Щоб ваші оголошення були ефективними й покупці могли зручно та легко шукати потрібні товари, ми розробили низку правил і вимог до якості даних для Merchant Center. Якщо ваші дані про товари й вебсайт не відповідають нашим правилам, ваші товари може бути відхилено, а обліковий запис заблоковано. Через наведені нижче проблеми ваші товари можуть не показуватися в сервісах Google.
Зміст
Проблеми на рівні товару
Проблеми на рівні товару можуть виникати, якщо надіслані вами дані про нього не відповідають інформації на сайті або специфікаціям, а також якщо порушують правила Покупок. Проблеми на рівні товару впливають лише на окремі позиції, а не на весь обліковий запис. Проблеми з пропозицією стосуються лише певного товару й не впливають на статус інших товарів.
Типи проблем на рівні товару
- Попередження. Товари з попередженнями надалі показуватимуться в сервісах Google, але їх ефективність може бути не максимальною. Якщо не усунути проблеми, товари може бути відхилено.
- Відхилення. Відхилені товари не показуються в сервісах Google. Щоб отримати повторне схвалення, потрібно вирішити проблему на рівні товару.
Запобіжне відхилення товару
Запобіжне відхилення товару застосовується, якщо інформація про ціну або наявність у даних про товари не збігається з відомостями на цільових сторінках вебсайту. У такому разі ми за найменших сумнівів відхиляємо пропозиції, які можуть порушувати наші вимоги. Щоб усунути ці проблеми, потрібно пройти перевірку.
Щоб уникнути проблем із ціною і наявністю, ви можете користуватись автоматичним оновленням інформації про товари. Ця функція знижує ризик запобіжного відхилення товарів через розбіжності в даних про ціну й наявність.
Як знайти й вирішити проблеми на рівні товару
Щоб переглянути проблеми на рівні товару, перейдіть на вкладку Потрібна дія. Усі проблеми, пов’язані з певним товаром, можна знайти на сторінці з докладною інформацією про нього в розділі Потрібна дія. Щоб перевірити всі відхилені товари, виконайте наведені нижче дії.
Як переглянути відхилені товари
Щоб вирішити проблеми на рівні товару, радимо відредагувати його дані, а потім повторно завантажити їх за допомогою вибраного способу (наприклад, файлу). Крім того, ви можете перейти за посиланням "Докладніше" в повідомленні про проблему на рівні товару.
Щоб виправляти помилки з рекламними оверлеями на зображеннях, увімкніть автоматичне покращення якості зображень. У такому разі система вилучатиме оверлеї, щоб зображення відповідали нашим правилам. Якщо все пройде успішно, товар буде схвалено.
Проблеми на рівні облікового запису
Проблеми на рівні облікового запису впливають на всі товари в Merchant Center.
Типи проблем на рівні облікового запису
- Попередження. Якщо система Google виявить, що ваші дані про товари чи вебсайт не відповідають вимогам специфікації або порушують правила Покупок, ви можете отримати електронною поштою лист-попередження з прикладами порушень, які потрібно виправити до завершення строку дії попередження. Під час дії попередження показ ваших товарів у сервісах Google не припиняється, проте їх ефективність може бути обмежено.
- Блокування. Якщо під час дії попередження ви не надішлете запит на перевірку вручну, після завершення цього періоду ми ще раз перевіримо ваші дані про товари й вебсайт. Якщо ви вирішили всі проблеми, попередження скасовується й показ ваших товарів продовжується. Якщо ви виправите не всі порушення, ми заблокуємо ваш обліковий запис і вимкнемо показ ваших позицій у сервісах Google. Ви також отримаєте електронний лист з усією необхідною інформацією і сповіщенням про блокування вашого облікового запису.
Початкова перевірка
Коли ви вперше завантажуєте товари у свій обліковий запис, ми перевіряємо їх і ваш сайт на відповідність правилам Покупок. Однак перш ніж надіслати фід на перевірку, потрібно виконати наведені нижче вимоги.
Вимоги
- У вашому обліковому записі має бути налаштовано параметри доставки на рівні облікового запису або товару.
- Примітка. Вони застосовується лише для країн, де потрібно вказувати інформацію про доставку.
- У вашому обліковому записі має бути фід, створений для цільової країни.
- У вашому обліковому записі має бути URL-адреса, права на яку вже заявлено й підтверджено.
- У вашому обліковому записі має бути вказано підтверджений номер телефону й фізичну адресу.
- Лише для США: в обліковому записі потрібно налаштувати інформацію про податки на рівні облікового запису або товару.
Перевірка для товарних оголошень може тривати 3–5 робочих днів, а для інших програм – навіть довше. Упродовж цього часу ваші товари матимуть статус "Очікує на розгляд". Якщо ви внесете додаткові зміни в дані про товари й інформацію на вебсайті, перевірка може тривати довше. Якщо перевірка виявить, що ваші товари або вебсайт не відповідають правилам Покупок, ваш обліковий запис буде негайно заблоковано й ви отримаєте електронною поштою сповіщення з докладною інформацією. Якщо ви пройдете перевірку, ваші товари зможуть показуватися в сервісах Google.
Як знайти й вирішити проблеми на рівні облікового запису
Такі проблеми відображаються на банері вгорі облікового запису Merchant Center Натисніть Переглянути й виправити або "Виправити" на банері, а тоді дотримуйтеся відповідних указівок, щоб вирішити проблему на рівні облікового запису. Ви також можете переглянути проблеми на рівні облікового запису, виконавши наведені нижче вказівки.
Як переглянути проблеми на рівні облікового запису
Як надіслати запит на перевірку
Якщо ваш обліковий запис чи товар відхилено, ви можете усунути проблему й надіслати запит на перевірку або не погодитися з нашим рішенням і також надіслати запит на перевірку. У деяких випадках ви можете вжити додаткових заходів, наприклад спробувати різні способи підтвердження.
Якщо перевірка буде успішною, проблема зникне. У деяких випадках кількість запитів на перевірку буде обмежено. Інформація про цей ліміт показуватиметься користувачам.
Якщо проблема не зникла й ви не знаєте, що робити далі, зв’яжіться з нами.