתר כדי לוודא שהם עומדים בדרישות המדיניות של שופינג. עם זאת, כדי לשלוח פיד לבדיקה, החשבון שלכם צריך קודם לעמוד בדרישות הבאות:
הדרישות לשליחת פיד לבדיקה
- בחשבון צריכות להיות הגדרות משלוח ברמת החשבון או הפריט.
- הערה: הדרישה הזו רלוונטית רק למדינות שבהן נדרש משלוח.
- בחשבון צריך להיות פיד שנוצר עבור מדינת היעד.
- בחשבון צריכה להיות כתובת URL מאומתת שהוצהרה עליה בעלות.
- בחשבון צריכים להיות פרטים מאומתים של מספר טלפון וכתובת של העסק.
- רק בארצות הברית: בחשבון צריכות להיות הגדרות מס ברמת החשבון או הפריט.
תהליך הבדיקה של פיד למודעות שופינג יכול להימשך 3 עד 5 ימי עסקים, אבל עשוי להימשך יותר זמן כשמדובר בפידים לתוכניות אחרות. במשך הזמן הזה המוצרים יישארו בסטטוס "בהמתנה". אם תבצעו עוד שינויים בנתוני המוצרים ובאתר, יכול להיות שתהליך הבדיקה יתארך. אם יתגלה בבדיקה שהמוצרים או האתר לא עומדים בתנאי המדיניות של שופינג, החשבון יושעה מיד ותקבלו התראה באימייל עם פרטים נוספים. אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, המוצרים יוכלו להופיע ב-Google.
זיהוי ופתרון בעיות ברמת החשבון:
בעיות ברמת החשבון מוצגות בבאנר בחלק העליון של חשבון Merchant Center. כדי לפתור בעיה ברמת החשבון, אתם יכולים ללחוץ על "בדיקה ותיקון" או על "תיקון" בבאנר ולפעול לפי ההנחיות שמופיעות בפרטי המוצר. אתם יכולים לראות בעיות ברמת החשבון גם באופן הבא:
איך רואים בעיות ברמת החשבון
בקשת בדיקה
אם החשבון או המוצרים שלכם נפסלו, אתם יכולים לתקן את הבעיה או לציין שלדעתכם אין בעיה, ואז לשלוח בקשה לבדיקה. בהתאם לסוג הבעיה, יכול להיות שתוכלו לבצע פעולות נוספות. למשל, להשתמש באפשרויות אימות.
אם הבדיקה תסתיים בהצלחה, הבעיה תפסיק להופיע. במקרים מסוימים קיימת מגבלה על מספר הבדיקות שאפשר לבקש. המגבלה הזו תצוין בפניכם.
אם החשבון לא אושר או אם המוצר נשאר בסטטוס פסילה ואתם לא יודעים מה לעשות, אפשר לפנות אלינו לקבלת תמיכה.