Pour générer de bonnes performances et proposer une expérience agréable aux clients potentiels, nous avons élaboré un ensemble de règles et d'exigences de qualité des données pour Merchant Center. Si vos données produit et votre site Web ne respectent pas nos Règles, vos produits peuvent être refusés ou votre compte peut être suspendu. Ces problèmes peuvent empêcher vos produits d'apparaître sur Google.
Au sommaire de cet article :
Problèmes au niveau des produits
Des problèmes peuvent survenir au niveau de vos produits si ceux-ci ne respectent pas les règles de Shopping, ou si les données produit que vous fournissez ne correspondent pas aux informations produit disponibles sur votre site Web ou ne respectent pas les spécifications des données produit. Les problèmes au niveau des produits n'affectent que les produits concernés, et non l'ensemble de votre compte. Ils n'ont aucune incidence sur l'état des autres produits.
Il existe deux types de problèmes au niveau des produits :
- Avertissements : les produits qui reçoivent des avertissements continuent de s'afficher sur Google, mais leurs performances peuvent être limitées. Si les avertissements ne sont pas résolus, ils peuvent entraîner des refus.
- Refus : les produits refusés ne s'affichent plus sur Google. Vous devez résoudre le problème au niveau du produit concerné pour que celui-ci soit de nouveau approuvé.
Refus d'un article par mesure de précaution :
Le refus d'un article par mesure de précaution se produit si son prix ou sa disponibilité ne sont pas les mêmes dans vos données produit et sur la page de destination de votre site Web. Nous appliquons ce type de refus aux articles susceptibles de ne pas respecter nos exigences pour faire preuve de prudence. Un examen est requis pour résoudre ces problèmes.
Pour éviter que vos produits soient refusés sur la base du prix et de la disponibilité, vous pouvez activer la mise à jour automatique des articles. Cette fonctionnalité peut réduire les risques de refus d'un produit par mesure de précaution en cas de non-concordance des prix et de la disponibilité.
Identifier et résoudre les problèmes au niveau des produits :
Tous les problèmes au niveau des produits s'affichent dans l'onglet Attention requise. Tous les problèmes associés à un produit en particulier se trouvent sur sa page d'informations détaillées, dans la section Attention requise. Pour consulter tous vos produits refusés, procédez comme suit :
Instructions pour examiner les produits refusés
Nous vous recommandons de corriger les problèmes au niveau des produits en modifiant vos données produit, puis en les réimportant à l'aide de la méthode de votre choix (un fichier, par exemple). Chaque problème au niveau d'un produit contient également un lien "En savoir plus" qui vous redirige vers des instructions spécifiques pour le résoudre.
Pour résoudre les refus liés à des superpositions promotionnelles sur les images, nous vous recommandons d'activer l'amélioration automatique des images. Cet outil essaie de corriger automatiquement les images refusées en supprimant les superpositions promotionnelles. Si elles sont bien supprimées, l'image est remplacée et les produits sont réapprouvés.
Problèmes au niveau du compte
Les problèmes au niveau du compte affectent tous vos produits dans Merchant Center.
Il existe deux types de problèmes au niveau du compte :
- Avertissements : si Google constate que vos données produit ou votre site Web ne respectent pas les exigences concernant les données produit ou les règles de Shopping, vous pourrez recevoir un e-mail d'avertissement vous indiquant des exemples des problèmes que vous devez corriger avant la fin de la période d'avertissement. Pendant cette période, vos produits continuent d'apparaître sur Google, mais leurs performances peuvent être limitées.
- Suspensions : vos données produit et votre site Web sont réexaminés à la fin de la période d'avertissement, si vous n'avez pas demandé manuellement un examen d'ici là. Si tous vos problèmes sont corrigés, l'avertissement disparaît et vos produits s'affichent normalement. Si l'un des problèmes n'est pas résolu, votre compte est suspendu et vos produits n'apparaissent plus sur Google. Vous recevez également un e-mail vous informant que votre compte a été suspendu avec toutes les informations pertinentes.
Examen initial :
Lorsque vous importez des produits pour la première fois dans votre compte, vos produits et votre site Web feront l'objet d'un examen initial pour vérifier qu'ils respectent les règles de Shopping. Toutefois, vous devez respecter les conditions suivantes avant de pouvoir demander l'examen d'un flux :
Consulter les exigences
- Vous devez avoir configuré des paramètres de livraison au niveau de votre compte ou des articles.
- Remarque : Applicable uniquement pour les pays où la livraison est obligatoire.
- Vous devez avoir créé un flux pour le pays cible.
- Vous devez avoir revendiqué et validé une URL pour votre compte.
- Vous devez avoir renseigné un numéro de téléphone et une adresse d'établissement validés dans votre compte.
- États-Unis uniquement : Vous devez avoir configuré des paramètres de taxes au niveau du compte ou des articles.
La procédure d'examen des annonces Shopping peut prendre jusqu'à trois à cinq jours ouvrés, mais ce délai peut être plus long pour d'autres programmes. Pendant ce temps, vos produits resteront "En attente". Toute modification supplémentaire apportée à vos données produit et à votre site Web peut encore prolonger le processus d'examen. S'il s'avère que vos produits ou votre site Web ne respectent pas les règles de Shopping, votre compte sera suspendu immédiatement et vous recevrez une notification plus détaillée par e-mail. Si l'examen vous est favorable, vos produits pourront s'afficher sur Google.
Identifier et résoudre les problèmes au niveau du compte :
Les problèmes au niveau du compte s'affichent dans une bannière en haut de votre compte Merchant Center. Vous pouvez cliquer sur "Examiner et corriger" ou "Corriger" dans la bannière pour suivre la procédure indiquée et résoudre votre problème au niveau du compte. Vous pouvez également afficher les problèmes au niveau du compte en procédant comme suit :
Instructions pour afficher les problèmes au niveau du compte
Demander un examen
Si votre compte ou votre produit sont refusés, vous pouvez résoudre le problème et demander un examen, ou faire appel si vous n'êtes pas d'accord avec le problème. Selon le problème, il peut y avoir des étapes supplémentaires, comme la validation.
Si l'examen vous est favorable, le problème disparaîtra. Dans certains cas, le nombre d'examens que vous pouvez demander est limité. Cette limite sera spécifiée.
Dans le cas contraire, contactez-nous pour obtenir de l'aide si vous ne savez pas comment procéder.